[Musik] rambungan logic versus emosi menangkan H customer Hai everyone Sebentar ya saya tulis dulu topiknya oke Hai Hai em YouTube YouTube suara saya oke Instagram suara saya oke kepengin ngecek-ngecek dulu sebentar ak live with kok belum muncul ya belum muncul belum muncul di instagramu Ya udah udah udah aku requentar ya oke Youtube oke yes ini kayaknya ada Facebook juga deh Facebook oke harusnya ya Facebook oke sejauh ini Aman suara saya suara suara Komi tes tes tes 1 2 3 tes 1 23 Oke harusnya sudah oke nih yaoke harusnya udah oke nih ya aku rada gemah aku dengar suaraku eh rada Gema dikit tapi Oke overall masuk di situ kali itu eh apa Handphone dikecilin suara di handphone speaker kecilin dulu speaker handphone-nya dikecilin Oh iya ah oke oke oke nah Ini harusnya oke nah Ini mantap nihah ini oke oke kalau gak masuk ke sana soalnya I Instagram udah oke Kema dikit dikitedbudah Oke harusnya iniudah oke ya banget udah oke nah Ini udah oke harusnya sambil tunggu ya teman-tan Saya pengin tahu anda berada di mana aja ini semu pada sehat-sehat semuaambil absen dulu ini pada di mana aja alright sudah fix Yes sudah fix mantap Oke kita akan mulai dalam waktu Ya kurang lebih 2 menit lagi ya S menit lagi Surabaya Palembang BSD ini BSD Febriana uh cepat banget nih geraknya almond milk Jakarta barateng cilac ini orang-orang yang sering banget inhti Lamongan amikarta Batam Tangerang Wah edardo volume Malang Yes Malang lumayan Ya mulai agak hanget nih engak sedingin kemarin sudah pada tahu kan topik hari ini kita akan membahas tentang emosi ya logic versus emosi gitu kita akan bahas sebentar lagi gitu Saya pengin absen dulu teman-teman ini alri mantap Oke saya charge dulu Ini selamat malam dari Bekasi alright Oke Nice Nice tumben ini lebih banyak di youtube-nya daripada di ini apa Instagramnya nih oke oke alright so Kita mulaiudah ready ready ya k ready ya Oke I'm ready alright alright Oke alright Selamat malam teman-teman semua thank you so much sudah datang di acara expert talk kali ini kita akan membahas yang luar biasa banget ini coach Tomy ini satu-satunya yang diminta-minta terus nih dari kemarin part 1 aja udah kayak Ayo lanjut sinetron part 2 gitu katanya saking sibuknya Jadi baru sempat hari ini Nah hari ini kemarin kita sudah ngomong BR gu bagim supayaak perang harga kita harus develop brand kita Git sehingga kita memiki brand yang clearan Audi kita nah hari ini ini menarik karena Setelah saya melakukan beberapa kali pe Jadi diingy kalau tem-an belum ikutingkilding kita diu banyak seak banyak yang NY G jualan itu selalu menjual barangnya menjualangnyanyapisinnya semuanya nah terus habis itu saya mengatakan begini lu jangan jualan produknya emosinya gak muncul nih Mana nih gitu kan ada yang jualan masakan Cooking Class kalau bisa masak itu keren banget masakannya bisa difoto dan sebagainya saya bilang cooking CL bukan kayak begitu cooking CL itu gonya adalah menyenangkan hati suami menyenangkan hati orang mertua gituitu itu emosinya asuransi juga sama dibahas speknya mulu jadi akhirnya tem-an di lbm itu bertanya Den gimana sih caranya mikirnya Kok saya itu gak bisa ya mikir kayak gitu ya jualan masakan kok menyenangkan hati orang tua memang benar gitu Dan setelah digali feedbacknya juga kayak begitu cuman gimana cara mikirnya karena banyak orang itu mikirnya logik ingat pernah ngomong ya waktu di kemarin ya customer tu buy on emotion tapi kita jualannya on logic gitu Jadi gak nyambung pantesan banyak sekali yang kayak gagal jualan gagal jualan karena selalu jualog gitu kita spek semuanya gitu kan sementara sementara market itu maunya beli on emotion gitu Jadi itu itu yang akan kita bahas hari ini cuma kita akan ei nanti akan kasih sedikit sedikit background kayak gimana gitu kan habis itu kita langsung buka Q aja Wah ini ada Tante Sandra nih Hai alright gitu Silakan oke eh terima kasih eh asalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh Eh salam salam sejahtera Shalom Om Swastiastu namo budhaya Dan salam sehat semuanya untuk di mana pun anda berada sebetulnya eh teori mengenai eh spiritit Brain ini eh bukan teori yang baru ya sudah lama jadi tahun 1984 itu ada ada dokter namanya eh drk namanya Roger sper dia itu pemenang Nobel tahun 1984 dia itu mengatakan dia adalah satu salah satu orang yang EE eh membuat riset yang namanya split eh brand theory sebelum itu enggak tahu bahwa orang itu mempunyai dua hemisphere brand yang berbeda yang dia buktikan bahwa kalau salah satu Eh rusak yang satu itu bisa function tanpa membutuhkan eh print yang yang lainnya dari situ eh mulailah banyak study-study yang mengatakan bahwa Oh Ternyata kita itu pada waktu dilahirkan itu ada dua software ya otak kanan otak kiri Jadi sebetulnya Jatuh Cinta itu bukan di hati di otak kanan jadi emosional itu jadi jatuh cinta enggak di hati sini harusnya di sini gitu karena yang ngedrive yang ngedrive yang ngedrive emotion itu adalah di otak hati itu enggak ada fungsi enggak ada fungsi enggak ada fungsi emosionalnya sama sekali nah saya mau sedikit Jelaskan mengenai otak kanan sama otak kiri jadi otak kiri itu eh biasanya ya segala yang related ke Analytical detail oriented ya sequencing secara yang beraturan rasional ya verbal cauous atau hati-hati ngpl ya matematical science logic Nah itu biasanya adalah di otak kiri nah sedangkan yang di otak kanan itu biasanya eh intuisi holistik jadi ngelihatnya secara holistik random ngacak jadi banyak entrepreneur itu yang otak kanan karena dia cara berpikirnya itu ngacak kemudian sangat emosional dan bahasanya sangat nonverbal sangat-sangat adventurous impulse kreatif atau artistik dan imajinatif dan biasanya orang-orang saya enggak tahu kalau kalian yang di otak kanan atau otak kiri nah sebetulnya kita lahir sudah pasti ada yang dominan kayak kita punya tangan kanan tangan kiri kan Ya sudah pasti kita yang dominannya nah tapi sayangnya kita enggak melatih dua-duanya makanya kita itu Kalau saya bilang itu rata-rata kenapa rata-rata itu kidal kidal di dalam otak kiri yang biasanya kita latih karena apa Karena dari kecil pada waktu kita masuk ke sekolah mulai dari SD sampai SMA Berapa banyak jam yang kita diajarkan untuk musik dan ART sedikit banget kan ya sedikit banget bahkan pada waktu kita masuk ke sekolah bisnis Walaupun ada bilang art tapiak ada subj art yang diajarkan di sekolah bisnis nah I kan ya Jadi enggak ada jadi jadi selama ini itu sistem edukasi kita itu melatih cuma otak kiri sehingga pada waktu kita lulus sekolah bingung ya untuk mengerjakan e jadi wiraswasta jadi entrepreneur melakukan kreatif problemving itu Bingung terus kemudian lihat lukisan kok harganya bisa Mahal seperti itu gak ngerti karena kita enggak terlatih dengan baik otak kanannya itu yang biasanya rata-rata Den jadi Pada waktu kita masuk ke dunia bisnis nah problemnya adalah apabila kita di apa apabila kita ditrain atau di e kasih ilmu yang sama dididik dengan cara yang sama sekolah itu hampir dibilang kan kayak factory ya sekolah itu hampir dibilang kayak producing Mass produk sebetulnya kayak produksi pengangguran produksi pengangguran Kalau anda bayangkan Ya anda bayangkan pada waktu anda belum masuk sekolah ya waktu masih kecil kita tuh sangat kreatif ya gambar nyanyi mau jadi apa imajinasinya liar dan sebagainya tapi pada waktu di sekolah kita diseragamkan ya Mulai diajarkan ngomong yang sama pakai seragam yang sama digrading kayak produksi pabrik ada ada yang ranking sat ranking du ada yang direject dan sebagainya yang enggak na kelas Hah Iya itu sebetulnya diqc ya itu kita dilakukan Jadi kita itu sebetulnya karena sistem pendidikan yang kita kita punyai sekarang itu ad era produksi tahun era eh industrial revolusi jadi dicreate untuk dicreate untuk memfulfil kebutuhan para eh pabrik-pabrik besar pada waktu zaman jadi kita menjadi spesialisasi dan sistemnya kayak ban berjalan kelas 1 kelas 2 sampai dan So dan kita hanya dilatih eh otak kiri jadi kebanyakan kebanyakan Ee kita itu terlatih dengan baik orang-orang yang otak kiri sehingga pada waktu kita sekolah anak-anak yang anak-anak yang e strong di otak kanannya kayak paling nyentrik Ya kan Ya karena apa bayangin orang yang orang yang punya kelebihan di otak kanan dimasukkan ke dalam sistem yang sangat-sangat mengempasiz otak kiri jadi kasihan sebetulnya otak-otak e anak-anak yang di otak kanan biasanya mereka sangat kreatif Rebel ya engak mau nurut enggak mau nurut gurunya engak Engak enggak Apa namanyaak enggak teratur dan sebagainya jadi itu adalah salah satu masalah kita yang hadapi sekarang pada waktu kita produce graduate Yaya isinya orang-orang yang sama sehingga bikin produk bikinaching Yaya isinya sama semua walaupun berbeda-beda tapi kalau kita tarik strateginya biasanya itu itu aja nah eh ability untuk function dua-duanya ini penting jadi kalau Anda lihat the history itu bukan hanya iq-nya tinggi ya tapi the ability untuk connect dua hemisphere jadi eh Einstein itu dia itu donate dia punya Brain ya untuk eh untuk scientific untuk scientific inilah eh apa namanya research ya kan orang pengin tahu apa sih bedanya otak Einstein dengan otak-otak yang lain ya pada waktu dibedah itu ada dua Perbedaannya size-nya sama size-nya sama ya tapi ada dua perbedaannya satu adalah lebih banyak ototnya artinya apa lebih sering dipakai kayak kita latihan kayak kita latihan olahraga jadi otaknya Einstein itu lebih sering dipakai kemudian lebih banyak connection dari otak kanan otak kiri dan itu biasanya sama dengan para para Genius yang yang hidup di masa-masa misalnya Leonardo Da Vinci He is a great Painter tapi dia juga great arkitectter inovator kemudian Kalau Anda lihat Steve Jobs juga seperti E kurang lebih sama jadi penting untuk lihat ee dua otak ini nyambung dengan ee dengan satu yang lain nah ee Kemudian pada tahun berapa ya Eh tahunnya saya enggak ingat tapi ada Profesor Harvard dia namanya kalau enggak salah Gerald saltman eh dia itu membuat penelitian ternyata pada waktu konsumen melakukan pembelian 90 sampai 95% adalah illogical jadi sub Iya jadi jadi dia mau ini ini benar jadi eh confirm by ya confirm byet jadi keputusan keputusan Pada waktu kita menjadi konsumen atau kita membeli barang itu 95%en by emotional jadi logical adalah afterw jadi kita jadi misalnya gini kita beli barang rumah misalnya ya kita suka dulu Den kita suka dulu baru kemudian dan dijustify Oh ubinya bagus lingkungannya Oke jangan jangan ke rumah tas herme aja kayak begitu tas herme aja begitu event yang simpel sabun aja begitu ya EV sabun juga ya yes emotional driven ya emotional driven karena saya percaya Leo adalah untuk family karena saya percaya lux adalah para bintang film memakai saya Perti seperti mereka saya percaya bahwa Do adalah natural beauty dan sebagainya dan sebagainya nya jadi untuk yang simpel aja memang didrive oleh emotional eh emotional eh Decision Making proces evenent yang simpel one on one ya one on one terhadap salesman eh didriven oleh