Catatan Kuliah: Mengelola Tim Studio dan Agensi dengan CRM

Pendahuluan

• Topik: Mengelola tim studio atau agensi, terutama untuk mantan freelancer solo.
• Tantangan: Transisi dari solo ke tim melibatkan pengelolaan yang sulit dan sistematisasi alur kerja.

Masalah Utama

• Kesulitan dalam mengelola aliran dari pertanyaan pelanggan ke negosiasi proyek secara manual.
• Ketergantungan sebelumnya pada platform penggunaan pribadi yang tidak cocok untuk akses tim.

Solusi: Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

• Tujuan: Mengotomatisasi dan merampingkan proses interaksi pelanggan dari kontak awal hingga finalisasi proyek.
• Manfaat:
  • Memusatkan notifikasi, mengurangi peringatan tersebar dari banyak platform (WhatsApp, email, Telegram, Messenger, dll.).
  • Akses terintegrasi untuk tim tanpa membagikan kredensial platform pribadi.
  • Akses untuk semua anggota tim ke satu dasbor terpusat.
  • Pelacakan dan manajemen status interaksi dan tugas klien dengan mudah.

Pengenalan ke Komo.com sebagai Platform CRM

• Platform: Komo.com
  • Diuji untuk kemudahan penggunaan selama satu minggu.
  • Menawarkan pergeseran dari proses kerja manual ke otomatis.

Tinjauan Demo

1. Mengakses Komo.com: Daftar atau masuk di situs web mereka.
2. Antarmuka Dasbor: Termasuk beberapa profil, analitik ringkasan, dan tata letak yang dapat disesuaikan.
3. Pengaturan dan Integrasi: Mengintegrasikan berbagai alat, misalnya, WhatsApp, Instagram, Zoom, dll.
4. Integrasi Messenger: Memusatkan pesan dari berbagai platform.
5. Kalender: Melacak dan menetapkan tugas; dapat diakses oleh semua anggota tim.

Langkah-Langkah Terperinci

1. Pengaturan:
   • Integrasi alat: WhatsApp, Instagram, Zoom, dll.
   • Obrolan langsung, formulir, dan panggilan juga diintegrasikan.
2. Pengaturan Obrolan:
   • Kotak masuk terpusat untuk pesan dari berbagai platform.
   • Penugasan tugas kepada anggota tim tertentu dengan tenggat waktu dan tindak lanjut.
3. Manajemen Prospek:
   • Kontak dari pesan disimpan dan dipindahkan melalui tahap-tahap.
   • Penggunaan tahap pipeline seperti kontak awal, negosiasi, dll.
4. Otomatisasi:
   • Memicu penugasan tugas secara otomatis berdasarkan tahap prospek.
   • Contoh yang diberikan dengan tugas untuk kontak awal, negosiasi, dan penagihan.
5. Demo Fitur:
   • Cara mengatur otomatisasi messenger (misalnya, tanggapan bot penjualan).
   • Template untuk skenario pesan standar.

Kesimpulan

• Rekomendasi: Coba Komo.com untuk manajemen tim, dan mintalah demo untuk pemahaman yang lebih mendalam.
• Dorongan: Teruskan pekerjaan desain Anda meskipun ada variasi pendapat; selalu berinovasi dan meningkatkan.