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Entendiendo el Valor y la Luxurización

Ahí estábamos grabando. Bueno, pues gracias, Candela, ya estábamos grabando. Bueno, dejadme navegar hacia la presentación. Ahí la tengo y así me llegará el soporte.

Bueno, listo, Luxelli, vamos por ello. Venga, nuestra tercera jornada. ¿Qué es lo que querría que te llevaras hoy en esta sesión?

Primero, hemos hablado de valor, pero lo hemos aterrizado poco todavía. Entonces hablaremos de un poco la diferencia entre prevenición y luxurización. No porque pretendamos que sea un módulo especialmente teórico, ya nos conocéis, ni porque nos ate la teoría, pero sí creo que es importante porque nos ayudará a aterrizar conceptos que os ayudarán mucho a mover vuestra marca hacia el lujo, hacia crear más valor. Haremos una comparativa entre lujo y premium, alociado con esto, y daremos una pincelada, que de hecho es una única slide, pero creo que es importante porque alguno de vosotros está en el tema de la moda o quiere estarlo. Y especialmente, más allá de que alguno de vosotros estéis, hay mucha confusión entre lo que es la moda y lo que es el mundo del lujo o el mundo premium.

Entonces, bueno, haré un poco una pequeña paradita aquí. Hablaremos un poco del canal. Y antes de hablar del canal, hablaremos del cliente, de cuán importante es elegir tu nicho de cliente.

Y después, nos tiene que dar tiempo hoy, hablaremos del diseño de la ruta al consumidor. Se habla mucho del route to market. El go to market, se habla mucho, por eso utilizan la nomenclatura inglesa, porque se utiliza mucho, pero al final es el diseño de canal de comercialización. Y sobre todo os compartiré pistas de qué está ocurriendo en ese canal.

Es más digital, es más físico, es un canal que está tendiendo a la especialización, es decir, se vende más a través de la marca de tu propia branda solo, tu propia marca, perdón, o se vende a través de un canal multimarca, es decir... Os daré un poco de idea de tendencias que hay en este sentido, ¿vale? Para que os ayude en la reflexión de vuestro diseño o vuestro rediseño del canal. Esto es lo que tenemos hoy, ¿vale?

Si vamos un poquito más deprisa, avanzaremos con otras temáticas. El siguiente grupo de cuestiones que nos viene, que en principio será la sesión que viene, tiene que ver con... entraremos en el detalle uno por uno de los atributos que ha de tener vuestra marca.

Yo creo que no llegaremos a eso. no está previsto llegar, pero si no, bueno, pues avanzaremos por ahí de alguna manera. Bueno, sabéis que me encanta hablar del más y el lujo y asociarlo a un pollo real, perdón, a un pollo y a un pavo real.

El pollo tiene características, lo vimos el otro día en el cuadro de resumen. No os he puesto el cuadro del otro día porque está grabado y, por tanto, lo que no quería era duplicaros algo que ya está ahí a vuestra disposición, pero sabéis que hicimos una distinción entre las grandes características del mass market y las grandes características de un mercado, el de lujo, que a diferencia del mass market, que sobre todo es de volumen, y cuando hablo de volumen, de nuevo, si trato de aterrizar, que solo hablo de productos, hablo de servicios también, cuando hablamos de un mercado de volumen, hablamos de un mercado que tiene unos márgenes más bajos, porque compite en precio, fundamentalmente, y esto lo que lo obliga es a tener volúmenes altos. Los volúmenes altos, volviendo al punto que os comentaba, Es muchas unidades. Pueden ser litros o kilos. ¿Veis?

Sí, bien. Lo siento. Ha caído la red del hotel. Pero entera.

Pum, ha hecho así y ha caído. Me he conectado con el móvil. Pero parece que funciona. Bueno. Nada.

Lo siento. Vamos a por ello. Venga.

No perdamos el ritmo. Que estábamos en buen ritmo. Y además se lo he vuelto y se lo he visto con sentido del humor.

Vamos a ver. Se lo he visto ahí echando un... Venga, vamos con ello. Con el móvil no debería de fallar. Vamos allí.

Vale. Os contaba, me he quedado en que el pollo representa para nosotros una metáfora de lo que es el gran consumo. Y es un mercado de volumen. Y puede ser servicios. Yo os daba el ejemplo de una peluquería, un spa.

E incluso cuando yo pasé la experiencia del Buye, el restaurante de Fran Adrià, considerado en su momento el mejor del planeta, yo me acuerdo que entré a comer a las 2 de la tarde y salí a las 8 de la tarde. Eso no ocurre en un bar, en un servicio de mass market, en el que... El objetivo es llenar 3-4 turnos de comida.

¿Lo veis? O sea, que cuando hablo de volumen, no os quedéis con producto, quedaos con cualquier tipo de servicio que necesita vender muchas unidades, de lo que sea, físicas o no físicas, para conseguir una mínima rentabilidad abajo. ¿Vale?

Y si han pagado el lujo, se mueve en el área del valor, en el que a veces no solamente no es malo vender pocas unidades, sino que es bueno, como veremos, porque eso aumenta el valor recibido por cada una de ellas, por el componente. De exclusividad. Bueno, pues siempre me gusta jugar con estos dos.

En su momento os lo comenté de viva voz porque alguien preguntó sobre los modelos de negocio cuando lanzas. Este es un gráfico que... Que está preparado para ver un poco la diferencia entre cuando lanzas un producto en el mass market o cuando lo lanzas en el mercado del lujo.

De nuevo, el pollo y el pavo real. Fijaros, a la izquierda tenéis el modelo de negocio del mass market cuando lanzas. Al principio, cuando lanzas, haces una enorme inversión en marketing.

Veis que a la izquierda está ventas, abajo está el tiempo, ¿vale? Y el tiempo poner meses, días, lo que un poco, pero da igual. A la izquierda está ventas y abajo está el tiempo.

Fijaros que la inversión en marketing, que lo pone en el dorado que sube más arriba, en el caso del mass market es muy alta al principio. ¿Pero por qué? Porque como necesitas volumen, necesitas llegar a muchísimos consumidores.

Entonces, de alguna manera, la inversión al principio suele ser muy alta. Pensad en cualquier producto de mass market. Si recordáis alguno en vuestro mercado, no sé, yo recuerdo en España las Pringles, en su momento, que no estaban. Hay una inversión en marketing altísima.

Las ventas, especialmente si funciona bien, vamos a subir que si funciona bien, suben como también en una forma muy picuda, suben muy rápido. Sin embargo, fijaros que al principio, si vemos las pérdidas y ganancias que están abajo, entras en pérdidas al principio, porque claro, la inversión en marketing es tan alta que aunque empieces vendiendo mucho, al final, al principio, sufres incluso de pérdidas. ¿Qué ocurre?

La inversión en marketing, cuando ya te conocen todas las personas, empiezas a bajarla. ¿Lo veis? Empiezo a bajar la inversión en marketing aquí.

Las ventas se mantienen más o menos estables porque ha llegado, fijáramos, un pico muy importante. Y poquito a poco, como ya bajas mucho la inversión en marketing y las ventas más o menos se mantienen, vas entrando en la zona de ganancias. Eso es algo lógico, dijéramos, muy simplificado en el mass market.

Mucha inversión en marketing al principio, pérdidas al principio y va recuperando, dijéramos, la inversión a través del beneficio conforme avanza el tiempo. ¿Qué ocurre? Os lo adelanto que no está escrito aquí.

Cuando las ventas empiezan a decaer, normalmente lanzas un nuevo producto. Ese nuevo producto captura nuevos consumidores que se han ido y vuelves a replicar el mismo modelo. ¿Vale?

Sí, hasta aquí está claro. Voy a ver si en el chat creo que no hay preguntas. Vale, genial.

Vale, veo que no hay preguntas sobre estos temas. A la derecha tenéis el Luxury Business Model. Y ese Luxury Business Model, fijaros que es muy diferente al patrón. Mirad.

La inversión en marketing no es tan potente al principio porque realmente es muy enfocada. Has escogido un nicho, luego lo haremos luego después de eso. Has elegido y especialmente ahora con las redes sociales puede ser masivo, pero puede ser también muy incisivo, puede ser un nicho determinado. Entonces, en ese sentido la inversión en marketing no es muy alta, pero a su vez las ventas tampoco porque vas a un nicho determinado. Entonces, por mucho que ese nicho, imagina, en el mejor de los casos lo conectas y te empiezan a comprar, pero no pueden ser ventas muy altas.

A su vez, aunque hay pérdidas al principio porque empiezas invirtiendo de alguna manera, rápidamente empiezas en un positivo si todo va bien. Y luego las ventas van creciendo gradualmente de una manera bastante exponencial. Y ahí, conforme vas creciendo, de ese nicho pasas a un nicho menos nicho, vas capturando más público objetivo y la inversión en marketing va paulativamente incrementando. Entonces, la diferencia entre uno y otro, pues que hay mucho más riesgo en el mass market al principio, de alguna manera. Si fallas...

haces un agujero muy importante en tu cuenta de resultados. En el modelo del lujo es más difícil que tengas un error al principio que te hunda, pero es verdad que hace falta tener mucha más paciencia por un lado y por otro lado un cash flow muy potente, porque puedes estar mucho tiempo sin generar beneficios. Nunca tiene grandes pérdidas, pero tarda bastante en generar beneficio.

¿Ves la diferencia entre uno y otro? Es muy importante. Por eso para mí es crítico entender los dos.

Porque si sales en un modelo que no es una cosa ni es otra, o si sales en un modelo en el que piensas luxurizar, tienes que tener mucho más paciencia al principio, de alguna manera. Entonces, esto para mí era importante, hablar de la diferencia entre un modelo y otro. Lo he hecho de manera un poco simplificada, como me gusta a mí, pero yo creo que ha quedado más o menos aquí establecido. Vale, esto bien, decir, bueno, pues oye, nos ha quedado claro, pero es que ahora os voy a complicar un poquito la vida. Imaginad que entre el mass market y el lujo nos nace un sector.

que es cierto, en el que podéis estar muchos de vosotros, que es lo que llamamos premium. Yo me acuerdo que en las primeras sesiones, cuando os comentaba una cosa y otra, y algunos de vosotros hablamos sobre Apple, dijisteis, bueno, es que Apple ni es más ni es lujo, es un poco más premium. Bueno, generalmente el mundo no es tan fácil como pollos o pavo. Ay, no. Ay, ¿qué pasó?

No hemos grabado, ¿no? ¿Sí? ¿Se está grabando?

Yo creo que sí, ¿verdad? Se está grabando. ¿Sí? ¿Ese sol ahí no? ¿Que no hemos dejado algo?

No, no, ya está, ya está, perdón. He oído un ahí no y me ha parecido que eras tú No estamos grabando Me ha parecido que sí, cuando me he reconectado ponía grabando Digo, bueno, pues seguimos Vale, pues ya está, no hay problema Bueno, Raquel, mira, entraremos en detalle Contesto a Raquel rápidamente porque va muy asociado Con lo que estoy contando Mira, radicalmente De pollo pasar a pavo real Siempre lo digo, hombre, es muy difícil Sobre todo si llevas muchos años operando Porque luego entraremos en detalle, el otro día Lleguemos pistas Por ejemplo, si eres pollo, necesitas una distribución altísima. Para convertirte en pavo real, tienes que cerrar distribución.

Se puede hacer, pero normalmente es un proceso complejo. Pero se puede hacer, ¿vale? O sea, siempre se puede, del pollo, trabajar según qué atributos para elevarlo hacia el luxury. Ahora bien, una marca puramente de masivo se puede convertir en un Hermès.

Es muy difícil, pero siempre puede avanzar. Y, por cierto, este es el objetivo de Luxealing. Darte pistas para que, aunque estés en marcha ya, tú puedas luxurizar.

Por lo tanto, sí se puede pasar de un mercado masivo a un mercado un poco más lujo, ¿vale? Ahora, de un mercado lujo a un mercado masivo siempre se puede pasar rápidamente, con tal de que empieces a distribuirlo masivamente, empieces a hacer promociones. Es decir, hagas todo aquello contrario a lo que te pide el modelo de lujo, rápidamente pasas a un premio no masivo, ¿vale?

Raquel, o sea que del pollo al pavo real, si no toda la transición siempre se puede avanzar, del lujo al... pollo se puede avanzar muy rápidamente, distribuyendo masivamente, bajando precios, quitando calidades, rápidamente más para abajo, ¿vale? De alguna manera, ¿sí?

¿Qué tal puede ser? Hoy veremos un ejemplo de todas maneras que alguna vez he tratado pero que me encanta volver a tratar, que es Starbucks, pero durante el curso veremos más ejemplos, ¿vale? Porque es el ejemplo que yo espero que os inspire a vosotros. Bueno, escucha, como he metido en medio premium, todo el mundo entendemos de manera un poco intuitiva que es algo que no es puramente lujo, que no es puramente masivo, que está en medio. Vale, está bien, pero vamos a intentar ser un poco más accurate, un poco más precisos en esto, ¿vale?

Bueno, me encanta este ejemplo porque, ya sabéis, me encanta el mundo de las metáforas. Un exprimidor, ¿verdad que sí? Esto es un exprimidor. El exprimidor sirve para lo que sirve, para sacar el jugo, y este me ha gustado ponerlo de metal porque me encanta poner las cosas bonitas.

Pero bueno, imaginad que este, que es manual, de hecho, podría ser claramente de plástico. De hecho, he visto algunos de estos de plástico en Amazon o en Mercado Libre, si estamos en Latinoamérica, que por uno, dos, tres euros ya hacen el trabajo bien. Por lo tanto, ¿cuál es el trabajo de este producto? Bueno, sacar jugo. ¿Cuál es el trabajo de estos tres?

¿Cuál es el trabajo de estos tres? Hacer lo mismo, ¿verdad que sí? ¿Estamos de acuerdo?

Que los tres hacen lo mismo. ¿Conocéis el tercero? ¿Os suena el tercero o no? porque puede ser un poquito el más disruptivo de los tres.

¿A alguien le suena cuál es el tercero? Venga, ayudadme. Sí, Juan, Bonet, le suena también.

Sagrario, sí, vale. Perfecto, os suena. Y sabéis que hace lo mismo. Es decir, el uno, el dos, el tres están haciendo lo mismo. Sin embargo, fijaros, he puesto un precio aproximado.

Ya sabéis que el precio es una manera de entender cuál es el valor. Si tú pones un precio determinado y tus consumidores pagan... por tu producto o por tu servicio ese precio, significa que es un precio, es un valor justo, es un precio ajustado al valor.

Bueno, pues he puesto ahí unos precios aproximados. Yo he puesto que este primer exprimidor podría valer unos 6 dólares. Yo he encontrado por la red, porque he buscado en torno a 2, 3 y he encontrado alguno.

Este, como es de metal, pues he puesto 6. Claramente, el segundo es un exprimidor eléctrico. Por lo tanto, hace el trabajo mucho mejor, ¿verdad que sí? El segundo, con respecto al primero, Más allá de un tema de diseño que te puede gustar más, sobre todo hace el trabajo mucho mejor. Como hace el trabajo mucho mejor, significa que tiene unos atributos funcionales superiores. Por eso, aunque le pongas un precio superior, entre 36, puede ser, 40 dólares, es un precio justo, porque entrega más valor a través de unos atributos funcionales.

El tercero, fijaros que el precio se dispara. Estamos hablando, depende de los países, pero nunca baja de 100 dólares. Entre 110, 120 dólares, lo que... o el valor que tiene en términos monetarios este último exprimidor. Sin embargo, fijaros, y eso es lo que quiero llamar la atención, el segundo claramente hace mejor el trabajo que el primero, pero el tercero no necesariamente hace el trabajo mejor que el segundo, pero tiene un serie de atributos que lo hace ser percibido como un producto de mayor valor.

