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Résumé Des Notions En Management et Sciences de Gestion (MSN)

bonjour à tous aujourd'hui je vous propose une vidéo qui résume l'ensemble du programme de msgn qui va falloir réviser pour les profs du bac donc un petit rappel avant de commencer ce cours illustré je vous rappelle que cette épreuve est très importante puisqu'elle a un coefficient de 16 c'est le coefficient le plus et je vous rappelle également qu'il va falloir vous réviser en plus de cette vidéo le programme de Première que vous avez vu en management et en sciences de gestion allez sans plus attendre c'est parti pour le résumé des notions que vous avez à réviser par rapport à voilà donc le premier chapitre que vous avez dû voir en cours de msgn il concerne la démarche marketing donc quand une entreprise lance un nouveau produit sur un marché elle va devoir faire un certain nombre de choses pour faire en sorte que ce lancement du nouveau produit se passe correctement la première chose à faire c'est une étude de marché c'est à dire que quand je me lance dans un nouveau produit il faut que je regarde si ce produit va intéresser les consommateurs du pays dans lequel je m'implante donc concrètement je vais pouvoir faire trois types d'études et puis enfin la dernière chose que je peux faire c'est une étude documentaire c'est à dire je vais me servir d'anciennes études pour en faire une nouvelle donc une fois que j'ai étudié mon marché si j'ai le feu vert si je peux me lancer dans mon nouveau produit je vais devoir établir ma stratégie marketing cette stratégie elle se décline en trois étapes première étape vous allez devoir segmenter le marché dans lequel vous vous implantez segmenter ça veut dire faire des catégories de consommateurs à l'aide d'un facteur de segmentation donc je vais diviser mon marché en plusieurs catégories à l'aide d'un critère je vous donne un exemple si je segmente mon marché avec l'âge donc je vais faire plusieurs catégories de consommateurs avec donc ce critère de l'âge donc par exemple je vais identifier les -18 ans les 18-30 ans les 30-60 ans et puis les plus de 60 ans ensuite je vais cibler une des catégories ou plusieurs des catégories que j'ai identifié grâce à la segmentation donc par exemple je vais créer un produit qui va s'adresser surtout au moins 18 ans dernière étape une fois que j'ai ciblé là où les catégories de consommateurs qui m'intéressent je vais adopter un positionnement qui conforme à ce ciblage le positionnement c'est la manière à laquelle l'entreprise voudrait être perçue par les consommateurs par exemple un positionnement haut de gamme ça veut dire que l'entreprise va essayer d'être perçue comme étant une marque qui propose des produits de qualité mais du coup qui vont être assez cher alors la dernière chose qui va falloir faire c'est une fois vous avez lancé votre produit vous allez devoir continuer à surveiller ce qui se passe autour de votre produit vous allez faire ce qu'on appelle une veille marketing la veille marketing ça consiste à surveiller votre environnement alors vous avez dû voir en classe de première que l'environnement d'une entreprise il est décliné en deux catégories vous avez d'une part le micro-environnement et d'autre part le macro-environnement le micro-environnement c'est tous les acteurs qui ont un lien direct avec l'entreprise donc par exemple vous avez dedans les clients les fournisseurs et les concurrents le Macron environnement c'est tous les éléments extérieurs à l'entreprise qui vont venir l'influencer donc ça c'est le modèle PESTEL donc c'est tout ce qui est les éléments politiques économiques sociologique technologique environnementaux et l'ego alors une fois que vous avez donc établi cette stratégie marketing la question qui va se poser c'est quelle approche marketing je vais adopter pour lancer mon produit alors là il y a deux grandes possibilités première possibilité je vais ignorer complètement les requêtes des consommateurs les demandes des consommateurs je vais lancer mon produit sans même savoir si le consommateur le réclame ça c'est ce qu'on appelle le marketing de l'offre ça consiste en faire en fait à faire une innovation et j'ai deux sous-catégories d'approche marketing là dedans soit je fais ce qu'on appelle la mercatique créatrice c'est à dire que je fais une innovation radicale j'invente un produit qui n'existait nulle part ailleurs donc là je m'intéresse pas à savoir si les consommateurs avaient réclamé ce produit j'inove et je vais regarder si mon produit marche ou pas deuxième possibilité pour le marketing de là vous avez la proche anticipatrice alors là c'est quand vous faites une innovation relative c'est à dire vous allez inventer un nouveau produit mais vous allez vous inspirer d'un produit qui existait sur un autre marché alors je prends un exemple pour vous montrer la distinction entre ces deux approches sur le marché des téléphones portables vous avez en ce moment des innovations qui consistent à proposer des téléphones pliables ça c'est de la marketing créatrice parce que c'est sûr une innovation totale c'est quelque chose qui n'existe sur aucun autre marché et puis vous avez toujours sur le marché des téléphones portables notamment dans les pays asiatiques des distributeurs automatiques d'accessoires de téléphone par exemple des coques de protection et bien ça c'est une innovation sur le marché des téléphones mais ça s'inspire de ce qui existe sur d'autres marchés par exemple le marché de la boisson vous savez que vous avez des distributeurs automatiques de boissons deuxième grande possibilité cette fois-ci je m'intéresse à ce que réclame le consommateur et je vais m'adapter en fonction de ce qui demande donc ça c'est ce qu'on appelle le marketing de la demande là encore vous avez deux sous approches possibles d'une part vous avez la mercatique réactive donc ça ça consiste pour une entreprise à proposer des produits qui répondent à un besoin du consommateur et vous avez la mercatique médiatrice qu'on peut aussi appeler interactive