[Música] bien como lo anunciamos vamos a recibir a Florencia Iglesias directora de Dish bueno Florencia Muchas gracias por estar aquí en empresarios de acá Muchas gracias gracias Me encanta la invitación Bueno muy contentos de que estés aquí Bueno nosotros vamos a compartir en esta entrevista un mac café que ya lo tenemos ahí calentito para compartir con Florencia y vamos a conocer no sobre this y sobre la iniciativa no de fundar esta empresa tecnológica de la que tú hoy estás liderando un poco como surge y bueno Esto surge como una forma de democratizar el acceso a lo que era el control de calidad en Uruguay era algo que se veía como muy alejado este venía muy en auge toda la evolución tecnológica pero con muy poco foco en el cliente y en la calidad del servicio este tuve la posibilidad de trabajar en la multinacional y en una empresa nacional muy importante aprender estándares internacionales aplicarlos y pensé que era una buena idea de llegar a microempresas o generar una red de microempresas de colaboración en la cual pudieran acceder a este servicio contanos un poquito más para quien no entiende De qué se tratan este tipo de certificaciones qué es lo que permiten bien y esto están como muy enfocado a la seguridad al control de calidad evitar todos los errores que se que se puede enfrentar en el usuario final el cliente al usar estos aplicativos al usar la tecnología una sociedad médica por ejemplo que pone en línea todos sus servicios para que sus usuarios puedan acceder a sacar un número para un especialista o agendar un estudio y bueno que eso funcione correctamente evitando también el flujo dentro de la institución evitando la necesidad de recursos humanos en tareas que son como muy repetitivas y muy monótonas no pudiendo dedicar a los mismos en cosas más creativas y sobre todo haciendo que el cliente final tenga confianza en la aplicación porque la única forma de que podamos utilizar nuevamente un ecommerce que podemos utilizar un servicio médico en línea Es que le tengamos confianza que funcione bien Si yo llego a la consulta y ese número fue sobre agendado y yo no tengo confianza yo no voy a volver a utilizarlo si yo hago una transferencia bancaria y no llegó a destino voy a dejar de utilizarlo Entonces en realidad accede como a o se propone evitar problemas falta de lo que es este lo que nosotros decimos Falta de confianza lo que es la la pérdida de imagen de una marca de un este de un proveedor de una empresa Una institución bien Esto lo que sería es testing no en realidad sí comenzamos a hacer esos testing pruebas de software este fuimos idóneos no existía la carrera los usuarios que podían ejecutar estas pruebas eran tenían algún posgrado entonces eran usuarios como muy costosos de conseguir y demás y yo vi la la posibilidad de generar la tecnología como un oficio no como algo que se aprende en la práctica y que se ejecutar de una manera este como una profesión bien Florencia y algo muy particular No pues yo estuve investigando sobre ti es que tú no venís digamos del ámbito de la tecnología como formación no y ahora lideraron una compañía que Cuántas personas están trabajando 90 90 un poco así como Cómo es que se da no digo más allá de tu expertiz que nos comentaste al principio la idea de bueno de generar no una empresa de este digo cómo cómo captar digamos la posibilidad del financiamiento no y el comenzar a andar Exacto Bueno en realidad yo vengo de una formación en lo que es la práctica docente y eso me funcionó este en las instituciones en las que trabajé para formar recursos que pudieran ejecutar este tipo de servicios que es como el principal valor de Dish que somos una empresa formadora una empresa oportunidades y de alguna manera todas las cosas o las instituciones por las que pasé me han apoyarme en procesos de control de calidad más orientados a los científicos no tanto a la tecnológico Pero bueno me tiran algo desarrolle como un proceso de capacitación empecé a capacitar en mi casa a mi hermano y a mi primo y de una suerte de contactos de boca en Boca de gente que me conoce me conocía en base a mi trayectoria empezó a adquirir nuestros servicios empezamos a crecer no levantamos capital en ningún momento este todo fue reinversión todos estos 10 años fueron de inversión de inversión este de la facturación del servicio si recibimos mucho apoyo de instituciones en forma de mentoría en las cuales estoy muy agradecido porque me ayudaron a mirar más allá y creo que hace poco tiempo empecé a ser como el rol de directora me corrí de toda la operativa me corrí de la parte comercial para hacer o sea realmente para llevar a la empresa donde a donde debe ir a otro nivel este Florencia y allí por ejemplo hablabas de oportunidades no de generar oportunidades y así cómo se generan es la pregunta no y algo muy muy particular es que se generan también dentro de la empresa a través de la capacitación no de brindar oportunidades en tecnologías quizás a gente que no está tan capacitada No sé lo pregunto de ver el testing de ver las pruebas como una puerta de