[Música] a Patrulha do Consumidor tá chegando no bairro anala Franco aqui na Zona Leste da cidade de São Paulo acompanhado da Jéssica que levou o carro dela no Rei do Óleo teu carro é uma Mercedes uma Mercedes 200 A tá vendo a foto da Mercedes aí carro caro quanto você pagou nele 150 150.000 que ano que é 2015 2015 R 150.000 precisava trocar o óleo foi no reio do Óleo olha só aqui o o recibo Na verdade o cupom fiscal no valor de R 383 mas o valor que ela pagou não foi esse não o valor que ela pagou foi mais isso aconteceu no dia 22 de fevereiro às 16:37 esse cupom fiscal Aqui só foi entregue para você algum tempo depois porque el você ficou cobrando né isso então o cupom fiscal Olha só data de 2/04 de 2024 o motor começou a apresentar problema começou a bater o motor e eu levei no no mecânico e foi constatado que era falta de lubrificação e eu achei estranho porque há menos de m exatamente e eu voltei no estabelecimento para conversar com eles falar o que que tinha acontecido Tentei chegar num acordo porque porque eu já desconfiava que o problema era do Óleo né e ninguém me deu suporte nenhum eu tive prejuízo ti quer fazer prejuízo sozinho olha só Gente o que aconteceu foi o seguinte colocaram o óleo errado tá aqui ó olha o comprovante aqui ó colocaram no para-brisa do carro 22/022022 né a a quilometragem do veículo colocaram o óleo 5w 30 o óleo correto 54 e é um óleo específico PR Mercedes por conta disso o motor do carro fundiu e ela tomou todos os cuidados inclusive para constatar que o motor do Ou melhor o óleo colocado no motor não era o óleo apropriado e veio aqui e tentou várias vezes uma conciliação escreveu várias vezes por WhatsApp e nunca queé respondeu alguma coisa o prejuízo dela só para vocês terem uma ideia tá aqui o termo de garantia ficou em quanto teu prejuízo r 36.000 e alguma coisa r 36.000 a loja essa aqui ó Rei do Óleo Boa tarde da licença faz favor o Caleb isso tudo bem Caleb tudo bem Você conhece a Jéssica conheço conhece bom Boa tarde você sabe o problema que ela tá vivendo sim sim sim sim sei e o que é que vocês me dizem a respeito disso então a gente estava esperando resol judicialmente entendeu porque ela tá falando uma coisa mas ela não comprovou que foi aquilo né foi o material aqui então nós temos aqui um laudo de lá né feito pelo Falcon Bauer Falcon Bauer é um laboratório tá aqui ó de lá né credenciado pelo imetro esse laboratório diz primeiro que o óleo que vocês colocaram não é o óleo correto para o veículo dela vocês mesmo colocaram na no cupom fiscal de vocês que vocês colocaram um s sw30 isso é que acontece o o óleo que já tava lá eles só seguiram a etiqueta entendeu então na etiqueta que já veio tava 5 w30 então o funcionário só seguiu o meu carro com etiqueta quando ele veio Pera aí deixa deixa eu te fazer uma pergunta você tem técnicos aqui sim sim então ninguém consulta nada vai pela etiqueta não depende à cliente já tá usando aquele óleo né não não tem isso gente você tá fazendo tá falando de uma Mercedes dos sim sim sim sim né uma Mercedes 200 Tem óleo especial você se você quanto tempo você tá no ramo mais de 6 anos então você sabe disso eu preciso te contar uma história del é um é um sw40 especial não pode ser qualquer um o que aconteceu tá aqui o laudo uhum não você sabe o tamanho do Pr Não tudo bem não tô falando a questão não mas você sabe o valor não sim o valor sim Quanto você acha que foi não não isso aí não não importa a gente vai resolver 30 e quanto 36.000 sim 36.000 for comprovar tudo certinho é claro que a gente vai pagar bom se você você tá falando que estava esperando alguma coisa receberam a notificação do Procom Vocês nem deram conhecimento Ah não eu não tinha recebido não tá aqui tá aqui dela vi tá aqui ó o Procom tá aqui a Anália Franco olhos limitada sim sim tá foi feita a notificação no dia 18/07 e aí vocês receberam aqui e não e não nem deram satisfação Ah eu não tinha recebido eu não recebi não eu não tinha visto você olhou no teu e-mail não olhei eu não sei se tava no e-mail que tava aqui eles disam que entregaram presencialmente vocêes entregaram presencial ele entregar é o pessoal do Procom que falou que entregou presencial mas tudo bem não