Kebangkitan Bluebird: Dari Disrupsi Digital ke Pemulihan Pasca-Pandemi

Pendahuluan

• Tahun 2016, Bluebird terpengaruh oleh munculnya perusahaan transportasi online (Uber, Gojek, Grab).
• Pandemi COVID-19 memperburuk kondisi bisnis transportasi.
• Bluebird berhasil mencatat kenaikan laba sebesar 161% di kuartal pertama 2023.

Sejarah Bluebird

• Pendiri: Joko Sutono, seorang ahli hukum dan pendiri akademi hukum.
• Awal Mula: Istrinya, Mutiara, memutuskan untuk membuat taksi setelah mendapat dua mobil dari pemerintah.
• Perkembangan: 1971 - 60 unit taksi; 1972 - izin taksi meteran; 1978 - 500 unit; 1985 - 2000 unit.
• Branding: Warna biru dan logo burung terbang.

Tantangan yang Dihadapi

• Disrupsi Digital: Kemunculan Gojek (2010) mengubah cara masyarakat menggunakan transportasi.
• Pandemi COVID-19: Penurunan permintaan layanan taksi hingga 60% pada kuartal kedua 2020.
• Dampak Finansial: Kerugian besar di tahun 2020, tetapi mulai pulih pada tahun 2021.

Strategi Kebangkitan Bluebird

1. Kolaborasi dengan Gojek:

   • Memanfaatkan platform Gojek untuk meningkatkan pemesanan taksi.
   • Kerja sama dianggap win-win solution.

2. Fokus pada Pelayanan Pengemudi:

   • Program "Pasti Segar" untuk meningkatkan kualitas pengemudi.
   • Pelatihan keselamatan dan pelayanan.

3. Pendekatan "Engage Everybody":

   • Tiga strategi layanan: multi-channel, multi-payment, dan multi-product.
   • Aplikasi MyBluebird diperbarui untuk memudahkan akses layanan.

4. Diversifikasi Bisnis:

   • Menyediakan layanan logistik (Bluebird Kirim) untuk menambah pendapatan.

5. Strategi Viral Marketing:

   • Direktur utama menyamar sebagai supir taksi untuk mendengar langsung keluhan dan masukan dari pengemudi dan penumpang.

6. Transformasi Armada:

   • Mengoperasikan mobil listrik untuk mengurangi biaya operasional dan mendukung visi berkelanjutan.
   • Target pengurangan emisi karbon hingga 50% pada tahun 2030.

Pelajaran yang Dapat Dipetik

1. Kolaborasi: Bergerak dengan berkolaborasi, bukan bersaing langsung dengan perusahaan transportasi online.
2. Nilai Inti: Mempertahankan kualitas layanan yang tinggi sebagai keunggulan kompetitif.
3. Adaptasi: Kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan teknologi dan preferensi pelanggan.

Kesimpulan

• Kebangkitan Bluebird menunjukkan pentingnya fleksibilitas dan ketahanan dalam bisnis di tengah tantangan disrupsi dan pandemi.