Aprovecho para ir saludándolos a todos en honor a los puntuales y que hoy en punto no me puedo pasar como otros webinars que los que me conocen saben que me suelo exceder en tiempo vamos a terminar en este caso siendo Chile las 13 horas pero bueno cada uno está conectado en un país Para los que no me conocen y se conecten por primera vez a un webinar de Go Integro y para los que soy figurita repetida, soy Pau Heppner, Regional Marketing Manager de Go Integro y tengo el enorme placer, una vez más, de moderar junto a Dani Hurtado, gerente de Marketing Edenred Chile, este webinar donde hablaremos sobre 10 claves para potenciar el employee engagement en la organización. Y no estamos solas acá con Dani, estamos con tres speakers expertos, tanto de Go Integro como Aiden Red Chile, que ahora se van a presentar. Quiero aprovechar para los que se fueron conectando y quiero darle las gracias a Sami, que nos está apoyando para que la presentación se vea hermosísima y que nada pueda fallar. A Gigi, que está en el chat. apoyándonos con toda la información.
Va a ir compartiendo los perfiles de LinkedIn de los speakers, va a ir compartiendo contenido de interés relacionado a los puntos clave que van a mencionar nuestros speakers aquí. Así que presten mucha atención a Gigi en el chat. Y los invito a todos a que hagan sus preguntas y nos cuenten su propia experiencia, ya sea en el chat que los vamos a ir leyendo como en la sección de Q&A. Aclaro esto ahora porque va a ser alguna pregunta y una aclaración. que vamos a ir haciendo seguramente para los que se vayan sumando.
Esta sesión está siendo grabada, la vamos a compartir hoy al final del día o mañana tempranito. Así que los que se quedaron con ganas y nos quieren volver a escuchar, lo van a poder hacer. Y los que no se pudieron conectar también. Así que va a estar todo este contenido de muchísimo valor disponible en nuestras redes sociales y en las redes sociales también de Eden Red Chile.
Ahora sí, muy buenos días. Voy a saludar en orden, acá como lo tenemos en la slide. Muy buenos días, Caro. ¿Cómo estás? Hola, buen día, Pau.
Buenos días para todos. ¿Cómo están? Feliz es, Caro, de contar con vos, sabiendo también que lideraste con mucho éxito un webinar hace un par de semanitas. Así que ahí dijimos, queremos que Caro esté contándole a nuestra audiencia esta parte de las 10 claves para potenciar el employee engagement. Les cuento a todos que Caro Schilabert es Head of Customer Success Latam Nord.
LATAM South, perdón, de Gov. Integró a Eden Red, porque de LATAM North, la Head of Customer Success, es Mari Puerta. María de Los Ángeles Puerta, hola Mari, que nos saluda desde Colombia. ¿Cómo estás, Mari? Hola, Pau, muchísimas gracias por la introducción.
Un saludo a todos los asistentes también. Estoy súper feliz de compartir con ustedes este espacio. Como bien lo dijo Pau, yo soy María de Los Ángeles Puerta, Head of Customer Success.
La TAMNOR, Engoíntegro, los saludo desde Colombia nuevamente y espero poder aportarles desde nuestra experiencia iniciativas para potenciar el Employee Engagement en las organizaciones. Muchísimas gracias Mari, estamos felices de contar con tu participación y ya siendo casi 110 personas conectadas, les quiero presentar también a, para los que los conocemos, él es Brice, pero es Cristian Briceño Ribot, que es Director de Marketing. Productos Customer Success en Ethernet Chile.
Buen día, Brice, ¿cómo estás? Hola, muy bien. Muchas gracias por la invitación. Muy ansioso de poder comentarle un poco lo que hacemos y cómo hemos trabajado muchos años de experiencia en trabajo con equipos, así que un gusto estar aquí con ustedes.
Felices de tenerlos a los tres. Creo que entre los tres podríamos decir que suman cientos de clientes que han visto para generar experiencias exitosas y aplicar estrategias que tienen que ver con las claves que mencionamos hoy. Así que orgullosa de poder compartir con ustedes. Así que vamos a comenzar y vamos a decir por qué estamos acá hoy, porque mucho se habla del employee engagement y esto es importante decir que nos importa a los dos, tanto a Edenred, junto a Goíntegro. Hoy ya Goíntegro es una plataforma de recursos humanos para conectar, motivar y apoyar a todos los colaboradores.
Tres de las claves que vamos a ver hoy como motivos, como estrategias del Employee Engagement. Y junto a las soluciones de comunicación interna, procesos de recursos humanos, reconocimientos y premios, bienes vicios y bienestar y red de descuentos, hacemos un único espacio para el colaborador con todas las soluciones. Acompañando a los clientes en su estrategia con nuestro cast. Customer Success Team, acá liderado por nuestras maravillosas Caro y Mari, que justamente garantizan la experiencia y el éxito de las organizaciones en la aplicación y en el uso de estas cinco soluciones.
Para contarles más un poquitito de nuestra compañía, nosotros como Go Integro tenemos 500 clientes. Un millón de usuarios que utilizan la plataforma Go Integro en el día a día. Contamos con ocho oficinas en Latinoamérica y Europa. Somos 140 colaboradores que impulsamos el éxito de nuestros clientes.
Y desde el año pasado, muy felizmente, somos parte del grupo Edenred, multinacional líder global en engagement y benefits. Y así que ahora, Dani, te cedo la palabra para que nos digas por qué Edenred es líder global. Hola, hola. Gracias, Pau. Pau, bueno.
Este es justamente una multinacional francesa, somos especialistas en la entrega de beneficios laborales y el mantra que tenemos es facilitar la gestión de estos. Por ello nosotros nos enfocamos en desarrollar soluciones con el objetivo de brindar servicios que contribuyan a la motivación, la fidelización y el bienestar de los colaboradores, generando obviamente una mejor calidad de vida y un mayor control, pero también... proveerle a las empresas aquel control administrativo de esta gestión de beneficios. Edenred está presente en 45 países, contamos con más de 950.000 clientes, más de 2 millones de comercios asociados a nuestra red y la módica suma de más de 52 millones de beneficiarios de nuestros programas y de nuestros productos. Nosotros contamos con un portafolio de productos.
Dentro de los cuales está nuestro producto estrella, el Ticket Alimentación, que es el producto por el cual se origina DENRED como tal, que es donde las empresas pueden entregar el beneficio de alimentación a sus colaboradores. También tenemos la parte de recompensas con gift card a través de nuestro producto Ticket Regalo y también tenemos las soluciones para la gestión de gastos profesionales, para la gestión de gastos de Salacuna realmente. Por último y no menos importante, tenemos el programa social de alimentación que entrega el gobierno de Chile, en este caso a través de la UNED. Cabe destacar que este año somos los proveedores de este beneficio en todo Chile, por ende sumamos a nuestro AVEF más de 650.000 estudiantes que el gobierno nos confió para poder hacer la entrega de este beneficio a través de nuestras plataformas. Eso es el AVEF por ahora.
Ah sí, para decirlo de una forma simple, me encantó, en la módica, son las felicitaciones Dani y Brice por este tremendo trabajo que hace, bueno, que se refleja en estos números que son, por lo menos para mí, me imagino que para la audiencia también, súper impactantes y habla de justamente por qué son líderes globales. Y de la mano de esto... Ahora sí, estamos en condiciones de presentar nuestro tema de hoy, que son estas 10 claves. Y tenemos que llegar a presentar las 10, por eso prometo ser puntual. 10 claves para potenciar el employee engagement y las estrategias para fomentar un compromiso efectivo en las organizaciones.