donc pareil je réponds à un besoin exprimé par le consommateur mais je vais en plus lui laisser la possibilité de participer à la création du produit par exemple en lui permettant de le personnaliser alors le point suivant vous avez dû voir en cours c'est la notion de création de valeur ce qu'il faut savoir c'est qu'une entreprise tous les ans elle doit fournir deux documents comptables vous avez d'une part le bilan comptable le bilan comptable c'est une sorte de document qui résume le patrimoine de l'entreprise vous savez que le patrimoine d'une personne morale c'est son actif et son passif l'actif c'est ce qu'elle possède le passif c'est l'ensemble de ces dettes donc vous voyez que sur un bilan vous avez par exemple dans la colonne de gauche toutes ces immobilisations c'est à dire les choses qu'elle possède et à droite vous avez l'ensemble de ces dettes donc ça c'est le premier document que chaque entreprise doit produire à la fin de l'année et puis d'autre part chaque entreprise doit produire ce qu'on appelle un compte de résultat le compte de résultat c'est le document qui permet de savoir quel est le montant des produits c'est à dire le chiffre d'affaires et quel est le montant des charges au cours de l'année c'est ce qui va nous permettre de savoir si l'entreprise a fait un bénéfice ou une perte alors du coup comment est-ce qu'on estime comment est-ce qu'on évalue la création de valeur alors vous avez plusieurs possibilités la première qui est toute simple c'est je regarde le bénéfice de l'entreprise si j'ai fait un bénéfice ça veut dire que j'ai eu une création de valeur de manière plus complexe on peut calculer aussi la valeur ajoutée la valeur ajoutée c'est quoi c'est le chiffre d'affaires d'entreprise donc les produits moins les consommations intermédiaires les consommations intermédiaires c'est toutes les consommations de l'entreprise qui ont dû être utilisées pour fabriquer ses produits donc par exemple la consommation de matières premières on enchaîne avec les modèles économiques donc comme je l'ai dit évidemment les entreprises elles cherchent à faire bénéfice qui va se voir dans le compte de résultat mais la question c'est de savoir comment est-ce qu'on va réussir à dégager ce bénéfice et ces derniers temps vous avez des entreprises qui ont adopté des manières de dégager des bénéfices qui sont assez originales qu'on appelle des modèles économiques donc comment est-ce que ces entreprises peuvent dégager des bénéfices à partir de leurs ventes alors vous avez 5 modèles économiques originaux qui sont apparus ces dernières années le premier c'est ce qu'on appelle le freemium le freemium c'est ce qu'on appelle un mot valise en français c'est à dire que c'est un mot qui est fabriqué à partir de deux autres noms free vous savez qu'en anglais ça veut dire gratuit et le mium vient de premium c'est-à-dire l'idée d'abonnement donc le freemium c'est des entreprises qui proposent des modèles économiques qui font un mélange entre les deux c'est à dire que vous allez si vous ne payez rien du tout donc gratuitement vous allez pouvoir avoir accès à un service de base qui est gratuit mais qui est pas d'une extraordinaire qualité et si vous vous abonnez vous allez avoir accès à un service de meilleure qualité un exemple tout simple c'est ce que vous êtes en train de regarder c'est à dire YouTube YouTube si vous n'êtes pas abonné à YouTube Premium vous avez quand même accès gratuitement aux vidéos mais vous allez devoir visionner des publicités et par exemple sur vos téléphones vous n'avez pas la possibilité d'écouter des musiques si vous fermez l'application par contre si vous êtes abonné à YouTube vous allez pouvoir vous passer des publicités et continuer à écouter de la musique même si vous fermez l'application c'est aussi le cas par exemple de Spotify si vous n'êtes pas abonné vous allez de pouvoir écouter des musiques au hasard par contre si vous êtes abonné vous allez pouvoir choisir la musique que vous écoutez deuxième modèle économique possible l'abonnement alors là c'est une situation où l'entreprise ne vous propose un service que si vous vous abonnez que si vous payez une certaine somme d'argent par mois donc si vous ne payez rien vous n'avez accès à rien donc par exemple Netflix si vous ne payez pas l'abonnement vous ne pouvez regarder aucune vidéo troisième modèle économique possible le modèle de la plateforme alors ça c'est des entreprises qui vont mettre en relation des clients entre eux mais ces clients ne se connaissent pas mais ils ont le même but et donc l'objectif de cette application ça va être de les mettre en relation pour qu'il puisse réaliser leur objectif commun je prends un exemple blablacar blablacar c'est des personnes qui veulent aller au même endroit au même moment mais il ne se connaissent pas et donc l'application va leur permettre de les mettre en relation et donc l'application va se payer en touchant une commission quatrième modèle économique la gratuité vous avez certaines entreprises qui proposent des produits ou des services qui sont gratuits et en échange il ne demande absolument aucun argent alors évidemment ces entreprises elles vont se payer grâce à la publicité donc par exemple tous les jeux qui sont sur vos téléphones que vous téléchargez gratuitement la plupart du temps vous avez plein de publicités dessus donc c'est comme ça que les entreprises se rémunèrent et puis enfin vous avez le modèle du low cost c'est des situations où les entreprises proposent un prix beaucoup plus bas que leurs concurrents et donc elles vont faire leurs bénéfices non pas en faisant beaucoup de marches sur chacun des produits qu'ils vendent mais sur la quantité de clients qu'ils vont avoir donc par exemple dans le domaine des compagnies aériennes easyJet se positionnent comme une entreprise low cost c'est à dire que leur voyage coûte beaucoup moins cher que les autres compagnies aériennes alors maintenant le deuxième chapitre que vous avez dû voir dans ce premier thème il concerne les ressources alors déjà vous avez dû voir une