Hace el trabajo, evidentemente hace el trabajo, pero lo que tiene de valor multiplicativo, todo ese valor, un por incluso al precio de 6, estamos hablando de un precio como 20 veces superior, va más allá de las funcionalidades. Este, que seguro lo habéis adivinado alguno de vosotros, me ha dicho que sí, es el exprimidor Salif, se le llama, fue creado en el año 1290 y está bajo la marca Alessi. Alessi es una marca italiana de productos que tienen un alto componente de diseño.

En este caso, diseño industrial. Este, concretamente, fue diseñado por Philip Stark. Y Philip Stark no es el Stark de Iron Man, pero bueno, casi casi tiene superpoderes como él.

Philip Stark está considerado... Ah, mira, dice que 85 euros. Juan, bueno, pues un poquito más bajo de los 100 que he puesto yo. Gracias por puntualizarlo.

Igualmente, lo comparamos con los 2, 3, 4 euros que puede costar. El racional nos sirve lo mismo, ¿verdad, Juan? Me lo compras.

Bueno. Philip Stark está considerado probablemente el diseñador industrial más legendario del siglo XX. Ha diseñado algunas sillas espectaculares, diseña gafas...

Todo lo que diseña tiene una funcionalidad y funciona. Funciona, hace su trabajo. Pero más allá de ello, tiene una componente simbólico, estético, mucho más allá de la pura funcionalidad.

En concreto, este exprimidor, el Salif, dice la leyenda que se lo encargaron la gente de Alessi. En ese momento él estaba, dice la leyenda, en Italia tomando marisco. Ahí se ve que tuvo que exprimir limón y que hizo lo que hacemos alguna vez alguno cuando estamos en la mesa. Utilizó un tenedor, exprimió limón alrededor del tenedor y el tenedor dejó caer las gotitas de limón sobre el marisco.

Eso le inspiró. Allí se le ocurrió la forma de funcionar del salif. Como además estaba comiendo marisco. Se inspiró, dicen, en las décoras, en el marisco, para tener la misma forma que tenéis en el salifese.

Por lo tanto, es un ovni, dicen muchas personas, pero en realidad se inspiró en las formas naturales del marisco y en la forma en que muchas veces echamos el limón con el tenedor. Esa inspiración la dibujó una servieta. Esa servieta existe todavía. Por lo tanto, hay un estoritorio tremendo detrás de la creación de este exprimidor.

De hecho... Yo os pregunto, ¿de verdad Alesi, esta marca italiana de diseño para el hogar, está vendiendo realmente utensilios de cocina? ¿Está vendiendo realmente accesorios de cocina?

Fijaros en su comunicación lo que dice. Alesi Italian Art Everyday. Ahí lo que dice realmente es que está vendiendo arte para cada día. Claro, el arte, lo hablamos el otro día y veremos muchos más ejemplos de esto, aleja a un producto cotidiano de ese uso cotidiano. y lo acerca a un uso anticomercial.

Juan dice la artificación o artificación, tal cual. Fijaros que lo que ha conseguido Alessi y lo que le pidió específicamente con el diseño del Salif es alejarse de lo comercial y lo funcional y acercarse al arte, a la artificación, de alguna manera. El arte, Warhol, a ver si lo podrás escuchar grabado, pero encantado te lo repito. El arte lo que hace es alejar a los... funcional de su componente comercial.

El arte lo que hace es alejarlo del componente puramente comercial. Lo lleva a otro área. Fijaros que un cuadro nunca tiene un precio asociado a los componentes de materia prima. El coste de un pintor, que realmente es un artista, nunca va por precio pólvora, de alguna manera. Por lo tanto, lo alejas de lo comercial.

Entonces, mi punto es que a Lessie, cuando ofrece este exprimidor diseñado por Philip Stark, se aleja de lo comercial y lo convierte en obra de arte. Esto es una foto que tomamos de un museo. Realmente es una pieza que ha estado expuesta en museos y concretamente está de color bronce, porque realmente fue hecha en bronce. E hizo una edición limitada que se vendió por casi mil dólares cada una, 300 unidades nada más. Realmente está utilizando también al extremo todo el tema de la exclusividad, de la cual hablaremos en la próxima sesión.

Y también el hecho de que está formando parte incluso de una exposición en un museo. Mira, esta foto la tomé, este ejemplo ya lo había trabajado para que formara parte de Luxelling, cuando me encuentro en Dubái, en enero de este año, con una exposición que hace a Lessie en mitad del Mall of the Emirates, uno de los malls, uno de los centros comerciales icónicos de Dubái. Y fijaros, no es casualidad el entorno en el que exponen este exprimidor a Lessie.

Rodeado de Bulgari, rodeado de Cartier, Hermès está justo al otro extremo junto con Louis Vuitton y Tiffany's. Fijaros lo que ha llegado a hacer un producto tan banal en su uso tan cotidiano como un exprimidor que está compartiendo arena, compartiendo escenario con las marcas de lujo. Lo veis, como dice Irene, realizar algo ordinario de manera extraordinaria. Esa es la maravilla.

Veis que nada tiene que ver con que si funciona bien. o funciona mal. De hecho, funciona bastante peor que el premium en este caso, pero tiene todo este componente emocional que estoy tratando de explicaros. Incluso han hecho esculturas para el hogar, con lo cual de repente un producto de uso cotidiano como un exprimidor se convierte en una escultura.

Con lo cual, cuando forma parte de tu cocina, ahí lo veis a la izquierda, realmente no es si hace bien o hace mal el trabajo. Alguien entra en esa cocina, automáticamente que la cocina tiene un punto de diseño y nunca te preguntarían por un exprimidor normal, pero es muy posible que te pregunten y se genere una conversación en torno al exprimidor Salif que tienes ahí encima. Eso vuelve a un tema que entraremos también en un par de sesiones y es a que el producto del lujo no es importante por lo que hace, sino por cómo te hace sentir.

Y el exprimidor Salif Te hace sentir una persona culta, una persona con sensibilidad hacia el arte y te da un cierto estatus cuando otras personas te preguntan por él, de alguna manera. ¿Sí? ¿Lo veis? Por lo tanto, todo esto para contaros que casi podríamos asumir, y voy al ejemplo del pollo, el pavo real y en medio el loro, para explicaros que grandes rasgos podemos asumir que lo de la izquierda es un producto de consumo masivo. En medio de un producto premium ya le he hecho un producto de lujo, de alguna manera.

Y esto es uno de los gráficos más complejos que tenemos en Luxelling. Explica un poquito la diferencia entre uno y otro. Y esto os tiene que inspirar para a la hora de dar valor a un producto vuestro, nuevo o lanzado, de alguna manera ver hacia dónde dirigís los atributos.

Fijaros, los tres de alguna manera tienen un componente funcional. qué es lo que el producto hace, en este caso hace zumo, y un componente emocional. Oye, ¿qué tipo de emociones transmite?

Y todos transmiten emociones. ¿Qué tipo de emociones puede transmitiros el de Mass Market? Porque alguien dirá, bueno, entonces me estás diciendo que el de Mass Market prácticamente es cero emociones.

¿A alguien se le ocurre qué tipo de emociones puede generar un exprimidor como el primero? Hay algo muy poderoso que vende mucho en marketing y que el primero... satisfacción, belleza, podría ser. Pero fijaros que, bueno, sobre todo porque es de metal. Hay algo tremendamente...

Hecho de mano podría ser, Irene. Fresco podría ser. Mira, lo voy a escribir aquí. A ver si estáis atentos. Os lo voy a escribir.

Hay una palabra potentísima del primero. Nostalgia. Nostalgia. La nostalgia vende. El recuerdo.

¿Por qué vende la nostalgia? Porque la nostalgia nos recuerda tiempos de cuando éramos más pequeños, de nuestra abuela. Tradición, Gerón, tiene mucho que ver con la tradición. Entonces, incluso el de mass market tiene un componente emocional, que podría ser nostalgia, ¿vale? De alguna manera.

Vale. El valor que tiene un producto de mass market es una combinación de lo emocional y lo funcional. Yo he puesto ahí un 50-50, pero generalmente es un 80-20. Es un tema de mi dibujo, que no está muy bien resuelto. El 80% del mass market suele ser funcional.

Y un poquito de emoción, que en este caso podría ser la nostalgia. Para pasar a premium, normalmente se puede añadir un poquito más de emocional, pero sobre todo se añade componente funcional. Dicho de otra manera, un producto premium con respecto a uno de más market, lo que hace es hacer el trabajo mejor. A veces no tiene mucho más componente emocional, pero hace el trabajo mejor. Es decir, un producto o servicio premium es el que hace mejor el trabajo dentro de su categoría.

Eso es un poquito sería la definición. ¿Vale? Ahora bien, estamos hablando de que hay un siguiente paso, que es el eléctrico.

El eléctrico hace mejor que el manual. A veces no es más emocional. De hecho, puede tener hasta menos emocionalidad, porque no tiene el componente de la nostalgia.

Pero cuando paso al producto de lujo, sobre todo añado algo más de emocionalidad y añado un componente brutal, que es lo que le llamamos el VAL, el valor añadido del lujo. En este caso, fijaros que yo os lo he contado de alguna manera. ¿Qué forma parte del val en el caso de este exprimidor Salif, el exprimidor de Alessi? Toda la historia que os he contado detrás.

El hecho de que es una obra que ha realizado el mayor artista, el mayor diseñador industrial del siglo XX. El hecho de que se exponen museos, el hecho de que son ediciones limitadas habitualmente, el hecho de que son estéticamente bellos. Todo eso añade un componente que va mucho más allá de la emocionalidad y la funcionalidad de un producto masivo o de un producto premium.

¿Lo veis? Entonces hay una serie de componentes que explica por qué un exprimidor cuesta o vale entre los 85 dólares que nos ha dicho Juan y los 120 que os había puesto yo. ¿Lo veis? Que eso es entre 10 y 20 veces por encima.

¿Lo veis de alguna manera? Bueno, estas son las que añade a nivel funcional cuando entré en Premium. Bueno, a nivel de funcionalidades, por ejemplo, Sagrario lo que añadió es una comodidad que no tenían antes. Las sillas de Starbucks son especialmente cómodas.

Añadió unas luces y todo un componente lumínico que por lo tanto hace mucho más agradable estar en esa cafetería, ¿lo veis? O sea, añadió otro tema. El estatus formaría parte de lo emocional, Ivo, y según y como de lo simbólico también, ¿lo veis? O sea, lo que puede ser tocado de alguna manera forma parte de lo funcional y hasta cierto punto también desperta emociones, ¿sí? El Luxury no entiendo por qué tiene más funcionalidad que el Mass Market.

Bueno, a ver, quizás es un tema del dibujo, Prado, y aquí me pongo las pilas para dibujarlo mejor. No necesariamente. En el ejemplo que os he enseñado yo, no necesariamente tiene más valor de funcional.

Probablemente hay que dibujarlo con menos. O sea, ojo que no siempre es así. El mensaje importante, el mensaje importante aquí. Si algo distingue al lujo del premium o el masivo, no es la parte funcional, aunque no necesariamente tiene que ser peor.

En este caso que os he enseñado es un caso extremo. Funciona incluso peor el salif de lo que lo hace el masivo, porque ni siquiera tiene un vaso con el que apoyar. Pero, por ejemplo, si vamos a un bolso, a un bolso de Prada o un bolso de Louis Vuitton, tiene un componente simbólico brutal, los 200 años de historia que tienen esas marcas, tiene un componente emocional brutal, el estatus...

el símbolo que tiene que ver con eso, cómo me siento yo llevándolo, qué emociones siento al llevar un producto de edición limitada, por ejemplo, pero funcionalmente también funciona mejor que uno masivo porque aguanta muchos más años de vida. O sea que, Prado, me he explicado mejor, ¿verdad? Ahora.

O sea, el ejemplo que os he enseñado tiene razón, incluso funcionalmente funciona peor que otros, pero no siempre es así. Lo importante sobre todo es que aparece un componente simbólico que tiene que ver con la historia, con el autor, con el artesano, con... la propia historia cuando la contéis que os diferencia de otros. Eso es un poco, ¿vale? De alguna manera.

¿Sí? ¿Lo veis? Vale.

Gracias, Prado, por una buena pregunta. Entonces, hay un componente tangible e intangible. Lo importante, y aquí sí que ahí sí que está muy bien dibujado, los intangibles son mucho más altos en el componente del lujo de lo que son en otros dos componentes, ¿vale? El masivo y en el premium, de alguna manera.

Si voy hacia la derecha, estoy luxurizando. Estoy llevando el producto hacia la luxurización. Me preguntabais, se puede cambiar de un modelo a otro. Bueno, la forma de cambiar de un modelo a otro va de la izquierda a la derecha. Esto es luxurizar.

Estás moviéndote hacia otro modelo. Si lo haces de la derecha a la izquierda, estás comoditizando. Estás acercando el producto hacia la masivo.

¿Qué significa comoditis? Comoditis son productos diferentes, pero que solamente se les conoce por la función básica. Si el café... Es una commodity cuando es un puro grano nada más. Es una commodity.

Y de hecho hay un mercado del café como commodity. En el momento en que empiezas a añadirle valor y lo conviertes en un café de Illy o en un café de Starbucks, empiezas a añadirle valores emocionales y simbólicos. Por lo tanto, deja de ser un commodity.

Se convierte en un producto que se acerca a lo premium, a lo lujo. Por eso hablamos de luxurización y de comoditización. Hay un concepto que escucharéis también, y muchas veces son sinónimos, La gente habla también de primionización. Oye, si estés utilizando la palabra primionización para ir del mass market hacia el lujo, tampoco pasa nada. A veces, de una manera más académica, hablamos de la primionización cuando añades atributos funcionales y la luxurización cuando se añaden, sobre todo, componentes simbólicos o emocionales.

Siguiendo este esquema. Pero bueno, hay mucha gente que utiliza primionización para hablar de un avance hacia el lujo. Es correcto.

No pasa nada. Y otro... Un mensaje que se utiliza también, otra palabra que se utiliza, es trading app.

Y trading app, ahí lo pongo en el mensaje, también se utiliza como una estrategia de trading app, significa que subes el valor del producto, añadiendo atributos funcionales o emocionales. Os digo varias palabras porque la literatura utiliza varias de estas, ¿vale? Entonces, así os quedáis un poquito. ¿Veis el concepto? No os asustéis si os parece un poco teórico.

Es que para mí es muy importante que atendáis el contexto. Pero recordad que en la próxima sesión vamos a ir atributo por atributo y vamos a ver cómo se añade calidad real y percibida, cómo se añade exclusividad real y percibida. Y ahí veremos ejemplos, ¿vale? Para que os inspiren. Pero ahora lo importante es que entendáis el contexto.

Warhol ha levantado la mano, seguro que tendrá que ver con esto. Warhol, si quieres o abres micrófono, si es más cómodo para ti. Ya te escucho. ¿Qué tal? Buenas noches, muchas gracias.

Te quería hacer una pregunta porque siempre escucho que el lujo es conectarlo con el deseo o con el sueño, ¿verdad? Y yo lo entendía, esa conexión es fundamentalmente emocional, porque cómo te haces sentir. Entonces la pregunta es, ¿podría haber lujo con un aumento masivo del valor emocional? Y no tanto el storytelling, por ahí, que por esta presentación lo entiendo como el VAL.

Como que me quedó el sueño y el deseo en la parte emocional a mí. Entonces me gustaría ver eso. Está bien, Warhol, es una gran pregunta.

Mira, al final, si quieres, si quieres, cómprame para no hacerlo muy complejo. Yo hablo del VAL, ¿por qué? Porque hay algo simbólico en la marca. del lujo que la diferencia incluso de la marca Premium.

Pero es buena tu aproximación para no complicarnos demasiado. Al final el sueño forma parte de lo intangible. Fíjate que tanto lo emocional como el bal lo he metido en lo intangible. En el caso del salif, que yo digo que hay una parte muy simbólica que yo dentro meto del bal.

