Entrevista a Rodrigo Capdeville, CEO de JICO: Transformación Empresarial y Sostenibilidad

Introducción

• Podcast: La Ronda de Negocios
• Invitado: Rodrigo Capdeville
• Rol: CEO de JICO, tecnológica uruguaya, certificada como empresa B

Trayectoria de Rodrigo Capdeville

• Compañía Alan (atención al cliente con IA) adquirida por Delivery Hero en 2018
• Socio de agencia Punit en Uruguay
• Inversor y participa en otras empresas

JICO: Consultoría en Salesforce

• Mercado principal: Estados Unidos (95% facturación en 2022)
• Clientes: Empresas medianas (100-1000 empleados) que usan Salesforce
• Servicios:
  • Consultoría para entender necesidades
  • Implementación de soluciones con equipos dedicados
  • Enfoque en CRM y herramientas de atención al cliente y comerciales
• Objetivos de cada proyecto:
  • Incrementar el negocio
  • Reducir costos
  • Mejorar la experiencia del cliente final

Clientela y Proyectos

• Clientes a largo plazo: Asociaciones importantes como la Asociación Americana de Arquitectos
• Número de clientes: 16, con distintas escalas
• Proyectos de duración: De 3 meses a varios años

Crecimiento y Proyecciones

• 2022: Crecimiento del 300%
• 2023: Crecimiento nulo comparado con 2022, año desafiante
• Proyecciones 2023: 55% de crecimiento, más enfoque en captar nuevas cuentas

Equipo de JICO

• Número de empleados: ~70
• Ubicación: Uruguay (60%), México, Paraguay, Argentina
• Descentralización: Oficinas en Salto, empleados en Maldonado, Colonia y San José

Certificación como Empresa B

• Motivación: Impacto positivo, sostenibilidad
• Certificación B: Ofrece estructura y guía para impactar positivamente en clientes, empleados y ecosistema

Acciones y Impacto

• Voluntariado: Estructura con horas de trabajo, capacitación y dinero
  • Ejemplos: Limpieza de playas, regalos navideños, capacitaciones en escuelas
• Proyectos específicos: Educación a niños, capacitación a mujeres en vulnerabilidad
• Impacto ambiental: Carbono neutro, un análisis individual de consumo y compran bonos para neutralidad

Filosofía Empresarial

• Enfoque en la comunidad: Desarrollo y educación para soñar y crecer
• Internalización de impacto: Rotación, compromiso de empleados y sentimiento de pertenencia

Opiniones sobre Emprendimiento y Ecosistemas

• Experiencia: Combina más herramientas y red de contactos
• Ecosistema: Más dinámico y competitivo, pero con más fondos y herramientas
• Uruguay: Buen ambiente para emprender, fuerte red de apoyo y colaboración

Venta de JICO en el Exterior

• Desafíos: Generar confianza mediante visitas y conocer clientes cara a cara
• Oportunidades: Capacidades profesionales y proximidad cultural

Cierre

• Mensaje: Importancia de impacto positivo y estructura para un negocio sostenible