nouvelle classification depuis votre année de première qui est la classification entre les ressources tangibles et les ressources intangibles alors les ressources tangibles je vous rappelle que c'est les ressources que vous pouvez voir et toucher alors vous avez déjà les ressources physiques on peut appeler aussi les ressources matérielles donc c'est par exemple les locaux des entreprises vous avez aussi les ressources humaines c'est-à-dire les salariés vous avez également les ressources financières alors attention on ne met pas le chiffre d'affaires dans les ressources financières on met le bénéfice et les capitaux c'est à dire ce qu'on a apporté les actionnaires d'un autre côté vous avez les ressources intangibles donc ça c'est celle qu'on ne peut pas toucher qu'on ne peut pas voir donc vous avez déjà les ressources immatérielles vous avez les ressources humaines encore une fois alors là attention c'est pas des salariés dont on parle mais on va parler du savoir-faire et des compétences des salariés et puis enfin vous avez les ressources technologiques par exemple les logiciels ensuite si je m'intéresse un peu plus près pour les ressources financières ce qu'il faut savoir c'est qu'une entreprise quand elle a un besoin d'argent elle a besoin de financer par exemple je vais pas l'achat d'une grosse machine elle aura plusieurs possibilités évidemment la possibilité la plus connue c'est l'emprunt une entreprise c'est comme un ménage elle peut demander un emprunt à la banque je vous rappelle que quand on fait un prêt une banque on doit payer un taux d'intérêt c'est à dire qu'en plus de la somme d'argent qu'on a emprunté à la fin du prêt il va falloir rembourser un pourcentage supplémentaire vous avez ensuite la possibilité pour une entreprise de demander aux actionnaires d'apporter de l'argent supplémentaire c'est ce qu'on appelle une augmentation de capital alors l'inconvénient c'est que vous allez laisser du pouvoir en plus à vos actionnaires troisième possibilité le crédit-bail c'est quand une entreprise va emprunter une machine ensuite vous avez les subventions les subventions c'est quand une entreprise va demander une aide financière à l'état parce que l'entreprise travaille dans un domaine que l'État défend par exemple si c'est une entreprise qui est dans le domaine de la protection de l'environnement il y a des subventions possibles vous avez ensuite le financement participatif ça c'est quand vous faites appel à la foule à la population parce que vous voulez réaliser un projet que la population veut que vous réalisiez et puis enfin vous avez l'autofinancement ça c'est le cas le plus simple c'est quand l'entreprise a suffisamment d'argent de côté pour financer elle-même son investissement toujours dans les ressources financières ce qu'il faut savoir c'est qu'à partir du bilan fonctionnel c'est à dire un bilan comptable qu'on a un petit peu modifié pour identifier ses catégories différentes on va pouvoir évaluer la santé financière de l'entreprise alors à partir d'un bilan fonctionnel vous allez pouvoir faire trois calculs qui vont donner des indicateurs qui sont très importants premier indicateur c'est le besoin en fond de roulement alors déjà je vous ai expliqué ce que c'est le besoin en fond de ce qu'il faut savoir c'est qu'une entreprise très souvent à part par exemple les restaurants très souvent elle va devoir payer des choses bien avant recevoir l'argent de ses ventes donc par exemple elle va devoir payer ses fournisseurs et c'est seulement dans un deuxième temps peut-être quelques mois après qu'elle va recevoir le chiffre d'affaires issu de ses ventes donc ça veut dire qu'il y a un décalage dans le temps entre le moment où elle va recevoir l'argent de ses ventes son chiffre d'affaires et le moment où elle va devoir payer ses fournisseurs les salaires par exemple et donc l'entreprise va avoir besoin d'argent dans ce délai là ça c'est ce qu'on appelle son besoin en fond de roulement c'est le besoin d'argent qui est là pour assurer ce décalage dans le temps alors comment est-ce qu'on le calcule on va faire la différence entre l'actif circulant et le passif circulant donc vous gardez le sous-total de chacune de ces catégories et ça vous donne le besoin en fond de roulement alors ensuite la deuxième chose que vous allez pouvoir calculer c'est le fonds de roulement net global ça c'est l'argent car réellement l'entreprise pour faire face à son site d'exploitation donc pour faire face à ce décalage dans le temps donc je vous ai parlé donc comment est-ce qu'on calcule ça on prend les ressources stables donc le ce total des ressources stables moins les emplois stables là ce qu'il va falloir que vous fassiez pour évaluer la santé financière de l'entreprise c'est il va falloir vous compariez vos deux calculs si votre fond de roulement est global donc je vous rappelle que c'est l'argent qui a réellement l'entreprise pour faire face à son site d'exploitation si cet argent est supérieur à son besoin dans ce cas-là la santé financière de l'entreprise est bonne à l'inverse si le besoin en fond de roulement est supérieur au fond de roulement des global là la situation financière de l'entreprise n'est pas satisfaisante le dernier calcul que vous allez pouvoir faire c'est le calcul de la trésorerie nette vous allez pouvoir faire la différence entre la trésorerie active et la trésorerie passive pour avoir une idée de l'argent qui est dans les caisses de l'entreprise si le résultat est positif c'est que la situation est bonne si le résultat est négatif c'est que la situation est mauvaise pour finir sur les ressources vous avez dû parler également des ressources humaines et vous avez notamment dû évoqué ce qu'on appelle la GPEC la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences alors cette GPEC elle permet de faire trois choses déjà elle permet d'anticiper les besoins de recrutement quand des salariés vont partir à la retraite quand on sait que par exemple il y a des salariés qui vont démissionner et bien il va falloir anticiper les besoins de recrutement