¿Cuál es el sueño? Pues el sentirte un poco especial, el tener un producto bello. Es decir, el apreciar la belleza y el tener belleza y que algo otro lo aprecie en forma parte del sueño.

Porque te hace sentir como una persona un poquito, pues, diferente. Que eres única, aprecias esto. No todo el mundo conoce el saliz.

No todo el mundo sabe apreciar la belleza, ¿sí? De alguna manera. Y, por cierto, no todo el mundo se puede permitir un exprimidor de 80 o de 100 dólares. Entonces, sí, está bien. Es una buena apreciación, ¿vale?

A veces, yo puse todo el bal porque me gustaría haceros entender qué emocionalidad hay en los tres. Pero en el lujo la emocionalidad está llevada de extremo. En una de las cosas que haremos en el ejercicio que os dije que haremos en la sesión quinta es incluso nos fijaremos en la religión para ver cómo el lujo construye valor simbólico.

Y el valor simbólico efectivamente es intangible. Cuando digo intangible forma parte de lo no funcional. Pero para mí está dentro de ese valor. ¿Sí, Warhol?

Vale, pues eso. Buena pregunta. Vamos con ello.

Oye, por si quedan dudas, porque veis que suscitan dudas. Y hay mucha literatura por ahí que no... Os lo juro, yo he oído hablar a expertos del lujo sobre la diferencia entre el premium y el lujo y a veces se escucha decir, bueno, el premium es como el lujo pero un poco menos.

Ya me conocéis, a mí me gusta intentar ser un poquito más preciso. Entonces, os he puesto un ejemplo aquí, Warhol, a ver si termino de explicaroslo con esto. Fijaros, y veis muchas características que estaban en el último cuadro de la última sesión. Premium versus lujo, y por si hay una duda os he puesto dos ejemplos. El reloj tipo Apple.

Y el reloj tipo Rolex, que por cierto es el mío, es el que llevo puesto yo ahora, le tengo especial cariño. Bueno, pues diferencia entre uno y otro. Fijaros, Premium fundamentalmente lo distingue sus atributos funcionales.

Al lujo, y voy al punto de Warhol, sus atributos emocionales. Significa que Rolex no hace el trabajo, hace el trabajo, pero el valor de un Rolex no está en cuanto de preciso da la hora. De hecho, es un peñazo. Yo el Rolex mío llevaba tres días sin ponérmelo y le he tenido que dar cuerda. Y a un reloj de este tipo lo cargas por la noche y no hay que darle cuerda.

O sea que, de nuevo, es como salir. A veces ni siquiera funcionan mejor, pero la emocionalidad que sientes es mucho mayor. El premium, normalmente, si quieres estar a la última en premium y competir en premium, como va de funcionalidades, tienes que jugar diseños innovadores. Y un ejemplo, los exprimidores que os he enseñado antes.

Los eléctricos. Ahora les ponen una función que se limpia solo. Mañana te pone una función que el vaso va integrado, es decir, van innovando. Sin embargo, en el lujo yo no digo que no innove, pero lo importante a veces es que el diseño sea atemporal.

Este Rolex mío tiene 25 años y hoy lo veo y lo veo tan moderno como lo veía hace 25. O sea, hay un componente en el lujo de atemporalidad. El Premium tiene acceso limitado. No todo el mundo puede comprarse un Apple. Y a veces cuando lanzan el Apple, los primeros tres días sabéis que es una locura.

Hay colas. Y no siempre puedes acceder directamente al producto. En el lujo va incluso un poquito más lejos. Es un acceso exclusivo. Ahí sí que realmente os reto a ir a buscar un Rolex.

Hace poquito un amigo mío me dijo, oye, quiero comprar este modelo de Rolex. ¿Me ayudas? Yo tuve que acudir a un joyero amigo mío, un relojero amigo mío. Él conseguí que lo pusiera en la lista de espera. Pero no se nos dijo que podía tardar entre dos y tres años para conseguirlo.

Era el famoso Batman. Es un reloj de Rolex. que tiene el color azul y negro y le llaman el Batman.

Bueno, pues es tan exclusivo como que ni siquiera sabemos cuándo lo llamarán. ¿Lo veis de alguna manera? Sí, Juan, tiene una política súper restrictiva de alguna manera.

¿Ves? Dice que no le venden un Oyster perpetuo. ¿Lo veis?

Con lo cual va mucho más allá del acceso limitado de Apple. O sea, va más lejos. Más cosas. Apple, lo sabéis, subcontrata.

O sea, no fabrican ellos. De hecho, hablaremos también en la sesión que viene. que pone diseñado en California, pero fabricado en China.

O sea, que están subcontratando. ¿Qué mantiene? He puesto ahí su core, o su core, porque se dice mucho así en inglés. El core es la función primordial. ¿Cuál es la función primordial de Apple?

Hacer una buena investigación, innovar en sus laboratorios, y de alguna manera hacer un gran marketing. Pero fabricar, como Nike, fabrica donde más barato es. Sin embargo, en el lujo, controlan totalmente la cadena de valor.

Es decir, cada vez más, incluso Rolex, por ejemplo, tiene una marca secundaria que es Tudor, que es una gran marca, por cierto, relojes. Antes la subcontrataba, cada vez más se está trabajando para hacerla in-house, que se llama. Por tanto, cuando un premium o un masivo, por supuesto, subcontrata, el lujo trata de controlar la cadena de rondo.

¿Dónde fabrica el premium? Donde sea más barato. El lujo es muy importante en lugar de origen.

También hablaremos la sesión que viene. COO significa Country of Origin. Entonces, si hablas de moda, piensas en Francia.

Si hablas de relojes, piensas en Suiza. Hay un valor intrínseco en el lugar de fabricación. Que en el premium, si mañana Apple empezara a fabricar en Indonesia en lugar de en China, probablemente no le daríamos mayor importancia. ¿Lo veis? Pero un vestido de alta costura te gusta que sea hecho en París.

En el premium normalmente hay un factor tecnológico alto. Igual aquí que en el exprimidor que hemos visto antes. En el lujo hay un factor humano, de alguna manera.

Por eso, claro que se pueden vender online. pero especialmente empujan la venta presencial porque el valor humano es importante. En premium hablamos de customer service.

En lujo hablamos de customer experience. Hablamos de pasar del producto a la creación. Luego lo mencionaré. Y el premium, fijaros, es importante.

Nuevamente sufre de obsolescencia. No tengo que explicar lo de Apple. Ahora voy a Eliseo. Buena pregunta. Sufre de obsolescencia el premium.

Qué frustrante es que tienes un Apple Watch que tiene dos años, no te funciona bien. El otro día me pasó a mí con el lapicero, con el pencil de Apple. Y fui a decirles que no funcionaba bien y me dijeron, pues no, claro, es que es súper antiguo, es que tiene tres años. En tres años Apple ya considera que es obsoleto.

Igual puede pasarte con un exprimidor y, sin embargo, con un Rolex nunca te dirán que es obsoleto. Al contrario, te dirán que es una pieza de colección, ¿vale? Entonces.

Entre uno y otro. De verdad, no quiero machacaros y no quiero que os volváis locos o locas pensando, pues ahora me vuelves loco y ya no sé si soy premium o lujo. Pero me gustaría que tuvierais conciencia de que uno u otro son diferentes. No es uno malo y otro bueno, pero es diferente. Entonces, si queréis caminar hacia el lujo, tenéis que fijaros mucho más a la derecha, de alguna manera, ¿sí?

Mucho más hacia la derecha. Me diréis, bueno, en la parte de servicios, porque me has puesto un ejemplo de un Rolex que es físico. Bueno, pues pasa un poco parecido.

Es decir, el premium, un fisioterapeuta, por ejemplo, ¿vale? Vamos a dar un ejemplo de fisioterapeuta. Eliseo, canto de forillín, me gustaría decirte que se asocia el aceite de oliva, pero fíjate, emocionalmente, o sea, fundamentalmente no, a nivel marquetiniano creo que nos han ganado la partida los italianos. Pero, por ejemplo, Italia, España sigue habiendo una asociación muy profunda con el tema del cuero y sabemos que en Ubrique, en el sur de España, se trabaja un cuero extraordinario.

Por ejemplo, el cuero va muy asociado al valor que tiene España. Y de hecho, muchas marcas de lujo están fabricando en Ubrique, muchas de ellas. O sea, el cuero, por ejemplo, es un tema muy, muy, muy, muy asociado, ¿vale?

De alguna manera. Sí, Loewe y Vega Sicilia también. Loewe es verdad, que es una marca española, aunque ha sido comprada por el EWMH. La gastronomía, efectivamente.

O sea, veis que hay temas muy asociados a España. Entonces, ¿qué es lo bueno del country of origin? Que una parte del trabajo te lo hace ya el país.

Tequila. Si pensamos en un buen tequila, pensamos seguro en México. Si pensamos en un buen ron, seguro que estamos empezando en República Dominicana.

Entonces, de alguna manera, todo eso es importante. Mantenedlo en la cabeza porque en la próxima sesión hablaremos de eso. De cómo podéis apalancaros en el country of origin de diferentes maneras para acelerar el valor de vuestro producto. Ahora estamos todavía con el framing.

Entonces, os contaba un ejemplo porque os tengo... Ah, Puerto Rico también. Ya, te lo compro. Bueno, quizá yo porque trabajé con Casa Brugal me quedé muy con el RON, que era de República Dominicana.

Bueno, fijaos que siempre me preguntáis con mucho derecho, César, al final hablemos también de servicios. Si hablamos de servicios, es bastante parecido. Yo estaba asesorando a fisioterapeutas y aquí tenemos odontólogos, tenemos, alguno de vosotros está trabajando en el sector del well-being o de la salud holística.

Si estamos pensando en fisioterapeutas, funcional ¿qué sería? Hacer muy bien tu trabajo. Recibiría allí, ojalá fuera por prevención, pero normalmente los fisioterapeutas, por desgracia, suelen trabajar más para curar que para prevenir, porque el ser humano hasta que no nos duele no vamos. Pero fundamentalmente, como premium sería, oye, hago el trabajo mejor que nadie.

Te arreglo la columna vertebral, te quito el problema que tienes muscular en la espalda, lo que sea. ¿Qué sería emocional? Pues que además de eso estoy añadiendo otro tipo de atributos a través del servicio que hago, de la bienvenida que te hago, de poner una serie de velas o aceites esenciales mientras te hago el tratamiento que te hacen sentir emocionalmente mejor, una música. ¿Veis?

Se pueden trabajar también los atributos emocionales. En uno sería el Customer Service, en otro el Customer Experience. Me preocupo mucho de la experiencia. O sea, no digo yo que sirva todo, pero igualmente en servicios podéis también capturar ideas que podéis aplicar de alguna manera. ¿Sí?

¿Lo veis? Vale, bueno, perfecto. El aceite de oliva Lucía lo ha hecho muy bien Italia.

Entonces, sabemos todos que como origen el aceite de oliva español es absolutamente extraordinario, pero a nivel marketing no nos ha ganado mucho Italia. Pero bueno, aceite de oliva también. Yo compraría como ejemplo de lugar de origen España para el aceite de oliva, de alguna manera. Porque os cuento el lugar de origen para dos ideas. Primero, que no es tan fácil en un producto de lujo subcontratar, fabricar fuera de donde es legítimamente potente la categoría.

Y segundo, para que si tenéis un producto al que podéis asociar un lugar de origen, tenéis que comunicarlo. Cuando habléis en la comunicación tenéis que contarlo. De nuevo, no entro más en detalle porque lo trataré en el siguiente punto. En la siguiente sesión hablaremos de los atributos.

Y hablaremos del lugar de origen, de la exclusividad, de la calidad. De todo eso hablaremos en la siguiente sesión. Bueno, oye, este señor, Seth Godin, está considerado uno de los grandes gurús del marketing mundial. Y aunque no estoy de acuerdo al 100% en sus palabras, las he puesto textualmente.

Porque creo que explica muy bien de nuevo la diferencia, hablando del precio, entre el premium y el lujo. Mirad, os lo leo, aunque lo podéis leer conmigo. Los productos de lujo son innecesariamente caros.

Innecesariamente significa que el precio no está relacionado con su desempeño. Por favor, id al ejemplo que os he enseñado antes, los dos. Hemos dado el exprimidor y el Rolex. El precio del exprimidor, excesivamente alto comparado con el más básico, con el masivo, el manual, y el precio del Rolex comparado con el Apple Swatch, es mucho más alto. Pero no está relacionado con que hagan mejor el trabajo.

Ni exprimen mejor, ni dan la hora mejor. El precio, dice Jeff Godin, está relacionado con la escasez, la marca y la historia. Entonces, voy a vuestros ejemplos. Pensad en vuestros emprendimientos o vuestras marcas.

Si soy capaz de generar valor de marca. Historia de la marca. Y aquí, antes nos preguntaba Warhol por el storytelling. La historia y el storytelling forman parte del valor de lujo. ¿Y la escasez?

Es decir, si sois capaces de crear escasez real o escasez percibida, estáis aumentando el precio. Y no necesariamente significa que el producto lo haga mejor el trabajo. ¿Cómo se genera escasez percibida?

¿Cómo se crea una historia? Ya lo veremos. Pero lo importante es que compréis, que os integréis la idea de que se puede crear valor más allá del desempeño, más allá de la performance.

Sigue hablando él, ¿no? Y sigo leyéndolo. El consumidor puede permitirse gastar dinero sin preocuparse por el valor intrínseco. Eso no quiere decir que no tenga sentido ese valor adicional.

Es valioso para enviar una señal de que sí es importante para él. Es decir, si el exprimidor manda una señal de que yo soy una persona que le importa la estética, que entiende quién es Philip Starr, aquí puedo contar la historia de Philip Starr, que me gusta tener un exprimidor que eleva la estética de mi cocina y hace cocina más bonita. Y hace mi día a día más bonito.

Por ejemplo, yo os lo cuento. A mí me gustan las cosas bonitas. Me gustan las lámparas bonitas.

Me gustan las alfombras bonitas. O sea, a mí me gusta estar rodeado de cosas bonitas. Os lo digo de verdad.

Es mi caso. Entonces, todas las personas que en ese sentido la estética bella, bonita, armónica, tenga un valor, está dispuesto a pagar un valor adicional. ¿Lo veis? Por otro lado, explica Seth Godin, y voy al punto que yo explicaba antes, un producto premium es una variante cara porque no me gusta lo de cara. Porque, de nuevo, si es alto el precio, pero está justificado, para mí no es caro.

Para mí es un precio alto, pero no es caro. O sea, no estoy de acuerdo del todo con Seth Godin, pero no he querido cambiar sus palabras. Es una variante cara, leámoslo como precio alto, de un producto de consumo. Pagas más y consigues más.

Es decir, por el exprimidor pagas un extra precio por el automático, pero estás consiguiendo facilidad de uso. Si un consumidor piensa que al comprar un determinado producto conseguirá un mejor desempeño... Es decir, el exprimidor funciona mejor, estará feliz por pagar más. ¿Veis cómo explica Seth Godin la diferencia entre el premium y el lujo?

De una manera muy sencilla a través del precio. De nuevo, yo lo que no estoy de acuerdo con Seth Godin es que un producto alto sea un producto de precio caro. De precio alto no es lo mismo que precio caro. Para mí un precio caro es el que es mucho más alto de lo que el valor percibido.

Entonces, para mí... Dicho de otra manera, para mí un Rolls Royce que vale medio millón de euros no es caro. Es un precio alto, pero no es caro, porque es un precio justo.

Porque un Rolls Royce se merece medio millón de euros de precio. Porque es un producto único, he hecho prácticamente a mano el coche. O sea, por lo tanto, para mí no es caro. Es alto el precio.

Es la diferencia entre Seth Godin y yo, ¿vale? No estoy de acuerdo con Seth Godin. Con todo mi respeto es para un gurú. Vale. Entonces, muy importante.

