Manajemen Kualitas
Definisi Kualitas
- Kualitas adalah memenuhi ekspektasi pelanggan.
- Kualitas dalam bisnis melibatkan beberapa pihak:
- External Customers: Pihak yang membeli produk.
- Internal Customers: Pihak dalam perusahaan yang menilai kualitas input dari pemasok.
- Suppliers: Pemasok bahan baku.
Penilaian Kualitas
- Siapa yang menentukan kualitas?
- External customers dan internal customers.
- Contoh: Rumah sakit yang memberikan layanan dan obat berkualitas baik.
Kriteria Kualitas Produk
- Does it solve a problem?: Apakah produk menyelesaikan masalah?
- Is it easy to use?: Apakah produk mudah digunakan?
- Is it polished?: Apakah produk menarik secara visual?
- Is it efficient?: Apakah produk efisien dalam biaya?
- Is it tailored to your customers?: Apakah produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan?
Pentingnya Manajemen Kualitas
- Membangun kepercayaan pelanggan.
- Mengurangi komplain dan pengembalian barang.
- Mendapatkan rekomendasi dari pelanggan.
- Meningkatkan ROI (Return on Investment).
- Pertumbuhan perusahaan yang berkelanjutan.
Perkembangan Manajemen Kualitas
- Zaman Dulu (1970-1980): Fokus pada produksi dan inspeksi.
- Zaman Sekarang: Melibatkan feedback konsumen dalam setiap tahap produksi, memungkinkan komunikasi yang lebih baik antara perusahaan dan konsumen.
Struktur Kualitas di Perusahaan
- Hirarki dalam perusahaan yang berfokus pada kualitas:
- Reliability Engineering
- Quality Control Engineering
- Quality Assurance
- Inspeksi dan Uji Coba
- Supplier Quality Control
ISO 14000
- Standar internasional terkait masalah lingkungan dan fungsi kualitas.
- Produk dengan sertifikasi ISO 14000 dianggap ramah lingkungan.
- Meningkatkan daya saing di pasar internasional.
Kesimpulan
- Pentingnya memahami manajemen kualitas dan metode yang digunakan untuk memastikan produk berkualitas.
- Metode yang bisa dipelajari lebih lanjut: Quality Function Deployment, Metode Kano, dll.
Tindak Lanjut
- Pelajari materi lebih dalam dan siapkan latihan untuk memahami lebih lanjut.
Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.