Les recomiendo a todos que tengan lápiz y papel para tomar notas, porque todo el contenido de hoy que van a compartirnos va a ser de muchísimo valor. Así que hoy nos sumergiremos en la importancia del engagement de los colaboradores y cómo puede impactar positivamente en el éxito de una organización. La pregunta que nos hacemos es, ¿por qué el employee engagement es un factor clave para las organizaciones?
Y es que justamente no solo se trata de tener empleados satisfechos, sino también de tener empleados comprometidos, motivados y conectados con los objetivos y valores de la empresa. Las organizaciones con altos niveles de engagement tienden a ser más productivas, innovadoras y rentables. Además, un equipo comprometido es más propenso a permanecer en la empresa a largo plazo, lo que reduce los costos asociados con la rotación del personal. En resumen, el engagement de los colaboradores es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier organización.
Comenzamos ahora con las preguntas a nuestros expertos, así que Dani, te doy la palabra. Dentro de las claves siempre hablamos de la cultura, confianza y transparencia. Caro, a lo largo de los años has trabajado con decenas de organizaciones y la importancia de desarrollar estrategias en torno a su cultura. ¿Cómo recomendarías a la audiencia poder garantizar una cultura de confianza y transparencia para su organización? Mira Dani, bueno Dani, a todos y por supuesto bienvenidos a toda la gente que se está conectando acá.
Yo creo que la base, acá hay un punto súper importante, es fomentar un ambiente donde los colaboradores se sientan libres de expresar sus opiniones. sus ideas sin temor a tener alguna consecuencia por eso. La idea, por supuesto, es con mucho respeto que los colaboradores digan que tengo esta nueva idea o esto de pronto no me está pareciendo muy bien o no me parece tanto, no se acomoda de pronto a cómo nosotros estamos trabajando dentro de la compañía. y que esas ideas sean bien recibidas sin que yo tenga el miedo de que de pronto mi líder de equipo me va a llamar después a la oficina para comentarme algo, ¿cierto?
Siempre, por supuesto, y insisto en esto desde el respeto, pero es súper importante que las compañías fomenten este ambiente donde la gente se sienta súper, súper en confianza para expresarse. Otro punto importante también es la... transparencia en la toma de decisiones, es decir, que los líderes de la compañía, los directores y las gerencias compartan información relevante respecto a la estrategia de la empresa, los objetivos, objetivos de corto y mediano plazo.
La idea es que todos los colaboradores estén al tanto de eso porque finalmente eso lleva a que los colaboradores entiendan el porqué. de las tomas de decisiones y genera un ambiente de confianza con los líderes. Ahora entiendo por qué se tomó esta decisión.
Por lo tanto, confío en mi líder, confío en mi gerencia, confío en los directores, porque hay ahí una transparencia en la información. Otro punto también importante es el cumplimiento de las promesas y de los compromisos. Es muy, muy, muy importante que los líderes y la dirección de las organizaciones cumplan con lo que prometen. Esto va desde pequeñas acciones diarias o compromisos que son más grandes, por ejemplo, en la implementación de beneficios laborales o en las oportunidades de desarrollo que tú le puedes ofrecer.
ofrecer a algún colaborador, la idea es que esa promesa se cumpla. Si no se cumple por algo mayor, algo que no tenía de pronto previsto la compañía, la idea es que ese líder se acerque a su colaborador, lo converse y que haya ahí una comunicación también directa de por qué está pasando esto, de pronto a lo mejor no voy a poder cumplir ahora con lo que te estoy prometiendo, pero sí lo vamos a hacer en un corto o mediano tiempo. a plazo pero siempre el líder tiene que estar ahí como muy muy muy en contacto con su equipo cumpliendo esta promesa y si no por supuesto informando el por qué no dejar que el tema pase digamos así sin mucha pena ni gloria y otro punto también importante es el fomento de la colaboración y el trabajo en equipo Es súper importante en las compañías promover un ambiente donde se valore y se fomente también la colaboración entre los equipos, tanto en los integrantes de un mismo equipo como en las diferentes áreas.
Yo siempre he pensado que dos cabezas piensan mejor que una, por lo tanto es súper bueno siempre estar trabajando, tener experiencias de los integrantes de otros equipos. por la experiencia laboral, también por experiencias de vida. Todos somos distintos, hemos vivido cosas distintas, tenemos vidas súper diferentes.
Entonces es súper bueno que exista esta colaboración que finalmente lo que va a generar es un impulso en la innovación y en el crecimiento de la compañía. Está buenísimo, Caro, los tres puntos. ¿Tres o cuatro puntos? Tres, ¿no?
Cuatro puntos. Cuatro. Cuatro, disculpen todos. Estos cuatro puntos que mencionaste, que para repasarlos dijimos comunicación abierta, transparencia en la toma de decisiones.
cumplimiento de promesas y compromisos y fomento de la colaboración y el trabajo en equipo. Y me imagino que vos también lo observaste y es lo que comprobamos y utilizamos mismo nosotros, como Go Integro, como plataforma, que es la formación. formalización de estos canales y de la tecnología como una herramienta justamente para formalizar estos canales que más que ser restrictivos o limitar las posibilidades justamente le dan forma y transparencia a todo lo que sucede en la organización y el lugar a los colaboradores para comunicarse tanto con la organización como la organización con los colaboradores y así diseñar distintas estrategias en base a la cultura y relaciones formas de trabajar etcétera que tiene en las distintas empresas. Exacto, y ahí, Pau, solo para complementar algo muy cortito, referente a la slide que estás mostrando, ahí mismo, bueno, estamos viendo una slide de la plataforma que ocupamos internamente en Goíntegro, que se llama Goin, y ahí, bueno, nosotros tenemos mensualmente una reunión con nuestros CEOs donde, como les explicaba al principio, Nos cuentan los objetivos de la compañía, el porqué de estos objetivos o el porqué de algún cambio que se va a hacer dentro de la compañía.
Nos permiten también ellos hacer preguntas en esta reunión antes de la reunión y posterior también. O sea, si yo estuve en esta reunión y me quedé con alguna duda, puedo escribir después y dirigirme directamente a ellos para preguntar si es que... Hay algo que no me quedó muy claro y lo veo mucho en mis clientes también, muchas reuniones de gerencia que plasman estas actividades en la misma plataforma, dando el espacio para todo tipo de preguntas y compartiendo toda la información que es relevante finalmente. Excelente, también la posibilidad de que esto no se suba y no quede como en un drive perdido o en un repositorio, sino que queda en un muro disponible subido al tiempo real. Y nosotros, bueno, somos una empresa tecnológica, pero pienso, no sé, en una empresa, en una mina, donde tenés gente que no se puede conectar en vivo en todo el tiempo, porque tenés a personas en planta, en la mina, en la oficina, en distintos lugares, que después, no sé, a las dos horitas o al día siguiente ya puedan conectarse, ver lo que pasó, ver qué preguntas hicieron sus compañeros, hacer también preguntas sobre eso, y así se mantienen todos informados, pero sobre todo conectados con lo que está pasando en la organización.
Así que esto está buenísimo. No sé a quién tras bambalinas se le pianta un poquitito de música y aviso por las dudas que se está escuchando. Pau, te quería sumar una sola cosita aquí. Yo creo que la colaboración y de todos los puntos que nos encontró la Caro son súper relevantes y están entrecruzados todos entre ellos.
La transparencia y la colaboración. En esta era de la comunicación, donde hace muchos años, cuando uno empezó a trabajar, no existía la capacidad de comunicar tan masivamente, ni tampoco de cruzar ideas, había que ser mucho más presencial. Ahora que somos más digitales, permite poder juntar y cruzar ideas y ser mucho más transparente o abierto en la cantidad de información que existe para tomar decisiones.