¿Por qué hay tanta confusión también? Este gráfico sé que es un poquito denso, ¿eh? Ya lo siento porque además os he hecho hoy conectaros una hora más tarde y estamos un poco menos frescos de lo normal. Mirad, acompañadme. A la izquierda el precio.

¿Lo veis? Más arriba, más acá. más alto el precio, más abajo, más bajo el precio. Y a la derecha el tiempo.

Entonces, ¿qué suele ocurrir con los precios del gran consumo? Abajo he puesto una línea discontinua que va bajando. Y he puesto precios FMCG.

¿Qué significa eso? Y a lo mejor Candela me ayuda a escribirlo en inglés para no perder yo mucho tiempo mientras hablo. No me da tiempo de hablar y escribir.

Entonces, significa precios del Fast Moving Consumer Goods, que es como se dice en inglés. al mercado de consumo masivo. ¿Por qué os lo he puesto así de hortera en inglés?

Porque se utiliza mucho esa nomenclatura. Entonces, cuando alguien os diga FMCG o os diga el mercado FMCG, significa Fast Moving Consumer Goods, que significa productos que se mueven mucho, productos de alta rotación, es decir, productos de consumo masivo. Entonces, ¿qué ocurre con el precio del tiempo? Normalmente baja.

¿Os acordáis que lo he dicho? Lanzó el producto. Llego a un número de consumidores y como necesito vender más, normalmente bajo el precio para que suba otra vez.

Gracias, Candela. Ahí lo tenéis. Fast Moving Consumer Goods.

FMCG. Normalmente el precio baja de alguna manera. ¿Qué ocurre de alguna manera? Pues que algunos productos de gran consumo hago un Trading App. Le añado funcionalidades o para llevarlos hacia el Premium o hacia el lujo.

Dejadme que os hable del ejemplo de las maquinillas, ¿vale? Las maquinillas de afeitado para hombre o para mujer, porque ahí hacen para mujer también, para determinadas partes del cuerpo, también hacen maquinillas de mujer. Lo sé porque tengo dos hijas y una mujer en casa y tenemos maquinillas de hombre y maquinillas de mujer.

Entonces, esas maquinillas normalmente lanza Gillette, por ejemplo, una maquinilla y al principio lanza una maquinilla en vez de cinco o de seis cuchillas, que es la manera en que ellos innovan. ¿Os acordáis que la innovación forma parte de esto? Y lo que hace es poner un precio más alto, pero claro, cuando ya se ha convertido en que ya todo el mundo lo tiene, normalmente hace promociones. Baja el precio, hace 3x2, lo que sea. Entonces va bajando el precio de alguna manera.

De repente llega un momento en el que la misma Gillette, y eso es un caso real, lanza la maquinilla manual, pero con pilas. ¿Alguien sabe de lo que hablo? Yo la uso. Cuando viajo, me llevo la maquinilla grande, llevo una maquinilla pequeñita de Gillette, pero con una pila, solamente una pilita pequeña dentro.

Entonces... más o menos hace el trabajo de una maquinilla eléctrica, pero siendo manual. ¿Alguien sabe de lo que hablo?

Solo soy yo. Va, decidme que sí, no me dejéis solo. ¿Sí?

¿Sabéis de esa maquinilla de la que os hablo? Sí, bone, gracias. Es una maquinilla, parece manual, pero lleva una pilita dentro. Eso es un ejercicio de trading app.

Lo que él ha hecho es añadirle funcionalidades y en vez de venderla a 10 euros, la vendo a 15 euros. Aquí lo interesante es que me cueste 2 euros mover la pila y venderla por 5 más. Por lo tanto, gano el margen. Al hacer el Trading App, ¿qué está ocurriendo?

Pues que el precio lo puedes subir. Entonces, en lugar de ser donde pone precios FMCG, pasa a ser donde pone Trading App. Entonces, empieza el producto, empieza a subir el precio porque le estoy añadiendo utilidades.

Sí, en rayitas tenéis el gran consumo cuando no hace innovaciones poderosas, va bajando el precio en el tiempo y en... En rayitas tiene el gran consumo cuando empieza a añadir utilidades que lo acerca al premium o al lujo. ¿Qué ocurre? El lujo son las dos rayas que os he puesto continuas, negras. Los productos tope de gama del lujo, ya lo veremos en la última sesión, en la sesión 6, siempre suben el precio en el tiempo.

O sea, este Rolex que tengo yo, que os he enseñado antes, yo lo compré hace 25 años por unos 3.000 euros. Hoy vale unos 9 o 10.000 euros. Tanto en el mercado...

Primario, es decir, si vas a la tienda y te lo venden, que como habéis dicho, no hay stocks, te lo van a vender oficialmente por unos 10.000 euros, pero es que este reloj mío, si vas al mercado de segunda mano, probablemente cuesta 15.000. ¿Por qué? Porque el mercado de segunda mano lo puedes comprar ahora mismo. Y para el otro, para el mercado primario, tienes que esperar unos años a que te lo entreguen.

Por lo tanto, el lujo en el tiempo siempre sube el precio, donde pone toque de gama. Pero ¿qué ocurre? Que a su vez muchos productos de lujo lanzan lo que se llama Entry Price.

Lanzan otros productos un poquito más bajos de precio para que las clases medias que acceden al lujo compren algo un poquito más bajo. Por ejemplo, Carolina Herrera o Prada lanza un llavero y un llavero de lujo cuesta... Mucho más caro que un llavero que no es de lujo, pero puedes encontrar por 300 euros o 200 euros. Por tanto, es un precio que te puedes permitir. ¿Qué ocurre?

Que muchas veces el producto de gran consumo al que le añades utilidades llega incluso a ser más caro que el producto de lujo al que diseñas para el mercado de más bajo precio. Entonces, se produce una zona de overlap, de solapen, que os lo he puesto ahí. En el que a veces encuentras marcas como Polo Rafflauren, que el producto más caro de Polo Rafflauren es más caro que el producto más barato de Prada.

Entonces se produce un poquito aquí de confusión. Os lo cuento esto porque no os quedéis con que el producto de lujo siempre es más alto el precio que el producto premium o el producto masivo. Porque en el momento en que el producto masivo o el premium empieza a añadir utilidades y crea versiones premium, puede ser más caro que el producto más barato de lujo.

Es decir, un Mercedes, que para mí, coche Mercedes, es mucho menos premium que un Porsche, puede llegar a tener una versión de Mercedes muy premium, que es más caro que el más básico de Porsche. ¿Lo veis así? Entonces, ahí es donde se produce un poquito de confusión, ¿vale?

Entonces, no es algo que, a lo mejor, para vosotros sea muy accionable, pero es bueno que lo entendáis esto, ¿vale? Cuando veáis el mercado del lujo, que no todo es blanco o no todo es negro, ¿vale? Irene, el servicio se revaloriza con el tiempo.

A ver, yo hay dos formas en las que el servicio o el producto intangible lo veo revalorizarse en el tiempo, ¿vale? Una, la marca sí. A lo mejor el producto, Irene, el producto no tangible que es un servicio, de alguna manera a lo mejor el producto no per se, pero la marca de servicio, si la cuidas, si la trabajas con los atributos de lujo, se revaloriza en el tiempo. Si tu marca...

Da igual que sea una marca de un restaurante, una marca de una peluquería, una marca que es un spa como el de Jerome. Tú la trabajas bien, es muy probable que cada masaje, que cada corte de pelo, que cada comida le pueda subir el precio en el tiempo. Por lo tanto, se está revalorizando. ¿Me explico, Irene?

O sea, que una manera de revalorizar tu servicio en el tiempo es, sobre todo, centrarte en la marca. Y recuerda, vamos a ver... A partir de, sobre todo, la sesión que viene, entramos ya en el barro, vamos a ver formas de revalorizar tu marca. Y la segunda cosa, Irene, esta segunda que te cuento, ya es mucho más cosa mía. Como os digo, yo estuve en el Buji, el restaurante que se consideraba entonces el mejor del planeta, el de Ferran Adrià, hace como 20 años casi, porque lo cerró en el 2001-2003.

Bueno, si googleáis, lo veréis cuando lo cerró. Yo fui en el año 2000. Recuerdo que hacía un aniversario, no sé, el 15 o 20 aniversario del restaurante. Vale, os lo juro que cada vez que lo cuento mi experiencia en el Buji, para mí es como si se revalorizara en el tiempo. Es decir, el hecho de que ya no se pueda volver al Buji, el hecho de que fue un restaurante mítico que ha quedado como un restaurante que ha cambiado la concepción de la cocina, para mí esa memoria permanece conmigo en el tiempo. Se me ha olvidado lo que comí el jueves, se me ha olvidado dónde comí el martes pasado, pero nunca se me olvidará dónde comí en el año 2000, un martes de junio del año 2000. Entonces, para mí, una manera de revalorizar, una manera de ver el valor de un servicio o un atributo intangible es ver que en el tiempo, conforme pasa el tiempo, se convierte en una memoria, se convierte en una experiencia memorable que recuerdas y la cuentas.

¿Ves por dónde voy, de alguna manera? Sí, esta es un poco más conceptual, ¿eh? Pero para mí es, la marca es la manera de revalorizar un producto que no es tangible. Y, ojo, los productos no tangibles tienen que focalizarse en crear experiencias memorables. Por eso, para todos aquellos que estáis conectados, queridos, que trabajáis en un spa como Jerón, que trabajáis en un centro de masajes, que trabajáis en terapia incluso, de well-being, de alguna manera, que sois unos cuantos de vosotros en estilo de vida.

¿Cómo haces una experiencia memorable, por ejemplo, a través de la multisensorialidad? En el momento en que das un masaje, haces una terapia psicológica, haces una mentoría y estás poniendo, por ejemplo, un aroma, como hace Carolina Herrera cuando entras en la tienda, que huele a Carolina Herrera. Tú pones un aroma y si has hecho una experiencia placentera, da igual que sea una sesión de mentoría, da igual que sea un masaje, da igual que sea lo que sea.

El cerebro asocia esa experiencia placentera con ese olor, con ese aroma. Cada vez que hueles ese aroma, te viene la experiencia. Por lo tanto, pasa a ser memorable, pasa a revolverse en el tiempo. ¿Me explico?

Ya sé que me estoy poniendo muy etéreo, pero es que es necesario hacerlo cuando hablamos de servicios. ¿Vale, Jerón? Ah, mira, gracias.

Jerón dice que los aromas son súper importantes. Lo recordarás siempre. O sea, hoy, por ejemplo, hay muchas fragancias. Yo trabajo en el mundo de la fragancia. Manuel está con un producto de fragancias.

Hay fragancias que se siguen vendiendo hoy simplemente porque las usábamos de pequeño o porque las llevaba nuestra mamá o nuestro papá. Y hoy nos recuerda esos momentos. Don Algodón es un ejemplo en España. La fragancia de Don Algodón. que hace tiempo ya que he dejado de hacer comunicación, se sigue comprando por esa nostalgia de recordar momentos buenos.

¿Lo veis un poquito todo esto? ¿Sí? Vale. Maite, dedicaremos una sesión un poquito a los servicios online, pero bueno, sobre todo a ver cómo un servicio online puede percibirse como un servicio de lujo. ¿Vale?

O sea que no te lo contesto ahora, ya lo sé, pero veremos incluso una página web cómo tiene que ser para parecer de lujo la importancia de hacer un servicio de atención al cliente con persona y no solamente un chatbot. O sea, veremos, de alguna manera, todo el tema este a lo de servicios, ¿vale? Bueno, venga. Por ejemplo, Irene, muy buena idea. Yo trabajo lo visual en las presentaciones.

Eso es una manera también de ganar valor de luz. Vale. Bueno, oye, os estoy soltando un montón de conceptos, ¿eh?

Ya sé que no es fácil, pero, entre otras cosas, por eso grabamos las sesiones. Para que luego las repaséis. Si algo se ha quedado un poquito etéreo, dos consejos.

El primero, por favor, darle una vuelta. Porque no siempre, yo voy muy deprisa, voy a la unidad en la que creo que es suficiente como para capturar los conceptos, pero a veces no para interiorizarlos y aterrizarlos en vuestro sector. Entonces, revisad la sesión, revisadla y pensad cómo algunos de estos conceptos que os estoy trasladando pueden aplicarse. Si no, recordad, tenemos Q&A la semana que viene, en dos días, día y medio, no, pasado mañana, tenemos una sesión de Q&A. Veréis con las preguntas que queráis, ¿vale?

Y las revisamos juntos. Bueno, oye, os dejo esto. No soy muy fan de esto que os estoy poniendo ahora.

Es una nueva pirámide. Si soy fan de las pirámides, esta la cojo con pinzas. ¿Pero por qué os pongo esta pirámide? Más que nada porque yo quiero que salgáis de aquí, es lo que queremos, sobre todo aplicando ideas a vuestro negocio, a vuestro emprendimiento, pero también siendo expertos del lujo en cuanto a formación.

Entonces, estas pirámides... son muy habituales. Las vais a ver en Instagram, las vais a ver en libros, las veríais si fuerais a un máster del lujo en Suiza. Entonces, utilizan una clasificación de las diferentes marcas del lujo.

Aquí hay unas cuantas puertas, pero hay miles. Dependiendo del posicionamiento que tienen, del nivel de precio y por ahí. Entonces, esto lo que puede pasar es que digáis, pero hay un lujo o hay 20 lujos.

Entonces, yo de verdad, no rompáis la cabeza. Siempre pensad que depende de los autores. depende el que ha hecho el Instagram de turno, depende el curso que haga, vais a encontrar con diferentes etiquetas dentro del lujo.

Entonces, hay personas que hablan del Everyday Luxury. Everyday Luxury, por ejemplo, podría ser Starbucks, o podría ser Pandora, o podría ser Swatch, la marca de relojes que no es masivo masivo, pero tampoco es un lujo, es un producto que dentro de su categoría tiene un precio bastante ajustado, que tú podrías permitírtelo o ahora o ahorrando un poquito. Hay gente que habla de la affordable luxury, que es un lujo un poquito por encima del BTI luxury, pero bueno, que de alguna manera, de nuevo, te lo podrías permitir. Se lo puede permitir bastante población.

Ahí, por ejemplo, he puesto las gafas de Carolina Herrera o de Prada o de tal, que son de diseñadores. Apple estaría ahí. Coach en bolsos, Montblanc en plumas. Una pluma Montblanc tiene un precio elevado, pero bueno, es algo que mucha población se puede permitir.

Swarovski. O sea, no te puedes permitir un diamante de Tiffany's, pero sí una piedra de Swarovski, por ejemplo. Entonces, hay mucha gente que habla del affordable luxury. Hay gente que habla del accessible core. Core sería el corazón del lujo, ¿vale?

Pero hay un corazón del lujo que es un poquito más accesible que el corazón del lujo, que el core luxury. Entonces, hay gente que habla del core luxury y del accessible core luxury. Entonces, ahí he puesto algunos ejemplos de alguna manera.

BMW, por ejemplo, podría estar ahí. Es un coche o Audi que mucha gente considera o premium, alto o de lujo, pero no es el gran lujo de alguna manera. Entonces, podría estar ahí, ¿vale?

En el Core Luxury, sin embargo, estaría más bien Rolex, Ferrari, Prada, Hermes, lo he visto. Hay todo un sector del lujo que se considera que es el Upper Luxury, que ya está por encima del lujo estándar. IWC en relojes, Pakefil en relojes, está muy por encima de Cartier o de Rolex.

Panerai también está por encima, es decir, ese sería. Y luego Levitgraf ya es una marca que está muy, muy, muy por encima, de alguna manera. Entonces, por favor...

Os he puesto ejemplos aquí, pero me dicen, faltan un montón de marcas. César, ¿no habéis puesto hoteles, por ejemplo? Bueno, he puesto ahí Starbucks como un ejemplo de... Pero, por ejemplo, hoteles lo podríamos hacer tranquilamente.

O sea, en Affordable Luxury yo estoy alojado en un hotel NH en España. Pues sería un Every Luxury o un Affordable Luxury. Sin embargo, un Sixth Sense o, por ejemplo, seguro estaría en el Upper Luxury.

