Overview
La conférence traite des clés et des pièges à éviter dans la communication médecin-patient, avec un accent sur la pathologie chronique pour améliorer la qualité de la relation thérapeutique.
Importance de la communication en médecine
- La communication complète les connaissances, l'examen clinique et le raisonnement du médecin.
- Des consultations efficaces améliorent la satisfaction du patient et du médecin.
- Adapter sa communication selon le type de pathologie (aiguë vs chronique) est essentiel.
Pièges courants à éviter
- Éviter de ne poser que des questions fermées ; privilégier les questions ouvertes pour mieux comprendre le patient.
- Ne pas monopoliser le temps de parole ; écouter activement les préoccupations du patient.
- Vérifier d’être sur la même longueur d’onde, adapter son vocabulaire et son raisonnement au patient.
- S’assurer de la compréhension grâce à la reformulation et à l’empathie.
- Prêter attention à la communication non-verbale : posture, regard, ton de la voix influent sur l’échange.
- Adapter sa communication en téléconsultation : voix claire, contact visuel, attention à l’environnement.
- Éviter d’induire de la résistance : ne pas menacer, moraliser ou imposer des solutions.
- Prendre en compte les croyances du patient, même si elles sont erronées, pour mieux les identifier et adapter le discours.
- Considérer le patient comme une personne globale, pas seulement une maladie.
- Fixer des objectifs ensemble, en tenant compte de l’expérience du patient.
- Ne pas se précipiter ; respecter le rythme du patient pour de meilleurs résultats.
- Bien se connaître comme soignant pour gérer ses réflexes, émotions et préjugés.
Conseils pratiques pour une meilleure relation
- Utiliser la technique AVI : attentes, vécu, impact.
- Créer une relation de confiance : écouter, poser des questions ouvertes, reformuler, légitimer les émotions.
- Avancer avec le patient sans juger, imposer ou minimiser ses difficultés.
Key Terms & Definitions
- Question ouverte — question qui permet au patient de s’exprimer librement.
- Reformulation — répéter ou résumer ce qu’a dit le patient pour vérifier la compréhension.
- Empathie — capacité à reconnaître et comprendre les émotions et valeurs de l’autre.
- Communication non-verbale — ensemble des gestes, postures et expressions corporelles contribuant au message.
- Partenariat de soins — collaboration entre le patient et le soignant pour fixer des objectifs et décisions ensemble.
Action Items / Next Steps
- Pratiquer l’usage de questions ouvertes lors des consultations.
- S’entraîner à la reformulation et à l’écoute active.
- Observer et ajuster sa communication non-verbale.
- Réfléchir sur ses propres réflexes et émotions en tant que soignant.