Segmentación de Mercado

Introducción

• Profesor: Marco Ríos Pita
• Tema: Segmentación de mercado
• Objetivo: Definir, explicar la importancia y etapas del proceso de segmentación.

Definición de Segmentación

• Concepto: Proceso de dividir un mercado heterogéneo en grupos más pequeños y homogéneos.
• Objetivo: Identificar grupos específicos de consumidores con cosas en común, más propensos a comprar un producto o servicio.
• Necesidad: Pocas empresas pueden llegar a todo el mercado debido a limitaciones en recursos económicos y humanos.

Importancia de la Segmentación

• Ofrecer una Oferta Diferenciada: Adaptación a los grupos objetivos, tendencia actual de personalización.
• Optimización de Recursos: Utilizar recursos de marketing de forma eficiente.
  • Eficiencia: Menos tiempo, dinero y personas.
• Satisfacción del Cliente: Ofertas diferenciadas aumentan la satisfacción y promueven el boca a boca positivo.
• Identificación de Nuevos Mercados: Puede llevar a nuevas oportunidades de negocio.
  • Ejemplo: Expansión internacional.

Ejemplos de Segmentación

• Inditex: Multimarca (Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, etc.) para distintos segmentos de mercado.
  • Zara: Familias jóvenes de clase media.
  • Pull&Bear: Jóvenes con moda urbana.
  • Massimo Dutti: Hombres y mujeres sofisticados con productos de mayor calidad.
  • Bershka: Público femenino joven y tendencias atrevidas.
  • Stradivarius: Público femenino joven con estilo dinámico.

Proceso de Segmentación

1. Identificación del Mercado Relevante: Definir el mercado total antes de segmentar.
2. Selección de la Base de Segmentación:
   • Bases demográficas, psicográficas, geográficas, conductuales.
3. Desarrollo del Perfil de los Segmentos.
4. Evaluación de los Segmentos.
5. Selección del Mercado Objetivo.

Bases de Segmentación

• Geográfica: Región, tamaño de ciudad, clima.
• Demográfica: Edad, género, ingresos, ciclo de vida.
• Psicográfica: Personalidad, estilo de vida.
• Conductual: Beneficios buscados, tasa de usabilidad.

Segmentación Demográfica

• Por Género:
  • Diferencias en productos (ej. desodorantes, televisores).
  • Decisión de compra mayoritariamente influenciada por mujeres.
• Por Edad:
  • Productos diseñados para diferentes edades (ej. Centrum, Gloria).
• Por Ingresos:
  • Relación con nivel educativo.
  • Adquisición de bienes de primera necesidad vs. lujo.

Conclusión

• Segmentación permite a las empresas focalizar sus esfuerzos y recursos en partes del mercado con mayores probabilidades de éxito.
• Personalización y adaptación a grupos específicos es clave en la estrategia de marketing moderna.
• La segmentación no solo mejora la eficiencia, sino que también incrementa la satisfacción del cliente y las oportunidades de negocio.