personality dari salesman eh itu sendiri jadi salesman itu penting dalam arti e berhasil menjualnya dari personalitynya dia nah riset ini dilanjutkan oleh Kalau anda mungkin pernah baca bukunya eh inovator diemah namanya Profesor dari Harvard juga namanya clay christenson ya dia itu menulis buku namanya competing against lu yang dia introduce konsep yang namanya consumer Jobs to be done jadi gini prinsipnya consumer Jobs to bidan itu adalah consumer itu mengghire ya atau menyewa suatu produk atau servis untuk kebutuhan dia yang didriven oleh emotional need jadi misalnya gini contohnya ya saya enggak beli handphone saya beli handphone saya mau memastikan bahwa saya itu Fit dengan saya punya sial social environment saya jadi handphone adalah tiket untuk saya diakuin ya Malu dong kalau semuanya ngeluarin S10 iPhone 11 masalnya saya keluarin merek Changhong misalnya kan gitu Ya dong ya sama seperti tadi yang bilang tasely pure Al siapa ma tas R50 juta ya kan kalau untuk untuk tas aja Kara tiet untuk menandakan bahwa anda sudah untuk Sal status tertentu seperti juga dengan Harley David kita beli harleyision kita bukan beli kita bukan beli sepeda motor tapi kita beli Crisis sehingga orang-orang yang umur 45 ke atas bisa merasa mudah kembali dan apa yang dijual Freedom nah consum ini pting banget ini marketing sign sign penelitian initi marketing karena dunya yaity produc quality tapi dengan dua eh penelitian ini ternyata produc quality itu tidak is not really important yang paling penting adalah understanding the emotional need dari suatu oleh consumer itu sendiri apa yang kita jual nah caranya gimana caranya dari functional cara dari functional itu kita laderin ke atas ya kayak tadi kamu bilang cara dari functional itu kita laderin ke atas Apa tujuan akhir dari konsumen itu yang mensatisfy dia punya tuuan Akir dari konsumen sebentar Tujuan akhir dari konsumen oke iya potong rambut ya potong rambut tujuan akhirnya apa kelihatan gantengi cewek benar kan Ya supaya dia job to dari potong rambut adalah ya Ya cari cewek ya simpel tapi setiap orang berbeda-beda masalahnya ya setiap orang berbededa nah semak kita mengerti job toupidnya itu kita tahu How to price it properly ya karena konteks dari job to bidan itu value-nya berbeda-beda potong rambut untuk cuma gerah job to bidannya ya sama potong rambut supaya saya dapat cewek cakep itu konteksnya berbeda makanya saya bisa charge lebih higher value kalau saya bisa bikin cowok ini kelihatan ganteng karena untuk dapatin idola dia apa namanya keras dia itu is invaluable Ya invaluable tapi kalau kita jualan produk ya kalau kita jual cuma jualan cukangcuk rambut asal potong seperti itu gerah konteksnya sangat-sangat murah ya kelihat make up artis apa ininya apa namanya apa value-ya makeup artisst bukan banyaknya dia berapa lamanya makeup artis tujuannya apa kalau yang di makeup itu ya mau pergi ke wedding e wedding temannya dan di situ ada x-nya dia ya kan dia mau bisa kelihatan supaya lebih cantik supaya x-nya itu apa namanya menyesal mutusin dia test value test invaluable ya test invalable itu yang dijual Nah kalau kita bisa menjual itu dengan right kex mengerti consumer jobidanya nah anda bisa mengerti konteks dan value dan kompetisi yang anda hadap di dalam produk atau kategori yang apa Anda punya gini karena kumen tidak terhadap produk Emang kita pikirin produk Kagak lah ya kalau misalnya anak saya ulang tahun ya Job saya job stupidanya adalah menyenangkan hari ataupr supa dia tahu yang yang yang ingat ulang tahun anak saya kapan dan dia saya tahu apa yang dia suka artinya apa komit banyak handphone game eh Drone itu compit di dalam satu consumer job to be done mahal-mahal ya Drone segala ya anakku kemarin terkasih plastik yang ada benang benang terkasih apa batu kecil lempar itu loh jadi parasut masih main itu Anakku kalau kita mengerti then you know what is the the consum J Kalau happy enggak masalah karena bisa jadi happnya sama dikasih dengan Drone sama parasut itu kalau happnya samaing Drone k Iya Ben Iing karena buat dia cuma lemparin ke atas sesaat doang nah itu dong asal dia tahu000 bilang000 murah banget anaku 1000 yang membuat deliver consumel of karena quity itupending dari itupend dari consumer jobidan dari konsumen yang apa yang kita yang kita mauin apa yang kita ini ya Nah itu penting banget nah sampai di sini saya Har banyak pertanyaan dulu saya Har banyak pertanyaan dulu karena mungkin agak terlalu konnya agak terlal terlalu settingnya teradem saya andkankannya KS Oke jadi recap aja jadi buat teman-teman harus cari tahu dulu ya Anda tidak menjual produk Ya anda mencari tahu is theomer J Apa pertanyaan Bim m otak adaak yang logal banget ya harusnya ada sian mereka driven eh oleh pricing tapi kita bisa layerin dengan value added Services ya artinya Apa artinya eh on top of the Core Core product functionality ya kita bisa kasih differentiation yang Beyond that even even a simple gini even a simple ya Misalnya B2B Ini pengalaman pengalaman saya real ya pada waktu saya kerja di uniliver ya saya itu pernah jadi National salnya untuk food service artinya jualan ke hotel restoran dan sebagainya dan itu biasanya kalau kita ketemu biasanya ditawar habis-habisanlah ini ya Nah pada waktu saya duduk kok gak dipanggil-panggil gitu sementara begitu ada satu kompetitor saya datang langsung dipanggil dia langsung naik Padahal saya yang duluan saya perhatiin Kenapa dia dipanggil ternyata simp ya kalau anda jualan ke hotel dan restoran and perl ap Kalau jualan produk baru perlu menghadap ke chef dulu Nah chefnya itu semua laki-laki di dapur itu semuanya laki-laki dan kompetitor saya salesmennya semua cewek cantik-cantik semua Begitu datang pakai rok mini semua jadi pendingan ketemu siapa ketemu Cindy dulu apa ketemu Tommy dia dipangil Cindy dulu masuk nah dari situ dari situ ya dari situ saya mengerti dari situ mengerti bahwa evenent in the B2B yang biasanya logical banget tetap kita punya kita punya eh differentiation yang kita bisa taruh emosional yaitu di dalam kita punya sales team itu sendiri maupun anda sendiri yang datang personal branding nah ini tadi Kalau misalkan asuransi itu gimana asuransi itu kan logical ya top up Remi dan sebagainya kira-kira gimana tu asuransi sangat emosional Saya yakin yang beli asuransi enggak ada yang ingat itu yang ditangkan Tabnya semuaik gak ada asuransi selling trust trust terhadap orang yang menjual itu makanya mereka tahu menjaring Siapa yang orang-orang yang punya Network yang bagus punya komunitas yang bagus agen-agennya akan mendapatkan e jumlah premi yang banyak karena dia jualan trust trust is emotional ggak ada yang iningat tabelnya kan diterangin kan kita tabelnya Emang kita hafal tabelnya ya kan Berapa banyak orang kagak hafalah tabelnya ini dan sebagainya enggak hafal lah tapi kita lihat orang kan kita orang ya sudahudah si Deni yang jualan Kita percaya latar belakangnya siapa teman kita saudara kita kalau dia ngomong gitu kurang lebih benarlah yang penting Nanti kalau saya taruh duit sini gua cariin Denil lah kalau ada apa-apa kan kayak begitu y si siap siap em nah ini ada yang ih bentarbentar Bagaimana bagaimana kita tahu customer itu tertarik dengan produk kita ya beli ya harusnya ya kalau tertarik ya bagaimana ee Bagaimana konsumer tertarik dengan produk kita nah produk Anda itu Oh ya ngobrol sama konsumennya pertama gini pertama tadi anda kalau tidak tahu e consumer job stupidanya Ya anda tanyakan ke konsumernya Ya anda itu untuk apa Jangan tanyakan e tanyakan Why kenapa dia beli produk itu kenapa dia beli produk itu jadi jangan cuma Stay di tapi Stay di Kenapa dia beli produk itu dan itu biasanya kalau paling simpel Biasanya kan ada Mas Har Ya ada security Ada apa social adaization dan sebagainya nah biasanya kurang lebih seperti itu Nah Anda drive di mana kira-kira kumer anda itu membeli produk itu untuk apa ya kalau anda sudah tahu Eh kalau anda sudah tahu anda bisa mendesain atau mendesain produk atau serv Anda sesuai dengan majority dari konsumen anda beli untuk apa misalnya gini ya kita punya salah satu contoh kita punya di glc Global leadership center adalah salah satu contoh e ada orang bisnis kopi e cofi nah dia pikir selama itu dia bisnis cofi Padahal dia jualannya itu di airport dan di packaging dan pembelinya adalah rata-rata turis dan Kebanyakan orang Jepang Jadi sebetulnya dia gak di bisnis Ki dia adalah di bisnisvenir dan kalau yang beli orang Jepang biasanya dibelikan untuk bnya relatifnya Nah kalau kita sudah tahu kayak begitu mana yang lebih penting produknya atau packagingnya packag packagingnya packagingnya karena supaya kelihatan keren mewah dan mahal ya produc not important karena What is what they are selling adalah a memory atau a piece of souvenir yang datang dari eh dari Indonesia nah itu yang kita harus sering ngobrol sering ngobrol dengan eh customer nah ini kalau misalkan produk-produknya kayak snack gitu deh durian atau snack snack snack lah snack keripik kentang keripik singong gitu bikin eminya Ya gampang pertama tanya kapan biasanya keripik singkong itu dimakan karena kita itu human being is a ritual person dan setiap occasion ya setiap occasion itu ada State of mind-nya yang yang berbeda-beda apakah dia keripik itu dimakan dengan teman-temannya lagi nonton bola berarti keripik itu mendeliver yang namanya social bonding nangkep ya Iya popcorn karena ya lagi popcorn lagi ramai-rame ya kan Ya I Apakah ya Apakah keripik itu dimakan pada waktu dia nonton TV sendirian artinya adalah time out adalah waktu buat gue nih gua engak mau diganggu-ganggu ya itu beda-beda loh ya kalau dimakan sama sama temannya itu packnya masih gede ramai-ram kayak pizza itu kan dimakan sama temannya makanya dia pikin bunder ramai-ramai bisa dipotong makan pizza sendirian enggak Enak enggak Enak Iya benar enggak ada ya jarak banget ya ke Pizza send nah tapi kalau itu kebanyakan dimakan sendirian packagingnya jangan gede-gede enggak habis dia oke eh YouTube kok macet ya YouTube macet YouTube macet cek YouTube sebentar YouTube macet halo halo Ya Oke good ya Oke good Nah kalau anda mengerti occasion atau eh Kapan ritual dari keripik anda itu dimakan sebagian besar Berapa banyak keripik anda itu dimakan di situ Anda mengerti State of emotionalnya dari eh dari suatu produk itu ya kan ya Eh ocasion-nya apa ritualnya apa dan emoional neednya apa pada saat itu ini ada nanya gini kalau kita jualannya di marketplace berarti Apakah kita tuh jualannya berarti pasti logik itu customernya Mar Nah saya sudah antisip tu Pertanyaan kayak begitu tu karena digitalisme itu e membuat orang itu Eh ngdrive cuma dalam dalam Marketing Mix itu cuma satu yang dirive bolak-balik itu promo sama price doang aja Nah itu menyebabkan apa konsumernya juga ya kayak kita tuh melatih Jadi mereka tuh jadi promo Hunter sebetulnya dan menjadi price driven eh price driven consumer apalagi dengan marketplace itu tadi ya apalagi dengan market jadi