การวางกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของ LINE

กระบวนการทำงาน

• มีการวางแผนเป็น Year Plan (1 ปี, 2 ปี, 3 ปี) ให้เห็นภาพระยะยาว
• มีการมอนิเตอร์ข้อมูลรายวันและรายสัปดาห์เพื่อปรับกลยุทธ์
• มีการประชุม weekly เพื่อดูความคืบหน้า
• ระหว่างสถานการณ์ COVID-19 มีการเปลี่ยนรูปแบบจาก On Ground Event เป็น Virtual Event

เป้าหมายและแผนตัวอย่าง

• แต่ละทีมมีเป้าหมายแตกต่างกัน เช่น จำนวนผู้ใช้งาน, ยอดวิว, หรือรายได้
• ตัวอย่างเช่น การใช้ LINE Official Account ปิดการขายหรือสร้างร้านค้าออนไลน์
• การปรับกิจกรรมการตลาดให้เข้ากับสถานการณ์ เช่น Chat Commerce

การวัดความสำเร็จของกลยุทธ์

• ตัวชี้วัดความสำเร็จแต่ละแคมเปญขึ้นอยู่กับเป้าหมาย
• ตัวชี้วัดอาจรวมถึงจำนวนผู้ใช้งาน, Engagement, Conversion, และ ROI

การทำงานร่วมกันในองค์กร

• วัฒนธรรมคล้าย Tech Startup ทำงานร่วมกัน ไม่แบ่งแยกความรับผิดชอบ
• มีการ brainstorm และ workshop ร่วมกันเพื่อรวบรวมไอเดีย

งบประมาณและการตัดสินใจ

• การตัดสินใจเกี่ยวกับงบประมาณขึ้นอยู่กับ Objective ของงาน
• ใช้ Cost Per Leach, Benchmark ในตลาดเป็นตัวชี้วัด

การสร้าง Brand Awareness

• ไม่มีสูตรสำเร็จตายตัว ขึ้นอยู่กับ Creativity และ Target
• เลือกใช้สื่อที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
• การเลือกวิธี B2B มี Way of Working ที่แตกต่างจาก Mass Communication

ตัวอย่างการใช้ผลิตภัณฑ์

• LINE Official Account ใช้เป็นทั้ง Communication Tool และปิดการขาย
• การใช้ Sponsor Sticker ในการสร้าง Brand Awareness และ Engagement

ตัววัดความสำเร็จ

• ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแต่ละทีม
• การวัดผลรวมถึงจำนวนผู้ใช้งาน, Engagement, Conversion, ROI

โดยรวมแล้ว LINE มีการประเมินและปรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์และเป้าหมายที่ตั้งไว้