tem problema não a gente vai resolver da melhor forma não assim ela não tinha mostrado essa aprovação aqui eu não sabia eu falei você tem que mostrar que é que foi essa causa mesmo que o Falcon B é um laboratório dos mais respeitados do Brasil credenciado pelo im não cé você não tá entendendo ela não tinha passado isso você que tá mostrando a primeiraa ela fez você diversas vezes eu vim aqui diversas vezes você não me respondia no WhatsApp se sócio não me não respondia no WhatsApp e vocês me deram um cupom fiscal dizendo que o óleo que foi colocado foi o Castrol quem é o Jonathan não sei é o sócio dele ó então o Jonathan recebeu aqui olha uma série de conversas por WhatsApp sim tá Ah ele não tinha passado isso para mim ele me pediu três orçamentos os orçamentos foram feitos ela falou ainda num áudio que nós vamos ouvir Oi Calebe Boa tarde então a gente foi conversar em outro mecânico agora para pegar o laudo o mecânico falou que para tirar laudo e provar que é o óleo precisa fazer perícia a gente vai levar no perito tá é na Barra Funda porque já que você quer um papel escrito a gente vai arrumar o papel escrito para você porque como eu tinha te dito na ligação segunda-feira aliás domingo você tinha com combinado com o Caio que a gente levaria o carro no mecânico segunda-feira e você ia lá pessoalmente conversar com o mecânico inclusive o mecânico que a gente leva é um mecânico super normal não tem nada demais não é alguém que cobraria um absurdo o carro ficou lá parado até hoje e você não se disponibilizou aí certo se a gente não te manda mensagem você não responde tá então e você precisa você precisa de um laudo a gente vai arrumar um laudo até porque nem o meu mecânico seguiria e nem o seu então também Não adiantaria levar no seu isso só com perícia a gente vai levar na perícia mas outro mecânico já falou que Muito provavelmente é o problema do Óleo sim óleo errado então é isso tá assim que a gente já que não não teve uma conversa numa boa que a gente não chegou num num consenso de você se disponibilizar resolver o nosso problema que desde o começo a gente disse olha se não for o óleo o problema é nosso Em momento nenhum a gente se recusou eh a a pagar caso o problema não seja o óleo entendeu tudo que a gente tá falando para você é com base no que o mecânico Aliás não só um como cinco mecânicos passaram pra gente e agora mais um que sim é o óleo do carro eu vou resolver isso quer você queira quer não isso vai ser resolvido Já que não teve uma conversa numa boa com educação com boa vontade da sua parte então a gente vai levar na perícia ele vai analisar o óleo que que você colocou no meu carro tá bom E aí a gente vai conversar da forma que tem que conversar ela pagou sabe quanto ela pagou para fazer esse laudo quanto você gastou para fazer o laudo no no falcom Bau é 5.446 ah sim sem necessidade bem se você es mas isso aí vai ser tudo pago se for o erro nosso mesmo aí aí vocês fizeram ó colocaram aqui ó o selo no carro sim 5w 30 Poxa já já errou pela viscosidade do óleo sim o que que ia acontecer com um carro como esse ia fundir nós temos inclusive um vídeo do da da Retífica O que aconteceu com esse motor foi o seguinte tá ele teve um problema de rajar as quatro bielas Tá rajou bastante a medida do virabrequim esse carro foi feito a Retífica do motor completo Além disso foi substituído as quatro bielas e o virabrequim tá histórico desse carro esse carro não estava com a bomba de óleo travada esse carro não teve super aquecimento esse carro não estava com a pressão de óleo baixo esse carro não teve falta de lubrificação de óleo por conta de mau uso de forma alguma esse carro foi utilizado o óleo errado nele tá o óleo da gla é um óleo muito específico tá não adianta trocar o óleo que dá problema só esse ano a gente já fez duas glas as duas trocaram na mesma rede de de troca de óleo que é a Red do Óleo tá não foi a mesma unidade é duas com exatamente o mesmo problema rajou o motor rajou as quatro bielas com a a quilometragem baixa tá os os dois estavam com a quilometragem baixa e os dois tiveram exatamente o mesmo problema colocaram óleo a granel que a gente sabe que esse carro não existe óleo a granel porque