Essa é verdade então cara usa o seu cliente mais para construir estratégia do teu negócio para de sentar em cima da tua das tuas decisões começa a ter olhos no resultado e ouvido nos clientes o cliente ele é o melhor consultor que você pode ter no teu negócio não existe consultoria no mundo se você contratar consultoria mais cara do mundo a primeira coisa que ela vai fazer é ouvir teus clientes então começa a fazer as perguntas melhores começa a documentar para para com aquela coisa de conversar com o cliente ser um papo de bar começa a documentar O que que você tá falando com seu cliente toda empresa deveria ter um comitê do cliente uau toda empresa deveria ter um comitê de cliente amigo vamos falar de cliente vamos você acha que ninguém no mundo fala como cliente como você acho que é porque eu sou eu sou realmente apaixonado pelo cliente assim eu tenho uma tese que eu acredito que as empresas mais bem-sucedidas e os líderes mais bem sucedidos da última década obviamente não não não dá para falar disso às vezes de uma de uma determinada indústria que aí é uma questão de fabricação e demanda Então a gente tem que ser verdadeiro mas a estratégia ela tá dentro do cliente e a minha provocação ao gestor é que as empresas elas precisam ser multi estratégicas porque não dá para você querer vender para pessoas diferentes da mesma forma uau então ou você começa se encarar e criar multi estratégias na tua empresa para cada tipo de cliente para cliente então pô tem um cliente lá que ele quer comprar pelo WhatsApp tem o cara que quer comprar sozinho no site tem o outro que quer receber a ligação então se você cria na Uma empresa vende só pelo site só pelo telefone você não vai atender 100% das pessoas da melhor forma possível então você não vai ter a al a meta performance que é acima da alta performance então hoje é como eu penso é como a gente trabalha duro no G4 para conseguir entregar isso que é cara olha pro seu cliente usa ele como fonte da Estratégia a estratégia vai nascer E aí cara é muito simples Olha a agenda do benchimol Olha a agenda do Adib Olha a agenda do caito Olha a agenda da Renata todo grande líder ele tem uma proximidade grande com seus clientes ele tá na ponta para entender o comportamento de consumo para entender quando o cara entra na lógica que ele procura primeiro o que que ele quer para ele conseguir criar uma estratégia e estratégia Paulo eu vejo hoje isso é um negócio muito sério que eu vou falar aqui tem mu o Brasil é um país muito rico muito rico muito rico o Brasil é um país com muita oportunidade Então você abrir um negócio ter uma ideia se um pouquinho bom e dá certo não é difícil problema é você você se manter o problema é você crescer Esse é o grande desafio que você de preparo uhum só que hoje tem muito empresário que a empresa cresceu e ele tá sentado nesse sucesso só que não foi a estratégia dele que fez a empresa crescer foi a raça dele foi a virada de noite dele foi o tempo que ele colocou ali foi o risco que ele tomou mas não foi uma estratégia uhum ele cresceu Porque o mercado explodiu ele cresceu porque o Mercado Livre começou a ter muita Procura pelo produto dele ele cresceu porque fatores externos forjaram o crescimento dele e ele acha que foi ele e se os fatores mudarem ele quebra ele afunda e é isso que eu vejo muda um algoritmo no Google muda uma regra no Instagram muda o negócio entra um concorrente novo e aí o cara então é ser intencional é uma definição e uma construção é basicamente você assumir o controle do crescimento da sua Empresa ISS e não você absorver ou capturar o crescimento do seu negócio que tá ali que o mercado criou que existe é muito diferente e pra gente tornar mais simples essa compreensão a gente ol Olha o nosso mundo online né os cursos que é vendido online a pergunta é o cara que tá vendendo ele tá focado em transformar a vida do cliente ou ele tá disposto a vender a Qualquer Custo usando a internet que alcança muitos pessoas ele tá preocupado na entrega no produto que faça diferença que solucione uma dor do cliente ou ele olha pro cliente como um cifrão Olha como cifrão cara vou ganhar dinheiro a Qualquer Custo vou falar qualquer bobagem vou fazer qualquer promessa então assim onde teu foco no cliente ou no lucro perfeito né perfeito e eu acho que esse é um ponto muito importante porque eh eu vejo