O sea, de alguna manera podemos hacerlo en cualquier categoría. solamente quiero con esto de verdad no rompáis la cabeza discutiendo porque encima para complicarnos más la vida carolina herrera está considerado core luxury en muchos países de los que estáis conectados en muchos países de latinoamérica está considerado core luxury en españa por ejemplo está considerado más affordable o accessible core o sea está un poquito más abajo carolina herrera en ese sentido o sea es que encima dependiendo de los países el deposito de las marcas no siempre es universal vale Entonces, de alguna manera me gustaría que tuvieras esto en cuenta. Hay gracias que me digas sin desperdicio porque mira, para las 40 minutos que quedan me das moral para seguir.

Entonces, lo veis, quería contároslo, ¿vale? Porque lo que no quiero es que luego lo encontréis y digas, joder, pues César nunca nos ha hablado de esto. No rompáis la cabeza porque incluso los conceptos de lujo siguen siendo un poquito relativos, depende del país y depende del consumidor. Pero esta nomenclatura existe.

Bueno, y yo también soy muy de pirámides. No sé por qué soy más de pirámides que de redondos, que de círculos. Pero bueno, ahí está.

Vale. Entonces, en resumen, queridos y queridas, si vas del pollo al pavo real, respondo la pregunta otra vez del principio. Estás luxurizando, ¿vale? Sin complicarnos demasiado la vida. Y fundamentalmente hay tres formas de luxurizar.

Entonces, todo esto, pensad que esto es un funnel. Cada vez que avancemos vamos a ir más al detalle. Pero hay tres direcciones estratégicas para luxurizar.

Tú hoy tienes un spa, una marca de ropa existente que quieres lanzar, una mentoría, un aceite de oliva que tenemos por ahí entre nosotros y lo quieres luxurizar, lo quieres llevar hacia arriba. Tres formas de hacerlo. Pasar de la necesidad al deseo.

Antes Warhol lo ha nombrado. O sea, tanto menos necesario y más deseo haya, tanto más hubo. En aceite de oliva. Oye, necesitas aceite de oliva para cocinar, pero luego todo el mundo deseamos tener una OEB.

un deseo, un aceite de oliva puro extra virgen, que dices, oye, yo con esta tostada o con este jamoncito voy, quiero un aceite de oliva de primera producción, con una botella que esté acabada, que marca casi una botella de brandy, ¿lo veis? Entonces, ahí te mueves el aceite de oliva hacia el deseo. Estoy haciendo un ejemplo de alguna de las categorías que tenemos para que veáis que aplica prácticamente a todas vuestras categorías. Por lo tanto, incrementar aspiracionalidad es una pasada de avanzar del pollo al pavo real. La segunda, elevar la experiencia.

Es decir, el ejemplo que hacíamos del masaje. Un masaje es un masaje y como producto tú te tumbas una camilla y te empiezan a tocar. Te empiezan a hacer el masaje. Yo me hice un ayer, ¿vale?

¿En qué momento pasó el producto a la creación? Llego al sitio, me reciben y recuerdan mi nombre porque se han... Tomado la molestia de buscarme en redes sociales y cuando yo entro al más, aunque sea la primera vez, y además sabiendo que vengo a tal hora, hombre, señor, vale, bienvenido, ya me tienen que decir, oiga cuál es su nombre.

Por tanto, desde el principio, wow, ya me siento recibido. A continuación me ofrecen un té o un café, es más, es la segunda vez que vengo, ya saben que me gusta el té. Me dicen, mire, señor, vale, he preparado el té como a usted le gusta. A continuación paso, ya han preparado una música relajante, lo veis por donde voy, no me paro en detalles.

Pero del producto masaje a la experiencia. Entonces, estoy pasando del pollo hacia el pavo real. Y meterlo en cualquiera. Os he dado el ejemplo al revés ahora, del servicio, del masaje, por ejemplo.

Pero pensando en un bolso. ¿El bolso qué significa, por ejemplo, la creación? Que un bolso de gran consumo te lo entregan en la mano y te dicen, ¿le doy una bolsa o no le doy una bolsa?

Os imaginéis en Louis Vuitton o en Prada diciendo, ¿quiere llevárselo con bolso o sin bolsa? Por favor. Quiero que me pongas la bolsa, la cobertura de la bolsa, que me pongas tres lazos, que me pongas un poquito de aroma de Chanel, si es que Chanel número 5 dentro de la bolsa, para que huela Chanel número 5 en la bolsa.

¿Lo veis? Todo eso forma parte de la creación. Quiero que me acompañes a la puerta. O sea, si vais a comprar un bolso de coach, os darán el bolso probablemente dentro de la tienda.

Os aseguro que si compráis un bolso de Chanel Louis Vuitton, os van a acompañar hasta la puerta, os servirán la puerta, os darán la bolsa con las dos manos, no con una. en la puerta y de paso os pedirán un taxi. Eso es la creación.

Por tanto, elevar la experiencia avanza hacia el mundo. Y por último, lo funcional a lo emocional, a cómo me haces sentir. Y todo lo que haces para hacerme sentir bien.

Cuando yo entré, por ejemplo, a cambiarme la batería del TACAWARE, yo me fui a cambiar el reloj, nada más entrar me dijeron, señor Bal, este es el reloj que lleva usted puesto, es una auténtica pieza de coleccionismo. Eso despertó mis emociones, me hizo sentir que había hecho una gran compra y me hizo sentir importante por llevar ese reloj que me compré hace 20 o 25 años. ¿Lo veis?

Entonces me está tocando las emociones. Sí, me hace sentir importante ese comentario. Entonces, esas tres direcciones de trabajo, y veremos ejemplos durante el curso, son las que luxorizan.

Va, nos quedan 45 minutos de clase. ¿Cómo va hasta ahora? ¿Me seguís o me habéis dejado solo?

Venga, en números somos los mismos, menos los 4 o 5 que habéis tenido que irse. Bien, muy bien, Jennifer dice. Sí, Ana, vamos con todo.

Súper, súper, súper. Vale, genial. Te seguimos con interés.

Estamos a tope. Yo también. Ah, ahí me ponéis fuego. Fantástico.

Ya os lo he dicho alguna vez, ¿eh? Creo que soy bastante más mayor que la media. Si yo estoy a tope, vosotros no os podéis permitir el derecho a no estar a tope conmigo. Danos más, gracias, Juan. Juan, te quiero en mi equipo siempre, ¿eh?

Siempre en mi equipo, Juan. Bueno, entonces, os había prometido algo. No aplica para todos vosotros, pero como tenemos compañeros que están en el mundo de la moda o quieren estar en el mundo de la moda, os pongo siempre en una slide para que veáis un poquito lo de la moda.

Ojo, aquí hay un poco de trampa, porque en moda puede haber moda... súper masiva, como un H&M, como un Zara en la mayor parte de los países. En otros países Zara es una marca un poquito más premium, hacia lujo, pero generalmente en todos los países Zara se mueve más en el consumo masivo.

Y hay moda súper high-end, hay moda súper de lujo, cualquier diseñador de alta costura que se puede ocurrir. Pero en general, vamos a hablar de la moda en general, aunque sea un poco pastiche. Entonces, fijaros, las marcas de lujo, Lo ha dicho, nos lo ha recordado Warhol hace unos minutos. Apuntan al sueño de las personas. Las marcas premium, fijaros en el triángulo, son mucho más pragmáticas.

¿Qué significa más pragmáticas? Que se preocupan menos de los sueños y se preocupan más de las funcionalidades. Y las marcas de moda normalmente juegan un poco más con la seducción.

Porque al final la moda forma parte de lo que nosotros somos y entregamos al mundo. De nuevo, no significa que una marca de lujo no quiera seducir también, pero el corazón está en apuntar los sueños de las personas. Y seducir puede ser uno de los sueños, pero a veces no es el principal. Hablaremos de Ferrari mañana, en el próximo Capo Censión, pero Ferrari, por ejemplo, más que un sueño de seducción, es un sueño de estatus y un sueño de pertenecer a una determinada comunidad.

¿Veis por dónde voy, no? Pero la moda, de nuevo, ir vestido No tiene por qué significar seducir, pero sí que es verdad que yo entiendo seducción en lo que yo transmito al mundo. Entonces, ¿qué significa que las marcas de lujo apuntan al sueño? Que normalmente tienen que ver con estatus, tienen que ver con hedonismo. O sea, con esto que hablamos del hedonismo en la primera sesión.

Hedonismo es la búsqueda del placer por el puro placer, sin ningún otro fin, que es algo muy humano. La temporalidad, de alguna manera, la extrema calidad, la singularidad, la experiencial. Todo eso forma parte intrínseco de las marcas de luz.

Si vamos hacia moda, hay un punto más de frivolidad. ¿Qué significa? Que si hablamos de moda y no solamente de ropa, de vestirnos y para no estar desnudos, hay un punto de no funcionalidad.

Es decir, hay mucha moda que es bella per se, como el pavo real, y no significa que sea funcional. Tiene que ver, evidentemente, con la personalidad, con la imitación social. Y cuando hay un mito social, la moda muchas veces nos mete dentro de un...

tipo social. Había un post en Instagram que me encantó de una chica que decía te voy a decir qué tipo de personal es, depende de los zapatos que utilices. Si eres snob, pues llevar este tipo de zapatos.

Si eres una persona un poco más hippie, alternativa, llevar este otro tipo. O sea, al final, de alguna manera, la moda marca pertenecer o no a una clase social. Y por definición, la moda, que no la ropa ni el lujo, tiene una estética efímera.

Hoy se llevan los zapatos de plataforma y mañana no. Hoy se llevan los zapatos muy cómodos tipo Pink Store o tipo Crocs y mañana de repente se llevan los zapatos más sofisticados tipo Christian Louboutin, que son incómodos pero sofisticados. O sea, hay un componente efímero en la moda. Que fijaros, en el lujo no.

En el lujo hemos dicho que es atemporalidad. O sea, ¿veis un poco? Por eso, perdonadme los que estéis en moda. No es que sea imposible lanzar una marca de moda que sea de lujo, pero es verdad que estás chocando con dos tipos de modelo diferentes.

La moda apunta a lo efímero, por eso se habla de está de moda o no está de moda, y el lujo idealmente apunta a lo atemporal. Yo os decía un consejo el otro día, ¿no? ¿Qué hago entonces si tengo una marca de moda y quiero ser de lujo?

Bueno, hay un tema que es común, que es la calidad de los materiales, la historia, el lugar de origen de la moda, si se diseña o se fabrica o no en París o dónde, si es una moda que tiene cuero, hemos hablado de España, lo importante es que sea. Puedes introducir en la moda componentes del look. Ahora bien, si quieres estar de moda, no puede ser atemporal.

¿Qué puedes hacer con la colección que trabajes? Puedes fabricar determinadas prendas más atemporales y otras prendas que son menos atemporales. Y así trabajas algo que está entre la moda y el lujo.

Por ejemplo, Carolina Herrera, ¿cuál es la prenda atemporal que tiene? Una prenda, la otra vez estuve con mi querida Vilma Núñez, no sé si me visteis, si la conocéis vosotros, pero Vilma Núñez es una gran empresaria de allí. La camisa blanca, gracias. Tal cual, Ana, muchas gracias. Entonces, la camisa blanca es una prenda...

que de alguna manera, dentro de que Carolina Herrera es moda, pues es una prenda atemporal. Y luego de repente te saca a lo mejor unos estampados que no tienen nada que ver con lo que he trabajado el año que viene o lo que traje al año siguiente. O sea, una manera para los que estáis en moda o queréis estar en moda de poder trabajar moda, pero moda de lujo, es una serie de la colección, es atemporal, y dice mucho de lo que yo soy.

Carolina Herrera es icónica por su blusa blanca, su camisa blanca, y hay una parte que quizás sigue de más la tendencia. He querido pararme en esto, me diréis, no, pero muchos de nosotros no estamos en moda. Pero es que estáis en moda, es muy importante que entendáis esta diferencia, ¿vale? Si os queda algo no muy claro, si queréis algo muy específico de moda, por favor, Q&A, encantado de responderlo, ¿vale? Los Q&A es para que realmente traigáis vuestras preguntas sobre el emprendimiento que tenéis, ¿vale?

Y luego, perdonad, vamos hacia el lado de la marca Premium. Hemos dicho que prima la funcionalidad. En la ropa no es necesario.

Quiero decir, si esa camisa de blusa blanca lleva una flor aquí estampada o una flor aquí, eso funcionalmente no aplica para nada. Al revés. Como en el caso del salif.

Puede ser hasta incómodo para ponerse una chaqueta. Pero bueno, tiene un punto de frivolidad que va con la moda. El pragmatismo que tiene la marca premium es mucho más funcionalidad. Y luego, las marcas premium se relacionan con un buen equilibrio entre calidad y precio.

Sobre todo por la performance. Porque funcionan bien. Y como os he dicho hace un ratito, las marcas premium son el mejor de la categoría. O sea, por ejemplo, un BMW o un Audi, yo los considero coches premium, para mí no son de lujo.

De nuevo, hay un componente aquí subjetivo. Puede haber personas que para ellos el BMW, el BMW o el Audi son el coche de lujo. Pero si lo miras con perspectiva, es un coche que está a mitad de camino entre el Rolls Royce y el Seat.

Yo qué sé, por lo tanto es un coche más bien premium. Ese se supone que son los mejores coches dentro de la categoría. de alguna manera, mucho antes de pasarlos de lujo, que tiene un componente simbólico y emocional mucho más alto que un BMW o que un Audi, ¿vale?

Para que veáis un poco la diferencia. ¿Sí? Vale. Hablaremos de BMW, de Audi, de Rolls-Royce en la próxima sesión. Luego, empresas que luxurizan, de alguna manera, ¿vale?

Hay muchas empresas, y acabo con este ejemplo, ¿vale? Este es un ejemplo que trato de inspiraros y aterrizaros un poquito más de todo aquello que hemos hablado. Mirad.

Antes hablábamos de ejemplos de empresas que han luxorizado o que han elevado y continuamente, entre comillas, se ha usado de Apple como un ejemplo que ha cogido una categoría bastante funcional. Fijaros que la tecnología es súper funcional. O sea, si hay una categoría que se define por la funcionalidad, por funcionar o no, por performance, es la tecnología, que va de bytes, de velocidad, de capacidad, de... Poder hacer o no poder hacer una presentación, de conectividad.

Antes no me ha funcionado a mí el Wi-Fi y se acabó, me ha matado. Bueno, pues Apple ha sabido luxurizar una categoría, su principal componente es de performance. O sea que para mí muy interesante Apple, ¿no? Pero fijaros que en café, en espresso o Starbucks son grandes ejemplos de que una categoría que claramente puede ser una commodity la han elevado luxurizándola. o sea, inspirándose en la forma de hacer del lujo.

Nespresso lo ha hecho para el consumo dentro del hogar y han convertido los rituales, las formas de hacer, toda la forma de vender del café para el hogar en casi casi una experiencia de lujo. Bueno, tanto como lujo es más bien premium, pero en cualquier caso lo ha elevado, ¿vale? Que es lo importante. Y Starbucks ha hecho lo mismo en el consumo fuera del hogar. Hoy os hablaré un poco más de detalle de Starbucks.

En otra sesión, en la de comunicación, os hablaré de Mespresso. Pero Starbucks, por ejemplo, nos acompaña durante todas las sesiones. Porque hay ejemplos siempre que inspiran a Starbucks. Os he puesto un ejemplo de Moncler también, para que veáis que de todos los sectores lo hay en restauración, lo hay en tecnología, lo hay en prendas deportivas.

