GHL en Español presenta Introducción a conversaciones AI con High Level. El día de hoy te estaré acompañando yo, César David Colina, primer administrador certificado de High Level de habla hispana y cofundador de GHL en Español. Recuerda que en GHL en Español nuestra misión es ayudarte a iniciar o impulsar tu propio negocio con High Level.
Por ello te invitamos a visitar GoHighLevelEnEspanol.com donde puedes iniciar tu prueba gratuita de High Level o hacer el upgrade de tu cuenta. Y dentro de GHL en Español, hablando de sus beneficios, vas a encontrar en nuestra membresía tutoriales, masterclases, plantillas, acceso a la comunidad, sesión de onboarding 1 a 1 y mastermindsAS para los que ya están en ese nivel. Dicho esto, entremos en materia y pasemos a ver la introducción a conversaciones AI con High Level.
Entonces, lo primero es, ¿de qué se trata? ¿De qué vamos a hablar? Cuando hablamos de conversaciones AI, también es lo que se puede llamar conversaciones IA en español, porque estamos hablando de inteligencia artificial. Lo más importante es que, independientemente de que el término que utilicemos sea conversations AI, conversaciones AI. o conversaciones IA, estamos hablando de lo mismo.
Ahora, ¿qué es conversaciones AI en especial? Las conversaciones AI son una función avanzada que aprovechan las tecnologías de inteligencia artificial para mejorar la interacción de los clientes con una empresa o negocio de manera online. Y cuando hablamos de conversaciones AI, estamos hablando de una conversación que se da entre una persona, un contacto... a un negocio y un robot o un sistema automatizado que le genera respuestas e interactúa como si fuera otra persona pero en realidad es un robot a este robot le damos el nombre de robot y él es capaz de resolver problemas complejos y es capaz de proporcionar respuestas de manera rápida precisa Es importante que sepas también que el servicio de conversaciones AI del que estamos hablando aquí es un servicio nativo dentro de High Level y para su activación no le hace falta conectarlo a ningún servicio externo.
High Level te proporciona todo lo que se necesita para que puedas tener tu servicio de conversaciones AI. Hablemos entonces de algunas cosas importantes acerca de las conversaciones AI antes de seguir avanzando. Lo primero que tienes que saber es que el servicio de conversaciones AI está disponible dentro de todos los planes de High Level. Es decir, si tú estás en el plan de Starter de 97 dólares, o en el plan Unlimited de 297, o en el plan SAS Pro de 497, en todos los casos puedes disfrutar del servicio de conversaciones AI.
Lo otro es que actualmente el robot de AI solo soporta conversaciones de texto, es decir, chats. Aunque se llama conversaciones, no son conversaciones de voz. Las conversaciones de voz no son soportadas en este momento. Solo conversaciones de texto, es decir, chats.
Pasemos ahora a ver los esquemas de precios de conversaciones AI. Normalmente no hablo de precios sino hasta el final, porque no es lo más importante. Pero sé que las personas preguntan mucho esto, cuánto cuesta, cómo funciona, etc.
Entonces... Quiero explicártelo desde el principio para que lo veas, lo entiendas, pasemos la página y nos concentremos 100% en el cómo funciona. Entonces, lo primero que debemos ver aquí es que cada respuesta generada por el robot AI cuando está en producción tiene un costo para la agencia.
Es decir, si hay un contacto que hace una pregunta y el robot le genera una respuesta, esa respuesta tiene un costo para la agencia. ¿Cuánto es el costo? Lo vamos a ver ahorita en la próxima lámina.
Ahora, por otra parte, el entrenamiento del robot AI es gratuito dentro del portal. Esto es súper importante porque antes de tú poner tu robot AI en producción, primero tienes que configurarlo, entrenarlo y probarlo. Y ese puede ser un proceso donde vas a tener múltiples interacciones en las que vas a estar probando cómo se comporta.
Lo interesante, lo importante es que High Level ha hecho que este proceso de entrenamiento y prueba sea completamente gratuito cuando lo realizas dentro del portal. Adicionalmente, quiero decirte que para controlar los costos de tus conversaciones AI y evitar que los costos de tu agencia se disparen, Tú puedes limitar el máximo número de respuestas que el robot AI va a proporcionar en cualquier conversación sencilla. Es decir, por ejemplo, digamos que lo limitamos a 10 mensajes. Entonces cuando alguien llega y hace una pregunta, el robot le va a contestar y va a empezar este proceso de pregunta-respuesta-interacción hasta un número determinado máximo de respuestas en el que el robot se bloquea y no da más respuestas para esa conversación.