parce que vous savez que recruter un nouveau salarié ça prend du temps vous devez organiser des entretiens d'embauche peut-être que vous allez pas toujours trouver le bon candidat donc évidemment il va falloir anticiper tout ça d'autre part ça permet d'anticiper les besoins de formation au sein de l'entreprise et enfin avec la GP aussi on va pouvoir choisir les bonnes formes de contrat de travail donc par exemple si vous avez besoin d'un salarié juste pour quelques mois vous allez adopter un CDD par contre si vous voulez embaucher quelqu'un sur le long terme vous allez plutôt vous pencher sur le CDI donc on en est fini pour les ressources passons maintenant au mode de production donc vous avez dû voir qu'une entreprise sa première possibilité c'est de fabriquer ces produits à la chaîne donc je vous ai donné l'exemple d'une entreprise qui fabrique des briques de lait si elle produit tout à la chaîne en grande quantité on parle de production en série ensuite vous avez des entreprises qui pareil fabrique à la chaîne mais dans des quantités moins importantes et elle doit s'assurer de la qualité des produits donc elles doivent vérifier à chaque fois que les produits sont bien conformes à des normes de qualité là on va parler d'une production en petite série troisième possibilité si l'entreprise fabrique des produits qui sont très complexes qui exigent un savoir-faire et une qualité très importante dans ce cas là on va être sur la production à l'unité donc par exemple la fabrication des avions se fait à l'unité vous n'avez pas une fabrication à la chaîne des avions ensuite toujours dans les modes de production ce qu'il faut savoir c'est que la production elle peut être en continu ou en discontinu si je peux me permettre lors de la production d'arrêter la fabrication pendant un moment sans altérer la production la qualité du produit on va être sur de la production en discontinue par contre vous avez certainement des entreprises qui ne peuvent pas se permettre d'arrêter leur processus de production parce que si elle s'arrête leurs produits seront de moins bonne qualité ou ne pourrons carrément ne pas être vendable donc du coup là on est sur de la production en continu je prends un exemple un produit chimique qui exige une réaction précise dans un laps de temps très précis vous ne pouvez pas arrêter sa production vous êtes donc sur la production en continu par contre si vous fabriquez des sacs à main a priori rien ne vous empêche d'arrêter la production pendant un ou deux jours ça ne va pas changer la qualité du produit donc là on sera plutôt sur de la pollution en discontinue dernière chose qu'il faut savoir vous avez des entreprises qui vont fabriquer leurs produits avant même de savoir si les clients commandent ce produit ça c'est ce qu'on appelle les flux poussés la production plus poussée à l'inverse vous avez des entreprises qui vont attendre que leurs clients réclament et donc commandent le produit pour lancer la fabrication ça c'est ce qu'on va appeler les flux tendus on enchaîne avec la chaîne logistique alors ce qu'il faut savoir c'est qu'un produit pour arriver jusque consommateur il va évidemment avoir tout un chemin à parcourir donc là je vous ai représenté tout à gauche le fournisseur ici l'entreprise qui fabrique le produit ici le magasin dans lequel le consommateur va acheter le produit donc ici sont fabriqués les matières premières par exemple entre ces quatre acteurs il va y avoir des flux physiques c'est-à-dire que le produit va aller d'un acteur à l'autre par exemple là les matières premières vont aller vers l'entreprise l'entreprise va la transformer ces matières premières pour ensuite fabriquer un produit qui va être vendu dans un magasin et ensuite le produit va aller chez le consommateur et puis évidemment entre ces quatre acteurs il va y avoir des informations qui vont être échangées par exemple le magasin si il constate qu'il n'a plus de stock disponible il va informer l'entreprise qu'il faut que elle lui fournisse davantage de produits donc l'ensemble de ces flux là qui s'échangent entre ces acteurs c'est ce qu'on appelle la chaîne logistique alors évidemment les entreprises qui sont donc les acteurs de cette fabrication du produit elles vont pouvoir chercher à améliorer la qualité et à réduire les coûts de la fabrication de ce produit donc elles vont pouvoir s'intéresser à son cycle de vie à ce produit et à essayer de réduire les coûts pour chacune de ces étapes donc le but évidemment c'est ici d'améliorer la qualité donc regardez on va regarder chaque étape de production et essayer d'améliorer cette qualité alors je vous disais donc à l'instant que évidemment le but pour une entreprise c'est de réduire les coûts le plus possible pour faire un bénéfice maximum alors déjà ce qu'il faut savoir c'est que on distingue plusieurs types de charges en management la première distinction qu'on fait c'est la différence entre les charges fixes et les charges variables alors là je vous explique une charge fixe c'est un coût une charge pour l'entreprise qui n'évolue pas en fonction de la quantité de produits que fabrique l'entreprise c'est un truc qui bougera jamais par contre les charges variables c'est des coûts qui vont évoluer en fonction de la quantité produit donc plus l'entreprise va produire plus les charges variables seront élevées donc je prends un exemple si une entreprise a un local de stock qu'elle loue le loyer ça sera une charge fixe parce que peu importe la quantité de produits que vous stockez dans votre local le loyer sera le même donc ça c'est une charge fixe par contre l'électricité que vous dépensez avec vos machines plus vous fabriquez plus vous allez dépenser d'électricité donc ça c'est une charge variable la deuxième distinction qu'on fait c'est la différence entre les charges directes et les charges indirectes alors ici imaginez un salarié qui travaille dans une entreprise de produits laitiers donc il travaille à la fois sur des briques de lait et des yaourts bon ici si je m'intéresse au coup de la brique de lait le