gini sebetulnya konsep e-commerce ya konsep e-commerce itu saya sendiri masih belum yakin bahwa konsep e-commerce itu secara total itu punya stickinessnya dalam arti begini karena sekarang ini Ya semua e-commerce itu menginti atau dia menarik eh customer-customernya itu lewat promo sama pricing ya sama seperti gojek sama seperti grab nah masalahnya adalah Kalau promo dan PR itu hilang Apakah kumer itu tetap setia terhadap ecom itu Itu masalahnya adalah di situ ya jadi makanya mereka takutin kan itu Kay misalnya grab sama grab sama saya percayaatu Har Mere Mer Mere harus merak overnight dalam Sat hari Semua yang enggak kasih diskon yang enggak ng-match diskonnya akan pindah bisa hilang customernya in one overnight jadi yang mereka bilang bahwa customer base-nya itu stickinessnya itu ada apa enggak belum tentu enggak ada sekarang hari ini belum mereka enggak bisa Prove stickinessnya dari konsep yang sekarang mereka bikin kan mereka konsepnya simpel kan ya Kita kasih diskoun dengan harapan saya punya user banyak Nanti ketagihan Nanti kalau sudah ketagihan saya akan monetize itu itu bisnis modelnya e-commerce kan eh inessence seperti itu Nah masalahnya itu konsep itu baru bisa berjalan Kalau dia monopoli kalau yang Tetangga Sebelah enggak ngasih tetap ngasih diskon dia bisa ambruk makanya e-commerce itu sekarang banyak yang sudah mulai tutup tutup tutup semua karena enggak kuat kan ngikutin ngikutin eh ngikutin diskon jadi bisnis modelnya adalah kuat-kuatan kuat-kuatan Capital si jadi the winner takes all ya itu satu ya jadi enggak ada stickinessnya jadi saya masih e masih meragukan konsep eh e-commerce untukbild dia punya stickiness unless dia suatu hari gede banget ya dia punya gede banget Dari situ dia monetiz n tapi dengan syarat sudah enggak ada kompetisi yang eh yang kompetisi e yang udah kompetisi enggak ada di satunya nah sebetulnya bisnis model ini sudah di di drug bisnis dan Makanya kalau kamu kamu nonton film meksico apa sama Eh siapa itu narkos itu mereka bikin apa kartel duit karena gak mungkin mereka bisait ya kan kalau satunya Enggak karena enggak produk differenationnya kecil produkenationnya kecil Kalau mereka enggak set kartel mereka kan perang harga atau bunuh-bunuhan mereka set kartel tapi kalau kalau bisnis biasa kan ada KPPU anti monopoli mereka gak bisa Set kartel Nah karena gak ada differenationnya nah balik lagi ke pertanyaan yang tadi kalau saya punya produk hanya di marketplace eh dan itu bukan produk saya dan sebagainya dan sebagainya Di mana saya bisa eh in the long Run very difficult I have to say in the long Run even in the medium term is very difficult karena anda enggak punya kontrol Anda enggak punya kontrol di supply Anda enggak punya kontrol di konsumen ya Anda is a middleman middleman Kalau Anda enggak punya control It's very difficult untuk punya stickiness nah artinya di dalam konteks bisnis anda in the long Run saya sarankan ya saya sarankan yang paling gampang adalah kalau ada bisnis Ril strateginya unless goder atau go deer artinya apa anda ya consumer J di dalam rangkaian produk yang Anda jual Sehingga anda menjadi spesialis itu yang aku selalu suka bangetu karena andder butuh butuh modal yang gede ya kalau anda jualan apa itu namanya palugada apa yang mau gua ada berarti Anda harus siapin kital yang besar artinya apa setiap setiap e assortment anda punya harus anda punya banyak dan Kalau Anda harus punya banyak anda akan kompit dengan pemodal-pemodal yang besar yang difinance oleh raksasar-raksasa oleh banking nah saya selalu sarankan untuk entrepreneur ya small B Find your go deeper segmen market ya Bu buat teman-teman nich segmen market itu sama ketika ini kemarin ada yang nanya kayak dan Gimana sih caranya Digital marketing strateginya untuk Apotek Nah itu kurang lebih mirip tuh dia mau jualan kayak Apotek begitu dimasukin ke online atau serve e nich diabetes serve n Cancer surve n covid misalkan iya Kay gitu sih Jadi kalau misalkan dibarin memang berat banget gitu Kalau dilebarin berat banget karena rata-rata yang EE Saya yakin yang rata-rata yang ada di sini ee adalah small busisman kan eh entrepreneur berat banget kalau anda main wider Kalau Anda main wider Anda harus rubah bisnis model Anda harus siap dengan Capital yang eh yang besar Nah makanya saya selalu sarankan untuk go deeper Find your needs find the consumer job to bidan yang enggak di exploited ya yang belum di expplloited ya yang kita ngomongin Insight foresite dan eh dan sebagainya Anda harus mencari mana mana pool Anda mana po Anda Nah dari J dari situ Anda go deeper Anda create kedua Anda create community syukur-syukur Kalau Anda personal branding anda di situ cocok dengan anda yang Anda jual Sehingga anda menjadi leader dari komunity itu atau Makanya eh jadi kan setup yang namanya Tri Nah itu Anda bisa jadi apa chiefnya di situ sehingga Anda punya credibility How you create differentiation Anda harus punya roadmap ke situ Kalau enggak ya sampai kapanp Anda ya main harga dan dari situ harapan saya nanti pelan-pelan anda punya brand sendiri Anda bisa maklon sendiri anda punya produk yang unik sendiri howen in the long Run kalau engak ya ituitu aja Anda jualan Anda jualan masker Anda jualan e apa namanya hand sanitizer itu itu aja mereknya orang dan sebagainya What is habis itu trennya udah turun cari produk lagi cari produk lagi muter-m terus gitu k kar karena You are driven by the trend Kalau Anda driven by the trend artinya anda sudah di belakang anda sudah e anda sudah tlit Biasanya karena sudah ada orang yang buka marketnya Anda masuk yang di belakang kalau anda udah masuk di belakang Ya udah biasanya udah udah red ocean ya tapi kayak marketplace begini kalau misalkan di sambungin ke offline gitu kayak kelas bawah yang yang shoppingnya di Mangga du gitu itu gimana tuh berarti orang-orang yang ke Mangga du itu tririven by logic atau by emotion kan by logic harusnya beli di bangga dua kan murah-murah begitu atau yang bisa kita cari emosinya di is many times kita cari barang murah tapi ujung-ujungnya kita gak beli barang paling murah ya awalnya kita pikir We are the ya of the time atau aku bisa Bil kayomer itu engnya ituin emu nya kita I Pada waktu kita beli triggernya mungkin logical tapi decision makingnya pada waktu ending surprisingly banyak emotional n maksudku ya ya kita kalau beli rumah gitu ya Misalnya atau beli apa sabun mau beli apa gitu eh penginnya kita sudah riset nih dan ini sudah bolak-balik sudahudah riset udah ini dan sebagainya eh Pada waktu kita mau beli simple trik dari sales spg-nya kebetulan baik banget atau salanya menyenangkan banget he or she able to ST mind i kan ya atau ada barang yang lebih menarik pada waktu itu nah ini itu ini hebatnya yang Sal yang pada waktu apa namanya pada waktu kedatangan konsumen yang seperti itu konsumer semakin logic justru semakin gampang di dimenangkan kalau kita mampu menerangkan Emal bennya dengan baik banyak saya yakin banyak contohnya mau beli handphone yang paling murah pulang-pulang beli handphone yang paling mahal habis beli lagi habis gu ya kan mau belinya iniendnya beli ini beli itu ini ya triggernya bisa logis karena apa emotional decision itu keputusannya itu kebanyakan cuma 5 samp dan Kebanyakan orang itu memutuskan 5 samp kalau kepanjangan berubah dia akan menganalisa Dul Miku dianya Pal gede dan Selama saya eh di marketing puluhan tahun yang paling brand yang paling murah itu tidak pernah market tidak pernah e market leader Mark Leadernya ber mahal-mahal ya Eh value for money biasanya in the middle in mid I kan ya value for money yang sekarang lagi yang sekarang itu yang lagi Eh katakan yang lagi happen dalam dunia branding dan marketing namanya Mass premium kelihatannya mahal tapi affordable Oke makanya brand-brand kayak kayak unig Sara ya Eh SNM itu eh really really happening eh di dunia fashion karena kelihatannya mahal tapi enggak mahal sebetulnya yang punya satu apa Sara kemudian si apa Eh semuanya kalau yang e unig yang punya kan si tada si Tana eh Tana ya Kalau enggak salah itu adalah orang terkaya di di ee Jepang kan jadi orang terkaya di Jepang itu jualan baju sedangkan Sara juga kalau enggak salah juga salah satu orang terkaya di dunia kan I kan t 5 gitu Iya jualan baju dia dan itu yang EE makanya itu ya jadi challeng saya ke kalian-kalian gimana jualan barang yang emotionally mahal tapi murah harganya namanya itu mas premium Mas premium alright Oke ini ada satu yang cukup menarik nih nih emotional Apakah harus dibuild di semua funel mulai dari awareness consideration sampai ke decision warm Apakah harus ada emoionalnya di ini apalagi kalau kita ngomongin Digital marketing ya mungkin teman-teman di sini banyak sekali yang digital ya di sosial medianya di landing page-nya di Apun itu emailnya mungkin I so what do you think eh harus Iya eh saya rasa harusnya begitu ya Karena gini karena ee kan kan gini very simple ya di dunia digital itu itu namanya adalah namanya seltif walaupun kita sering dibilang berapa impr dan sebagainya tapi Ben Apakah benar kita itu benar-benarihat dan kita punya top of Mind dari iklaniklan kita kalau isinya cuma produk doang gak ada yang mau lihat karena kita itu punya namanya Sel kita itu punya Nam Arya apa kita kelihatan tapak lihat sebetulnya nah ya Jadi kalau kita buka itu kecuali dipaksa itu pun Sebel kan sampai suruh nunggu 1 2 3 4 ya dipaksa suruh ngeklik padahal itu Nah kalau kontennya itu enggak relevan ke kita kita seb sebetulnya dan emotionalnya jadi negatif terhadap brand itu apalagi kalau isinya produk-produk promo membosankan makanya Kenapa yang eh makanya marketing itu menchalleng banyak yang effectifessnya Digital marketing karena apa Digital marketing is not about awareness engagement itu lebih murah kalau lewat Eh tradisional tradisional medium biasanya nah tapi engagement kalau kamu enggak engage customer kamu iklan kamu itu sangat annoying di dalam konteks digital Nah makanya saya sarankan Makanya bilang content is The King is true tapi only in the right contex makanya di funelnya itu Anda harus mengerti pada waktu dia beli itu konteksnya apa aja sehingga Anda punya namanya digital communication itu bisa berubah mengikuti final konnya itu ya kalau dia masih di dalam masih di dalam awareness ya jangan dihajar dengan promo dong ya kan orang belum siap beli kok dia belum beli Dia pengin tahu tentang produk Anda emionalnya apaanya apa funality apa dan siapa aja yangai ya mungkin malah gak penting ini contoh yang pada waktu sayaesesain pristin yang water Pada waktu kita isinya alaline water plus dengan ini bisa menjadikan detox Balance gak ada yang iningat 90% 90% people buying pristinuse of the bot Des karena cantik aja simpel jawabannya jadi yang alkaline 8 plus itu sesudahnya itu after Ya kan ya tapi mas Nah Masalahnya kalau kita engak mengerti n cara menanyakan yang baik ya ke konsumen untuk having very difficult karena pada waktu kita tanya ya yang keluar