entrada de la tecnología de algo que se puede aprender en la práctica que se puede especializar que que lo podemos llevar a niveles de desarrollo tecnológico muy altos este con muchísimas formaciones y desarrollo pero que es una puerta de entrada y bueno y democratizando y difundiendo por eso es tan importante bueno venir a tu programa que la gente nos escuche que nos vea que nos haya nos haga llegar su contacto este brindamos capacitaciones gratuitas Hay una que cumple años con nosotros que decimos 10 años 10 mujeres el año que viene vienen 11 años 11 mujeres seleccionamos 11 mujeres jefas de hogar brindamos una capacitación completa para que se puedan incorporar al mundo de la tecnología con nosotros con otras este empresas Y tenemos todo una impronta social de incorporar personas mayores de 50 años que se quedaron sin trabajo en la pandemia que tiene una formación de negocio en otras industrias y que nosotros sabemos que podemos darle una formación en tecnología para que sean mucho más productivos desde su conocimiento desde su background desde donde vienen Qué interesante lo que tú nos estás contando no porque también hay algo muy particular que creo que también ejemplifica un poco como también suceden otras cosas no en otros departamentos del país No este porque abrieron la empresa en Río branco no y allí digo este que observaron allí para poder apostar a ese a esa zona del país y por supuesto que que al al capital profesional que que allí este está presente y Bueno creo que la pandemia se le grabó un proceso de trabajo remoto en el cual también nos vemos este inmersos y bien estamos yendo a las oficinas hay una suerte de híbrido ahí en la forma de trabajo tenemos algunas experiencias desde el interior pero la oficina sigue siendo un punto de encuentro no es que estemos locos y que podamos bueno sí es verdad todo lo que se ahorra Pero también es un montón de cosas las que se pierden cuando uno no está presencial cuando uno capacita cuando uno comparte conocimiento cuando uno trabaja en equipo todo eso se genera en la presencialidad y bueno vimos la oportunidad de generar como distintas esfuerzos en el interior en donde nosotros ya teníamos gente de confianza que había trabajado con nosotros que conocía nuestra cultura que podía desplegarla Y bueno ya estoy muy agradecida con maca que se volvió en la pandemia el departamento de cerro largo y quiso este establecerse allá estuvo trabajando remoto y bueno y cuando conversamos sobre desarrollar este proyecto y dar oportunidades en el departamento hacer empresa capacitadora ya se sumó y bueno fue como la abanderada de establecer la primer oficina de tecnología en el departamento desarrollar y allí que observaron también en términos de profesionales capacitados digo porque Bueno hay una cultura híbrida también no de lo que es el contacto con Brasil digo un poco allí este son profesionales que de repente podían optar por Brasil en vez de Uruguay o que observan y bueno nosotros en primer lugar Obviamente que estamos mirando a Brasil este para vender nuestros servicios estamos en un proceso internacional internacionalización muy fuerte hacia Brasil Estados Unidos hay países en los que ya contamos con clientes como es el caso de este Argentina Perú y Paraguay pero pero ellos sí aportan todo lo que es la riqueza cultural de la frontera cómo hablan el idioma Cómo se desarrollan en portugués también Sí eso es como muy muy importante y creo que hay cosas que si no las ven no no no se Proponen estudiarlas como decirte es difícil estudiar en tecnologías y yo nunca vi que tengo una posibilidad de trabajo en el departamento creo que la ute que está haciendo un gran trabajo también en el despliegue en el interior se viene la se viene la utec de este de Melo está la de lavalleja y también cerca este Pero bueno pero también contentos diversidad es brasileñas no entonces también pasan si es verdad quienes viven en frontera también estudian en universidades brasileñas interesante no porque bueno el desafío este como han venido muchos empresarios aquí seguramente tú me podrás aportar algo al respecto Es sobre bueno la demanda de profesionales no este voraz la búsqueda y bueno quizás Esta es una forma también de bueno de retener y seducir para que quizás no se vayan por ejemplo a una opción a Brasil y se queden en Uruguay no Y sí En realidad y en verdad una búsqueda voraz hay muchísima competencia lo que ofrecen distintas empresas en tecnología los beneficios que dan las empresas de tecnología no son las mismas a las de otro sector este por eso es tan importante el punto de encuentro no el generar una oficina que esté viva que esté funcionando que tenga la misma estética los mismos valores las mismas formas de trabajo que funcionan en el mismo horario este que eso también fue todo un desafío porque en el interior duerme la siesta todavía y también estaba planteado que muchas muchos lugares cierran en el determinados momentos pero bueno nosotros Hoy que estamos hablando de clientes internacionales brindamos un servicio coordinado pero bueno