salaire de ce salarié sera une charge indirecte parce qu'en fait ce salarié travaille sur deux produits à la fois par contre si le travail que sur les briques de lait ça sera une charge directe donc vous l'avez compris une charge directe si un coût qui concerne uniquement le produit qu'on étudie une charge indirecte ça va être un coût qui concerne non seulement le produit qu'on étudie mais aussi d'autres produits fabriqués par l'entreprise alors du coup vous avez deux méthodes pour calculer le coût d'un produit soit vous avez la méthode des coûts spécifiques vous faites dans ce cas là la somme des charges directes et fixes du produit que vous étudiez soit vous adoptez la méthode des coûts complets qui consiste à faire la somme des charges directes et indirecte du produit que vous étudiez la méthode des coûts complets c'est aussi ce qu'on peut appeler le coût de revient je reviens par rapport à ma chaîne logistique que je vous ai représentée tout à l'heure le numérique va pouvoir aider à notamment au flux d'information qui sont à changer entre les acteurs vous pouvez notamment donc adopter un système d'information qui va aider l'information à circuler entre ces acteurs alors plus concrètement les entreprises en général est-ce qu'on appelle un progiciel de gestion c'est une sorte de logiciel qui va les aider à justement faire circuler toute cette information alors qu'est-ce qu'on va pouvoir faire avec un projet un progiciel de gestion on va notamment pouvoir gérer les ressources humaines dans l'entreprise on va avoir des informations sur nos salariés leurs compétences ce qu'ils peuvent faire et puis on va pouvoir aussi faire de la gestion comptable vous savez que de plus en plus le calcul par exemple de FRNG de BFR que je vous ai présenté tout à l'heure les calculs financiers sont fait automatiquement par ordinateur alors plus concrètement en quoi ça aide le numérique à faciliter la circulation de l'information déjà ça nous aide à collecter les informations dans les entreprises de plus en plus vous avez des objets connectés qui permettent de récupérer des informations sur les produits qui sont fabriqués ça nous aide aussi à les stocker vous avez notamment ce qu'on appelle le cloud computing qui va aider en fait les entreprises à stocker des informations sur le net en grande quantité et puis enfin le numérique va aussi aider à traiter les informations qu'on obtient et à les exploiter pleinement grâce notamment à l'intelligence artificielle le dernier chapitre que vous avez dû voir dans ce premier thème il concerne les organisations du travail alors vous avez deux grandes possibilités quand vous êtes entrepreneur soit vous choisissez une organisation rigide du travail c'est-à-dire que vous allez demander à vos salariés de faire toujours les mêmes tâches donc il y aura une répétition des tâches et vous allez choisir une entreprise dans laquelle il y a une forte hiérarchie c'est-à-dire que chaque salarié a un supérieur bien établi et doit respecter les ordres que leur donne le supérieur alors ça un exemple d'organisation rigide vous avez ce qu'on appelle le taylorisme donc c'est l'illustration du travail à la chaîne alors évidemment le taylorisme il a des inconvénients comme je l'ai dit il y a une répétition des tâches ce qui va peut-être provoquer des problèmes de santé notamment des problèmes de santé physique vous pouvez avoir des tendinites à cause de la répétition des tâches quand je travaille la chaîne je fais toujours le même mouvement donc ça me crée des blessures et puis ça peut aussi créer des burn out chez les salariés qui sont en manque de motivation alors du coup vous pouvez opter pour la deuxième possibilité qui sont les organisations sous peu du travail donc là dedans au lieu de les faire répéter toujours la même tâche je vais les rendre polyvalent la polyvalence c'est le fait de pouvoir faire beaucoup de choses différentes à la fois pour un salarié et puis je vais déléguer une partie de mon pouvoir je vais les responsabiliser c'est-à-dire que ils vont participer aux prises de décision dans l'entreprise donc un exemple d'organisation souple du travail c'est le toyotisme donc évidemment les organisations souples elles permettent d'enlever les inconvénients qu'on avait vu dans le taylorisme là vous aurez beaucoup moins de problèmes de de tendinite par exemple et vous aurez beaucoup moins de problèmes de manque de motivation dans une entreprise pour organiser le travail et coordonner les tâches il va y avoir plusieurs possibilités alors la coordination des tâches c'est quoi c'est de quelle manière j'informe mes salariés de ce qu'il doit faire dans l'entreprise comment est-ce qu'ils sont au courant des tâches qui vont devoir faire par exemple demain alors là il y a trois grandes possibilités première possibilité c'est l'ajustement mutuelle ça c'est quand tout se fait naturellement sans qu'on est à donner des ordres sans qu'on ait à créer des règles dans l'entreprise en général ça va concerner les petites entreprises les petites entreprises chacun sait ce qu'il doit faire donc du coup tout se fait naturellement c'est ce qu'on appelle l'ajustement mutuelle deuxième possibilité vous pouvez en tant que patron donner des ordres à vos salariés ça c'est ce qu'on appelle la supervision directe et enfin surtout dans les grandes entreprises comme il y a tellement de salariés et que donc on peut pas donner d'ordre à tout le monde on va créer ce qu'on appelle la standardisation c'est à dire qu'on va mettre en place des règles qui vont permettre aux salariés de savoir ce qu'il doit faire donc là j'ai quatre comptes sous catégories soit je fais de la scandalisation par les résultats c'est à dire que je leur fixe des objectifs et je leur dis voilà je vous fixe tel objectif vous devez faire je sais pas par exemple 420 au cours du mois mais par contre vous faites comme vous voulez la seule chose qui m'intéresse c'est je veux que vous ayez atteint cet objectif à la fin de du mois ensuite vous pouvez créer des règles ce qu'on appelle la scandalisation par les