adalah logical answer you know this is this is difficulty makanya anda perlu Anda perlu tertrain untuk menanyakan yang benar itu untuk mengerti deeper deeper consumer understanding atau deer consumer need itu harus anda e harus belajar harus sering ngobrol kalau enggak Karena gini kalau saya tanyakan orang itu langsung jawabannya logical Oh saya beli kayak kayak giniini padahal kagak ya padahal enggak itu sering sering banget ditanyain dari tadi itu gimana sih caranya aku bisa cari tahu emosi dari dari perdaku gitu ya itu di leadering lebih banyak tanya Why daripada What kenapa kenapa kenapa nanti ketemu lama-lama ada trainingnya lah itu nanti mungkin mungkin kalau ada trainingnya supaya Anda agak agak dier memang eh supaya kita tahu tapi bisa juga di lewat observasi lewat pengamatan dan ya kadang-kadang gini kadang-kadang kalau kita tanya secara logical orang juga akan menjawab logical padahal bukan itu behavior observation itu kadang-kadang juga penting dibanding juga eh daripada tanya jawab juga karena kadang-kadang kalauanya jawab dia sungkan kan mungkin ya misalnya gini Potong e misalnya apa ya potong rambut tujuannya untuk ngejar cewek itu misalnya ya kan malu dia kalau enggak potong rambut itu oke orangnya karena apa tempatnya dingin profesional ya profesion Alah padahal ya cuma itu doang ya kan ini ada yang bilang enak SEG Git Kristin segar katanya Ah ini ini ini relevan ini ada yang bertanya gini nih E saya punya produk alat cuci steam AC komit yang saya create sendiri value yang saya jual alat steamnya murah dapat panduan langsung cara cucitim AC nah menuruti Strategi apa yang harus saya lakukan alat cuci stetim AC emosinya Apa itu kan functional ya murah dan diajarin cara P nah AC itu AC itu e mendeliver jobid apa menurut saya menurut aku sehat kalau buat aku kalau misalkan asinya ini harusnya yang enggak cuman dingin doang sudahan yang bisa matiin virus kalau bisa nah Berarti emotional consumer job bedanya adalah menjaga kesehatan keluarga t tebut ya berarti dia menjaga adalah protect dari family terutama terhadap virus atau terhadap bakteri yang ada di AC Nah itu adalah consumer job bedanya salah satunyaud saya kalau anda menjual protection to familyersih kalau jadi suatu hari kalau jadi bisnis ituuka membuka juga konteksortunity dari bis dari bisis yang kita Jal jadi suatu hari gak Enggak cuma jualan AC doang kalau kita lama-lama kita bisa kasih protection di dalam ruangan atau di dalam rumah tangga pada waktu keluarga berkumpul Nah lama-lama kan kita bisa berkembang banyak produk-produk kita Nah itu jauh lebih bagus kalau kita ngomongin kalau kita komunikasi mengenai mengenai safety of your family di dalam rumah menjaga kesehatan anak anda di dalam rumah itu jauh lebih menarik daripada pembersih AC conversationnya pasti kan I iya I kan udah pasti dong ya Siapa yang mau ngobrol siapa mau ngobrol tentang pembersih AC k ngapain Dan mereka juga gak tahu gak Pengin kali tahu detailnya pokok pokok kalau buat aku misalkan paling gampang pokok dingin gitu doang kan Iya siapa yang care terhadap apa namanya Bisa berapa mili sikatnya berapa panjangnya in berapa ini Mak ya jualnya makanya menarik banget ketika jualan itu penyedotnya apa penyedot tungau itu kan ada uvnya dan sebagain dilitin airnya bisa hitam gitugitu kan yang penting benefitnya I yang kamu tidurin di ranjang ternyata itu HAM kayak begini l kalau disedot Pak alat itu kelihatan airnya jadi HAM itu dibat jualan maka dari itu sampai di sebelahku ini juga ada mros ini nanti kita buat inih buat apa yaajar anak tangan gitu kan Kalau ternyata Gak cuci tangan kakinya hitam dimasukin air airnya di mikroskop itu adaah bakteria and stu gitu loh jadi kayak gitugitu nah when you do that naikin lagi satu level lagi kalau kamu sudah lakukan itu semua emotional payof Apa yang anda dapatkan emotional reward Apa yang anda dapatkan Anda akan merasa ya kan I feel proud to be a mother I PR to be father karena saya sudah melakukan eh melakukan sesuatu untuk menjaga kesehatan dan keselamatan So the job to adalah saya adalah sebagai protector of the family n ya I selling the protection of family so make good as protor as nah itu yang harus anda jual itu valnya yang tinggi ini sebelum masuk ke ini ada satu menurut saya Cup menarik bisnis menurut Koko berdua apakah termasuk gaming Bu Life juga gambling bisnis termasuk gambling Iya buat dia bisnis Apakah gambling gitu kan buat saya hidup anda juga gambling gini apa the more you understanding the consumer ya the more less Ris less gambling karena apa Karena you more and more connected eh terhadap eh konsumen Anda semakin Anda tahu saya garansi Confident level Anda semakin tinggi ya kalau anda i ya Eh kalau gambling itu kan Eh benar-benar kita depending on lu ya Nah luck itu kita bisa minimiz dengan dengan riset dengan pengertian konsumen kita dengan mengetahui tadi e apa kompetitor kita Nah kalau anda tahu itu semua Anda Min tetap aja bisa ada Ris tapi itu bisa diminimiz atau kita bahasa bahasa akademisnyaalcul Ris makanya bisa dirpeat orang sukses itu mampu merepeat gambling itu problemnya tidak bisa dipeat kecuali Anda Anda bisa counting card ya itu pun udah udah calculated problem dari Ging adalah tidak bisa dipeat tapi kalau Anda lihat orang-orang yang sukses dia bisa merepeat dia punya kesuksesan karena itu dia punya dia punya model di dalam e di dalam mensukseskan bisnis dia ya aku jadi nanggapin yang tadi tuh hidup kita juga cuman sekali ya Gak bisaat masukaming iya apalagi passion enggak ngerti suka diri di mana engak ngerti semuanya enggak ngerti bahkan kita engak kenal diri kita sendiri ini gebling banget berarti hidup kita nih Iya e ini melihat dari pristin berarti kan kemasan jadi bagian dari emosi konsumen ya benar banget kan harusnya memang jadi sampai ke desain itu kan Nah ini ada lagi yang Eh gini gimana cara mengubah mindset pendekatan emosional dengan customer karena dari kecil sama orang tua aku selalu diajarin untuk pakai logika Jadi kalau beli baju harga sekian katanya mahal kalau itu bahannya murah dan lain-lain gitu jadi memang dari orang tuanya pun diajarin logik terus gitu kan Entar itu pertanyaan terakhir ya How to Train ya oke so eh berikutnya nih dari tadi itu banyak banget pertanyaan yang kalau aku sum up itu simpel banget produk saya ini itu masuk logikal atau emosi selalu pertanyaan sama semua kalau saya MLM itu logik atau emosi kalau saya laundry MLM Eh kalau saya laund itu emosi atau logical gitu J selalu formatnya kayak gitu ada framewknya engak untuk menjawab kayak begini Jadi gini e semuanya itu gini semuanya itu ada tadi ya konsep dari namanya consumer Jidan itu adalah ada produk itu bahasa kerennya adalah dihire sama konsumen atau sama customer kita untuk dia punya problem atau dia punya problem itu ada dua ya satu functional problem satu emotional problem nah yang functional problem itu disolve oleh producct functionality anda yang emotional problem itu disolve oleh branding Anda nang maksud saya jadi misalnya gini ya sabun ya sabun functional Problem apa yang perlu saya saya cuma pengin bersih kan Ya kan Ya itu sabun harus deliver harus deliver eh membersihkan badan ada busanya dan sebagainya ya itu functionality yang harus disolve oleh produk tapi ada emotional ada emotional need saya yang harus disolve oleh branding ya kalau saya pakai brand ini I will good kalau saya pakai Life Boy saya akan memberikan proti to my entire family kalau saya pakai Dove saya akan merasa ya saya mengenhance my inner beauty karena do percaya pada inner beauty kalau saya pakai Mustika Ratu saya merasa sebagai orang yang percaya resep tradisional dari keraton-keraton Indonesia kalau saya pakai Warda saya sebagai muslim yang baik memakai produk-produk yang halal dan yang dan sebagainya Itu adalah emotional needs yang harus dideliver oleh branding tapi functionalnya need-nya juga harus dideliver oleh produk nangkap ya Jadi kalau misalnya jadi kalau cuma jualan produknya Enggak komplit Oke ini aku tulis jadi find emotional needs gitu Iya emotional karena kita punya dua karena kita punya dua kebutuhan di dalam consumer job to be done itu ada functional nnya ada emotional n-nya kayak tadi keripik ya kayak tadi keripik tadi adaanya kipik singkong ya kayak kalau yang biasanya itu dijual untuk ee untuk ee makan-makan untuk eh adalah untuk bonding dengan teman-temannya untuk bonding dengan teman-temannya produknya harus gede dong Dia funionalnya kan ramai-ramai eh value for money-nya ya kan enggak terlalu mahal ya RAM apalagi kalau biasanya Minumnya dengan misalnya dengan bir misalnya ramai-ram mesirada asin nah itu funional yang harus dideliver ya tapi brandnya ya brandnya misalnya brandnya ya kalau misalnya keripik Anda keripik e tempe Indonesia ya brandnya supaya kalau saya anak muda masa teman-temannya datang Masa saya kasih brand yang modelnya kejawa-jawaan yang model zaman dulu kan enggak Keren kan I kan Ya brnya mungkin kasihnya biskuit konggan kalengan yang merah Waduh gila enggak keren banget ya kan ya kan Saya pengin di nah job to bidanya dari emoionalnya adalah Saya pengin dikenal sebagai teman yang cool ya sehingga orang datang ke teman ke tempat saya ya kan ya kayaknya jadi Posco ini keren banget hangout tempatnya Tommy makanya camilannya keren banget brand-brandnya internasional walaupun kelihatannya tempe tapi brandnya lucu desainnya menarik ya kata eh variannya dibentuk dengan kata-kata yang lucu dan seb itu adalah emosional yang harus dieliver juga kalau enggak enggak usah brand dong jualan plastikan aja ya kan Ya enggak usah brand apa-apa jualan plastikan aja di ini di apa diplastikin transparan enggak usah brand kan laku enggak Kalau Anda jualan plastik enggak laku saya yakin atau kalau enggak ee dijual dengan harga yang sangat murah itu kayak buat anak SD pinggir jalan begitu Iya beli aja plastikin ajaalanya plastik enggak perlu engak perlu engak perlu pakai branding enggak perlu pakai branding enggak perlu pakai desain kasih tomat sama bakso gitu zaman dulu iya iya iyaah kalau ini kayak kayakom ini suka lukisan tuh iya emosinya apa kalau lukisan tuh dari tadi ada yang nanya lukisan lukisan nih bagus I don't know Anda Anda eh saya kebetulan eh suka koleksi lukisan jadi e aku ada lukisan gede nih Nah ini aku ada lukisan tuh nah semakin e lukisan itu dihargai konsep jadi gini e karena semua pelukis itu ya kalau anda riset ini ini ini ini otak kanan otak kiri nih jadi kalau anda ngerti di dunia lukisan Kalau Anda riset orang Indonesia sukanya lukisannya apa ya lukisannya p Apa jawabannya ya gunung Pantai sawah pohon-pohon ya itu kurang lebih 70% akan menjawab nih lukisan tapi kalau anda lukis kayak yang kamu punya kayak gitu Den ya lukisan gunung sawah pohon-pohon itu harganya ya harganya mungkin cuma 50 ee sampai 5 sampai R juta oke iya kan karena apa problemnya adalah lack of differentiation atau konsep lukisan yang model kayak gitu sudah dilukis berkali-kali oleh berjuta-juta