muita muita empresa quando vai crescendo uma das coisas que o líder chega lá no dia4 às vezes ele quer falar cara eu quero atender menos cliente eu quero est menos com cliente só que cara você vai virar um administrador você vai começar a tomar decisão a partir do teu achismo das tuas crenças ou de de da tua experiência ou de Dre de de planilhas financeiras e não do comportamento do cliente então eu falo muito na minha aula eu falo cara olha para funil porque o funil ele vai te dar a previsibilidade agora olha pro comportamento porque o comportamento é o que vai te dar funil o que que tá acontecendo no funil então entender o comportamento do cliente e aí entender que você não tem um cliente Você tem cliente a cliente B cliente C para você entender os diferentes comportamentos e poder tá desenvol desenvolvendo canal conteúdo estratégia produto ou oferta de acordo com esses diferentes clientes para que você extraia mais valor nada adianta eu te dar um terreno com petróleo Se você não souber escavar se você não tiver recurso para alugar a máquina que tem que escavar se você não tiver contato para vender esse petróleo para alguém é isso então só ter a oportunidade ou só ter a ideia sem a execução esquece exatamente Então você tem o terreno mas pô arrendar o terreno quanto você tá deixando de dinheiro na mesa por só ser o cara que tem o terreno e tá arrendando você tá falando da história de Dubai e Abu daab antes eles tinham a o petróleo não sabiam o que fazer aí depois arrendaram-na tá ouvindo a gente olha pro crescimento do teu negócio dos últimos 10 anos 5 anos e seja brutalmente honesto quanto foi sua estratégia de querer estar ali e quanto foi você capturando valor de algo que aconteceu no trabalho braçal na força do braço isso é muito importante porque o que vai fazer o seu negócio se a prova do tempo vai ser você criar a sua estratégia assumir o controle do crescimento do seu negócio saber qual é a alavanca que se você mexer o teu negócio cresce e aí Tem tantas coisas tem a reinvenção o Reinventar o produto Reinventar os processos Reinventar a própria empresa agora quero falar um negócio de vendas que eu falei há algum tempo choquei muita gente eu chego assim numa plateia de vendas e digo gente a satisfação do cliente garante ou não garante no sucesso e a multidão diz garante eu garante ou não garante garante cliente satisfeito sucesso garante sentido já diz slogan eu disse Esquece isso no mundo de hoje Esquece isso no mundo de 20 30 anos atrás que o serviço era ruim o produto era ruim cliente satisfeito era era maravilhoso mas hoje que todas todas as pessoas as empresas entregam um bom produto um bom serviço num bom preço tá todo muito satisfeito o que que é satisfação é encontrar o produto que ele queria que gera o benefício que ele queria no preço então eu encontrei o produto com benefício e o preço tá legal tô satisfeito então o sucesso o cliente satisfeito garante sucesso não porque tá todo mundo satisfeito você vai ter que encantar Em algum momento vai ter que superar expectativas você vai ter que gerar experiências novas gerar uma dopamina nova fazer algo diferente vai ter que surpreender o cliente de uma hora a outra eu olho pros meus filhos e olho como cliente eu olho para minha esposa eu olho com cliente por quê Porque eu forneço para eles para mim assim todo mundo que eu forneço é meu cliente e tá certo e eu eu tô com uma visão nova que eu criei esse ano que par que a gente associa muito cliente à transação né Muito cliente é o cara que compra alguma coisa nossa e olhando pras maiores empresas do mundo elas não são empresas de cliente elas são empresas de usuários isso e usuário é sobre você usar já tá na palavra então é o quanto o cara te usa então eu tenho feito essa nova provocação e é como eu vejo minha família eu eu eu me relaciono eu forneço carinho eu forneço amor eu forneço minha esposa vamos lá esposa forneço afeto carinho proteção Amor Sexo eu forneço eu e se eu parar de fornecer ela parar de ser minha usuária se eu não forneço ela não é meha Us como é que vai ficar a satisfação dela Exatamente isso é essa hoje é a minha nova visão de cara como é que eu olho pra minha empresa e passa a olhar paraos meus usuários e não olhar para meus clientes mas paraos meus usuários Porque no final a transação a compra ela é consequência da qualidade