Así que es súper relevante este tipo de plataformas para poder exportar la idea o sacarla de las cabezas. En un momento había una pregunta que... Cuando la gente tiene miedo a realizar este tipo de cosas, de comunicarse, esto tiene que ver también con que tú no necesariamente planteas la idea en el momento que tú crees que no te la van a aceptar, sino que la dejas planteada en espacios más abiertos y la gente se suma a tu idea y aporta mucho valor a las personas y a las organizaciones.
Totalmente, totalmente de acuerdo, Ulises, con tu punto. Buenísimo. Bueno, voy a pasar a la siguiente pregunta que es para Mari, porque vos también, Mari, has trabajado con muchísimos clientes y puedes confirmarnos que el reconocimiento es un factor clave a la hora de buscar e impulsar el employee engagement. ¿Qué estrategias podrías destacar para reconocer y valorar el trabajo de los colaboradores de manera efectiva?
O sea, que acá vamos por la segunda clave, la segunda estrategia, el reconocimiento. Así es, Pau. Bueno, sin duda. El reconocimiento es un movilizador y un llamado a la acción porque en la medida en que reconocemos a los colaboradores, exaltamos conductas extraordinarias y enviamos un mensaje de motivación en tanto a que como compañía, como líder, incluso como compañero de trabajo, depende mucho de quién está haciendo el reconocimiento. Estamos valorando esas acciones desde ser humano al que reconocimos y esto genera que se sigan replicando esas conductas.
representadas precisamente en los motivos por los cuales estamos reconociendo. Entonces, como primera medida, es importante definir programas de reconocimientos que estén alineados a los objetivos de compañía. Estos programas pueden ser entre pares, donde le brindamos a los colaboradores la posibilidad de que se reconozcan entre sí.
Puede ser por diferentes motivos, como los valores organizacionales o los atributos de la cultura organizacional. que además resulta interesante porque esto promueve también el posicionamiento de la cultura organizacional y que a través de los diferentes reconocimientos facilitamos la identificación cotidiana de esos comportamientos asociados a la cultura de la empresa. Entonces es un gana y gana, reconocemos y apoyamos esa estrategia de posicionar la cultura y los valores corporativos.
También podemos generar reconocimientos desde la organización. Estos pueden ser por ingresos, donde por supuesto es importante darle la bienvenida cálida. a los nuevos colaboradores que se suman a su primer día de trabajo, también por trayectoria de servicios que es importantísimo, donde destacamos los aniversarios, puede ser de cada año, o aniversarios destacados como los quinquenios al interior de la compañía. Valoramos y le agradecemos a ese colaborador la fidelidad y el tiempo que lleva con nosotros y ocasiones especiales que también es súper valioso, importante, como los cumpleaños, las graduaciones.
donde además acompañamos al colaborador en sus momentos especiales, haciéndole sentir que también nos importa su bienestar personal. No solamente lo alineamos y reconocemos los objetivos desde compañía, sino que también lo acompañamos y reconocemos sus logros personales. Otra estrategia de reconocimiento también, Pau, es de líderes a equipos de trabajo.
Es clave, definitivamente un líder en ti. que acompañe a su equipo de trabajo y lo felicite cuando su desempeño lo amerite es de suma importancia para generar motivación. Esto es un factor diferencial en cualquier compañía.
Y finalmente otra forma también de reconocer el trabajo duro y el compromiso de los colaboradores es ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento personal dentro de las compañías. Esto puede ser a través de programas de capacitación. como universidades corporativas, formación continua dentro de las mismas empresas. Y es que, en definitiva, es importante reconocer a los colaboradores porque el reconocimiento sin duda genera resultados. Entonces, esos son, digamos, los tips que puedo dejar respecto al tema de reconocimientos en este espacio.
Excelente, Mari. Buenísimo los puntos. Quisiera saber en la audiencia si ustedes tienen programas de reconocimiento en su organización a través de canales formales o a través de alguna plataforma o alguna herramienta. Nosotros lo que vivimos, y acá se los estamos contando como GoFact, dentro de lo que es el uso de la plataforma GoIntegro en nuestros clientes, es que el 70% de los programas de reconocimiento implementados en las plataformas de ellos son del tipo entre pares. Y habla eso de lo que es la...
Ahí están respondiendo que tienen, muy bueno. De lo que es el compañerismo, lo que mencionaba recién Mari, la empatía. Hace unos webinars, una HR influencer había mencionado que este reconocimiento pone en valor las famosas frases yo te veo, yo te valoro, reconozco tu trabajo, sé que estás ahí.
Y justamente un simple gracias, que a veces como vemos acá... Se refleja en una ICAR, en una plataforma que es público para toda la organización. Ya es de una organización de 200 personas o una organización de 5.000 personas que puedan ver el valor que tiene y el significado que tiene, el esfuerzo, el compromiso o el reconocimiento que puede ser. a través del sistema de valores que tiene la organización, es súper importante no solamente para la persona que está siendo reconocida, sino para todos los colaboradores que forman parte de esa cultura de reconocimiento y que ven que las cosas suceden justamente porque las personas las cosas suceden a través de las personas y por las personas.
Así que eso está muy bueno y es muy útil como herramienta que tiene que ver justamente con un lugar donde plasmar y poner en valor estos agradecimientos, reconocimientos por los motivos que sean y siempre con el objetivo de la organización de que haya una estrategia por detrás, como bien decía Mari, que queremos, cómo queremos. ¿Y qué queremos que sean estos reconocimientos? Queremos que sean de la empresa, queremos que sean entre pares, queremos que sean de líderes a colaboradores, queremos que sean celebrando a través de los valores que vivimos en la organización, queremos que sean por aniversarios, por trayectoria de servicio.
Entonces todas esas posibilidades existen. Ahora tiene que ver con alinear eso con la estrategia de la organización para que una vez que existan se lleven a cabo. ¿No?
Y José hacía la pregunta de, bueno, ¿qué pasa cuando...? A ver, espérame, José, que te voy a buscar más arriba. José dice, ¿qué pasa cuando la gerencia y la dirección carece del liderazgo y no toma las consideraciones de sus colaboradores?
Eso era en relación a lo anterior, pero en relación al reconocimiento, sí te puedo decir que los equipos de recursos humanos y los líderes de áreas son muy... buenos, o sea, pueden actuar como impulsores de este tipo de estrategias, ya sea en la de comunicación y transparencia que hablamos antes, como en la de reconocimiento ahora, y ellos mismos poniendo en práctica estos casos. Son los que van a impulsar y a hacer que se anime el resto de la organización a tomar estos ejemplos y a hacerlos parte de su día a día. Acá nos están contando como tipos de reconocimientos que tienen cuponeras de días libres y beneficios, programas de reconocimientos en entrega de kit. comportamientos en materia de prevención y autocuidado, qué bueno eso.
Lo vimos mucho sobre todo a partir de la pandemia. Acá las chicas no me dejan mentir, el tema de reconocer prácticas que tengan que ver con la prevención y el autocuidado sobre todo a partir del 2020. Paola, perdón para hacer un pequeño complemento también, es importante tener en cuenta porque a veces puede ser una implante entre comillas, pensamos que el reconocimiento debe estar ligado. a un tema de incentivo y no, el reconocimiento también puede ser netamente emocional.