Esto se hace para evitar que se disparen los costos. Adicionalmente, tu robot, tú deberías programarlo y crearlo de una manera suficientemente eficiente para que en unos pocos mensajes, tal vez 5, 6, 7 mensajes, ya el usuario tenga una instrucción clara de qué hacer. Sea que le pasaste un link para que haga la agenda de una cita, por ejemplo.
sea que lo pusiste en contacto con alguien para que hable telefónicamente o alguna otra actividad. Pero el objetivo no es que se quede el robot conversando indefinidamente. Pasemos a ver entonces los esquemas de precios de conversaciones AI. Comencemos con el plan basado en el uso. En este modelo o en este plan no existe un costo fijo para activar el servicio.
Solo se paga por la cantidad de mensajes generados. o enviados. El costo para la agencia es de 0.02 dólares por respuesta generada o enviada, es decir, dos centavos de dólar por cada respuesta que genera. Esto significa que por un dólar se pueden generar y enviar 50 respuestas del robot AI. Pero también tenemos otro plan que se llama el plan mensual ilimitado.
En este modelo debes pagar 49 dólares mensuales por subcuenta para habilitar la función de mensajes ilimitados en las conversaciones AI. Si estimas que una subcuenta va a manejar más de 2.450 respuestas por mes, entonces te conviene activar el plan ilimitado para esa subcuenta. Y también existe una parte en este esquema de precios que se llaman conversaciones libre de costo.
Y esto se refiere a que el entrenamiento del robot AI y las pruebas del mismo dentro del área de pruebas del portal son 100% libres de costo. ¿Y a qué me refiero con esto? Hay una pantalla específicamente, una ventana en la que tú te colocas, donde tú haces por un lado la configuración o el entrenamiento y una subpantalla donde tú haces las pruebas. Cuando haces esas pruebas... Tú interactúas con el robot como si fueras un usuario externo y él te va a responder tal cual fuera un usuario externo.
Mientras tú estás haciendo esto en esas ventanas del portal es 100% libre de costo. Ahora, si tú pones el robot en producción y te pones a hacer pruebas desde afuera como un usuario normal, no en el área de pruebas de la plataforma, entonces sí vas a incurrir en costos. Es importante que eso lo tengas claro. Aclarado el tema de precios, que ya sabemos que hay dos planes y sabemos el costo de cada uno, aclarado este tema, entonces vamos a entrar a explorar otros aspectos, que es lo que se llaman los seis pilares de las conversaciones de AI en High Level.
Y lo que vamos a ver a continuación es lo siguiente. Primero, modo y ajustes de conversaciones AI, es decir, modos de funcionamiento y los ajustes que se le pueden hacer. Segundo, canales de conversación compatibles. Tercero, entrenamiento del robot AI. Cuatro, configuración de la intención del robot AI.
Cinco, pruebas del robot AI. Y seis, flujos de trabajo y conversaciones AI. Que esta es una función que está en beta. Está disponible, pero está en su versión beta. Pasemos entonces al primer punto a profundizar en los modos y ajustes de conversaciones AI.
Entonces aquí tienes que saber que el robot de AI de High Level tiene actualmente tres modos de operación. El primero es apagado, el segundo es sugerente y el tercero es piloto automático. Y aunque parezca extraño ese modo apagado, ya vamos a ver en más detalle qué significa. Y precisamente aquí está, vamos en el modo apagado y dice primero es el modo predeterminado, es decir... Es el valor predeterminado en el que vas a encontrar tu robot en el primer momento.
Y esto lo que significa es que la función de AI para conversaciones está inactiva. Sin embargo, las funciones para el... El entrenamiento del robot AI y las pruebas del robot si siguen activas para poder entrenarlo y probarlo antes de ponerlo en producción. Entonces dijimos, hay tres modos, déjame volver aquí, hay tres modos de funcionamiento, apagado, sugerente y piloto automático.
Cuando estás en sugerente o estás en piloto automático, estás en producción. Cuando estás en apagado, estás fuera de producción. Sin embargo, la función está activa para entrenar al robot y para hacer las pruebas. antes de que lo pongas en producción.