que eu entreguei para esses usuários aono e isso é o conceito de comunidade que é no final do dia o que faz um ecossistema acontecer então eu sempre tô fazendo essa analogia o Fred jelic me ensinou isso com a natureza das coisas então cara se a natureza se a árvore não usar o a água que tá na terra dá ruim então No final a natureza Ela tá toda hora usando todos os recursos que ela mesmo gera para que ela toda funcione Então acho que numa empresa é igual Então eu tenho parado de olhar muito para cliente e olhado para usuário e uma das coisas que eu quero te fazer esse exercício aqui ao vivo eh O que que é mais importante o cliente comprar o cliente comprar de novo ou ele indicar para alguém cara é o mais produtivo é indicar para um monte de gente perfeito o sucesso do cliente é quando aquele cara se torna um promotor da tua empresa Embaixador por quê Porque esse efeito vai fazer com que você tenha um resultado orgânico maior e e o que faz uma empresa dar lucro o que aumenta a margem do negócio é exatamente o poder que essa empresa tem de geração de demanda de receita orgânica isso então comprar crescimento qualquer pessoa competente vai vai executar Então vai entrar alguém no mercado com dinheiro e vai fazer agora conseguir criar uma estratégia aonde você tem Avenida de crescimento alavanca orgânica uhum são poucos que CONSEG Eu costumo dizer assim primeiro venda depois para para aquela pessoa depois venda mais para aquela pessoa depois venda produtos que agreguem mais valor na vida dela produtos mais caros depois que você fez isso ela precisa vender isso para outras pessoas ela precisa vender a ideia para outras pessoas Então é vender para uma pessoa vender mais para aquela pessoa vender produtos que solucionam produtos de valor agregado para aquela pessoa fazer ela continuar comprando produto e fazer ela trazer um monte de gente para comprar com ela e aí eu te falo por que que as pessoas hoje as empresas não temm um diretor de indicação uau lá no na febracis é um case de indicação Nacional a gente tá falando aí de 20 for não 40% 70 80% da nossa empresa é indicação é indicação e como não tem um diretor responsável por isso porque a indicação ela tá em toda etapa da jornada a indicação ela acontece na primeira ligação quando você fala assim quer trazer teu sócio Pô você tem algum amigo que você acha que faz sentido Eh aí ela vai e recebe um kit ela vai postar postar indicação não é indicação postar indicação aí ela vem no evento aí ela cobra o evento é indicação aí ela grava um depoimento é indicação Então cara a indicação ela tá ela tá em toda jornada ela pode acontecer de várias formas em momentos diferentes e por que que não tem um CPF responsável por esse indicador falar cara como eu aumento Quais são as iniciativas quais são são as ações esse tem tem sou eu tenho que botar um cara embaixo de mim para trabalhar nisso e e olha só Aí eu vou dar dica pras pessoas 70 80% dos nossos clientes são clientes que passam 2 3 4 5 anos S nossos clientes e são os clientes que indicam que indicam que indicam que indicam o pai traz o filho cara tava no método Cis teve um dono de uma empresa trouxe 250 funcionários e já tinha trazido 250 só que o cara tem 20.000 funcionários disse vou trazer todos aí tem outra pessoa que trouxe 40 funcionários que o outro que trouxe a família inteira 13 pessoas a família inteira né então qual é a dica e todo mundo quer isso a primeira coisa que você tem que olhar é que o Alfredo tá falando como é que você olha pro teu pra pessoa porque se você olhar pro teu cliente com amor com respeito generosidade assim o que é que eu vou fornecer para ele para mudar a vida dele por que tô dizendo isso porque quanto melhor o produto quanto melhor o serviço mais fácil é vender quanto mais transformar o deu produto mas ele vai querer levar aquele produto pra mãe pra irmã pro pai pra empresa inteira então eu vejo pessoas olhando pro cliente ou pro usuário como cifrão não tô preocupado com a entrega não tô preocupado com a transformação não tô preocupado com se o cara vai se eu tô solucionando o problema dele eu quero ganhar dinheiro dele ou seja não tô nem pro meu produto e aí eu vendi pro cara o cara comprou eu sou bom de venda sou bom de marketting mas ele não compra ele não indica e esse cara agora vai ter que fazer tráfego pago caríssimo ele vai