Entonces, no nos limitemos porque hay reconocimientos emocionales, reconocimientos con incentivos y ambos son absolutamente efectivos. Podemos iniciar cualquier estrategia o incursionar en la cultura del reconocimiento aún sin tener un presupuesto ligado a este tema de reconocimientos. Y lo mismo cuando queremos trabajar la cultura de reconocer, porque naturalmente cuando apenas estamos empezando a reconocer, puede existir temor, resistencia, que los colaboradores empiecen a hacer sus reconocimientos en una plataforma.
Esto también lo podemos ir mitigando con iniciativas de reconocimientos estacionales, que también nos ayudan mucho a promover por fechas especiales, como por ejemplo el Día de las Madres, el Día de la Mujer, el Día del Padre, reconozcamos a las madres, a las mujeres en su mes, reconozcamos a los padres en su mes, y esto va ayudando también un poco como a romper el hielo. y a motivar, impulsar a los colaboradores hacia esos reconocimientos. Excelente, Mari. Buenísimo este último complemento como frutillita del postre para concluir a este punto de reconocimiento.
Muchísimas gracias. Tenemos la siguiente pregunta que la va a hacer Dani, ¿verdad? Sobre nuestra tercera clave que es bienestar. Correcto. Le toca a Brice que está muy calladito.
Justamente le hemos de hablar de... Bienestar y equilibrio de vida, que es un tema que siempre está en debate, sobre todo en las redes sociales, en el deep link, sobre el tema de trabajo híbrido, trabajo remoto, el equilibrio de vida. Brice, en tu experiencia diseñando estrategias para los productos de empleo, ¿qué iniciativas recomiendas para promover el bienestar y el equilibrio entre la vida laboral y personal de los colaboradores?
Lo primero, después de ya más de 20 años diseñando productos... Es que cuando nosotros estamos en compañías de servicios donde tenemos dos tipos de clientes, primero tenemos a las empresas y segundo tenemos a los usuarios de las empresas, a los colaboradores, es súper importante hacer un buen diseño del producto. Porque si yo le soluciono la vida a la persona que administra el beneficio y no se la soluciona el usuario, no va a resultar, va a generar un problema al administrador. Y si lo hago al revés, se la entrego al beneficiario de una manera muy buena, pero no se la entrego a la empresa, me va a generar el mismo problema. Cuando estamos en empresas que entregan beneficios que realmente impactan el bienestar de las personas es súper importante el diseño que uno hace y cómo logra satisfacer ambas necesidades.
En ese punto yo tengo la suerte de manejar un equipo amplio y aparte de amplio muy diverso y yo creo que como quizás yo tengo tres hijos, en el colegio siempre nos enseñan que la educación es muy cuadrada, es muy asociada a que todos les enseñan lo mismo. En el último tiempo hemos estado mucho enfocados en que todos somos distintos y eso es lógico, pero no siempre es lógico cuando hacemos los productos, no es lógico cuando enseñamos, no es lógico cuando enseñamos políticas públicas en general. En ese proceso lo primero es que tener una flexibilidad en el horario, es decir, todos tenemos realidades y necesidades distintas, algunos vamos a dejar a los hijos al colegio, otros tienen que esperar a la locomoción. Otros tienen que viajar de muy lejos, otros tienen que dejarlo en la casa de los papás, otros no tienen hijos. Entonces, todos tenemos ciertas necesidades de flexibilidad horario que nos permiten de repente trabajar hasta más tarde y partir un poco más tarde o partir más temprano y salir más temprano.
Por lo general, los que trabajamos en horario laboral normal de 8 a 6, los doctores trabajan en la misma hora, la ISAPRE o los bancos funcionan a la misma hora, entonces al final... Es tu horario donde uno tiene que hacer lo que necesita de repente hacer como trámite y tiene que ser en el espacio donde tú estás trabajando. Entonces, esa flexibilidad en base a las necesidades y las cosas que uno tiene es súper importante.
Segundo punto y muy de la mano con ese es el teletrabajo o el trabajo híbrido. Ya hace muchos años no existía esto, entonces uno empezaba a llover o se echaba a perder en este caso como hoy día en Chile el metro. Y la gente empieza a llamar y a decir, oye, no puedo llegar, estoy hace una hora caminando al lado de la estación, la locomoción o los buses tampoco dan abasto porque la gente que iba en metro ya no puede estar. Entonces, de repente, o más que de repente, con esta facilidad de trabajo híbrido, teletrabajo, uno puede devolverse a la casa y empezar a trabajar desde ese momento. Y eso te permite que uno, cuando tiene que hacer ciertas cosas en la casa, o tiene que esperar, por ejemplo, se echa a perder algo.
y tiene que esperar a la persona que viene a arreglarte lo que es su estudio en tu hogar. El trabajo híbrido y el teletrabajo te permite también tener esa facilidad y te reduce el estrés relacionado con todas las cosas que hay que hacer. O de repente, cuando entran los primeros días de clases de los niños, donde hay horas y horas de viaje, entonces es como uno con ese tipo de facilidades puede ir bajando mucho más el estrés de estar en camino a la oficina un par de horas, para estar cuatro horas y después estar ocho horas en la oficina, es como que uno está todo el día en el proceso. Después de eso, yo creo que también los días libres que realmente requerimos.
Porque una cosa son las vacaciones y otra cosa son cuando hay periodos de estrés en el trabajo, cuando hay cosas como la que nombró la Dani cuando nosotros ganamos una EF. Tuvimos que hacer un esfuerzo increíble con el equipo para que funcionase en un tiempo súper corto. Porque cuando uno está trabajando con el gobierno, los tiempos son los tiempos y no hay posibilidad de mover los inicios, entonces hay que hacer cosas extraordinarias.
Y cuando uno tiene la capacidad de que el equipo reaccione, después de eso existe la capacidad también de entregarle días adicionales como por ejemplo, no sé, nosotros tenemos un plan de semana en invierno, es decir, tómense una semana en invierno porque sabemos que entre enero y enero, donde uno generalmente se toma las vacaciones, hay un periodo muy largo donde uno de repente necesita descansar. El día del cumpleaños, que yo me he dado cuenta con los años que a uno le gusta que le se le den el cumpleaños, en la oficina. En la oficina, a mucha gente le gusta y quiere tomarse otro, entonces de repente la semana del cumpleaños uno es como que déjame tomarme otro día y no el día del cumpleaños porque igual me gusta que me celebren, también es importante. O de repente cuando hay que, no sé, también cuando uno cumple cierto año en la oficina se pueden entregar días libres. Existe una cantidad de formas distintas de entregar ese espacio que a veces la gente necesita.
Después están, como lo nombramos antes, los programas de asistencia colaborador. La pandemia nos enseñó que realmente no todo el mundo vive de la misma forma la pandemia. Había gente que estaba sola, hay gente que estuvo en su casa encerrada mucho tiempo sola, hay gente que estaba acompañada, hay gente que tiene hijos pequeños y que se terminó la pandemia y quería salir de la casa un rato. Existen muchas dinámicas en las distintas familias donde el tener un programa de asistencia te permite entender que el colaborador puede tener o no puede tener estrés definido por...
por distintas situaciones, de repente había gente que estaban cinco en la misma casa y tenían todos que trabajar, a mí me tocó trabajar desde el comedor porque no tenía un espacio para trabajar, nunca había trabajado desde la casa, con mi esposa, y mi esposa es abogada y habla en los tribunales y habla fuerte, entonces era como que me tenía que ir a otra pieza, igual se escuchaba, entonces me decían, oye, ¿quién está hablando? Y yo digo, no, pero están dos piezas más allá y no puedo hacer otra cosa. Ese tipo de cosas también nos ayudan a... a desestresarnos y tener asistencia en cómo sobrellevar ciertas cosas que la pandemia o mejoró o dejó de forma más cruda en algunos lugares como en Chile, donde estuve mucho tiempo encerrado.