Entonces, luego tenemos el segundo modo de operación, es lo que se llama modo sugerente. En este modo, el robot crea respuestas para que un usuario de la empresa la pueda utilizar como plantilla y pueda responder de manera más fácil y rápida a los clientes y prospectos. Es decir, imagínate que un cliente en un chat escribe una pregunta.
En lugar de que el... usuario que está de este lado de tu empresa tenga que responder desde cero el robot AI le va a dar una sugerencia de posibles respuestas y el usuario de tu empresa va a poder con un solo clic elegir una de esas respuestas y enviarla o elegirla editarla un poco ajustarla para luego enviarla y el tercer modo de operación es el modo piloto automático que es el más interesante el que más nos gusta el que más nos llama la atención En este modo, el robot AI responde de manera automática a un contacto en nombre de la empresa. No requiere la intervención humana de parte de un usuario de tu empresa para generar esa respuesta.
Entonces, por ejemplo, llega un cliente potencial a tu página web e inicia una conversación en el chat y hace una pregunta y el robot AI de tu empresa le va a contestar automáticamente y lo va a guiar en esa interacción. Entonces... Si tú no tienes, por ejemplo, personal que está detrás de tu página web respondiendo a ese chat 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, ¿no? En lugar de eso, tú puedes habilitar tu robot AI y él se encarga de manejar esos requerimientos iniciales y darle alguna instrucción o canalizar al usuario, bien sea, por ejemplo, para agendar una cita. o para ponerlo en contacto con alguien de tu equipo.
Pasemos ahora a ver los canales de conversación compatibles. En la actualidad, el robot de AI de High Level admite los siguientes canales. Primero, mensajes de texto SMS.
Segundo, Facebook. Tercero, Instagram. Cuarto, el chat web, que es un chat basado en SMS, pero es la persona llega a tu página web Mete un mensaje en la casilla del chat web y el sistema le va a responder no por esa ventanita, no en esa misma pantalla, sino le va a responder por SMS o el chat en vivo que sí responde a través de la misma pantalla de la página web en la que estás o en el perfil de tu empresa en Google, lo que se llama el Google Business Profile. Y lo más importante es que tú puedes elegir en cuáles canales quieres que se comunique el robot AI.
Tú podrías decir, me interesa que se comunique en Facebook, que se comunique en el chat web, que se comunique mensaje de texto, pero que no lo haga en Instagram, que no lo haga en el Google Business Profile, etc. Tú sencillamente configuras, haces unos clics y seleccionas en cuál lo quieres activar. Llegamos entonces al tema del entrenamiento del robot AI. Actualmente hay dos formas de entrenar al robot AI para que dé las respuestas que tu negocio necesita. O mejor dicho, las respuestas que los clientes y prospectos de tu negocio necesitan.
Porque ellos se acercan a tu negocio con alguna duda, con alguna pregunta, y la idea es poder responderles rápidamente, de manera precisa, y canalizar sus requerimientos. Entonces, para que el robot pueda hacer eso, hay que enseñarlo. Hay que enseñarles qué es lo que tu negocio hace, lo que resuelve, a qué se dedica y todo eso podemos hacerlo de dos maneras. La primera es a través de una dirección URL, una página web o un enlace público.
Es decir, tan sencillo como que tú le dices yo quiero que aprendas lo que yo hago basado en mi página web y le vas a poner la dirección de tu página web y el robot se va a leer y se va a estudiar tu página web. Y en base a lo que aprendió de ahí, va a responder las preguntas. Así de sencillo puede ser.
También puede ser que tú creas un documento, vamos a decir que si no tienes página web, tú creas un documento en Word y lo creas de la manera que sean preguntas y respuestas. Tú creas una pregunta y dices, ¿en qué horario están abiertos? Y entonces le escribes en la respuesta, trabajamos de lunes a viernes de 8 a 5 y los sábados de 8 a 12, cualquiera así.
Y así vas, creas ese documento con preguntas y respuestas, lo publicas en el web, es decir, lo subes a Google Drive, lo subes a Google Doc, lo compartes de manera pública y le dices a tu robot, léete este documento. El robot se lo va a leer y luego de eso se va a saber la respuesta. Así de sencillo. Y la otra manera de hacerlo es en el propio portal de HighLevel, en la plataforma, hay una ventana donde tú puedes ir añadiendo preguntas y respuestas.
Entonces ahí tú pones las preguntas y respuestas, ni siquiera tendrías que ponerla en el Google Doc. Pudieras ponerlas aquí, pudieras ponerlas en el Google Doc. Como ves, programarlo es muy sencillo porque incluso... No tiene que aprender de un solo documento o de una sola página web.