pelukis yang mahal adalah melukis pohon pantai atau ee gunung tadi dengan cara berbeda Nah kalau dia bisa melukis dengan cara berbeda dan lukisan itu belum dilukis dengan style orang lain yang sebelumnya itu lukisannya bisa berkali-kali lipat harganya bisa 2 M sampai 3 m karena apa adalah originality atau differentiation konsepnya sama subjeknya sama tapi eksekusinya berbeda jadi di dunia di dunia lukisan pelukis itu karena orang pelukis itu rata-rata otak kanan jadi mereka itu mencari original sampai kayak sampai orang k kayak gila mereka Gendeng ya nah nah karena Kebetulan saya suka itu e apa namanya creativity dan sebagainya nah anda mengerti dunia logis sebetulnya sama dan itu bisa dippan e bisa dipplyan ke dalam konteks bisnis artinya apa anda jualan keripik Anda jualan sabun jualan kacang jualan sanitizer pertanyaannya adalah Gimana Anda menjualnya berbeda ya konsepnya berbeda yang tadi cara menjualnya berbeda eksekusinya berbeda lewat packaging lewat produk Ya kan ya dan medianya bisa berbeda ya kalau anda bisa melakuk aku beli ini beli ini ininya beda latar belakangnya bedaeng di belakang kursi kantor Tu bagus gunung katanya jadi gunung Apun buat akuak masalah kalau itu benar-benar bisa bikin FSI Kamu naik kontenya benarbenar kayak gitu harganya bisaali lipat ya ya Nah di dalam seni itu ada gini di seni itu ada namanya sub ya Med tekik dan kep in semakin inovatif konsepnya semakin mahal kayak Anda lihat e Picasso dia lukis kubisme bukan berarti Picasso itu enggak bisa melukis realistik enggak bisa melukis impres dia bisa ngelukis semua dia ciptakan kubisme nah kubisme itu banyak orang yang mengerti kenapa bisa mahal Kalau sebelum sebelum pikasso orang melukis itu th dimensional e tiga dimensional e panjang tinggi lebar Picasso adalah orang yang pertama kali bilang dia memasukkan unsur di dalam lukisannya dan itu dipecah-pecah di dalam e di dalam kubik di dalam kubik ya kan Makanya namanya kubisme jadi dia melukis waktu di dalam konteks lukisannya jadi Matanya matanya Deni kalau sebetulnya kan dua kan kalau dari lihat dari kiri dong kelihatannya satu tapi sebetulnya dua Nah S dia dilukis dua dikasih waktu Nah itu luar biasa sangat-sangat inovatif sangat-sangat inovatif sama seperti sama seperti era impresionisme dulu sebelumnya ngelukis realisme ngelukis dan ini ya harus kelihatan seperti Deni tapi pada waktu impresi dia bilang konsepnya baru Oke ngelukis jadi enggak perlu kayak enggak perlu kayak kamu Den yang penting adalah impresinya rambut kamu warna baju kamu yang penting orang tahu itu adalah impresi aku yang aku lukis terhadap kamu is a new thing Nah itu konsep itu kenapa lukisan pada saat itu bisa jadi berkali-kali lipat nah sama dengan dunia bisnis Anda harus melakukan suatu pembaharuan di dalam cara menjual Anda walaupun subjeknya sama produknya sama tapi anda bisa melakukan persp dan ekusi oke oke Ini mulai banyakanya ni karena mereka mulai teman-teman di sini sudah mulai mendkan ide I sudah mulai mendapatkan idenya bahwa mereka harus menemukan namanya emotional pertanyaan berikutnya adalah Ada gak toolsnya buat nyari itu adaaknya ini Malas semua nih teman-teman Ni ada gakah tahui apa softwnya oke latihan aja dulu ya yang latihan aja dulu ya Eh cara melatih dulu sebetulnya gini dikasih tool kalau enggak dilatih percuma Ya dikasih raket badmintonnya tapi kalau anda enggak diajarin cara bermain badminton juga enggak bisa pakai kan Ya nah yang paling gampang adalah Kalau Anda otak kanan ya Ada kan biasanya ada orangakti kiri atau otak kanan kalau anda strong di otak kanan tadi yang tanda-tandanya adalah sangat impulsif sangat kreatif eh holistik ya enggak terlalu detail dan sebagainya Anda kalau harus melatih otak kiri karena kalau enggak hidup anda sangat di if ya pelukis itu ee Ya kan heeh baperan atau impulse banget dan enggak terplanning hidupnya nah pelukis yang saya Saya kenal banyak pelukis hidup mereka itu Pagi siang malam enggak kayak enggak kayak orang normal saya bilang mereka itu eh hidupnya benar-benar eh kebalikan normal Kalau Anda pengin orang orang otak kanan melatih otak kiri sebetulnya gampang karena apa segala edukasi kita itu sebenarnya sudah menjurus ke otak kiri nah anda belajar language yang baru ya ambil language yang baru puel reading ya bikin list to do dan try to stick with it ya doing a simple Mat kan banyak yang game Nah itu akan melatih otak-otak otak kiri anda Kalau Anda strong apa tadi language belajar belajar bahasa yang baru ya Kara otak kiri adalah ya mempelajari bahasa puel ya reading ya terus kemudian bikin l to do otak kanan itu biasanya bikin list to do itu Pales banget karena apa dia itu hari ini bangun mau ngapain hari ini baru gua pikirin ya kan eh do simple mat mat itu penting di dunia bisnis Anda kalau gak tahu anda bisa jual tapi gak tahu cara ngitung duitnya ke profit juga biasanya juga sama aja karena apa duit bisnis sama duit anda kecampur jadi satu sama lain ya kan kelihatannya banyak hasilnya tapi gak ada gak ada ininya gak adanya Nah itu otak kanan otak kiri e ya kapan-kapan deh saya training mengenai lukisan art ya Anda ke museum lihatin belajar mengenai mengenai art eh ngobrol dengan orang-orang yang sangat berbeda terhadap anda termasuk konsumen Anda saya pernah punya pada waktu saya pegang lak E itu saya berbicara dengan yang namanya consum misalnya itu kan beut be eh beauty as a woman ya nah saya pernah mengadakan riset dengan em consumer siapa em consumer bencong transgender karena apa pertanyaannya bagaimana dia itu bisa merubah jadi cantik dalam sekejap waktu ya kan nah inset yang saya dapatkan itu luar biasa dia bilang gini waktu itu saya di Thailand dia bilangini bahas bahas bahasa Thailandnya l Mas Tomi kalau saya mau jadi wanita kekurangan yang saya harus tutupin kan banyak kan saya pria jadi saya fokus terhadap kelebihan saya itu yang saya empasiz pada waktu saya makeup dan dia bilang ini kalau wanita memakai makeup dia menutupin kekurangannya kalau saya mengempas kelebihan saya karena itu dia bisa cepat dia transformnya Nah itu a significant a significant Inside artinya Pada waktu kita create beauty itu engak perlu yang cuma fokus ke beberapa aja dalam create packaging desain eh produk itu cuma fokus ke berapa aja karena apa itu aja yang diempasiz yang ditonjolkan daripada try to be beautiful in all aspect malah kelihatannya biasa-biasa aja Nah itu salah satu contoh talk to the ex consumer talk to the karena orang yang kotak kiri biasanya itu sangat rutinitasak R ya hari Sabtu ya sayang Kar sekarang PSB ya kalau hari Sabtu biasanya ke mall itu itu aja makannya ituu aja coba sekali-kali makan yang berbeda makan India makan Maroko makan African food misalnya supaya Anda Hor itu salah satu andaesti break the R ya komunitas-komunitas yang lain dan eh nyeleneh increase curiosity Anda ya kemudian Eh kalau anda mau melatih eh try to write try to writing Story ya biasanya struggle otak kiri untuk bikin karangan Eh ini membuat suatu cerita Karena suruh ngarang bingung langsung ngarang opo ya ngarang Gimana ya Bingung biasanyaotak kiri ya kalau suruh baca analisa canggih tekek Wah ini kurangnya ini kurangnya ini ee tapi suruh bikin cerita suruh ngarang cerita bingung dia mulainya dari awal eh k kalau suka matematika try to do maematical with color ini adalah praktis-praktis yang anda bisa melatih otak eh otak kiri Anda supaya lebih kreatif nah dalam situ dalam harapan situ Anda yang selama ini ee saya bilang pincang Eh kayak kayak tangan dua tangan Ini yang cuma terlatih sebelah kiri doang harapan saya otak otot otot kanan itu mulai terbentuk itu simpelnya oke mantap ini teman-teman punya PR nih sekarang ya jadi lakuin itu semua yang gak biasa-biasa gak enak memang enggak enak memang mengubah sesuatu itu enggak enak kayak tahu-tahu harus belajar matematika harus banyak baca at least baca l ya Iya BAC at baca gitu dan ternyata memang baca ini susah banget buat most people kayak malas banget gitu dibikin sih habis itu gak dilakuin iya ya kan ini nih bilangkan susah nih bikin toulis nih cuman bertahan beberapa waktu saja nih gitu tadi ada satu yang EE nanya tadi ya E saya sudah berusaha ke metode emosional tapi banyak customer aku yang malah melogikkan malah berusaha nego harga gitu kan sampai banding-bandingin gitu itu kayak gimana tuh emosinya kurang kuat atau atau apa tuh ya semakin Anda gini berarti dierensiasinya kurang jelas simpel karena masih bisa dibandingin ya mungk Dit Atak and Bil Nah kalau Anda masih bisa dibandingin berarti differentiationnya belum to that far differentiationnya sehingga masih ada comparison dan yang paling susah sebetulnya emotional differentiation nah emotional differentiation Kalau Anda enggak build belum dibuild mungkin ya satu mungkin juga belum clear ya Eh dan itu harus dibuild kalau semakin lama enggak bisa dibil langsung Oh ya ini buat ini langsung jadi enggak bisa juga Time kayak Anda kayak Anda build trust personal branding itu tak time UN tapi kalau anda build secara konsisten tambah lama tambahation semakin susah untuk dibandingkan ya semak Sama Dengan ini pertanyaan gimana kalau misalkan reseller prod frozenood ya gak ada perbedaannya kan kayak tadi itu kayak reselleritu kan I tapi Fren kan banak jenisnya Anda bisa Yang frosen food di eh pltry Fren food di eh seafood Fren food di beef Fren Food untuk apa for itu banyak kategorinya ya Kalau tadi Kalau Anda bilang kalau anda palugada ya kalau anda palugada ya Anda kan akan dibandingin dengan yang lain tapi kalau anda menjadi specialty frozen food certain misalnya dari Korea certain eh frozen food dari eh us atau dari Jepang then It's very different very difficult to find to find differentiation kan i tadi sayaang I ini ada yang nanya nih kayaknya baru kenal sama Komi nih kalau Mas Tomy sendiri bisnisnya yang paling sukses tentang apa Uh banyak banget men kalau pernah minum air pristin kalau pernah makan ice cream BS Terus kalau ada pakai produknya Unilever apagi itu I banyak ya banyak banyak jadi karena karena saya marketing ya terus kemudian half of my my di Unil itu sebagai brand The Only One eh yang yang jadi brand development jadi yang bikin strategi eh marketing Kalau country itu biasanya brand executor jadi saya create differentiationnya positioning Innovation jadi kita tertin untuk melakukan sesuatu yang differentiated sehingga kometitor enggak bisa enggak bisait kita secara PR dan kita bisa char slight more premium kan ujung-ujungnya itu ya kalau kita create differentiation so you can slight more premium terhadapetitor anda dan consumers will ofation Nah itu Kerjaan saya dan di dalam karir saya ya itu tadi yang saya bilang ya kan ya melakukan banyak riset melakukan banyak diskusi dengan konsumen ya kemudian konsumak Pak Hah Enggak pakai tools kan Eh ada toolsolsnya ada toololsnya riset itu ada toolsolnya eh tapi yang paling gampang ya paling gini ya paling saya sarankan untuk Anda banyak toolsnya tapi eh ada yang mulai dari