ter que criar novos movimentos para fazer novas promessas vazias para pegar novas pessoas incautas para fazer de novo uma venda que não muda a vida dela depois larga ela para pegar mais gente é caro é trabalhoso e diz quem a pessoa é perfeito concordo 100% com as palavras porque essa é verdade então cara usa o seu cliente mais para construir estratégia do teu negócio para de sentar em cima da tua das tuas decisões começa a ter olhos no resultado e ouvido nos clientes o cliente ele é o melhor consultor que você pode ter no teu negócio não existe consultoria no mundo se você contratar consultoria mais cara do mundo a primeira coisa que ela vai fazer é ouvir teus clientes então começa a fazer as perguntas melhores começa a documentar para para com aquela coisa de conversar com o cliente ser um papo de bar começa a documentar O que que você tá falando com seu cliente toda empresa deveria ter um comitê do cliente auau toda empresa deveria ter um comitê de cliente que que é o comitê de cliente cara cria uma dinâmica para você receber Então imagina Paulo imagina que uma vez por mês você vai ter um almoço com com 10 clientes de grupo de clientes diferentes o cara que já fez o método Sis H 10 anos atrás o cara que já fez a cinco o cara que tá vindo hoje o cara do Sul o cara do Nordeste para você conseguir captar insites e percepções de pessoas diferentes lugares diferentes mas que consome o seu produto Pô qual é a diferença do cara que só fez o método Sis e nunca comprou mais nada versus o cara que comprou tudo você tem que ouvir esses dois caras para tentar entender aonde você errou nisso aqui aonde você pode mudar d ou se às vezes você tem que criar outro negócio outro produto outra empresa uau então Eh e as áreas vão poder beber dessa água se a área de social participar desse encontro ela vai melhorar a produção de conteúdo isso se a área de marketing ela vai melhorar o canal ela vai falar cara esse canal funciona muito para esse tipo de cliente esse canal não funciona para esse e e e a gestão ela nada mais nada menos é do que um organismo vivo assim como a cultura de uma companhia tá sempre mudando por quê Porque o nosso comportamento muda as nossas influências nossas referências os nossos problemas como sociedade os problemas do mundo o valor do dinheiro Muda então os motivos que as pessoas compram são diferentes os momentos que elas decidem comprar são diferentes como fazer marketing que é criar preço Praça produto e promoção vai ser a mesma coisa não vai então empresa nenhuma pode sentar em cima da estratégia e a a estratégia né quem diz Michael Porter que diz que a a estratégia é comida no café da manhã pela cultura né a cultura Empresarial come a estratégia no café da manhã cultura é vida e a cultura é o que vai mexer a tua estratégia Então e o teu cliente ele faz parte da tua Cultura a tua cultura não é o que você quer o que você pensa a tua cultura são as é o reflexo das suas atitudes e tuas definições de valores isso vai construir as consequências que vão no final do dia ser a tua cultura e agora se o dono e o seu cliente faz parte disso se o dono não entende o cliente traz isso transforma-se na cultura dele e faz a cultura descer pros seus gerentes pros seus diretores pra empresa inteira a cultura certa você vai ser uma Babilônia sem uma cultura disfuncional uma cultura sem consistência que não é focada no cliente e aí eu comecei olhar só que eu era totalmente prepotente totalmente arrogante não estava fácil viver da forma que eu estava vivendo porque eu eu olhava pra minha vida foi super desafiador eu conquistar meu diploma de médico eu já estava já trabalhando numa empresa muito grande numa estatal eu tinha um cargo bom eu tinha um salário bom e eu olhava pra minha família olhava pros meus filhos e eu não me encontrava nem na minha profissão e muito menos dentro daquela família milhões de pessoas hoje estão num quadro de sobrevivência estão sobrevivendo estão tendo uma saúde péssima sabemos como a a a gestão das emoções influenciam na depressão na ansiedade no parkson como eles influenciam em todas as doenças da nossa vida hoje o método Sis para mim é uma oportunidade uma oportunidade de quê oportunidade de vida se não fosse por ele eu teria virado estatística hoje vocês estariam ouvindo ou lendo né um médico Que destruiu uma família E cometeu suicídio