Patrulha do Consumidor - Análise de Caso

Introdução

• Local: Bairro Anália Franco, Zona Leste, São Paulo
• Participante: Jéssica
• Veículo: Mercedes 200 A (Ano: 2015, Valor: R$ 150.000)

Problema Inicial

• Jéssica levou seu carro ao "Rei do Óleo" para troca de óleo.
• Pagamento: R$ 383 (código fiscal foi entregue após insistência)
• Data do serviço: 22 de fevereiro de 2022
• Problemas no motor começaram a ocorrer em abril de 2024 (falta de lubrificação).

Problemas Identificados

• A loja colocou o óleo errado (5W30 em vez de 5W40).
• Jéssica teve um prejuízo estimado de R$ 36.000 devido ao problema no motor.
• Tentativas de conciliação com a loja foram infrutíferas.

Resposta da Loja

• Caleb (representante da loja) afirmou que aguardava resolução judicial.
• A loja não tinha conhecimento sobre o erro do óleo, alegando seguir a etiqueta já existente no veículo.
• Não houve resposta aos contatos feitos por Jéssica via WhatsApp.

Evidências Apresentadas

• Laudo do Falcon Bauer (credenciado pelo Inmetro) confirmando que o óleo colocado não era o correto.
• Outros 5 mecânicos confirmaram que o problema estava relacionado ao óleo errado.

Situação Atual

• A loja se propôs a resolver o problema, mas ainda sem acordo definitivo.
• Jéssica gastou R$ 5.446 para o laudo que confirmou o erro.
• Retífica do motor custou R$ 27.500.

Propostas de Resolução

• Caleb sugere um parcelamento dos valores devidos a Jéssica.
• Acordo deve ser redigido e assinado, reconhecendo a responsabilidade da loja.

Considerações Finais

• Jéssica mostrou resiliência e persistência na busca por justiça.
• Importância do laudo para comprovar o erro da loja.
• A loja deve garantir a qualidade e a adequação dos serviços prestados.