Moncler es una marca que nació, de hecho, el color rojo y azul es una prenda técnica de la nieve, es una prenda técnica del frío. Y de hecho eran los patrocinadores de la selección francesa de esquí y por eso llevaban esos colores. Fijaros, una prenda hiper... técnica, hoy se ha convertido en una auténtica marca de lujo, porque ha incorporado la exclusividad, la simbología, el storytelling, todo lo que iremos hablando durante nuestras sesiones, lo ha incorporado con éxito. Con lo cual, los que preguntabais, ¿se puede cambiar de modelo de negocio?

Sí. O sea, Moncler era una prenda puramente funcional para esquiar y se ha convertido en una prenda de estilo de vida de lujo. Sigue teniendo la funcionalidad, es decir, siguen abrigando, pero hoy venden prendas de todo tipo y no solamente para limpiarlo. De hecho, venden fragancias. O sea, que venden ahora ya cualquier tipo de fragancias, por cierto.

Es el Entry Price. Es la categoría de entrada para poder acceder a una marca de precio muy alto como es Moncler. Un abrigo de Moncler, difícilmente baja de los 1.000 euros o 1.000 dólares. Lululemon no está en todos los países, ya lo sé, pero los que lo tengáis presente y los que no, es bueno que investiguéis.

Es para mí un fantástico ejemplo de una... marca de estilo de vida saludable que se asocia a... Lululemon se llama, Irene. Lululemon. Ahí está.

Lululemon. Vale, lo he escrito bien, creo, ¿verdad? Sí. Lululemon.

Es lo de abajo, el omega. Candela ya os he puesto ahí incluso en la página web. Vale. Lululemon es una prenda que ha nacido un poquito como prenda de estilo de vida asociada a...

Al yoga, a la gimnasia y por ahí. Pero yo, por ejemplo, el pantalón que llevo hoy para viajar es de Lululemon. O sea, que realmente son prendas, como son prendas técnicas, son hiper cómodas.

Y para mí lo han hecho también con un lanzamiento propio del lujo. Porque no solamente han marcado un precio alto, sino que la manera en que publicitan, la emocionalidad con la que trabajan, los servicios que dan las boutiques, tienen un servicio incluso... que te acompaña para hacer la compra dentro y te aconseja.

Entonces, para mí, Irene, está entre el premium y el lujo. Hombre, el lujo no te diría qué es, pero es verdad que no es masivo tampoco. Entonces, está a mitad de camino entre uno y otro, ¿vale?

Más o menos. Ah, mira, incluso Candela nos está compartiendo. Maravilloso. Candela, además, era genial que todo esto también, para facilitárselo a las personas, lo compartamos incluso en Hotmail, si te parece, ¿no?

Tiene sentido, ¿verdad? Que lo pongamos, ¿vale? Entonces, Bones, sí, síguela.

Perdón, Lululemon es fantástico. Gracias, Candela. Vale.

¿Veis por qué soy fan de Candela? ¿Verdad que sí? Vale, yo creo que sí que lo sabéis por qué.

Nike. ¿Por qué os he puesto Nike? Nike tiene muy parecido a lo que está haciendo Adidas.

Tan importante para mí es las marcas que nacen directamente inspirándose en el lujo como las que han transicionado. Porque sobre todo las que han transicionado están más cerca a lo que queréis hacer muchos de vosotros. Que tenéis una marca hoy que es de consumo más bien masivo.

y la queréis mover hacia el lujo. Dejamos que no busquéis tanto que sea de lujo como que incorpore formas de hacer de lujo para que podáis diferenciarlos y marcar un precio más alto. Esa es nuestra promesa de Duxelin. Y muchos de vosotros estáis ahí. Bueno, pues Nike o Adidas es un ejemplo para mí muy potente de una marca que nació como zapatillas de deporte y ahora incluso lanza productos que se podrían considerar de semilujo.

Ediciones limitadas, tal cual. Veremos ejemplos, pero para mí es muy importante este ejemplo. Fijaros, os he puesto ejemplos del café y de restauración, como es Starbucks.

Os he puesto ejemplos de tecnología Apple. Os he puesto ejemplos de prendas puramente técnicas, como Moncler, que han transicionado. Prendas técnicas que han nacido ya un poco hacia el premium y lujo, como Lululemon.

O Nike, que nació como deporte y ha transicionado. Tequila clase azul es un maravilloso ejemplo. Tengo la fortuna de conocer a Arturo.

Arturo Romaní es el fundador, lo conocí en México, pasamos un día entero juntos hablando. Yo creo que algún día nos acompañará en Luxel Inseguro, en una de las sesiones o como sea, pero para mí es un tequila que nació en el año 1994, creo que fue, o sea, era bastante joven, 30 años, y es un ejemplo brutal de una categoría bastante, lo sabéis los mexicanos, que algunos estaréis conectados, tenemos... Luxellers mexicanos en este Luxelling, no sé si están conectados hoy o no. Pero es una categoría bastante banalizada, como ocurría con el café, y utilizando el modelo de negocio del lujo lo ha elevado profundamente. Verónica, nos vemos mañana, ¿eh?

En persona. Verónica trabaja en Engeland Borkels, yo creo que lo puedo decir. Es una inmobiliaria, decimos en España, real estate del lujo. Venden y también trabajan en el alquiler de villas de lujo. Y Verónica trabaja en esa empresa y su empresa me ha contratado.

hoy para que les forme mañana una charla inspiracional. O sea, que Verónica, con muchas ganas de conocerte. Haré una foto para que nos vean el resto de Luxellers. Así que bueno.

Bueno, Gustavo también está en México. Pues Tequila y Verónica, por cierto, trabajan en España, pero es mexicana. Por eso levantó la mano.

Tequila Clase Azul es un gran ejemplo. Si alguien quiere entender cómo se construye una marca de lujo de la A a la Z desde el principio, Tequila Clase Azul. Veremos diferentes ejemplos de cómo lo han hecho.

Durante las sesiones es... También os lo anticipo, de alguna manera trataremos de la A a la Z un ejemplo de una marca que nos inspire, pero lo más normal es que dentro de las diferentes formas de trabajar os dé ejemplos aislados de alguna de ellas. O sea, que no se extrañe que de Lululemon de clase azul, de Last Cramp, de alguna de ellas, vayan saliendo ejemplos de forma aislada durante las sesiones, ¿vale?

Pero todas ellas, si las miráis una por una, han hecho un ejercicio de preminación o de luxurización. La última soy hiper fan de ella, Last Cramp. No ha hecho tanto un ejercicio de luxurización, sino que han nacido ya siendo el Rolex de las galletas.

O sea, son galletas. Y es un ejemplo increíble de cómo en una categoría tan banalizada, tan rutinaria, tan del día a día como las galletas, pues lanzaron una marca de lujo en muy poquito tiempo. Fijaros, Clase Azul os decía que nació en el año 1994, o sea, hace apenas 30 años, ¿vale? pero es que Last Cramp es una marca de galletas californiana que nació en el año 2020 o 2021, o sea, hace apenas 3-4 años. Hoy venden millones de dólares y es una marca de galletas.

Entonces, durante las sesiones iremos viendo alguno de los secretos que la ha hecho conseguir el posicionarse ahí arriba, ¿vale? Si alguien quiere entender el mercado de lujo, que estudie clase azul, que estudie Last Cramp y entenderá cómo se crea una marca desde cero, que automáticamente se ha convertido en una marca. de lujo.

La clase azul ha costado 30 años. La ha costado menos. Han pasado 30 años desde que nació, pero ya nació siendo de lujo.

Pero que ahora tiene un reconocimiento mundial. Y las CRAN, fijaros, nació hace 3 años. O sea que para los que pensáis que es imposible, no lo es. Se puede hacer, de alguna manera.

Bueno, Starbucks para mí es un ejemplo maravilloso. Vamos a dedicarnos pocos minutos a hablar de Starbucks. Porque aunque lo conocéis todos, estoy seguro de que lo veréis con ojos diferentes ahora la bonita, ¿vale? Ah, Prado Gracia Interiorismo dice que comparten algunas formas de hacer en el logo. Bueno, pues buenísimo eso.

Los logos del lujo tienen un punto interesante en la flor. Buenísimo. Bueno, pues algún día nos entraremos, Prado, seguro que sí, de la historia que hay detrás de la flor de Prado Gracia Interiorismo. Bueno, fijaros, ¿cómo nace?

Starbucks y nos hace falta hacer un ejercicio un poco de ir hacia atrás en el pasado pero mirad, esto es una cafetería en USA o sea, a mí, perdóname si alguno sois norteamericano o americano de Norteamérica pero especialmente no se brillaba en Norteamérica por la calidad y la maravilla que eran las cafeterías, son lugares más bien para mí transaccionales, tienen un punto de de alguna manera de, sobre todo lo hacían muy bien en términos de los camareros, las personas que te ayudaban... que sí que conectaban emocionalmente con las personas, pero a nivel de experiencia, una cafetería era algo bastante normalito. Y el café, lo mismo.

Es exactamente, María Jesús, como mucha nostalgia. Te metes en una cafetería de estas como en un bar tradicional español y sientes un punto de nostalgia. Pero bueno, de alguna mala experiencia dejaba mucho que desear.

Y esto en las cafeterías en Estados Unidos. Entonces, ¿qué hace Starbucks? Llega rompiéndola. Llega diciendo, oye, toda la experiencia que falta en una cafetería, y todo de alguna manera el ritual en torno al café, lo lanzo yo con un modelo de negocio que es el modelo de negocio de Starbucks.

Y ahí tenéis Starbucks como modelo de negocio. Hoy no vamos a entrar en detalle, pero todos lleváis en la cabeza muchas de las cosas que ha hecho Starbucks. Las revisaremos, hablaremos desde la estrategia de precios, la estrategia de creación de valor que hay en torno a la marca.

Pero para mí lo importante hoy, hoy, hoy, hoy... Es que veáis que lo que hace Starbucks de una manera es reinterpretar una categoría en este caso que está bastante banalizada, bastante masificada y con bastante poca diferenciación como son las cafeterías en Estados Unidos. les da un área totalmente diferente.

Evidentemente, al darles un área diferente, una de las aproximaciones que hacen muy inteligentes es convertirlas en lo que ellos llaman el tercer espacio. Es decir, el primer espacio es el trabajo, donde pasas más tiempo, donde estás más tiempo. El segundo, dijéramos que era tu hogar, entonces, por desgracia, pasábamos mucho más tiempo en el trabajo en el hogar, pero ese era el primer y segundo espacio. Y Starbucks nace con una aproximación muy interesante que es... yo me convierto en el tercer espacio.

Si la cafetería de Estados Unidos, como habéis dicho, no paso demasiado tiempo en ella porque no me invitan a que lo haga, pero en Starbucks le invitaba a las personas a pasar mucho tiempo. Tan a gusto vas a estar que se va a convertir en del trabajo a casa, te paras en Starbucks a estar un ratito allí. Esa es la aproximación.

Y lo hacen todo agradable, desde el interiorismo, los olores del café, la forma en que ponen el nombre en las tazas para que te sientas. Que estás como una cafetería de barrio en la que se te conoce. Todo eso se construye en torno a eso. ¿Sí? Bueno, pues esto es el modelo de Starbucks muy resumido.

Veremos muchas de las estrategias detalladas para que os inspiren. Pero claro, ¿qué ocurre? McDonald's se da cuenta que el Starbucks le está comiendo una buena parte de sus potenciales clientes.

Y dice, vamos a ver, Starbucks es una cafetería nueva. Está abriendo locales. pero el rey de los locales y el rey de la proximidad en restauración soy yo, soy McDonald's. Entonces no me puedo permitir que estos señores de Starbucks me coman el terreno porque, entre otras cosas, estaría de acuerdo conmigo.

Si Starbucks crece por todo el territorio con esa concepción y de repente se lanza a hacer hamburguesas y sándwiches, igual me está comiendo el terreno a mí. Entonces, ¿qué hace McDonald's? Contraatacar con el McCafé. Dice, mira, perdona, yo tengo más presencia que tú, yo también soy...

legítimamente me puedo convertir en el tercer espacio, entonces lanzó el McCafé. Por cierto, otro motivo por el que le lanzó es que con el café, como bien sabéis, y eso ocurre casi en cualquier país del planeta, incluido España, donde estoy yo ahora mismo, el café es de los productos más rentables que existe, solamente el agua mineral es más rentable. Al final es un poquito de agua con un poquito de polvos, que digo yo, y lo estás vendiendo entre un 1,5, 2, 3 euros, o en el caso de Starbucks incluso en 10 euros. Entonces McDonald's se dio cuenta que...

Starbucks le estaba comiendo el terreno y el posicionamiento del tercer espacio, pero además con un producto mucho más rentable que era el café o las infusiones. Entonces, McDonald's lanza. ¿Y qué ocurre? Lo que se ha dicho allá abajo.

O sea, un nuevo McCafé puede ser incluso más agradable que un viejo Starbucks. Porque cuando Starbucks lleva ya un tiempo abriendo establecimientos, de repente aparece McCafé. Entonces, de alguna manera...

¡Gracias, María! Gracias por tus palabras de que te está gustando la sesión y gracias por decirnos que te marchas. Siempre es agradable, aunque seamos setenta y tantos o ochenta conectados, para mí cada uno de vosotros es como estuviéramos en una clase pequeñita y me parece súper bien que os vayáis de alguna manera despidiendo. Así que os lo agradezco.

No te preocupes María que todo el resto de la sesión queda súper grabado. Entonces, de repente se encuentra Starbucks. con la amenaza de McDonald's, que ya es un monstruo, que está extradiendo a todos los sitios y compitiendo en la misma categoría que ellos.

¿Qué es lo que hace Starbucks? Y ahora lo entenderéis mucho mejor con todo lo que hemos visto antes. Dos opciones tenía. Una, bajo precio. Es decir, difícilmente puedo competir con un monstruo como McDonald's cuando empieza a lanzar cafés.

Entonces, ¿yo qué hago? Bajo el precio del café. ¿Fue eso lo que hizo? Evidentemente no. Lo que hizo fue, oye, yo a lo mejor no soy pollo, porque ya he pasado a ser pavo real, perdón, yo soy loro o cacatúa, estoy más bien en lo premium, pues voy a hacer un ejercicio todavía más extremo de luxurización.

Y lo que hace es coge sus productos y los luxuriza. ¿Cuál es el producto de Starbucks? De hecho, no es el café per se. El producto de Starbucks son las cafeterías.

Entonces, coge el formato de cafetería que tenías en ese momento y crea incluso dos niveles mucho más lujosos. Uno de ellos es el Starbucks Reserve. Y si buscáis literatura sobre esto, muchas de las cosas os las contamos aquí. Otras os invito a que lo investiguéis porque seguiréis aprendiendo.

Bueno, pues si buscáis Starbucks Reserve, veréis que es un concepto dentro del portafolio de cafeterías de Starbucks que es mucho más bonito en decoración. Tiene unos espacios mucho más cuidados, tiene unas máquinas de café que no tienen los Starbucks estándares y, por supuesto, tiene una serie de cafés, una serie de productos dentro del portfolio que solo están disponibles en Starbucks Research y no están disponibles en cualquier otro Starbucks. Por tanto, fijaros, Starbucks muy inteligente, él como si hubiera asistido a las clases de Luxellin, dice, bueno, yo no voy a competir con McDonald's en precio porque el tamaño que tiene él y la fuerza financiera...

incluso es superior a la mía. Lo que tengo que hacer es, si yo tuve éxito compitiendo, luxurizándome versus las cafeterías estándares, si quiero seguir compitiendo ahora con un McDonald's, tengo que extremar todavía más la luxurización. Entonces, para mí hay un gran aprendizaje para cualquiera de vosotros. Cuando te entra un competidor en tu categoría, antes de pensarte en bajar precios para seguir manteniendo tu posición, piensa de qué manera puedes seguir luxurizándote.

Porque es la manera en que te sigues diferenciando, pero te sigues diferenciando aumentando el valor y protegiendo los márgenes. Eso es un poco para mí el aprendizaje. María Jesús, gracias por compartir. María Jesús, comparte ahí un enlace que habla de Starbucks Reserve.