Lo siguiente también es la promoción de la salud y el bienestar en las personas. Cuando tú ves a una persona o un compañero que está con algún problema, se nota. Por lo menos la gente que somos más corporales, es decir, cuando reflejamos lo que sentimos en el cuerpo. Se nota esa diferencia, se nota cuando uno está enojado, cuando uno está contento y el promocionar temas como relajarse, hacer yoga, comer mejor. Nosotros pusimos en la oficina una máquina de comida saludable porque antes todos comíamos chocolate y nos andábamos quejando de que estábamos con sobrepeso y después dijimos, pero tratemos de poner comida saludable para que los que no comen o los que comemos mucho chocolate nos cambiemos en ese espacio.
Y ha funcionado bastante bien. Y por último, también entregar esos espacios donde uno pueda sentarse a conversar con el compañero, porque las mejores cosas o los mejores proyectos salen de conversaciones cuando uno está mucho más relajado, cuando uno está apresionado, cuando uno tiene una idea y dice, mira, se me ocurrió esto, generalmente a mí se me ocurren en la ducha, pero en general se te pueden ocurrir en el almuerzo o se te pueden ocurrir caminando a la oficina o cuando uno va así como con la mente un poco más clara, se ocurren esas ideas y hay espacios donde uno puede sentarse. A conversarla sin tener la presión de que está el escritorio, de que llega gente a preguntarte cosas.
Y también es algo muy bueno. Eso, si hay un espacio adicionalmente bonito o más similar a tu living o a un patio o donde hay verde, genera mayor funcionamiento de las neuronas para que salga la información y se puedan hacer cosas entretenidas. Buenísimo. Y qué importante en todos los puntos que mencionás, Brice, la posibilidad de que sea cada persona la que elija qué es lo que mejor le sienta o mejor le hace tiene que ver también con el punto que mencionabas anteriormente.
No va a tener el mismo valor, lo mismo para todos, que si cada persona puede elegir la manera en la cual vive su flexibilidad. Y pasa mucho, bueno, en el caso de... del equipo de Red Chile tienen unas oficinas muy bonitas, con una sala de descanso también muy bonita, tienen una biblioteca en la sala de, no sé si es de descanso o le digo así, pero porque...
Es conversación, porque van a descansar, pero generalmente no se van a conversar y pueden hacer más cosas, pero es un espacio totalmente distinto al espacio que está en la oficina donde uno trabaja. Totalmente, eso está buenísimo. Y para los...
que lo viven ustedes que trabajan de forma de forma remota o híbrida pero para los que lo viven por ejemplo 100% remoto donde no tienen ese espacio físico para plasmar justamente ese beneficio que le entrega la organización o trabajan en distintos lugares no sé por ejemplo los médicos que trabajan en sus consultas o en los hospitales pero hay personas en la recepción que trabajan siempre detrás de un escritorio o el personal también que trabaja en la limpieza o el mantenimiento de los lugares Siempre lo que puede suceder en un celular, en una aplicación, en una plataforma, en el cual la organización pueda poner... en valor y pueda comunicarle esos distintos tipos de modelos de trabajo flexibles. También está bueno tanto para la organización como para los colaboradores y que tengan esta posibilidad de elegir.
Y acá básicamente es donde vamos a ver en los puntos siguientes plasmados, pero que tenemos muchísimos puntos en común con la propuesta tanto de engagement como de benefits de Go Integro y Edenred. para que sirvan justamente y la organización pueda ofrecer desde actividades live, como conectarse a una clase de meditación, mindfulness, yoga, o sumar los pasos entre todos para encontrarnos en alguna causa que tiene que ver con promover el bienestar entre más y más personas de la organización. Entonces, lo importante de todo, como venimos mencionando, es que exista el entorno donde esto se pueda comunicar. Y sobre todo se pueda poner en valor a todos los colaboradores y que cada persona individualmente pueda vivir esa flexibilidad encontrándole justamente el valor que en sí ella o él necesita.
Así que súper importantes todos estos puntos. Y voy a pasar al siguiente punto y me voy a apurar un poquito porque ya son y 40. Esta pregunta es para... Para Caro, ¿cómo pueden las organizaciones involucrar a todos los colaboradores en sus distintas iniciativas y fomentar la participación activa e interacción entre todos para impulsar la conexión?
Esto tiene mucho que ver con los puntos anteriores y estamos hablando de la estrategia número 4 en cuanto a interacción y participación de todas las personas que componen la organización. Sí, Pau, acá es súper importante que las compañías tengan canales de comunicación que precisamente permitan a los colaboradores acceder a toda la información relevante de la compañía, objetivos, ya sea información de trabajo como también eventos, que de pronto eventos, no sé, que sean más para fuera de la oficina, que ya no necesariamente son... cosas del trabajo del día a día, sino actividades que muchas veces las compañías hacen afuera para conocerse más, para distenderse, etc.
La idea es que los canales de comunicación estén muy, muy claros en cómo la compañía, en cuáles va a utilizar la compañía, por supuesto, ahí recomendando siempre las redes sociales corporativas como la que tenemos nosotros en Goíntegro en Red. Y de hecho, nosotros acá tenemos muchos clientes de... de éxito que utilizan la red social corporativa para absolutamente todo, o sea, todo lo comunican por ahí y utilizan también otros canales que apalancan esta red social corporativa, por ejemplo, boletines informativos, de pronto las pantallas que hay también en las compañías, yo tengo varios clientes que utilizan las pantallas también más como un apoyo a todo lo que vas a encontrar.
En la red social también es súper importante tener claro el lenguaje en el que tú vas a comunicar en este canal o en estos canales que estás utilizando. No necesariamente puedes tener una cuenta de comunicaciones o de comunicación interna para comunicar. Yo tengo clientes que han creado personajes o mascotas para comunicar dentro de la red social corporativa. Ha sido la verdad que un éxito, la gente se ha entretenido mucho con eso, entonces también es súper importante tener claros los objetivos y cómo quieres comunicar eso dentro de todos los canales que tienes.
Excelente, Karol. Sí, también es súper importante, acá insistimos en el tema de la creación de equipos multidisciplinarios que incluyan a miembros de diferentes áreas y a niveles jerárquicos distintos. distintos también para promover la colaboración y la diversidad de ideas, que los colaboradores tengan también la opción de participar en la toma de decisiones de la compañía. Eso es súper importante y eso lo pueden hacer a través de encuestas, de focus groups, de reuniones abiertas. Esto finalmente hace que los colaboradores se sientan parte integral del éxito de la labor.
organización, generar eventos sociales fuera de la oficina, de pronto cenas, almuerzos, juegos, cualquier tipo de actividad que pueda ser también al aire libre, deportiva, voluntariado también, eso lo he vivido. Yo encarné propia y lo he visto también en muchos de los clientes que nosotros tenemos con respecto a acciones de voluntariado que hacen que la gente conecte de otra manera fuera de la oficina. Eso nos parece que es una súper buena idea. Tener también programas internos de mentoría y de coaching que finalmente conecten a los colaboradores de diferentes niveles y áreas de la organización, lo que finalmente va a promover el desarrollo profesional. de cada colaborador.