normes vous avez ensuite la scandalisation par les qualifications on va regarder donc comment ils sont qualifiés pour qu'ils sachent ce qu'il doit faire et puis enfin on peut créer des procédures c'est à dire par exemple on va leur donner un cahier des charges pour leur donner les étapes de fabrication et leur dire ce qu'ils doivent faire dernière chose à savoir sur ce dernier chapitre du thème 1 la répartition du pouvoir je vous ai représenté ici un organigramme d'une entreprise première possibilité c'est un pouvoir centralisé c'est-à-dire que il y a une seule personne qui a le pouvoir dans l'entreprise et qui donne des ordres aux salariés après dans les plus grandes entreprises souvent le patron délègue une partie son pouvoir à des responsables qu'on va appeler des cadres qui eux-mêmes vont donner des ordres aux salariés ça c'est ce qu'on appelle un pouvoir décentralisé donc voilà pour le thème numéro 1 maintenant on va passer au thème numéro 2 qui concerne les acteurs dans l'organisation alors déjà premier constat dans une entreprise vous avez différents acteurs et malheureusement ces acteurs ils ont des objectifs qui sont complètement opposés je prends un exemple les actionnaires d'une entreprise ils ont pour but de maximiser leurs dividendes donc ils vont chercher à ce que l'entreprise est un bénéfice maximal puisque vous savez que les dividendes c'est une partie du bénéfice de l'entreprise à l'inverse les salariés eux pardon ils veulent des bonnes conditions de travail et ils veulent aussi un bon salaire sauf que si vous demandez un bon salaire ça va être une charge pour l'entreprise donc ça va baisser le bénéfice et donc ça va l'inverse à l'encontre pardon de la recherche de dividendes donc on va observer des objectifs incompatibles entre les acteurs d'une entreprise et donc il va y avoir des tensions possibles donc pour résoudre ces tensions il va falloir trouver des solutions première solution mettre en place une culture d'organisation c'est à dire un ensemble de croyances d'habitude et de valeur qui vont être observées dans l'entreprise et qui seront partagées par la plupart des membres de cette entreprise donc par exemple vous pouvez organiser je sais pas tous les matins un petit déjeuner qui est offert par un des salariés puis à chacun leur tour ils vont proposer ce petit déjeuner donc ça c'est une habitude qu'on met en place pour créer une culture d'organisation ensuite le dirigeant va pouvoir adopter un signe de direction adapté pour faire en sorte que les salariés aillent dans le sens des objectifs de l'organisation alors là il y a quatre possibilités pour le style d'érection soit le dirigeant adopte un signe de direction autoritaire ça c'est le management par la peur je vais sanctionner mes salariés si jamais ce compte mal et je ne récompense quasiment jamais deuxième possibilité c'est le signe de direction paternaliste je me comporte comme un parent envers mes salariés je suis proche de je n'hésite pas à les sanctionner si jamais il se comporte mal mais par contre je n'hésite pas non plus à les récompenser ensuite vous avez le signe de direction consultatif quand je prends une décision en tant que dirigeant systématiquement je vais demander l'avis à mes salariés je vais suivre ou pas leur avis mais je vais leur demander à chaque fois et enfin vous avez le site de l'action participative la séquent le dirigeant délègue une partie sans pouvoir assez salarié et donc concrètement les salariés participent aux décisions de l'entreprise toujours pour limiter cette tension vous pouvez chercher à améliorer la motivation des salariés alors ce qu'il faut savoir c'est que les salariés ils ont plusieurs facteurs de motivation d'une part ils ont un facteur de motivation interne c'est à dire c'est ils vont s'auto motiver et puis vous avez les facteurs de motivation externe c'est à dire qu'ils vont être motivés par des acteurs extérieurs notamment le dirigeant qui va pouvoir essayer de les motiver davantage alors qu'est-ce qui peut faire concrètement il peut améliorer leur rémunération il peut leur dire bah voilà si tu travailles bien au cours du mois je vais te donner une prime de résultat il va pouvoir communiquer avec eux pour les rassurer et puis il peut améliorer leurs conditions de travail ce qu'on va appeler la qualité de vie au travail il y a d'autres solutions aussi qu'on peut proposer par exemple la mise en place de groupes de projets pour qu'ils apprennent à travailler ensemble l'organisation de réunion pour les informer des objectifs de l'entreprise ou encore l'utilisation d'outils donc le but ici c'est vraiment de mettre en place une coopération entre les différents acteurs de l'entreprise pour essayer d'apaiser les tensions qui peuvent exister entre eux le deuxième chapitre du thème 2 il concernait les clients et les usagers par rapport à l'entreprise alors ce qu'il faut savoir c'est que un consommateur donc ça c'est le client d'une entreprise on peut aussi l'appeler quand il est donc usagé donc ça va concerner en fait les usagers c'est les personnes qui sont dans un service public d'accord donc ces consommateurs ou ses usagers on remarque en fait quand ils achètent quelque chose un bien ou un service en fait il respecte ce qu'on appelle un processus d'achat c'est-à-dire que l'achat arrive après plusieurs étapes alors ces étapes les voilà vous avez déjà l'éveil du besoin vous savez que chaque achat part d'un besoin qui est identifié par le consommateur alors vous savez que un besoin on peut les classifier par la pyramide de Maslow vous avez les besoins physiologiques ça c'est les besoins primaires c'est à dire les besoins qui sont nécessaires à votre survie d'accord puis vous avez par exemple des besoins de sécurité besoin d'appartenance etc donc première étape dans un achat d'un bien ou d'un service le consommateur se rend compte qu'il a un besoin ce qu'on appelle l'éveil du besoin deuxième étape du coup pour satisfaire son besoin le consommateur va rechercher des informations et il va rechercher quel bien va pouvoir lui permettre