Pero fijaros, aún va más lejos, de alguna manera, aún va más lejos. O sea, no solamente crea Starbucks Reserve, sino que crea Starbucks Roastery. Y aún es un punto más lujoso todavía.

Y esto para mí... Así que es un auténtico lujo. Fijaros, esto es una foto tomada en el Starbucks de Nueva York.

Starbucks Reserve hay varios cientos en el mundo. Pero Starbucks Roastery creo que hay solo 7 u 8 en el planeta. Uno de ellos, de hecho, no tiene Dubái.

En Dubái no he podido ir porque no hay. Entonces, tampoco en España. Entonces, hay uno en Singapur, hay otro en Hong Kong, hay uno en Nueva York, que es este. Entonces, se llama...

Ah, no tengo el nombre. Starbucks... Shanghai, gracias.

Starbucks Rostery. Si lo podéis poner alguno por ahí, os ayudaré. Entonces, veis cómo funciona, ¿no?

De alguna manera. Entonces, en lugar de hacer una huida hacia el menor precio, hago una huida hacia el mayor valor. Para mí es otra motivación para vosotros. Cuando os veáis la presión de la competencia, la huida hacia mayor valor es mucho más exitosa que la huida hacia el menor precio.

Fijaros que incluso el lenguaje, esto es una foto que tomé, es una foto, roasteries, ahí lo tenéis, ¿lo veis? Candela ya lo ha compartido, ¿vale? Entonces, reserve es el nivel más uno, roastery es el nivel más dos ya, es el nivel más premium que hay.

Por cierto, ahí se ve en la foto, en la derecha, incluso ves cómo toman los granos de café, los suben en sacos, los tuestan la máquina, ves cómo funciona, o sea... Están tostando el café delante tuyo. O sea, parece que estás en una fábrica de café realmente.

Es una barbaridad. Fijaros, eso a la izquierda es una foto que tomé yo mismo en este Starbucks de Nueva York. Y pone en inglés. Cualquier cosa que pruebes, huelas, veas o toques es el resultado de un riguroso proceso y de una nueva definición de la calidad, el trabajo artesanal y la innovación.

O sea, eso pone. En la foto que tomé yo, esto es una columna que hay en el Starbucks de Nueva York, abajo, en la planta de abajo. Pero fijaros que ese lenguaje es absolutamente el lenguaje del lujo.

Hablaremos en la cuarta o creo que la cuarta sesión, la quinta, del lenguaje del lujo, de cómo utilizar las palabras para elevar. Esto para mí es un gran ejemplo de una cafetería venida a más. Utiliza el lenguaje. Que esto mismo que está escribiéndose aquí podría utilizarlo cualquier marca de lujo, cualquier hotel, cualquier spa de lujo.

O sea que el lenguaje eleva. Y Starbucks sabe muy bien cómo utilizar el lenguaje de lujo. Y Irene, has captado algo que justo igual haría yo de eso ahora.

Muchas gracias. Fíjate que ellos hablan de cualquier cosa que sabores, hueles, veas o toques. O sea, te están llevando la mente hacia esto no es una experiencia del gusto. Es una experiencia multisensorial.

Y, por cierto, es verdad. O sea, oyes el ruido de las máquinas triturando los granos de café. Hueles el café cuando se tuesta. Hay una persona allí...

Creo que he puesto la foto, que la hice yo mismo. A ver, dejadme ver. Sí, esta foto la hice yo.

Hay una persona allí que te enseña los granos de café. Los diferentes colores. ¿Lo veis? Entonces, todo lo multisensorial eleva. Entonces, si tenéis un negocio físico, pero especialmente de servicios, por favor, que...

que penséis cómo podéis añadir sensorialidad. Por ejemplo, uno de mis proyectos en mi querido México es con Luxótica, la gente de las gafas. Son líderes en el mercado de las gafas y las ópticas. Pues hemos trabajado con ellos una experiencia en las ópticas que toque todos los sentidos.

Todos. Entonces, uno cuando piensa en las ópticas, ¿verdad que solo piensas en la visión y poco más? Pues les hemos explicado, les hemos dado ejemplos, les hemos dado sugerencias para que una experiencia de un consumidor en una óptica sea multisensorialidad, ¿vale?

De alguna manera. Entonces, eso es muy importante, ¿eh? Añadir un montón de sensorialidades.

Prado, ¿es difícil añadir sentidos en el online? Pero una de las cosas que están haciendo las webs, veremos ejemplos también durante el curso, o sea, que sigue con nosotros, no te perdí ninguna sesión. Por ejemplo, lo que están añadiendo ahora es todo el tema de los 3D.

Entonces, el 3D lo están añadiendo. Están añadiendo 3D de tal manera que, aunque tú no lo puedas tocar, al ver un bolso o lo que sea de lo que estés vendiendo, una prenda en 3D, te da sensación de multisensualidad porque estás viéndolo en 3D. Se parece más. Eso, por ejemplo, se está ayudando.

Los vídeos es un buen ejemplo también. También ayuda. O sea, es mucho más multisensorial un vídeo que una foto.

Porque estás escuchando los oídos, los sonidos. O sea, todo eso en online ayudaría. La visión pro de Apple, buenísimo ejemplo, Eliseo. Es otro ejemplo de multisensorialidad. O sea, ya que soy digital, trato de ser al menos inmersivo.

Ahí es cuando se habla en las webs de inmersividad. La inmersividad no hace otra cosa que intentar añadir 3D, intentar añadir... profundidad a lo digital.

Entonces, Prado, aquí tus compañeros te están dando buenas pistas. Si tienes una página web plana, añade sonidos, añade vídeos, añade 3D. El 3D, por cierto, os sorprendería lo barato y fácil que es. Veremos ejemplos reales de páginas de 3D y veréis el 3D en vuestras casas.

Yo os mostraré QRs que os llevan a un 3D. O sea, que lo veréis todo esto. Pero todo eso es multisensorialidad.

¿Vale? ¿Sí? Bueno, perfecto. ¿Había alguna pregunta más por ahí?

Vale. Entonces, el tema de eso. Ah, sí, me estáis preguntando por Luxotica. Por ejemplo, en una óptica, ¿qué les sugerimos?

Igual que un spa. Oye, cuando te están haciendo el análisis oftalmológico, cuando te están diciendo, ¿qué le trae aquí? ¿Qué le trae allá?

Hombre, la gente está nerviosa. Porque el primer error, por cierto, que utilizaron en ópticas, es que le llamaban examen optométrico o examen visual. ¿Qué les sugerimos nosotros? Oye... quitarlo de examen, que desde pequeños nos dicen que el examen se aprueba o se suspende.

No le llames examen visual, llámale, por ejemplo, revisión visual. Y una revisión, ¿verdad que es diferente? ¿Ves, Paula?

Imagínate que encima que te ponen nerviosa te dicen que te van a hacer un examen visual. O te ponen más nerviosa, porque de pequeña te enseñaron que los exámenes se pueden suspender. Pues, por ejemplo, una recomendación que hicimos desde Luxealing a ellos es no utilice la palabra examen, utilice la palabra revisión, que es mucho mejor.

¿Veis? Ahí ya cambió todo. Les aconsejamos utilizar olores. Igual que en un spa. Oye, cuando la gente está nerviosa, como Paula, pues pon allí unos sticks de olor o lo que sea.

¿Sabéis lo que se nos ocurrió para el gusto? Esto es muy interesante. Pues oye, que puedes hacer una óptica para el gusto.

Música suave. Perfecto. Ya lo tienes.

Aromas. Fijaros, ya hemos puesto música. Verónica ha sugerido música en la óptica. Hemos sugerido hace nada...

unos sticks de olores. Por tanto, ya tenemos dos cosas, ¿vale? El Iseo va por ahí, perfecto.

Entonces, ¿qué les sugerimos? Fíjate, el Iseo y el Iseo ha ido muy fino ahí. En una óptica para llevarlo a lo experiencial, ¿os acordáis que decíamos del producto a la creación? Aquí estamos haciendo creación y este ejemplo no estaba preparado, lo estábamos improvisando por la magia del directo.

Bueno, pues una cosa que le aconsejamos a la óptica es, como dice el Iseo, bebidas fresquitas. ¿Pero qué tipo de bebidas? No le aconsejamos colas, porque no te llevan al producto mentalmente sano. No le aconsejamos agua, ¿pero por qué?

Porque el agua normalmente son botellas grandes, cuesta mucho almacenarlas. Le aconsejamos shots. Shots son estas bebidas pequeñitas que tienen, que si brócoli, que si tal, que si cual.

Con lo cual, son súper saludables. Y le aconsejamos que comprara shots de los que tenían alguna de las verduras, fresas, frutas, lo que fuera, que eran buenas para la visión. Que tuvieran vitamina B, que tuvieran no sé qué. ¿Lo veis?

Con lo cual, esos zumos que dice María, si encima compras zumos que tengan componentes, pues brócoli y tal, lo que sea, perdóname si llego a una obrea, zanahoria. O sea, imagínate un zumo de zanahoria, que es bueno para la visión. Entonces, eso, así es.

Imaginaos que en la óptica le das un zumo de zanahoria. Dices, mira, te ofrezco esto que está fresquito mientras esperas, para más que sepas que la zanahoria, por cierto, es una cosa muy buena para tu visión. Storytelling.

Un detalle para un cliente. multisensorialidad y encima les estás convirtiendo no el que te vende las gafas sino que el que te ayuda a incrementar tu salud visual. ¿Lo veis, María?

Esto es lo que os quiero decir. Entonces, yo siempre digo, la gente habla de mercados maduros y lo que están maduros son las ideas, pero tú te pones a pensar con toda esta luxury mindset e incluso dentro de una óptica de repente creas una experiencia multisensorial. ¿Lo veis un poco? ¿Sí? ¿Qué os parece este ejemplo?

¿Os gustó? Lo digo porque no lo hemos utilizado en LuxeLink, pero si os gusta, lo apuntaremos. Gracias, Bonnie.

Vale, gracias. Esto también por si alguno todavía decís, bueno, es que no sé si esto es aplicable. Una óptica. La hemos acercado con el mundo de producto a la creación, de lo funcional a lo emocional y de la necesidad al deseo.

Y en esas tres grandes estrategias, fijaros que prontito os he encontrado aquí un gran ejemplo de cómo trabajamos en la óptica para elevar el valor de alguna manera. ¿Vale? Gracias, Fina. Me gusta que te haya inspirado.

Vale. Bueno, chicas y chicos, este gráfico me encanta. Este gráfico me encanta.

Fijaros, esto lo que dice es... Si en el año 2013, que es el primer puntito al principio, perdonad, lo de la izquierda, 1.000, 2.000, 3.000, 4.000 es el valor de comprar, dijéramos, una acción en bolsa o de una commodity, que es el café. Sabéis que podéis invertir en café igual que en oro.

Pues si inviertieras en café, lo que inviertes son 1.000 euros en el año 2013 o si inviertes en una acción de Starbucks. Pues fijaros, si hubiéramos invertido 1.000 euros en café en el año 2013, En el año 2023, 10 años después, tendríamos 1.500 euros. No está mal. Es como invertir en oro. Pues en vez de invertir en oro o en petróleo, invierto en café.

Pues hubiéramos incrementado, oye, pues un 50% nuestro dinero. Pero claro, si hubiéramos invertido 6.000 euros en Starbucks, hoy, en lugar de 1.500, hubiéramos tenido 3.500. Mucho más. 3.600. O sea, ¿qué estoy diciendo?

Bonet, gracias. Sí, no te la pierdas, es lo que queda. El próximo día arrancamos fuerte otra vez. ¿Qué estamos diciendo?

Que invertir, que trabajar en la estrategia de luxurización a largo plazo crea mucho más valor en tu empresa, mucho más valor en tu marca. Y recuerda que antes decíamos, ¿cómo creo valor en mis servicios? Creando valor de marca.

Entonces, esto es un gráfico para mí que representa muy bien lo que implica crear valor como commodity o crear valor como empresa que apuesta por el valor. Sí, por el lujo, dijéramos. Sí, bueno.

Oye, anécdota, y con esto ya terminamos la sesión de hoy. Fijaros qué divertida esta jugada. Cuando aprendes a ver el mundo con estos ojos que estáis aprendiendo vosotros, lo ves todo como si fuera una película. Es fascinante.

Por eso mi cabeza no para. Cada vez que leo una noticia a un Instagram, un YouTube, cada vez que Candela me comparte una noticia, vemos siempre algo. Starbucks nace y es observado desde lejos como McDonald's.

En cuanto Starbucks coge un determinado tamaño, dice McDonald's, uy, esto no puede ser, yo creo mi McCafé. En el momento en que él crea su McCafé, Starbucks lo que hace es crear, Starbucks Reserve y Starbucks Rostery, lo que hace es priminizar. ¿Cómo contesta McDonald's? Desmarcándose de las hamburguesas y abriendo su primera cafetería tipo Starbucks. ¿Es o no es una locura esto?

Esto es una locura. Entonces, me parece muy chulo porque... todo esto te lleva a entender todas estas dinámicas de creación de valor, de creación de modelo de negocio.

Entonces, le han llamado Cosmax. Yo no he podido estar porque la han abierto en Estados Unidos. No han abierto ninguna en Europa y yo no he tenido la ocasión de ir a verla.

Creo que han abierto un par de ellas nada más, o sea que están en modo piloto. Pero incluso la noticia la he cogido tal cual estaba en la prensa porque ellos hablan de la primera cafetería tipo Starbucks. Evidentemente, es un Starbucks, pero con el...

look and feel de McDonald's, pues ese punto un poco más quiche que tiene McDonald's, ese punto un poco estridente, un poco más naif. Sí, Fina, me pasa como a ti. Son luchas que agilizan la mente.

O sea, si las vemos como espectadores externos y ya está, pero si las vemos con ojos de estrategias del negocio, que es lo que queremos nosotros trabajar, te dan un montón de pistas de cómo funciona, ¿vale? Entonces, este es el aspecto de los Cormax. A mí, personalmente, me dan un poco de grima.

Me parecen un poco bebidas de esas que toman los niños pequeños, de alguna manera. Pero fijaros que el menú, de hecho, muy McDonald's, muy colorido y tal, pero tiene un pequeño aroma a lo que está trabajando Starbucks. Cuando trabaja los frappés, cuando trabaja los frappuccinos.

O sea, que de alguna manera ha jugado, fijaros, con los nombres. Chai Frappé Burst. O sea, es un aroma con una visión un poco de McDonald's de lo que es eso.

Sí, Ivo, la página web es feísima. Para mí el menú es feísimo. Para mí es todo feísimo.

O sea, parece más bien la cafetería, para mí, de los Simpson. Pero bueno, ya está. Sí, Irene, que reino poder. Por eso cuando me decíais, ¿se puede el pollo convertir en pavo real?

Sí y no. O sea, no es tan obvio, no es tan sencillo. Y sobre todo cuando el pollo tiene un tamaño que pesa 50 kilos.

¿Vale? De alguna manera. ¿Sí?

Bueno. Raquel, te voy a pedir algo la pregunta es tan buena Raquel Mico que te pido que la guardes para el Q&A guárdatela tú, Candela va a estar pendiente también para no perderla Raquel nos pregunta si la persona se puede asociar a la marca es una pregunta que yo creo que va más allá de lo que estamos haciendo en la sesión ahora y es tan buena que me gustaría utilizarla en el Q&A ¿te parece? hablaremos de eso hablaremos de la asociación de la marca personal con la marca de empresa, ¿vale? es una gran pregunta esta, ¿sí? vale, buenísimo gracias Raquel gracias Vale, entonces, diseño del go to market, ¿vale?

Echamos 10 minutitos más y acabamos la próxima sesión, ¿sí? Vale. Dice Fina que también le va bien. Lo de la marca personal te refieres, Fina, que también te va bien, ¿verdad? Nuestra maestra joyera.