Reconocer, por supuesto, aquí voy al punto que estaba mencionando Mari anteriormente, reconocer, valorar las contribuciones de todos los colaboradores, no solamente, como decía Mari, esto es un punto que me gustó mucho como lo dijo, no solamente con este reconocimiento que va a cambio de un premio, sino que también un reconocimiento emocional que tú puedes destacar. a las contribuciones de los colaboradores a través de menciones especiales en reuniones, por ejemplo, o en desayunos, que lo vi por ahí, alguien hizo un comentario del tema de los desayunos por el chat, no lo pude ver completo, pero también en desayunos donde tú puedas destacar de pronto quiénes son los colaboradores que más han contribuido en cumplir objetivos dentro del mes en la compañía. Los eventos de fin de año también los vemos mucho nosotros en nuestros clientes que destacan a los colaboradores dentro de un año, ¿cierto? De cómo han desarrollado sus competencias dentro de la empresa.
Así que el reconocimiento siempre muy, muy, muy importante. Y, por supuesto, tener espacios físicos y virtuales de colaboración. para poder compartir ideas y trabajar juntos en proyectos individuales que finalmente esto va a fomentar la interacción entre todos los equipos.
Excelente, excelente, claro, espectacular. Todos estos puntos súper estratégicos, cada uno de ellos. Sobre lo que estabas respondiendo, Víctor preguntó cuál era el cuarto porque tuvo un problema con internet, le vamos a recordar. A Víctor, que el punto sobre el cual estaba mencionando, Caro, es interacción y participación de todos los colaboradores, ¿verdad? Muy bien.
Perfecto. Excelente. Bueno, acá tenemos un ejemplo de lo que mencionaba Caro, cómo vivimos en nuestra red social interna si participamos en un evento.
Acá hay una foto de un evento donde estuvimos Go Integro Eden Red en un evento en México el año pasado. Tenemos también cómo compartimos los cumpleaños, los nuevos ingresos, cómo la gente puede interactuar, reaccionar, reaccionar con emoji. Entonces, todo esto hace a que...
justamente se viva, la cultura se viva, arte viva, sea dinámica y exista esta interacción constante. Vamos al quinto punto, ¿te parece, Dani? Vamos, uno de mis favoritos, es la capacitación y formación.
Creo que le toca a Mari, ¿no? Exactamente. Correcto.
Bueno, Mari, ¿sabes que hubo un estudio en LinkedIn de un white paper que vamos a liberar para todos los asistentes que dice que... Cerca del 90% de los colaboradores consideran que si existe un plan de capacitación y formación que les contribuya a su carrera, son capaces de quedarse en la empresa a pesar de otras puertas laborales. Entonces aquí me interesaría saber de tu parte qué tendencias has observado en relación a los programas que tienen implementadas las organizaciones para el desarrollo profesional y la capacitación continua de sus colaboradores. Bueno Dani, importante. Y muy interesante este punto también de capacitación y formación, aunque todo está conectado, ¿no?
Hace un momento, precisamente cuando hablamos de las diferentes estrategias para reconocer efectivamente a los colaboradores, mencionamos que otra forma también de reconocer es ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento personal dentro de las compañías. Y sin duda, dentro de las principales tendencias que observamos hoy en día, Vemos que las organizaciones cada vez más están adoptando enfoques personalizados para el desarrollo profesional de los colaboradores, teniendo en cuenta sus necesidades individuales, por supuesto, sus objetivos de carrera e incluso los diferentes estilos de aprendizaje, porque definitivamente todos no aprendemos de la misma manera. Esto implica, por supuesto, la creación de planes de desarrollo personalizados y esto nos lleva también a ofrecer opciones de formación. flexible donde los colaboradores puedan elegir aquellos programas que satisfagan sus necesidades.
Necesidades específicas como por ejemplo aprender una segunda lengua, una formación en oratoria, certificaciones de calidad, refuerzo en el manejo de Excel, entre otros. Todos tenemos necesidades diferentes en este tema de formación. Otra tendencia también que he visto un poco distinta a ofrecer propiamente ya las opciones de formación al interior de las organizaciones es el soporte que estas mismas empresas dan.
para facilitar el ahorro de los colaboradores a través del ofrecimiento de una red de descuentos que incluye opciones en diferentes categorías donde, por supuesto, tenemos la categoría de formación y educación. Entonces, con esto también impactamos positivamente no solo el bienestar profesional de los colaboradores, sino que también impactamos su bienestar financiero en la medida en que promovemos. vemos el ahorro para sus procesos de formación.
Entonces, en definitiva, para el desarrollo profesional y la capacitación continua de sus colaboradores, vemos que hoy las empresas están brindando tanto ofertas de formación personalizadas como alianzas a través de una red de descuentos con entidades de formación que ofrecen beneficios económicos y, por supuesto, estimulan el ahorro de los colaboradores al mismo tiempo en que estos se están formando. Excelente, Mari. Muchísimas gracias. En honor al tiempo, vamos a ver si tratamos, vamos a ir un poquitito más rápido, ya Luciana nos lo recordó. Pero bueno, les mostramos aquí lo que recién mencionaba Mari, en este caso nuestra red de descuentos.
Nosotros contamos con beneficios sobre todo en educación online. Así que se puede desde la organización impulsar todo lo que tenga que ver con programas de desarrollo, de formación y justamente que esto impulse la carrera profesional y el bienestar de los colaboradores. Si la misma empresa no puede hacerlo, a través de una red de descuentos o una red de alianzas con instituciones educativas. Voy siguiente, me siento presión por apurarme.
Así que Brisa, te hago la siguiente pregunta sobre el punto 6, que es metas inspiradoras. Vos liderás varios equipos con múltiples objetivos. ¿Cómo establecés metas inspiradoras que motiven a los colaboradores y los alineen con una visión de la empresa? Mira, yo creo, Pau, que lo más difícil o una de las cosas que hay que trabajar más son el seteo de metas. Porque es muy fácil setear la meta desde el punto de vista de los resultados que tiene que tener la empresa.
Pero cuando la persona entiende el por qué tiene que hacer esa meta... ¿Cuál es la razón que hay detrás de la fijación de una meta que no es quizás tan económica, sino que tiene que ver con lograr una visión o una misión que tiene la compañía? Se vuelve más fácil.
No es fácil el inicio, pero cuando uno entiende por qué está haciendo algo, es mucho más fácil comenzar la meta con la persona que la tiene que ejecutar y entender cómo su aporte también aporta con los demás. Lo otro que también es súper relevante es que las metas tienen que estar cruzadas entre todos, porque el objetivo sigue siendo común. Hay algunos que en algunas áreas ven el resultado final de lo que ocurre, pero hay otros que son parte del proceso.
Y quien es parte del proceso tiene que tener claro por qué su parte del proceso es tan importante como la persona que está al frente quizás del cliente o la persona que está a cargo de los números o la persona que tiene que hacer el producto. Aquí son todo importante y las medidas tienen que ver con eso, con realmente hacer algo con una motivación real de entender por qué lo estoy haciendo y no solamente porque es una meta que está puesta ahí. Excelente, excelente Brice, conciso en honor al tiempo para pasar al siguiente punto que es flexibilidad laboral, ¿verdad Dani? Dani, creo que estás en mute. Sí, sí, sí, sobre eso.
Hablemos de la flexibilidad laboral, aunque igual ya lo abarcamos un poquito en el punto 5, creo que es el de bienestar. ¡Caro! ¿Qué factores deben considerar las organizaciones para ofrecer programas de beneficios flexibles a sus colaboradores?
Voy a tratar de ser lo más concisa posible, que no es libre el tiempo, así que voy a resumir mucho. Pero mira, Dani, yo creo que lo primero es que las compañías tienen que conocer súper bien a sus colaboradores antes de implementar algún programa de beneficios flexibles. La compañía debe saber que... Hay diferencias generacionales, culturales, familiares, hay diferentes estilos de vida dentro de las empresas, por lo tanto deben tener súper claras esas diferencias.