es como cuestión de entendernos de sentarnos a conversar y de hacer algo intercultural la siesta Sagrada Así que yo Estoy totalmente de acuerdo este hablamos aquí de lo que es la cultura organizacional no y y vayas y las tecnológicas como a veces les decimos los comunicadores pueden aportar mucho y hoy yo creo tú me lo dirás que están en el ojo de los departamentos de recursos humanos de otras empresas de otros sectores no para copiar muchas formas de hacer Qué hacen para seducir que da este yo creo que que hay algo interesante allí pero cómo se define eso de cultura organizacional y no sé si ustedes también lo trabajan como un concepto y más allá de un concepto como una forma de hacer totalmente vivimos en los primeros dos años un proceso de transformación digital muy importante interna sí que esto implicaba brindar un servicio de manera digital de manera automatizado de manera óptimo pero no solo entregarle al cliente algo que era un producto tecnológico sino todo lo que estaba atrás del servicio y eso es poner al cliente para hacer un solucionador de problema Un Partner de negocio Entonces ellos conlleva una cultura eso conlleva una cultura de trabajo en equipo una cultura de entender que el conocimiento que generemos es del cliente que lo tenemos que entregar que fuimos como muy disruptivos en eso el conocimiento muchas veces quedaba en el proveedor era algo que veíamos este comúnmente que hasta a veces se le pedía el cliente que pagara por la transferencia de conocimiento y ahí fuimos generando un perfil de trabajo este identificando que perfiles se adaptaban o no a nuestra forma de trabajo que tenía que tener una persona qué actitudes blandas debería tener una persona nos centramos mucho en general capacitaciones sobre comunicación este integraciones los check-in verdad el chequear internamente como está uno para dedicarse al trabajo porque uno en realidad es es un todo no en lo laboral en la salud en lo personal uno es una persona unificada y bueno y trabajamos en una cultura que tiene un trabajo en equipo o una colaboración mi compañero de trabajo no puede estar este enloquecido trabajando Y yo sin tareas O sea hay una serie de colaboración de cosas que surgen se habla todo el tiempo se habla se generan integraciones almuerzos talleres este hice y también se hace que se haga una propagación eso internamente o naturalmente lo hacía yo porque estaba como muy sola en lo que era la formación de distintas áreas inicialmente yo era emprendedora Era quien vendía que sí sí sí sí pero también este se va propagando en todo el equipo que se ha formado todo lo que yo le llamo el equipo de soporte los pms los líderes de prueba todos ellos son como grandes propagadores de la cultura y muchas veces también logramos propagarla en el cliente y eso es como muy valioso bien Qué interesante interesante eso de que el cliente también se queda con el conocimiento No porque digo fundamental Tengo un problema tengo que llamarte no capaz que si yo tengo el conocimiento se solucionarlo por lo menos en el momento y también realmente este aprovechar de manera óptima la solución por la cual la cual se adquirió verdad no solo la pieza de Software que me soluciona una problemática sino Además este como ejecutarla ser independientes después del servicio bien bien bien allí Bueno este preguntarte finalmente no la expansión este hoy hoy por ejemplo Dish está presente a nivel con empresas nacionales e internacionales un poco así como es el esquema de negocios Sí trabajamos a nivel nacional con empresas nacionales de capitales internacionales también con muchísimo foco en lo que es retail todo lo que es comercio electrónico muchísimo conocimiento de eso de lo que es este seguros como distintas verticales bien identificadas plataformas de pago salud Una vertical muy fuerte en lo que es salud y en distintos países contamos estamos abriendo oficina bueno en Argentina estamos saliendo oficina en Chile Bueno y con un foco muy importante lo que es a través de la mentoría Woman intec que brinda la Embajada de Estados Unidos para distintos países de latinoamérica y poniéndole foco a Estados Unidos y a Brasil bien bueno Qué interesante allí muchas mujeres trabajan en el sector tecnológico imagí el sector hemos colmado las expectativas hay una intencionalidad en que no pase el 50% que tengamos un 50% entre hombres y mujeres en 10 hay un 60% de fuerza femenina bien el cual estoy muy como muy orgulloso Sí bueno no Y además con ese plan de capacitación no de mujeres de hogar y también es una una motivación y bueno sí sí dice obviamente Esperamos que llegue a muchos años más porque será muchas mujeres más que estoy capacitada buenísimo Bueno es un gusto conversar contigo Florencia Iglesias de software Evolution porque es la evolución del Software es la única forma que yo entiendo que se puede evolucionar con calidad bien bueno clarísimo Florencia Iglesias directora de Dish bueno Muchas gracias muchas gracias esperamos en otra oportunidad sí totalmente bien nosotros nos vamos a la pausa y enseguida regresamos