de satisfaire son besoin ensuite il va faire ce qu'on appelle l'évaluation c'est à dire qu'il va comparer toutes les informations qu'il a trouvées tous les biens en concurrence qui vont lui permettre de satisfaire son besoin et comme ça il va pouvoir faire son choix c'est l'étape d'achat et enfin une fois qu'il a acheté et consommer son produit il va avoir un sentiment post-achat c'est à dire qu'il va avoir un avis sur le produit qui vient d'acheter avis qui va potentiellement laisser sur internet par exemple alors le consommateur souvent on va chercher à savoir comment il se comporte donc comme je l'ai dit tout part du besoin ce qui va expliquer l'achat d'un produit par un consommateur c'est avant tout son besoin mais il y a aussi d'autres éléments par exemple il y a ces motivations alors vous avez tout d'abord les motivations hédonistes un consommateur peut acheter un produit parce qu'il veut se faire plaisir ça c'est la motivation hédoniste il peut aussi vouloir faire plaisir à quelqu'un c'est ce qu'on appelle une motivation oblative il peut aussi acheter un produit parce que il pense que ce produit va lui être utile c'est ce qu'on appelle une motivation rationnelle il peut également chercher à faire un achat parce que il veut faire un achat pour des raisons morales motivation éthique par exemple les acheteurs de produits de commerce équitable et enfin il peut faire un achat parce qu'il a envie de montrer aux autres qu'il achète un certain type de produits par exemple je sais pas des produits de luxe on les achète pour montrer qu'on a de l'argent ça c'est la motivation d'auto-expression à l'inverse un consommateur ne va peut-être pas consommer un certain nombre de produits parce qu'il a des freins par rapport à eux alors vous avez les freins hédonistes on retrouve le terme des novistes ça veut dire que vous avez des produits qui qui dégoûtent certains salades certains consommateurs les freins rationnels ça va être essentiellement des freins liés au budget du salarié et enfin les freins éthiques ça va être quand un consommateur n'achète pas un produit pour des raisons morales par exemple il sait que ça a été fabriqué dans un pays dans lequel la main d'oeuvre n'est pas bien respectée et puis enfin ce qu'il faut savoir c'est qu'un consommateur a des attitudes avant qu'il achète son produit c'est à dire des prédispositions à certains produits des a priori qu'il a par rapport aux produits qui va acheter par exemple il a des connaissances sur la marque alors qu'est-ce qu'apporte le numérique dans tout ça ce qu'il faut savoir c'est que pour la gestion relation client ça permet de connaître le consommateur donc les entreprises par exemple pour créer des programmes de fidélité elles vont se servir du numérique pour mieux les connaître et puis pour les usagers les organisations publiques donc les services publics par exemple vont utiliser l'administration électronique pour mieux les connaître également dernière partie de ce thème 2 la communication alors une entreprise elle peut être amenée à communiquer avec les différents acteurs le but de la communication c'est d'une part de faire adhérer les membres de l'organisation aux objectifs de celle-ci je vous avais dit tout à l'heure que souvent les acteurs d'une organisation ils sont pas forcément d'accord ils ont nos objectifs qui sont différents et donc pour faire en sorte qu'ils adoptent le même but et bien on va communiquer avec eux et puis évidemment le but ça va être aussi d'améliorer l'image de l'organisation alors comment est-ce qu'on améliore l'image d'organisation on va agir sur la marque employeur la marque employeur c'est la réputation de l'entreprise auprès des salariés l'irréputation c'est la réputation sur Internet de l'entreprise et puis l'identité numérique c'est les traces numériques que laisse l'entreprise sur les moteurs de recherche par exemple alors quels sont les types de communication premièrement vous pouvez en tant que patron par exemple vous pouvez communiquer avec vos propres acteurs qui sont au sein de votre entreprise par exemple vous pouvez communiquer envers vos salariés c'est ce qu'on appelle la communication interne alors ici si je reprends l'organigramme que je vais représenter tout à l'heure on a trois types de communication interne si quelqu'un communique dans l'entreprise envers quelqu'un qui est moins bien placé hiérarchiquement que lui c'est ce qu'on appelait la communication descendante exemple le patron que j'ai présenté ici qui communique envers ses salariés ça c'est de la communication descendante puisque vous voyez qu'on descend hiérarchiquement inverse si un salarié communique avec quelqu'un qui est plus haut placé que lui on va appeler ça de la communication ascendante ascendante ça veut dire mon temps et puis par contre si ces deux acteurs qui sont placés sur le même niveau hiérarchique qui communique entre eux on va appeler ça de la communication horizontale après vous avez aussi la communication externe c'est quand l'entreprise communique avec des acteurs qui ne font pas partie de l'entreprise par exemple les consommateurs alors ici vous avez la communication institutionnelle ça c'est la communication officielle par exemple quand on communique envers l'État et puis vous avez la communication commerciale qui s'adresse au marché donc par exemple au consommateurs la publicité par exemple c'est de la communication commerciale quand je fais à la fois de la communication interne et de la communication externe j'appelle ça de la communication globale et intégrée alors la dernière chose qu'il faut savoir sur la communication c'est que il y a un type particulier de communication qu'on appelle la communication financière la communication financière ces objectifs c'est de promouvoir la performance de l'organisation montrer que l'organisation elle est capable de faire des bénéfices et puis d'attirer évidemment les investisseurs c'est à dire les personnes qui voudraient investir de l'argent chez vous alors pour ça vous allez notamment communiquer envers ses investisseurs