Ya que lo que funciona para un colaborador como un beneficio, probablemente no funcione para otro. Ya sea porque, no sé, de pronto tienes hijos, hay gente que no tiene hijos, hay gente que tiene mascotas, etc. O sea, tienes ahí un mundo súper grande y la idea es que la compañía tenga muy claro ese mundo y esa diversidad.
que hay dentro de las compañías, las diversidades culturales, las diversidades generacionales. De pronto, una persona de 50 años va a valorar un tipo de beneficio versus el que tiene, no sé, 23, 24 años. Entonces, hay que tener súper clara esa información. La comunicación, además de estos beneficios, tiene que ser clara. Las compañías deben comunicar de una manera efectiva.
de qué se tratan los programas de beneficios flexibles, qué opciones están disponibles, cómo acceder a ellos, qué implican. Y por supuesto la idea es que el acceso sea bastante rápido, simple, que sea flexible, como lo dice la palabra, que yo no tenga que hablar con tres, cuatro personas antes, por ejemplo, de tomar algún beneficio referente a mi mascota porque la tengo que llevar al veterinario. ¿Te fijas?
Entonces la idea es que sea todo el flujo muy rápido, muy simple y por supuesto que se dé la facilidad interna para ello. Y otro punto muy importante es que las compañías deben tener claro que tienen que irse adaptando a todos los cambios, necesidades o circunstancias de los colaboradores a lo largo del tiempo. El beneficio que tú activaste hace, no sé, dos años atrás, en el 2024 ya no está siendo valorado. Entonces es súper importante que los equipos que están a cargo de estos programas vayan revisando constantemente la información de los beneficios que están solicitando los colaboradores de la compañía, que hagan encuestas, que pregunten a la gente también, insisto, con los focus groups que siempre he visto que son...
que son súper buenos para obtener información, los clientes también lo utilizan mucho. Del fondo que se estén informando constantemente y que estén evaluando cuál es el impacto de estos beneficios dentro de la compañía y cómo estos beneficios generan compromiso y retención de los colaboradores. También que eso debe ser uno de los objetivos más importantes para una empresa a la hora de implementar un programa.
Sí, un ejemplo súper cortito. Tengo un cliente acá en Chile que hace 4 o 5 años atrás tenía un permiso para tu religión. Es decir, que tú te podías tomar medio día o un día completo para alguna actividad que tuviera que ver con tu religión. Ese beneficio dejó de tomarse, por lo tanto, lo bajamos nosotros.
La compañía no lo tenía disponible y resulta que este año lo volvieron a activar. Porque la gente quería este beneficio de nuevo. Por lo tanto, ahí está este detalle que tú dices, bueno, aquí esta compañía está súper atenta a lo que la gente quiere, a lo que necesita. Escucha de los colaboradores. ¿Cómo?
Escucha de los colaboradores. Exactamente, exactamente. Pero un beneficio de pronto no era muy solicitado, pero ahora sí vuelven nuevamente a activarlo dentro de toda la... la plantilla de beneficios que tienen. Excelente, muchas gracias, Caro.
Bueno, Mari, tengo una, bueno, acá está lo que Caro comentaba, cómo lo vivimos nosotros, ¿no? Nuestros programas de tiempo flexible son para nuestros estudios, nuestra salud, tiempo para nuestros trámites, tiempo para celebrar y tenemos una billetera digital donde podemos canjear esos puntos justamente por estos beneficios de... Tiempo flexible. Mari, te desafío en menos de un minuto a responderme a la siguiente pregunta. Y mientras tanto, voy a activar nuestra encuesta de satisfacción que tanto nos importa para saber justamente la opinión de nuestra audiencia, para que no nos pasemos más de 5 minutos de este webinar.
Así que, Mari, acá arranca mi desafío. En menos de un minuto, ¿cómo ves que las organizaciones pueden generar un ambiente que estimule la creatividad y la innovación entre sus colaboradores? Para este octavo punto en nuestra estrategia que tiene que ver con espacio para la creatividad. Un desafío muy grande Pau, pero bueno, rápidamente yo creo que a través de la generación de una...
Primero que todo es a través de la generación de una cultura de apertura y aceptación. donde se valoren y se celebren sobre todo se celebren las nuevas ideas originales de los colaboradores independientemente de su origen o nivel jerárquico todos por igual eso es súper importante otro punto es fomentar la curiosidad y la experimentación animando a los colaboradores a cuestionar a explorar esas nuevas ideas que surgen en las diferentes áreas y los diferentes enfoques por supuesto Desde la empresa debemos proporcionar tiempo y en la medida de lo posible, por qué no, también recursos para apalancar esas nuevas ideas de innovación. También podemos diseñar espacios de trabajo donde se fomente la creatividad y la colaboración, como reuniones abiertas con distintas áreas.
Es interesante cuando reunimos diferentes enfoques, diferentes tipos de ideas, también como salas para lluvias de ideas, zonas de descanso, rincones para promover la creatividad. espacios dentro de la misma compañía. Fomentar la diversidad e inclusión, este ha sido un tema reiterativo a lo largo del espacio, acoger las diferentes pensamientos y experiencias al reunir equipos multidisciplinarios y diversos, porque de ahí, de la diferencia, es que se generan las ideas más creativas y más innovadoras. También incentivar el desarrollo profesional y el aprendizaje de los colaboradores, que ya lo vimos anteriormente en un punto, porque cuanto más aprenden los empleados, más preparados, más... Estará para pensar de manera creativa y proponer soluciones innovadoras.
Reconocer también y recompensar públicamente, por supuesto, estas ideas creativas e innovadoras. Es importante motivar al colaborador con el reconocimiento a esa idea de innovación que tuvo. Y por último, por supuesto, no menos importante, los líderes deben servir como modelos a seguir. Educar desde el equipo.
Entonces, Pau. Ahí muy rápidamente. Excelente Mari, muchas gracias, muchísimas gracias.
Acá ejemplificado lo que vos estabas mencionando que es súper importante y nos vamos al noveno punto Dani. Sí, para Brice. Hablemos de beneficios para la ahorra de consumo, como por ejemplo ticket restaurante. Grise, ¿cómo contribuye Tique Restaurant y los beneficios de Del Red al Genestai la satisfacción de los más de 800.000 personas que lo utilizan en Chile?
Mira, lo primero es como, lo voy a hacer muy rápido, pero el Tique Restaurant está hecho, o la ideación del Tique Restaurant es para que las personas realmente se alimenten. Cuando las personas no se alimentan o cuando se alimentan mal, tenemos todo un mal desempeño, uno se siente mal en la oficina, a uno le falta energía, etc. Primero, ese beneficio tiene ese fondo, siempre ha estado ese fondo de alimentarse. Y lo segundo es que también tiene beneficios para la empresa.
Acá en Chile no es obligación entregar alimentación como alimentación en la oficina, pero cuando se entrega la gente lo percibe 100% como un beneficio, porque realmente te están dando el espacio y el pensamiento está en que necesitamos que tú almuerces o te alimentes en el horario de oficina. Cuando vamos a los otros productos es lo mismo. nos daban cajas de alimentos que uno de repente no quería para las fiestas patrias acá en Chile o a la Navidad. Ahora, cuando le entregan un ticket de regalo, te dicen, mira, nosotros te premiamos o sentimos que tenemos que hacer una contribución adicional a ti, con el aguinaldo, lo llamamos acá en Chile, pero te lo vamos a entregar con una tarjeta para que realmente te lo gastes y no se termine siendo el pago de una cuenta o realmente tenga el aspecto que nosotros queremos que ocurra. Lo mismo con Salacuna.