palinging sopisticated ada yang paling simple tapi kalau untuk bisnisman untuk entrepreneur ada dua yang kasih saya kasih ya satu ya Eh Anda set up minimum 10 customer anda kenal yang beli produk Anda ya yang itu bervariatif modelnya Dan dari situ Maksudnya model orangnya jangan sama gitu ya dari satu orang ke satu orang yang lain itu berbeda-beda ada yang misalnya ada ada yang Sata pekerjaannya ada yang direktur ada ada direktur ada yang Eh studen nah anda tanyakan produk Anda atau anda tanyakan dengan servis Anda ke 10 customer ini itu paling simpel itu namanya customer panel customer panel artinya Anda bisa bisa diskusi dan anda dapat input karena paling yang paling sering adalah eh myopik artinya apa kita anggap benar pada waktu kita tanyakan eh ternyata enggak benar kan nah yang paling simpel adalah itu tapi yang tadi yang paling kedua yang paling gampang adalah tu yang paling gampang adalah ee customer consumer connection saya tahu lagi sekarang pspb agak susah ya Eh ya jalan-jalan Anda cek anda bicara dengan customer Anda ke pasar ngobrol dengan penjual-penjual itu penjual-penjual Res Misalnya Anda di bisnis e frozen food ya Anda Anda keliling anda tanyakan agen-agen yang lain ya terus kemudian jualan apa aja di situ Kenapa ya terus kemudian bicara dengan pada waktu dengan orang yang adai beli ada simpel aja itu akan itu aja saya yakin akan Horizon Nah itu questionnya questionnya apa aja yang paling paling crusial yang harus ditanyakan kadang-kadang orang tuh suka apa ya Bingung gitu mau nanya itu ngomong apa gitu kan nanyanya itu nanya apa gitu ya kayak kita kayak kayak kita ngobrol aja Selamat pagi bu ya kan ya Ibu boleh boleh boleh kita boleh saya tanya ibu beli e beli eh bakso ini untuk siapa Bu ya kan ya boleh gak biasanya mereka ramah kok ya kan biasanya saya itu belum pernah dimarahin oleh kalau kita ngobrolnya baik-baik ya terus kemudian buat apa Bu masaknya sama siapa saja jadi simpel pertanyaan yang ee apa itu namanya e five W sama sama one ya Eh kapan dengan siapa Di mana ininya terus kudan How dia Mas Anda tanya itu aja simpel I kan ya Anda tanya aja ada itu simpel ganti dari situ dari situ anda biasanya mereka sangat cerita sangat Kalau Anda ininya dan kalau belum ya Anda latih terus sampai lama-lama ngerti cara sel karena ini karena ngobrol ya Ini ini yang paling simp saya tanyakan anda bisaapatin tadi ituama tapi go deer Yangnya Kalau bisa kenapa kenapa Ken kuk kitawar P Iya nanti lama-ama pasti kar l pasusuda ya Nah lama-lama masih keluar nah a good markeer is all about jadi good Marke bukan pintter-pintaran iq-nya adalah yang paling connect dengan eh konsumennya dan untuk mengetahuin itu enggak ada jalan keluarnya Mih nyempluk karena apa Eh kalau enggak yang paling simpel adalah E ini ada practis yang namanya consumer artinya anda seakan-akan jadi konsumennya and Jadi anda membayangkan anda beli ada go through ini go through experi pas banget nih ini ada yang Nanan kayak Kenapa sih Starbucks begitu mahal emosi Apa yang ditawarkan Nah ini kan pas banget tuh jawabannya tadi tuh harusnya tuh Starbucks Iya Iya Iya jadi kan rasain aja Starbuck kalau kita beli Starbucks itu apa sih yang didapatkan gitu kan apagi Nih Starbucks itu adalah kalau aku bilang adalah tempat meeting yang paling murah di mall benar enggak ya Yang representatif kalau di meja makan kan enggak enak ya Iya sebetulnya ya awalnya kan itu awalnya Ya kan ya Awalnya mereka jualan ada ad living room close to office originalnya mereka konsepnya karena mereka sebelum sebelum ada namanyaoring space dan sebagainya kan dan Eh kalau anda meeting Misalnya Anda meeting di eh di di Plasa Indonesia l misalnya atau di Plasa Senayan yang paling murah di Starbuck I kan ininya kan paling murah cuma beli kopi jadi yang anda Belial of realate EXP are yangkat diice Anda dia Dia jualan adalah living room yang dekat di office makanya target marketnya adalah yang Urban e profesional nah di dalam perkembangannya orang sudah mulai suka not the greatest coffee Come on if really cfee l i don'tu isest The Best coffee inwn Ya some people like it but in reality not ya yang dia jual yang dia jualalah Emal mdonald yang mereka jualalah together mereka enggak jual burger nah ini ada lagi kayak misalkan Kalau misalkan e cara menghadapi customer antara perjualan jasa dan produk Apa bedanya beda enggak sih jasa dan produk dalam konteks pembicaraan kita hari ini gitu beda tapi beda tapi esensinya sama he esensinya sama dia membutuhkan jasa anda untuk mendeliver sesuatu kan dia membutuhkan produk Anda untuk mendeliver dia punya consumer job bidan ya pasti sama ada orang orang itu ada n ya pasti untuk membeli suatu barang dan jasa adalah n ada pasti ada tertriger dalam nichnya dan tadi tadi nichnya itu ada dua ada functional ada emoional mungkin functional adalah awalnya tapi kita laderingnya bisa sampai ke emosional karena dua-duanya itu kan tadi aku bilang dua-duanya itu bercampur jadi satucampur jadi kayak kayak misalkan Oke kita mau mau beli something functional begitu tapi begitu dijajarin produknya mulai bingung tuh iya mulai bingung maksudnya kalau log kalau logik sudah ambil paling murah lah pokoknya bisa deliver the function that's it gitu kan enggak pakai bingung kan k itu bingung berarti coba gini kalau kalau Anda masih belum percaya apa yang saya bilang tadi Coba anda tenang dulu Coba anda cek semua barang yang Anda beli hari ini yang semua anda beli baju anda e sabun Anda shampo handphone rumah ya Apakah benar Anda membeli itu semua dengan fun ya pertanyaan saya EV anda beli yang di apa beli yang di marketplace pun terlalu murah orang curiga gak Yes itu ada namanya namanya PR Jadi kita kita itu ada namanya jadiing itu Dikas yanging murahum dia ya jadiumang ah yang simpel banget ya produknya sudah semua orang sudah tahu ya iPhone gitu ya paling murah udah iPhone is iPhone gitu ya karena udah tahu ya kan Ya tapi kalau tapi kalau murah banget tetap orang curiga Den harganya misalnya 11 juta ini ada yang 6 juta beli curiga enggak kamu curiga lah ini KW Apakah kamu berani transfer pertanyaan saya Apakah kamu berani transfer Iya enggak berani kan enggak berani transfer jug Nah ada titik tertentu yang namanya TR di mana eh dia itu consumer start kalau terlalu e terlalu murah Karena PR itu eh PR itu pychological eh m Heeh mereka pakai itu sebagai proi untuk value suatu barang kalau terlalu murah dia merasa Not for Me Maybe dan saya garansi bahwa semua yang Anda beli hari ini semua yang anda pakai hari ini semua pure Emal already proven by profess namanya nah ini mau nanya nih tadi ada ini adaa nanya ni beberapa saya beli karenaunalnya kok misalnya Beli rumah atau motor I motor Apakah paling murah rumah Apakah rumah itu Ini ya rumah itu pasti emosional bukan function Saya rasa kalau saya Deep interview dengan anda saya pasti bisacover emotional anda cuma anda gak aware ya karena menjustify-nya karena kita yang tadi saya bilang sebagian besar kita ditrain oleh funal atau emosional otakir jadi kita berusaha menjustifi kita punya eh pembelian itu dengan otak kiri anda tapi kalau saya Deep interview dengan anda I garanty saya I been through so many interview interview dengan konsumer saya garanti emosional yang ngedve cuma Anda enggak aware ya Itu makanya tadi Profesor itu bilang adalah subccious something yang kita enggak sadar sebetulnya itu adalah Trigger yang paling penting di dalam anda melakukan eh suatu Decision Making proses itu kalau Ikea gimana Ikea bukannya paling murah Ikea is premium brand eh dan dia promisnya adalah apa Cenya saya lupa namanya siapaupa dia itu punya visi bahwa dia itu pengin bahwa middle class newly W newly wedding orang yang barusa menikah itu bisa punya furniture sebagus orang kaya dia demra furn makanya Makanya kalau Anda ke Akia ya kualitasnya kan oke-oke aja 3 tahun 4 tahun Anda harus ganti benar kan bukan kualitas kayu jati dan sebagainya anda pakai 3 tahun 4 tahun sudah mulai pecah-pecah dan sebagainya karena memangesain untuk Karena Dia percaya pada waktu asve forward atau naik ke level kehidupan Anda Anda punya uang banyak Anda Anda makanya rumah yang kecil newly wedding orang yang barusan menikah apartemen dan sebagainya dan is a value for mone kelihatannya mahal tapi murah premium brand dan very emotional very Emal brand funal tapi beautiful dalam Des Ya tadi balik yang ke rumah sih kalau aku personal rumah ituah pasti pasti emosional banget sih kita bilang rumahnya enak nyaman ituah emosional banget sih kalau funional ya Ada dapur ada ranjang itu kan kamar tidur kamar mandi gitu doang sih Ya kan it's definitely emosional banget Iya kalau Anda funional Anda hitung cost pertekelnya kost eh apa gentengnya Ya kan ya temboknya dan sebagainya terus design is not that important padahal design is a number one driver ya nah nah ini personal personal experience sih jadi I know bahwa bahwa emosi itu pengaruh banget gitu kan cuman aku nge-filter myself supaya kalau belanja itu logik logiknya itu diceklis dulu gitu sehingga aku tidak mudah-mudah belanja What do you think Supaya gak jadi gila belanja Gitu the problem with that approach It doesn't make you happy Oh iya iya maksudnya tapi kalau misalkan happnya itu ngabis-ngabisin duit kan jadi ini juga kan you knowim eh yes you can eh dalam semua kamu punya E behavi kamu punya belanja berapa banyak yang kamu ini kamu lakukan seperti itu ya Ada aja orang yang melakukan seperti itu Den tapi kan di dalam konteks kita punya total kecil banget orang kemar waktu rusak aku lihat semua interview sampai di YouTube habis yang namanya review ituudah habish semuanya I all theang Jadi kalau aku terima barang aku tahu bakal ada problem ini benefitnya ini semua tuh ceklistnya udah udah lengkap gitu di kepalaku tuh tapi Do you really know the processor teknologi sampai detail karena sebagian besarcis driven by branding dari si apa dari si merek-merek itu n keud ya karena anda enggak ngerti teknologinya Apakah benar Apakah benar B Misalnya gini ya kita misalnya simpel aja Ya menurut menurutku ya handphone yang dulu zaman dulu ya handphone yang paling bagus secara teknologi adalah cte menurutku karena i happen to understand the Tech of making mobile ya Huawei hari inisamaityitynya kan ya tapi Apakah anda tahu kalau anda benar-benar logal Apakah anda tahu bahwa apa namanya disnya tombolnyaudesornya dan sebagainya lensanya Apakah anda tahu sampai level detail itu enggak juga kan enggak juga enggak juga kan Anda keputusan aja tetap didriven oleh brand-brand yang ada di handphone ini dibilangin lensanya dan sebagainya belum tentu Lensa itu yang the best di dalam teknology You don't understand unless You are in the business engineer banget karena you not engineer you not in the mobile eh tadi di laptop di laptop e engine notware So you don't know eh menurut kamu logical that tapi di dalam proses kita di dalam proses itu L of emotional marketing yang sudah di pump in di dalam Brain kamu aku