un business plan c'est une sorte de prévision à long terme de ce que vous voulez faire au niveau de l'argent dans l'entreprise vous voulez dire bah voilà par exemple dans cinq ans je veux être leader de mon marché je vais avoir tant par de marché je veux faire tant de chiffre d'affaires tant de bénéfice donc là le but c'est d'être transparent envers les investisseurs c'est à dire leur fournir une information qui est fiable allez on termine avec le dernier thème qui est le plus court des trois donc là le dernier thème il concerne le rapport entre l'organisation et la société le premier volet de ce thème c'est l'éthique alors comment est-ce qu'on définit l'éthique l'éthique dans les entreprises c'est le respect par l'entreprise de valeur morale je m'explique les entreprises vous savez qu'elles doivent respecter un certain nombre de lois alors c'est un pas confondre avec une notion qui s'appelle la déontologie la déontologie c'est le respect de règles qui concerne un métier en particulier par exemple les médecins la déontologie des médecins ils vont devoir s'occuper de leur malade respecter la confidentialité de leur malade là quand je vous parle des tiges je vous parle bien au niveau d'une entreprise d'un respect de valeur morale alors quels sont les cas de manquement à l'éthique si jamais l'entreprise ne respecte pas des valeurs morales qu'est-ce qu'on peut citer ben on peut citer déjà le manque de sincérité de l'entreprise vous avez par exemple le lobbying ça c'est les groupes de pression vous pouvez faire pression sur un gouvernement pour changer les règles pour que des lois vous arrangent vous pouvez faire aussi en tant qu'entreprise du greenwashi c'est à dire que vous allez montrer à vos consommateurs vous agissez pour le respect de l'environnement mais en fait en réalité vous n'en faites rien et puis vous pouvez faire du social washing c'est à dire vous pouvez montrer au consommateurs que vous salariés vous les traitez bien vous leur donnez une bonne condition de travail mais en fait quand on regarde la chose de plus près on se rend compte que c'est pas du tout vrai deuxième cas de figure de manquement althique c'est les manques les manquements à la transparence quand par exemple vous fournissez des informations financières financières qui ne sont pas fiables ou qui sont truqués et puis il y en a d'autres on peut citer par exemple la teinte à la vie privée de vos salariés la teinte à leur dignité ou les discriminations par exemple les discriminations à l'embauche donc ça c'est tous les cas de manquement des tiques alors quelles sont les relations entre le numérique et l'éthique vous savez que quand vous interagissez avec des entreprises parfois vous allez leur fournir des données personnelles je sais pas par exemple quand vous commandez quelque chose en ligne souvent quand vous allez donc finaliser votre commande vous allez devoir renseigner évidemment votre adresse pour recevoir votre votre colis vous allez leur fournir par exemple votre numéro de carte bleue votre nom votre prénom votre adresse votre âge etc et évidemment les entreprises elles peuvent être tentées de revendre ces données personnelles à notamment des agences publicitaires pour qu'elles vous propose des publicités adaptées alors pour essayer de lutter contre ça l'Europe en 2016 a adopté ce qu'on appelle le rgpd le règlement général de la prospection des données selon ce règlement les entreprises ne peuvent plus revendre des données personnelles et ne peuvent plus les collecter sans raison valable donc ça c'est un règlement qui va nous permettre de nous protéger en tant que consommateur contre l'exploitation des données personnelles également on a mis en place notamment en France qu'on appelle la transparence des algorithmes par exemple vous êtes peut-être en ce moment dans parcoursup par conçu par l'obligation d'informer les usagers de la manière à laquelle ils sont affectés dans les différentes formations proposées sur parcoursup vous savez que c'est un algorithme c'est un programme qui vous affecte dans certaines formations et qui vous donne un ordre de priorité un ordre de passage et bien les parcoursup est obligé de d'informer les usagers de la manière à laquelle se fait ce classement allez dernière notion l'écosystème une entreprise quand elle veut s'implanter dans une ville il va falloir qu'elle fasse attention à plusieurs choses ce qu'on appelle son écosystème donc c'est tous les éléments qui vont venir influencer son implantation donc par exemple est-ce que il y a des ressources humaines dans la vie dans lequel veut s'installer des potentiels salariés qui ont les bonnes compétences est-ce que dans cette ville les impôts sont élevés est-ce qu'il y a bien un accès au niveau des transports pour pouvoir pour que les clients puissent accéder à l'entreprise est-ce que il y a également par exemple la fibre qui est disponible pour que l'entreprise puisse se connecter à Internet est-ce que il y a des services publics et de formation à proximité et puis enfin est-ce qu'il y a des supports techniques comme des laboratoires par exemple pour les entreprises qui sont dans le domaine scientifique donc quand une entreprise va s'implanter quelque part elle va regarder son écosystème c'est-à-dire tous les acteurs qui gravitent autour d'elle mais ce qu'il faut savoir c'est que elle cette entreprise une fois qu'elle se sera installée elle va pouvoir influencer aussi cet écosystème par exemple si vous avez une entreprise ou un magasin très connu qui s'implante quelque part ça va peut-être booster la valeur des la valeur immobilière des des maisons et puis des appartements qui seront juste à côté de ce centre commercial donc en fait l'entreprise quand elle s'implante elle est influencée par son écosystème mais elle va aussi à son tour influencer son écosystème voilà donc j'espère que cette vidéo sur donc le programme de mensuel vous aura aidé à mieux comprendre donc toutes les notions qui va falloir réviser pour le bac je vous souhaite un bon courage et une bonne chance pour cette épreuve