Лекція про retention маркетинг і його особливості

Вступ до теми

• Обговорення важливості self-care для батьків.
• Гість подкасту: Сергій Дорошенко, Retention Team Lead у Mаудау.

Знайомство з Сергієм Дорошенко

• Мав досвід роботи в CRM та програмах лояльності в "Єва" і "Ашан".
• Перехід до Mаудау через пошук нових ринків і можливостей.

Mаудау: загальна інформація

• Mаудау є частиною холдингу XZ Group.
• Сергій вибрав Mаудау через перспективи росту і культурну відповідність.

Команда ретеншн у Mаудау

• Молода та динамічна команда.
• Включає двох спеціалістів: Даша (відповідає за розсилки) та Макс (відповідає за тригерні комунікації).

Розвиток ретеншну в компанії

• Спочатку використовувалися точкові інструменти без системного підходу.
• Зростання розуміння важливості сегментованого підходу до утримання клієнтів.

Ретеншн як філософія

• Порівняння ретеншн з любовними стосунками.
• Підходи до нових, лояльних та повернення клієнтів з відтоку.

Важливість розуміння клієнта

• Значення роботи з життєвим циклом клієнта.
• Використання Mаудау-метрик для аналізу клієнтів.

Метрики для вимірювання ретеншну

• Основні метрики: repeat purchase rate, когортний аналіз, lifetime value.
• Потрібно враховувати сезонність, частоту покупок та інші змінні.

Тестування та експерименти

• Різні підходи до тестування: A/B тести, тести з контрольною групою.
• Важливість конверсій та поведінкових змін.

Сегментація бази клієнтів

• Використання кластеризації для розширення категорійних вподобань.
• Відмова від RFM-аналізу на користь більш глибоких сегментацій.

Аналітика та інструменти

• Використання Power BI для аналізу даних.
• Значення якісних даних для прийняття рішень.

Поради для початківців

• Визначення цілей ретеншну в залежності від етапу розвитку компанії.
• Виконання прорахунків і тестування для досягнення цілей.

Завершення

• Сергій Дорошенко ділиться досвідом побудови команди і досягненнями у збільшенні доходу компанії через ретеншн стратегії.