maksudku ya I kan kayak eh zaman dulu sekarang sudah Intel Pentium 5 He iya kan Ya emang tahu Pentium 5 itu apa Kenapa teknologinya canggih dan sebagainyaak tahinya doang lima gitu Nah kamu merasa pada waktu kamu beli Harus ada Pentium lanya nah misalnya gitu don't know kan Ya itu sudah ada ada brandingnya kamu sudah termakan emotional sellingnya dari si apa di awal kan P Inside kan Iya Nah kamu sudah termakan di situnya belum tentu the best kalau kamu ahli kalau kamu e hardware engineer Mungkin kamu tahu Mana ada yang lebih bagus lagidd Nah itu problemnya karena kita enggak expert untuk mau jadi functional very because we not expert and we don't care to be honest Who cares the technology of making understand technology of parfum CP making yesama Kay jualan B juga Kay penyulingan gim ba anak sakat You are already karena ada faktorfaktor yang faktorfaktor yang sebetulnya itu bukanak Bil rumah petku gitupetku ya Cuma segini buat beli rumah itu tapi tetap aja Kamu gak beli rumah sembarangan kan ya Kayak misalnya tadi kayak kamu beli komuter kalau aku aku di deeper there is emotional benefit kepada kamu that smart I kan you feel Wah kalau aku ngelakuin yang pakaickl ini I feel smart smart Emal benefit Kayaknya gua gak bisa dikelib padahal belum tentu kamu e belum tentu kamu enggak dikerabuin oleh parap marketing yang dari yang laptop-laptop itu Den Ya but emoional kamu smart I feel smart I aku jadi ingat aku jadi ingat Samsung ngeluarin baru tuh Samsung S20 Fe itu tahu enggak fans ngomongnya fans Edition gitu kan sesuai permintaan fans tapi ada yang bilang Fe itu karena yang ditonjolkan adalah layarnya yang flat jadi enggak Curve lagi Flat Flat Edition jadi sampai kayak Oh yang baru dari Samsung adalah layarnya sekarang flat I something new karena sebelumnya enggak Iya Nah itu tadi banyakbanyak hal-hal yang e banyak tadi yang bisa dilendering itu bisa dilendering you feel doing logical But There is oal benefit karena you feel good after that kalau kamu sudah melakukan itu I feel smart I do nih gua jagoan nih gua ngerti eh di dunia di dunia apa laptop Nah itu adalah reward payof dari kamu sehingga di dalam komunitas kamu kamu merasa the reference dariu tapi belum tentu kalau kamu dibandingin engineer hardware Ben kamu belum tentu my i ini kalau aku foto semua langsung Nanya dan laptopnya mereknya apa nih oh Keren berarti ini laptop gua keren lah ini ada yang kalau jualannya hio gimana hio Hi hio buat sembahyang Iya Hi itu kan kamu mau respect kamu punya parent kamu punya ancester that's very emotional Enggak maksudnya kayak dari kompetitor kan sama semua ya hio is hio gitu maksudnya kalau dengan kompetitor hi-hio yang lain gitu loh I makanya hio belum pernah dibikin marknya belum pernah diser ee is opportunity untuk dibikin premium menurut saya baunya kan bisa baunya kan emosional bau fragrance is very emotional karena subjctif kan iya i i bau Iya kan ya bau is very emotional masa kamu Eh kalau sama ya memang awalnya sama karena traditional a traditional What call it a traditional busis tapi bisa EV menjadi kayak modern modern essential oomaterapi iyaapi kenapa kalau misalnya gini misalnya ee baunya itu ada misalnya salah satu anggota keluarga enggak suka dan sebagainya mungkin kamu gakgak akan beli Hi yang merek itu ya kan karena satu itu kedua ee misalnya kamu ingat Oh i e Papaku enggak suka atau kakekku enggak suka bau ini Nah ya kan kan padahal orang meninggal kan sudah enggak bisa c bau tapi dia ak enggak akan pasang gitu Enggak mungkin dia pasang ee karena dia menghormat very emosional kalau aku bilang Nah berarti kalau kita simpulkan nih berarti nih emosional kan itu based on the subjectivity dari market sementara kalau logical itu di lebih ke arah produknya gitu kan sesuai dua-duanya dua-duanya itu Eh gini jadi di dalam consumer job to be dan itu segmen-segmennya tadi itu misalnya tadi segmennya segmennya Hi adalah adalah consumer job tonya ada adalah I respect my ancestor itu adalah emoional ya kan di dalam di situ Itu ada functionalitynya ya Dan kalau kamu mau respect kamu punya ancester kamu beli yang paling murah atau beli yang paling mahal enggak mungkin juga beli yang paling murah kan ya kan Apalagi itu papa kamu misalnya atau penghormatan terakhir misalnya orang tua kita misalnya kebetulan ee Saya juga suka sembahyang buat orang itu misalnya Papa saya gitu ya Mas Saya beliin yang paling murah sih denya ya minimum saya akan cari yang walaupun saya gak ngerti mereknya karena dalam minimum saya gak akanambil yang paling murah itu po saya karena for my father I have to I will not yang paling murah ya kan Nah itu ada emosional kan benefitnya funalityya Kan gak make sense Emang kita gak tahu apakah my father understand bisa nikmati bawa Har kan kita gak tahu fnya olog tapi emosionalnya adalah nah di dalam konteks itu ya kan ya di dalam konteks itu kan banyak e kumer j bedanya ada yang ada yang mau kelihatan show off ya kan ya sama family ada yang cuma mau kasih hadiah mau sembahyang ke ini banyak itunya Nah itu tadi ya kalau kita bisa pilih nnya kita bisa serve dan cukup besar untuk produk kita masuk di situ dan cukup Prof Anda bisa exploit dan bisa create differenation di situ ini menarik sih Jadi gimana caranya Ada frameworknya gak kalau misalkan gimana caranya frwk ya memberikan emosi ke prod pertanya gituce Dias Em Jadi blue ada frnyaak emosi ke prod itu ya tadi ituing di up anda yang tadi saya bilang tadi dan kamu kan tadi beli laptop saya tanyain kamu beli laptop kalau kamu bisa melakukan itu apa yang emosional yang kamu dapatin kamu merasa oh yail nah itu yang kamu akan cari kamu kalau kamu bisa gali itu dan kamu akan dapat berarti harus digali dulu untuk aku bisa F fitur apa yang harus ada di laptop ini yang bisa ditambahkan di situ terus dijadikin konten marketing berarti gitu Iya iya iya t itu bisa istilahnya gitu iya bisa sesimpel cuma logo doang kan Oke ya oke Bisa sesimpel cuma logo doang bisa sesimpel cuma ee desain desain mouse-nya yang berbeda I spatu Nike is one of a good example centang doang gitu logonya Iya dan anda bisa beli e sekarang udah banyak yang gila kan koleksi apa namanya snaker sampai sampai jutaan puluhan juta ya kan collectable nah I kan padahal dia enggak punya brand dia enggak punya pabrik nah n karena n Sebelumnya kan sepatu sama aja ya ya ya aku lagi mencerna nih buat teman-teman semua di sini nih jadi kita cari tahu dulu emosi Apa yang mau diic dari si customer kan Emal yang yang mau di capture gitu kan Nah habis ituanslate nih emotional ini emoal ini akan muncul ketika produk ini memiliki apa gitu kan apa yang membuat orang itu akan merasa itu gitu kan i ya jadi nanti G soalnya nanti pada waktu anda namanya digital Marke andah ituang dari yanguk andakik andak dia sudah tidak ada konteks tidak ada konteks dan kontennya eh conversationnya apa dengan eh dengan engagementnya apa enggak engage terhadap e terhadap anda punya ini berarti sesimpel bahwa ketika e orang sudah kita sudah tahu emosionalnya ini mau kerenlah mau apa gitu kan kita cek berarti di produk kita Apakah fiturnya support itu dan orang belum ngelihat aja sehingga kita bisa eksploitasi fitur tersebut diangkat ya angle dari produk itu Diang di situnya gitu kan OR secara produk mungkin bisa ditambahi something yang bisa membuat itu jadi terjadi gitu emosinya jadi muncul gitu kan Iya menjadi lebih jelas he lebih jelas lebih jelas mundur teman-teman ya mundur dari dari customer dulu gitu bukan dari produk customer gitu Iya itu yang marketing selalu begitu karena kita market oriented kalau enggak Anda bikin produk dulu entar bingung itu produk oriented makanya era era produk managementen itu sudah udah udah over tahun 0 eh PNG yang eh menelurkan namanya produk Manager produk Manager itu eranya sampai tahun 0 dan Jadi gini ya produk managemen itu sudah over sebetulnya sudah sudah old technik sampai tahun 0 produk quality itu sudah produc quality itu sudah over tahun sudah selesai jadi kita sudah sejak yang yang riset ini kita sudah tahu bahwa emotional cells Ya kan ya love sales sex sales right eh look Smart sales look cool sales Ya kan Ya fun selling ya the biggest Discovery di dalam dunia food is not kita itu Hunger food for fun is the biggest the biggest emotional Discovery tahun 0 jadi kita sell food for fun makanya jadi over semua kan I kan Nah tahun sekarang Eh yang agak agak kompleks adalah experience sekarang Nah digital allows experience terhadap brand itu makanya ini perlu dides ini bukan berarti ini bukan berarti e dari satu elang satu mati enggak ya jadi semuanya harus connect consumer demanded produk harus connect dengan emoional emosional harus connect dengan experience nah ke maksudku ya I kan ya produk harus connect dengan experience jualan kopi ya jualan kopi Starbucks produknya harus Bagus dong Ya kan Ya enggak mungkin produknya ccn minimum quality-nya Oke dan brandingnya cocok dengan Lifestyle dan emosional saya saya datang ke tokonya xpery-nya juga yang deliverance sama jadi konsumen sekarang deliver tiga ini produk eh EXP branding sama Emal Nah dari emotional nantinya akan dan itu harus dicnect satu sama lain Siapa yang bisa conect ini akan menang kalau kayak WS dulu gimana experience sama emoionalnya kalau kayak W gitu W itu gini eh pertama kita is not selling ice cream we are selling happiness ya jadi eh dari awal kita sudah tahu ya nah nah tapi kita harus tahu untuk ng-drive happiness apa aja ingrediennya sugar coklate Ya kan ya indulgen creamy milk itu ngedrive happiness ya kan kalau jamu kan Engak ngedrive happiness Jadi kita gak bisa masukin misalnya kasar ini ya jamu nah Pada waktu kita tahu ya bahwa Walls itu adalah when we selling I cream we selling happiness kita bilangnya every time ice cream we sell we sell smile not just a stick of ice cream atau a cup of ice cream kita dan itu pada waktu kita buktikan di MRI jadi palanya konsumen pada waktu makan A itu spark di bagian e dia nah sekarang happiness itu ada segmen-smennya happiness sama teman-teman kamu Makanya kita jualann happiness yaasasion bas Jadi kalau kamu s sama teman-teman kamu hang kamu eating happ with friend happ dengani sendiri namanya ya jadi emional are J yaing itu kita kita delivn Law siapa ya derth tem-teman sudah Mul ngebayang dan peng makan sekarang siap ketika Magnum pus jadi restoran experi ituiver di situ ya Jadi tapi produknya harus coklat kalauakatakakatit harus bagus belumokat dan sebag itu Nah makanya saya sarankan rekan-rekan itu biasanya lebih susah dicopy daripada yang namanya functional differentiation Maksudnya ya Nah Ang Emang itu emang PRnya gak gampang Karena gini karena anda sebagian besar anda gak Terlatih Untuk mencari namanya emalation makanya struggle Hari ini saya kasih teori-teorinya saya kasih tip-tipnya Tapi harus dilatih karena in general not UN understand dan create namanya emalation karena dari kecil tadii SD sampai kuliah anda cuma dilatih otak kiri e otak kiri aja padahal