esse óleo é um óleo muito caro A não ser que o cara teja realmente uma rede de atendimento de clientes em específico que tenha muita gla porque é um óleo específico para ela então a gente sabe que essas trocas de óleo não compensa estocar Esse óleo a partir do momento que colocou ol granel que já foi um um motivo a suspeitar essas duas glas tiveram o mesmo problema tá como é que tá acontecendo com a GAC com caso de vocês então foi feita a Retífica completa retífica de cabeçote troca do virabrequim troca das quatro bielas troca de pistões Anéis todas as juntas detentores do motor óleo e filtro de óleo Tá bom a gente precisa saber como é que vai resolver isso não vamos resolver pô isso aí é isso aí é óbvio eu falei para ela só você tem os comprovantes de despesas tem Você tem todos aqui ó a Retífica do carro R 27.500 ela vai te passar todos esses documentos por por WhatsApp você já tinha passado esses orçamentos tudos falei mandei mandei três orçamentos pro Jonathan ele falou que eu podia passar que ele ia pagar eu mandei os três orçamentos ele sumiu muito pelo contrário depois de muitas tentativas ligando ele me atendeu e mandou eu parar de encher o saco mas ele te disse que não tinha resolvido o problem não não cheguei a falar com ele não cheguei a falar com ele bom entendeu como é que nós vamos fazer então para resolver o não a gente pode eu posso fazer o pagamento passar uma parcelamento passo um acordo assinando reconhec no cartório Tudo bem não tem problema problema você quer fazer um acordo a gente faz a gente redige o o acordo ó nós vamos da redo óleo gente vai como é que você quer fazer o pagamento a gente pode fazer parcelada eu pago para Ela depende dela você aceita um parcelamento Quantas vezes então aí teri de sentar ver na calculadora certinho né Aí eu faço o acordo com vocês Então veja agora porque a gente precisa resolver isso daí porque veja bem deixa eu explicar para você é importante que você saiba a falta de garantia Isso aqui é uma falta de garantia sim a garantia do servço E se o serviço deu problema a garantia é responsabilidade de você a falta de garantia crime cont com a defesa do consumidor fora isso ainda quando ela veio cobrar aqui a o cupom fiscal que tá aqui com ela o valor que ela gastou foi R 454 e 10 centavos o cupom fiscal que vocês deram é de R 383 porque ela eu dei no outro dia para ela só que aí eu esque colocar um it vou te dizer quando você deu depois é olha aqui ó dia 22 de fevereiro foi feito o serviço vocês só emitiram o cupom fiscal depois ela pedir pedir pedir no dia 2/04 dia que ela veio com ele ela pediu eu f emiti nunca me neguei a emti isso ó e um mês 40 dias depois não então no dia que entregou para ela Eli só para saber como a nota fiscal tá baixo do valor is Nega eu eu esqueci de de adicionar mas era porque tem um produto aqui que eu não coloquei te dar um prazo de uma semana não ter Anes até antes você deixa seu número o número dela cão meu aqui mas eu tô explicando aqui que eu Nunca neguei PR ela que se se constatasse que o erro fosse nosso Com certeza gente você vai pagar isso aí eu acredito ela mora ali do outro lado da rua naquele prédio né E ela aqui deve ter um monte de clientes de você do outro lado né imagina se ela vai e fala o que aconteceu com ela não como Mas a gente sempre vai parar tá aqui ó tá beleza telefone tudo direitinho tá bom tá bom bom e a gente volta em uma semana para mostrar que resolveu Tá bom assim tá bom para você tá satisfeito sim eu só queria receber desde o começo porque eu sabia que o problema tinha sido causado pelo óleo a única forma dela saber que o problema era o óleo foi fazer o laudo tem ela falei PR ela faz o l ela apagar pelo laudo e o la até Paga pelo ludo n o laudo é o laudo é claro em relação a inclusive eh de que o óleo que foi colocado nem bate com a a especificação da Castrol não foi Castrol que vocês colocaram aqui mas não tá batendo a especificação tem mais não tá batendo especificação amostra analisada não atende ao valor de referência apresentado na ficha técn técnica do lubrificante Castrol B vamos dar uma semana para vocês tá bom b a gente volta com essa his bom para ambas as partes na do consumidor [Música]