En Salacuna lo que hacemos nosotros es ayudar a la empresa a que la gestión de las madres sea mucho más fácil. Cuando tienes que meter a tu hijo a la sala cuna y tienes que gestionar y siempre es un estrés si le puedo llevar aquí, lo puedo llevar allá o tengo que hacer trámite o tengo que gastar tiempo en la oficina para hacer esto. Parte de los servicios lo que tienen es que tratan de entregar un beneficio y aliviar los problemas que tienen las personas en el día a día. Excelente. Tiempo perfecto.
Acá vemos parte de la red de comercios de Edred para que justamente todos los cientos de miles de colaboradores que usan Ticket Restaurant puedan justamente alimentarse y cubrir esta necesidad tan importante. Dice muchísimas gracias. Vamos a la última pregunta y como dije no nos vamos a pasar más de cinco minutitos para ir cerrando.
Caro te pregunto. ¿Qué acciones recomiendas a las organizaciones para construir una comunidad sólida entre sus colaboradores y fomentar el sentido de pertenencia para este décimo punto en esta estrategia que es clave? Nuevamente voy a tratar de no alargarme mucho, pueda ser yo lo más rápido que pueda.
Mira, lo principal acá, Pau, creo yo que es generar grupos o clubes de interés dentro de las organizaciones. organizaciones, es facilitar la creación de grupos basados en intereses compartidos. Por ejemplo, aquí les cuento uno que tenemos en Gointer internamente que lo lanzamos hace muy poquito. Estamos habilitando un espacio de lectura nosotros para compartir diferentes sugerencias de libros, eventos, de charlas y la verdad es que ha sido un espacio súper entretenido.
Finalmente te acerca también. a otras personas que de pronto no tienen relación en el día a día, hacen trabajos muy distintos, pero te va acercando a través de un interés que ambas personas comparten, no solamente por supuesto clubes de lectura, la idea también es tener actividades deportivas. Yo veo mucho en mis clientes el equipo de fútbol, el equipo de baile, el de senderismo, etc. La idea es ir buscando actividades que... Junten a todos los colaboradores en otros intereses y en otras instancias fuera de la oficina.
También es súper importante ofrecer oportunidades para colaborar dentro de las compañías en grupos o en proyectos que sean entre departamentos o entre áreas. A lo mejor que tengas la posibilidad de trabajar con un área que nunca pensaste trabajar o que es algo muy distinto a lo que tú haces. Tener esa opción también, que los líderes te puedan ofrecer esa oportunidad.
Y, por supuesto, y muy muy importante, que es algo también que mencioné en el primer punto, cuando estábamos recién comenzando a conversar, es fomentar un ambiente de apoyo y de respeto dentro de la compañía. Es muy importante promover una cultura organizacional que fomente la empatía, la comprensión, el respeto mutuo entre todos los colaboradores. Brindar apoyo en tiempos difíciles, fomentar también la diversidad de las personas que están dentro de la compañía, la inclusión. Finalmente estos puntos son los que al final del día se llevan a tener un ambiente de trabajo donde la gente se siente bien, se siente respetada y se siente valorada.
Excelente. Excelente frase para ir terminando este webinar, que ya nos estamos pasando seis segunditos, pero no quiero igualmente dejar tiempo para que ustedes, ustedes tres, Mari, Caro y Bricia, quienes les agradezco profundamente por estos diez puntos importantísimos, estas diez claves que sin duda van a potenciar el engagement de los colaboradores en cualquier tipo de organización, súper útiles, con ejemplos, con ejemplos reales, doy fe que todos los ejemplos que dieron. Son reales porque la mayoría los conozco y los vivimos. Así que espectacular todos los insights que brindaron hoy.
Quiero invitar a que cada uno se despida y cierre con el mejor consejo que le puedan dar a la audiencia. Caro, te dejo a vos en primer lugar, que sos la más apuradita y a la que más impuntual. Le pido perdón públicamente. No, no, no, no se preocupen. No se preocupen, además que el tiempo se ha pasado volando.
Sí, se pasó muy rápido, la verdad, muy rápido. Muy rápido y agradezco a quienes se quedaron hasta el último momento, que somos más de 100 personas conectadas ya pasaditos al tiempo. Así que, Caro, te doy la palabra para que puedas despedirte de la audiencia. Bueno, muchas gracias a la asistencia, muchas gracias a todos por estar acá.
gracias a todos los compañeros que participaron de este webinar, ha sido súper interesante todo lo que yo también he podido escuchar de ustedes y en resumen para mí, las claves o las palabras claves de todo lo que... lo que hemos conversado hoy es conocer a los colaboradores, preocuparse de conocer a los colaboradores, ser transparentes y, por supuesto, comunicar, comunicar y comunicar. Excelente, Caro.
Muchísimas gracias, Caro, y felicitaciones. Brice, ¿nos querés dar tus palabras de cierre y tu consejo para la audiencia? Yo primero, muy agradecido por la invitación, muy entretenido también, se hizo muy corto el tiempo, y fue una hora.
Pero tomando también un poco las palabras, Carolina, ya es su momento. Es súper importante comunicar. No es solamente decir lo que uno quiere decir, es escuchar y también responder las preguntas que tiene el equipo. Y lo segundo es que lo que ocurra dentro de una compañía depende de las personas.
Entonces, si nosotros queremos una mejor compañía, somos nosotros mismos, no solamente los líderes, sino que todas las personas las que hacemos la compañía. Hay muchos ejemplos que en otro webinar podríamos conversar de cómo uno, como no líder, puede hacer cosas que muevan a la compañía y que generen un mejor engagement y generen un mejor ADN en la compañía. Entonces, cuando nos quejamos de la cultura, nosotros somos parte de la cultura. Celebramos la cultura, somos parte de la cultura, así que depende solo de nosotros hacer los cambios que queramos hacer en la empresa.
Excelente, Brisa, muchísimas gracias. Completamente de acuerdo contigo. Mari, para cerrar desde Colombia. Gracias, Pau, muchas gracias a ustedes, sobre todo a la audiencia. Recuerden que las personas felices son significativamente más productivas y brevemente los invito a motivar a los colaboradores a través del fortalecimiento de la cultura.
...de reconocimiento y por supuesto potenciando también iniciativas de bienestar al interior de las compañías. Excelente Mari, muchas gracias. No pude estar más de acuerdo con ustedes tres.
Dani, muchas gracias por acompañarnos también. ¿Quieres decirle algo y despedirte de todos los que se quedaron acá que son más de 100 hasta ahora pasaditos? Excelente audiencia, súper motivada con las preguntas, me llevé varios insights. Muchas gracias Pau por la oportunidad y feliz de seguir compartiendo. nuestros estudios y así poder enriquecer más este ecosistema.
Excelente, lo mejor de todo esto, como cerecita o frutillita del postre, según el país y la fruta que elijan, el equipo de Edenred preparó un paper excelente con todo este material, con material de todas las claves que les compartimos hoy, así que estén atentos también a sus redes que lo van a compartir, lo van a enviar, así como también compartiremos la grabación del webinar de hoy. Les agradezco. a todos por haberse quedado hasta el último minuto. Muchas gracias por el feedback que nos están quedando en el chat. Leo, muchos excelentes, así que gracias a ustedes excelentes por haberse quedado hasta este momento y haber participado.
Así que nos vemos la próxima. Que tengan un lindo día, una linda tarde y gracias por haber participado. Un abrazo a todos.
Gracias. Buen día. Gracias.