sekarang orang-orang itu rata-rata membeli emosional itunya Nah itu makanya challenge buat kita semua ini ada yang cukup menarik Tom untuk create emoional dan experience Adakah timeline dipertahankan Berapa lama bisa timeless enggak perlu ya kan ya Nike anda cuma ganti eksekusinya ganti tetical aja tapi strategi Nike the coca-cola social bonding social happiness the Harley Davidson is selling Freedom untuk midl Crisis middle AG Man ya cuma eksekusinya adalah produknya aja di di apa namanya dieverb atau dienovated tapi apa yang dia jual teritorinya yang Nah makanya kalau anda gak mampu untuk ngikutin consumer anda harushati-hati dengan namanya eh horizontal competition artinya kayak gini misalnya Nokia kan ya Nokia apa dia jual ingatak apa dulu connecting people connecting people Kalau test through the connecting people harusnya dia in the Facebook eh harusnya dia juga bisnis di Facebook karena Facebook beli Facebook korek tapi cara dia berpikirnya Gua di handphone doang dia Miss dia punya sebetulnya job to bedanya Nokia adalah connecting people dan Facebook connect people better than [Musik] Nokia yes yes yes ya jobnya remain the same jobnya remainit kita kebutuhan kita connect dengan people Eh selalu ada tapi some El do it better eh different the brand makanya Nokia Walaupun dia sudah ngerti job to bdnya tapi dia stuck di kategorinya handphone pada waktu dia Facebook masuk dia gak lihat orangnya cuma dihire sampai bikin slogan Iya tapi enggak dieksekusi i diekusi padahal harusnya di ba ya kalau tahu ini jadi menarik banget ya ini teman-teman ya Jadi kalau kita nyari peluang bisnis itu kita tuh tidak mencari produk Jadi bukan browsing marketplace untuk nyari produk S produk produk t begitu tapi kita lagi memetakan the J Dar market yang ada ada di pasaran yang satu belum ada yang nyeles atau mungkin sudah adaes tapi anda bisaes jadi mungk itu ya yaaku iapa ber pun dan yang walaupun enggak gede Miss tadi anda akan menang dan anda engak perlu dan anda gini gini ya Anda itu jangan jualan produk Maksud saya itu pesan saya yang paling inti dari dari dari e dari the whole conversation today do not sell product sell solution ya soltion enggak ada kalau gak ketemu problemnya Iya dan eh Anda ambil consumer job to banya apa yang Anda mau AMB ambil ya yang tadi saya bilang clear enough articulated enough Ya kan ya Sehingga anda bisa dominate di situ karena anda k harus ngambil missnya Dan dari situ Anda exploit dari situ produk apa aja yang anda bisa deliver keumer dan di situ kita engak mau ngomong ini jadi jadi menarik nih jadi aku keingat dulu waktu jualan barang di supplier.id kita punya produk itu untuk ngajarin anak kecil sikat gigi Jadi kalau anak kecil diajar sikat gigi terus dikasih odol doang sama sikat gigi doang itu paling experience dia ya odolnya rasanya manis gitu that's it Nah kita punya jadi odol itu dimasukin kayak sebuah tempat yang modelnya itu kayak kepala orang gitu kayak kepala boneka begitu loh lucu kayak ada lakilak atau apa Nah kemudian sikat giginya dimasukin ke mulutnya itu begitu ditekanin ke dalam begitu ododolnya Itu kepencet turun gitu jadi anak kecil jadi kayak seni karena apa Karena fun gitu kan iya iya itu laku kayak gitu-gitu Iya laku begas selling fun di dalam konteks yang sangat boring yang biasanya boring manden Dan Dia terpaksa rasanya enggak enak di selling fun iya Padahal cuma sikat gigi doang loh cuman anak kecil mau sikat gigi mamanya susah nyuruh sikat gigi itu susah gitu kan begitu dikasih begitu anaknya mau sikat gigi terus tuh dan F is the biggest need e untuk seorang anak he he cuman itu dia cuma mengenali emosi itu sihwat apa belum banyak sih Iya belum banyak kumer j bedanya adalah eh I'm exploring a new tapi harus lebih fun Nah itu poin saya itu dari dari the whole this conversation today Kalau Anda jualan produk Anda struggle ya kalau anda jualan produk Anda akan struggle satu anda di anda akan anda akan fokus Anda kompetitor fokus Anda pricing fokus Anda adalah eh produk eh ya produk lah basically eh secara funional Padahal semua diisinya dilakukan Barang siapa sudah menemukan dan saya saya sudah banyak contoh juga menemukan dia punya teritory adalah di emotional space itu jauh lebih enak jauh lebih enak jauh lebih defensible jauh lebih differentiated dan anda bisa cas lebih premium kalau udah Anda differentiated kan Anda bisa CH lebih premium karenang gak ada yang lagi yang menyelesaikan itu Iya the wholeing is about differentiation right the holding Kalau anda differentiation tadi semakin susah Anda mengcompare eh value anda dengan yang lain ya Anda bisa kasih harga beda sendiri dong ya ya lebih mahal karanya He iya lebih mahal dan yang kedua yang kedua pasti lebih susah karena second Player untuk masuk di Emal ja lebih susah daripada first player ya okeudah iyaudah hampiris ada teman-tan yang nanya kayak bikinin kelasital marketing guys teman-an kalau mau belajar kayak beginian ikut aja lildingmasy.idsungja buildingmy.id itu ada cour-nya kalau satu lagi ada DM elite sih sebenarnya cuman kita di hari ini kita belum ada lagi mungkin kita akan schedulin I don't know Kapan beberapa bulan lagi DM elite DM elite akan ngajarin anda tentang e strategi lebih dalam lagi dan dalam beberapa hari lagi mungkin S setengah minggu lagi kita akan meluncurkan yang namanya list building blackbook jadi kita punya yang namanya list building blackbook nih ya ini list building blackbook ya ini kebalik di sini ini manual untuk membangun l building Anda membangun komunitas bangun Trap dan sebagainya nya Which is setiap kali punya bisnis Anda pasti membutuhkan yang namanya po of customer atau prospect Jadi anda punya itu semua kurang lebih Kalau anda mau belajar ini semua l building tadi anda langsung masuk aja ke l building kita gak ada ini ya reply ya di sini ya jadiak saya gak akan save di YouTube kemudian bisaly begitu reply Hanya Untuk member dariilding mastery jadi kalau and sudah member silakan dip ulang PRnya dikerain ada ini kita waktunya juga udah mepet banget ini ada ee Ini pesan dan kesan buat teman-teman semua nih pr-nya mungkin Apa yang harus dilakukan nih structurnya apapun itu Iya yang paling yang paling saya sarankan adalah eh Break Your Routine ya Eh tadi supaya Horizon Anda hari ini kayaknya susah banget gitu mikirinnya saya saya bisa bayangin Kayaknya gimana caranya ya Karena gini ee karena kita kita kebanyakan dari anda semua termasuk saya dulu lah E itu kita tuh ter hidup di dalam Bubble kita ya Bubble kita itu jadi Bubble itu direate oleh rutinitas kemudian kita problem dari sosial media juga sama karena eh eh Big data analtic atau algoritm itu adal amplified apa yang kita percaya dan kita Bel jadi kalau kita percaya sesuatu ide atau Suatu ideologi yang diosial media isinya itu-itu aja karena diamplify sama algoritm Nah kita harus break kita punya Bubble nah dan melatih kita punya intuitif sama kita punya otak kanan ya caranya tadi itu ee ngobrol dengan banyak orang ya ya Semakin Aneh orangnya semakin berbeda orang itu jangan takut ee ngobrol dengan dia Nanti dari situ Horizon Anda terbuka ya karena apa banyak barier-barier yang di kepala anda sekarang itu kayaknya enggak mungkin bisa itu makanya ke luar negeri biasanya itu jalan-jalan itu itu sudah membuka wawasan ya karena ternyata di Jepang bisa di Amerika bisa di negara ini bisa kok kita enggak bisa itu aja ada membuka wawasan nah itu yang paling penting yang paling penting anda anda bak karena eh problem Anda hari ini itu semuanya berpikir dengan otak kiri jadi Anda mengcreate problem ya Anda create problem dengan otak kiri dan semuanya melakukan hal sama dengan anda semua nah itu yang problemnya jadi kalau dij sekolahnya dicetakkan sama sekolahnya event yang saya bilang Mba dari Amerika sekolah terbaik pun ya begitu pulang di Indonesia kerjanya juga banyak yang copy paste C diplak doang Ya kan sekolah tinggi-tinggi pulang kerja bingung juga dia karena itu masih belum mampu mengcreate suatu yang eh suatu yang eh unik dan eh different e Nah kalau anda bisa create Kalau anda strive untuk differentiation itu dan Anda bisa mengambil n yang anda posisi anda yang anda punyain dari situ Anda bisa build untuk platform-platform berikutnya banyak orang ambisinya Saya mau kaya ya mau jadi everybody stting from yang dia bisaol dan dia bisa Domin Never the biggest king in the world stting with the smallest king in ter dari dulu kalau enggak bisa jadi juara dunia jadi juara Indonesia juara Indonesia enggak bisa juara provinsi juara provinsi enggak bisa juara kota juara kota enggak bisa kabupaten kabupaten enggak bisa satu jalan nah itu prinsipnya You must you must build your position dulu ya Dream boleh tapi mesti di didetailin untuk dan position itu Anda bisa kontrol Nanti dari situ springbard Dan saya yakin Kalau Anda bisa menemukan yang namanya consumer J bidan itu dan anda bisa cre dan anda bisa Domin di situ Itu horizonnya gede banget kayak tadi yang dari e eh apa namanya dari bilang fun for something boring for children ritual yang orang tua ajarkan itu banyak kalau mau didetailin itu bisa bisa produk idenya bisa banyak banget di situ banyak banget ngajarin matematika Gimana caranya ngajarin baca Gimana caranya ampun dah nah k karena anda berpikir seperti konsumen Anda enggak berpikir seperti pabrikan kalau berpikir pabrikan ya biasa kan habis dari nanti berpikir Oh saya jualan sikat gigi saya jualan odol yang paling murah habis itu mikirnya yang paling murah dan next stepnya apa ya kan jualan e FL atau jualan odol buat orang dewasa karena odol buat orang dewasa itu parketnya besar jadi lanjutannya kepikiran begitu begitu Anda pindah ke consumer Job and Anda sudah harus berhadapan dengan raksasar-raksasa yang di situ karena job to bedanya sudah gede dan sudah ada kompetitor-kompetitor yang men-satisfied atau eh maximize Yang eh consumer J bidan yang itu atau needs yang dari yang dari konsumen itu Nah itu poinnya Oke Al awesome alright so teman-teman di screenshot screenshot ya screenshot sharing ke teman-teman yang lain deh ke IG Story Anda ke Youtube Anda gitu ya tell us tell teman-teman semuanya ceritain Inside apa yang paling mengena banget yang anda dapatkan hari ini supaya teman-teman yang lain yang belumempatan nonton ini juga dapat manfaatnya gitu ya jadi nanti saya yang yang beberapa yang keren-keren saya ini saya repost lagi di tempat saya juga sambil dikasih tag @antoso dan langsung tomya gu ya jadi langsung aja di situ Al I think itu aja Thank you so muchudah ada nanyain minggu depan apa bulan depan disuruh lagi katanya kenangin Yas di itu coach Tomy kemudian dikasih appreciation apunlah bentuknya begitu ya E thanah senang saya udah Iya itu sudah senang banget kita berdua sudahudah senang banget itu buat e hari ini teman-teman yang belum join silakan langsung join ke listbildingmas.id itu aja alright Selamat malam teman-teman thank you so much buat hari ini Thank thank you good night thank you