Sí, vale, genial, Fina, me encanta, vale, fantástico, súper. Vale, dos conceptos que de alguna manera he dejado caer en algún momento y para mí son súper importantes, ¿vale? dice María Jesús que la tiene asociada. Por ejemplo, yo también la tengo asociada.

O sea, Val Academy, Val Consulting, Val Talks, es mucho más que César Val. Mucho más. Ahí está Javier, ahí está Candela, ahí está un equipo que ni siquiera habéis visto, ahí están personas que os atendieron cuando llamasteis la primera vez. La empresa va mucho más allá de lo que soy yo, pero es verdad que mi marca personal está muy asociada a la empresa. ¿Vale?

Con pros y con cons. Con pros y con contras. Ya hablaremos de eso.

Vale. Entonces, ¿esto qué es? Esto, fijaros, es una frase de un señor que se llama, como veis ahí, James Jebbia, que es el fundador de una marca que se llama Supreme.

Supreme era una marca especialmente dirigida a skaters, a las personas que van con monopatín, con tal, con cual. Los skaters es una tribu muy cerrada, que tiene su propio lenguaje, su propia forma de vestir, sus... las zonas donde se reúnen.

Entonces, las tribus son difíciles de seducir, pero cuando usted dice una tribu, ha seducido a toda la tribu y no solamente a una persona de alguna manera. Entonces, este señor James Yebbia vio unas cosas muy interesantes en la tribu de los skaters, pues, por ejemplo, que eran muy marquistas, por ejemplo, que tenían bastante más dinero de lo que la gente P. Entre ellos, cuando encuentran una marca que la convierten en marca de culto, la compran de manera masiva.

Entonces, lo que hizo fue incorporar la... La forma de hacer del lujo era una marca de nueva creación que llamó Supreme y que iba dirigida a esta tribu que os comento. El éxito fue rotundo, rotundo de alguna manera.

Y de hecho, fijaros, un ejemplo que él menciona siempre, lo veremos en el lujo, es maestro en montar colas. Lo que le pasó es que como tenía poco dinero, fijaros, tenía muy poquito dinero, creó muy pocas unidades de cada producto. Y eso hacía que se agotaran rápidamente. Claro, eso que llevo la escasez, lo sabéis, y hablaremos de ello la semana que viene, la escasez implica más aspiracionalidad, más exclusividad, y de alguna manera la gente percibe más valor. Con lo cual, un problema que tenía aquel, que era poco dinero, poco cash flow, fabricaba pocos productos, cada producto volaba de las estanterías, incluso había un mercado de segunda mano que subía el precio.

Entonces, ¿eso qué hacía? Pues que se le ocurrió algo inspirado en el lujo. Dijo, mira, pues yo cada jueves Voy a hacer un drop de los productos.

O sea, en lugar de lanzarlos literalmente, yo cada jueves los productos nuevos que haya los lanzo en la tienda. Y el primero que llega, el primero que se los lleva. ¿Qué ocurrió?

Que los jueves se montaban colas en las tiendas. La gente veía colas de repente en una marca que nadie conocía. O sea, ¿pero qué está pasando aquí?

Y se montan colas. Con lo cual, la marca empezó a ser conocida, reconocida. Y además de una manera muy positiva, porque la gente no hace colas para nada que no merezca la pena.

Entonces... para mí es súper inspiracional, súper inspirador, perdona, inspirador este ejemplo. Y mirad, ahí he puesto una frase literal que dijo una editora de una editorial de moda.

Dijo, las colas se han convertido en una experiencia offline de experiencias compartidas. Porque claro, cuando haces cola estás mucho tiempo. Y al hacer cola hablas con el de atrás y el de adelante. Yo, por ejemplo, me encantan los cómics. y me ha tocado alguna vez hacer cola, hago cola para muy pocas cosas muy pocas cosas normalmente me busco la vida para ser VIP o no voy pero para los cómics a veces me toca hacer cola y claro, estando ahí haciendo cola para el cómic, pues ahora con el delante, el de atrás y este cómic que ha salido nuevo, yo ya lo tengo y fíjate, se puede comprar en tal sitio entonces creas comunidad, fijaros qué magia, ¿no?

Entonces os cuento esto porque para mí un poco aparte de que, de nuevo, ¿no? una marca, un ejemplo más de marca siendo no de lujo, la supo convertir de lujo, aplicando ideas del lujo, es que sobre todo triunfó porque creó comunidad. Encontró la manera de...

para crear comunidad y esa comunidad fue la que luego gritó a los cuatro vientos que había una marca nueva y una marca que se había posicionado el lujo de alguna manera, ¿vale? Entonces, esta marca, de hecho, hizo tanto ruido que Louis Vuitton, que Gucci, que Dior, todos ellos hicieron colaboraciones y empezó a aparecer en las pasarelas como colaboraciones de marcas del lujo, de alguna manera, ¿vale? Por cierto, su primo hoy está pasando una crisis, ¿eh? Pero es lógico, porque empezó a tirar un poco como Valenciaga. Ya le ponían el logo Supreme a cualquier tontería, a ladrillos, a abridores, a brebotellas.

Entonces llega un momento que la marca se banaliza. Entonces está bien, de alguna manera, el crear productos traviesos de vez en cuando, pero si te pasas de la raya sin aportar un valor real, te banalizas. Y es lo que le ha ocurrido a Supreme, que estaba en todos los lados, banalizada, y hoy está pasando una crisis importante.

Y lo digo porque alguno me dirá, sí, pero Supreme es un mal ejemplo. Bueno, Supreme fue un gran ejemplo de creación de una marca de la nada. Lo que pasa que si no tienes cuidado en la consistencia que exige el modelo de lujo, si empiezas a masificarte, a aparecer en tus lados y a no entregar un valor real, llega un momento que tus clientes de alguna manera te lo hacen pagar con bajadas de precios, con no compras y por ahí. ¿Vale?

De alguna manera. Esto mismo que ha aplicado Supreme, lo ha aplicado por ejemplo Rich Carlton. Ellos no van a cualquiera. Dicen, somos. ladies and gentlemen, serving ladies and gentlemen.

Somos señoras y caballeros sirviendo a señoras y caballeros. Por lo tanto, si tú eres una persona que no te consideras un caballero, que te gusta más lo informal, que te gusta el vestido de cualquier manera, pues probablemente no eres un cliente que te va a sentir cómodo con el Rich Carlton. Y el Rich Carlton no se sentirá muy cómodo atendiéndote a ti. O sea, el mensaje que tengo con el ejemplo Supreme o el de Rich Carlton es Una de las decisiones que tenéis que tomar con vuestra marca, con vuestros servicios, qué tipo de cliente perfecto es al que estáis atendiendo. No significa, Jerome tiene una casa de spas, no significa que vaya a decir que no a algún cliente.

Pero sí que es verdad que tiene que diseñar toda la experiencia, todo el local, pensando en un cliente en concreto. Que le entra otro cliente y le paga, pues fenomenal. Pero él tiene que pensar en un cliente concreto.

Porque es la única manera de... realmente enamorar a un cliente es tener muy claro cómo es. Si intentas vender a todos porque estás desesperado por facturar, lo que terminará pasando es que vas a ser demasiado masivo y vas a ser demasiado parecido a tu competencia. Entonces, mensaje potentísimo con el que cierro la sesión de hoy.

Todos tenéis que hacer un ejercicio de pensar qué tipo de cliente es el cliente perfecto vuestro. E insisto, puede que os venga otro tipo de cliente y lo atendáis, si queréis. Pero tenéis que pensar en cuál es vuestro cliente perfecto.

¿Vale? ¿Dónde está el no cliente, Eliseo? Si te entiendo Ah, ¿en qué punto está el no cliente? De alguna manera Bueno, el no cliente para mí es el típico cliente Que no solamente te suma a la marca Sino que te resta Es un cliente al que tú no te gustaría ver utilizando tu marca Te lo estoy diciendo muy bestia, de alguna manera Eso no significa de alguna manera Que luego mañana le vendas, puede pasar Y las marcas saben cuál es un no cliente, incluso las de consumo masivo.

¿Alguno conoce Bershka, la marca del grupo Inditex? ¿Conocéis a Bershka? Sí, Jerón, vale. ¿Conocéis Bershka? Sí, vale.

¿Qué tiene Bershka cuando entras en ella? ¿Qué es lo primero que sentís o con qué recibe Bershka habitualmente? A ver si alguien...

A ver si he hecho la pregunta bien hecha. Música, música. ¿Y la música cómo es?

¿Qué tal es la música? Música bacala de sueca. Gracias, Alicia. No lo podía haber hecho mejor. Un poco choni.

Gracias, Asier. Joder, sois unos cracks. Música de suelo fuerte.

Tal cual. ¿Qué me pasa a mí cuando entro en Bershka? Y llevo más de tres minutos en Bershka.

Decídmelo. Insoportable. Vale.

Asun, Paula, Asier, Ana. Perfecto. ¿Qué está haciendo Bershka? Bershka ha decidido, como muy bien estáis identificando...

que su cliente es un cliente chaval, chavala, joven. Muchas veces un poco choni. Por ejemplo, mi hija ahora la ha dado un poquito por el Breska. ¿Qué le vamos a hacer? Ya la ayudaremos a navegar, pero mientras tanto me toca que forme su personalidad.

A mí ni para ella me gusta. Pero bueno, ahora, por ejemplo, mi hija le durará más o menos. Pues ahora ha cogido un momentito en el que Breska parece que... Vale. ¿Por qué le ponen la música así?

No solamente para atraer a mi hija o a niñas que se sientan atraídas. fundamentalmente Bershka ha puesto la música así para echar de la tienda a Asier, a Asun, a César. ¿Lo veis?

Exacto, María Jesús. Eso es lo que significa para mí seleccionar tu cliente. O sea, si Bershka dijera...

Bueno, voy a poner una música un poco menos agradable, porque me he dado cuenta que cada vez que Asier, o César, o María, o Paula entran, se van corriendo. Pero es que es lo que quiere que pase. Porque ¿qué pasa si yo entro allí y me siento a gusto? Que cuando entre la choni va a decir, uy, este sitio no es para mí, porque está aquí un señor mayor que se llama César. Si César está aquí, es que el sitio no es para mí.

¿Lo veis o no? Entonces... Lo que ha hecho Bershka muy bien, casi como si fuera una marca de lujo, es elegir cuál es su cliente. Y al otro lo echa.

Y literalmente. Entonces vosotros tenéis que ser. La diferencia es que vosotros apuntáis al lujo, apuntáis al cliente de alto valor, pero tenéis que funcionar igual que Bershka.

Tenéis que decir cuál es vuestro cliente y al que no echarlo. ¿Cómo se le echa? Con música.

Como hemos hecho con Luxelling. Poniendo una primera llamada en la que decimos lo siento, pero el problema no es para ti. Filtramos.

Se le echa con un precio muy alto. Normalmente me vais a escuchar decir que el precio es la consecuencia y no el atributo. Pero eso es una verdad a medias que cuento en las charlas multitudinarias. Pero entre vosotros y yo, el precio también puede funcionar para echar gente. Pones un precio muy alto y sabes que muchos no van a acceder.

¿Lo veis? Entonces, si vais a trabajar hacia la valorización, tenéis que decir cuál es vuestro cliente y trabajar todo para ese cliente. Y al que no, no solamente es que nos...

importe demasiado. Es que os va bien que no os moleste. Que lo echéis.

¿Vale? Sé que he sonado radical, pero esta es la última versión que os doy. La última mensaje, ¿vale? Ejemplo de mi esposa. Mi esposa se ha reconvertido hace poquito.

Me encanta en entrada personal. Ella ha decidido que va a entrenar a mujeres por encima de 40 años. Y ya está. Es lo que entrena ella. Significa eso que habla para las mujeres.

Que entrena a mujeres. Y cuando viene un hombre le dice que no. Oye, ¿tú a mí me entrenarías? No, yo a ti no. Yo os entreno a mujeres.

¿Qué ocurre? Que mañana puede ser que solo tenga mujeres por encima de 40 años y sea súper feliz ateniéndolas a ella. Puede que venga un hombre y decida en un momento determinado hacer una excepción, pero será una excepción. Ella no va a comunicar para los hombres porque no los quiere como clientes. ¿Qué ocurre?

Que cuando una mujer tenga más de 40 años y quiera que le entre en una mujer, en quien primero va a pensar es en mi mujer y no en un entrador personal genérico. O sea, el decidir un público objetivo te hace ser la primera opción para ese público. Si ese público tiene suficiente masa crítica, entonces te conviertes en el rey de ese público.

Y como ese cliente será fan tuyo, puedes permitirte un precio alto, porque lo pagarán sí o sí. ¿Lo veis un poquito? Dice, elisea un nicho anichado. Exacto, eso es.

¿Vale? Entonces, ya hablaremos de técnicas para cualificar. Mónica dice que también tiene llamada de cualificación. Vale, perfecto. Esos son filtros para realmente ver si ese cliente es tuyo o no.

Oye, a veces fallas. Nosotros hemos fallado a veces. De hecho, en la primera sesión le pedimos a dos personas y dijimos que era mejor que no sigan el programa. Fallamos la cualificación, por supuesto, les devolvimos el dinero, pero te das cuenta a veces de que, oye, pues te equivocas, bueno, pues te equivocas. Pero la mayor equivocación es no poner filtros, ¿vale?

Bueno, ¿cómo lo veis? ¿Cómo vais de fuerzas? ¿Sí?

¿Acabáis de ir con fuerza, con energía todavía? Sí, bueno, Gerón, súper. Oye, me encanta dejaros con un poco de fuerza, ¿eh?

Porque luego, si no, vuestras parejas y familias dirán, ¿qué ha pasado? ¿Qué te han dejado hecho polvo? Bueno, ¿qué nos queda para la siguiente sesión? Lo corto aquí.

Candela lo dejamos aquí. Stop sharing. Vale, eso es. Entonces, siguiente sesión. Entraremos un poquito más en detalle.

Hemos visto hasta el nicho hoy. Hemos visto el modelo de negocio premium, diferencias, luxurización. Juntos hemos navegado en ejemplos muy concretos de cómo se puede luxurizar y cómo se puede crear multisensorialidad de una tienda. No estaba previsto en esta sesión, pero lo habéis preguntado y creo que nos ha ido bien hablarlo. Entonces, la próxima sesión arrancaremos con el diseño del canal.

Los he dicho antes, las tendencias que hay en el canal. Desde que tú creas el producto o servicio hasta que lo entregas, lo que pasa en medio lo hablaremos. Y arrancaremos ya con los superpoderes.

Entraremos uno por uno. Exclusividad, multisensorialidad, calidad. Entonces, en cada uno de ellos, cómo se puede aplicar en productos y en servicios. ¿Vale? Eso es un poquito lo que haremos durante el próximo día.

Bueno, soy de hierro. yo también, de decir, aquí estoy peleando me he tirado 8 horas de tren pero a mí me haces de hierro vosotros, el hecho de que estéis conectados, que habléis conmigo que me digas que os ha gustado, todo eso es aquello de donde saco fuerzas, así que gracias por estar conectadísimos, ya sabéis que cualquier cosita que posteéis, felices o sea, nos cerramos a postear nunca, nunca sacaremos las sesiones nuestras al público estas que tenemos no las vamos a comercializar Si mañana, pasado al otro, dentro de un año o dos, sacamos algún tipo de producto que se comercialice como una grabación, pues ya lo plantearemos, pero en las nuestras no. Pero vosotros sí que podéis, si queréis, postear o sacar un lo que sea, si os apetece.

Y si no, pues nada, quedará todo entre nosotros. Cuidaos muchísimos. Gracias por estar conectados. Y nada, Luxellers, Jerome. Ahí veo a Jerome haciendo así con la mano.

A María con su cola de pavo. Ahí voy lleno de fuerza. Y todos diciéndonos adiós.

Que gandela. Gracias por estar ahí. Adiós.

Muchas gracias, chicos. Nos vemos. Chao. Chao.