Tú podrías decirle, aprende de esta página web y de esta página web y de esta página web y aprende de este documento y de este documento y de esta serie de preguntas y respuestas que te cargan el portal. Claro, mientras más lo haces, más complejo hace, se demora un poquito más el entrenamiento, pero el robot podría dar respuesta más acertada en base a lo que tú dices. Y muy importante, el entrenamiento del robot AI es gratuito. Pasemos entonces a la configuración de la intención del robot AI. Y es que si tu robot tiene que tener una intención y en High Level actualmente hay dos intenciones que el robot soporta.
La primera es lo que se llama soporte general o preguntas y respuestas. Y aquí sencillamente es que la intención. objetivo que persigue el robot es aclarar dudas, contestar preguntas de tus clientes, de tus prospectos y lo hace basándose en la información que le diste en el entrenamiento. Y la segunda intención es la de reserva de cita, en la cual el robot de AI hace algunas preguntas que tú puedes personalizar y luego reserva una cita en el calendario o le da un enlace, un link al usuario para que él mismo reserve la cita. Ahora, importante, si un contacto ya tiene una cita reservada, es decir, que está en el estado activa o confirmada, la intención del robot va a cambiar automáticamente y va a pasar al estado de soporte general para ese contacto en específico hasta que la cita se complete o se cancele.
Es decir, si ya un contacto tiene una cita y ese contacto llega otra vez a iniciar una conversación con el robot AI, El robot AI, sabiendo que ya tiene una cita, no va a tratar de agendarle otra. Lo que va a tratar es de darle soporte para esta. Ese soporte pudiera ser porque el usuario quiere cambiar la fecha, quiere cambiar la hora o está notificando de que no puede asistir a la cita.
En cualquiera de esos casos, el robot lo que hace es, ok, ¿cómo manejo esta situación? Y deja de su objetivo de ser el de reservar cita. Llegamos entonces a la sección de pruebas del robot AI.
El robot AI, como te he dicho, se puede probar de manera gratuita utilizando el área de pruebas dentro de la plataforma. La intención del robot que se quiere probar se puede seleccionar en el portal de entrenamiento y el robot AI te va a responder de la misma manera que respondería a un contacto. A medida que vas realizando pruebas, Se utiliza el método de pulgares arriba o pulgares abajo para indicarle al robot si la respuesta que produjo es una respuesta con la que tú estás de acuerdo o con la que no estás de acuerdo. En el caso de que no estás de acuerdo, el sistema te permite, te da la opción de que tú le enseñes cuál es la respuesta correcta para mejorar el funcionamiento.
Es decir, resulta que tú le haces una pregunta al robot, el robot te contesta de una manera que no es exacta. la que tú quieres entonces tú le puedes dar pulgares abajo se va a abrir una ventanita vas a poner o vas a corregir qué es lo que quieres que diga cuando le hagan esa pregunta una vez que tú haces eso esa pregunta y esa respuesta pasan a estar en el almacén de preguntas y respuestas del robot y ya vas a verlo contestar de esta manera que tú le enseñaste en la próxima vez Si le dijiste pulgar arriba, él sabe que está bien y es una respuesta que va a seguir repitiendo en el tiempo a los próximos usuarios, a la próxima pregunta. Veamos entonces ahora el tema de flujos de trabajo y conversaciones AI. Como te decía, el uso del robot AI dentro de los workflows o de los flujos de trabajo es una función que se encuentra disponible en su versión beta.
La puedes utilizar para diferentes cosas, entre ellas. hacer preguntas personalizadas a los contactos. Es decir, cuando comienza una conversación AI, normalmente tú le preguntas, dime tu nombre, dime tu email.
En lo que la persona te diga su nombre, tú la próxima pregunta que le haga el robot, la próxima pregunta que le haga le podría decir, supongamos que el nombre es Juan, le dice, ok, Juan, ¿qué día te gustaría tu cita? O, entiendo que quieres hacer una cita con el doctor tal. ¿Qué día te convendría?
¿Qué día de la semana te convendría? Pero el tema es que utiliza ese valor, el nombre de la persona, y lo pone en la pregunta. Entonces lo hace sentir más real, más personalizado, y ese es el objetivo.
Se puede incluir ese valor y se pueden incluir otros valores también. Lo otro que sirve es para crear ramificaciones basado en las respuestas del usuario. Tal vez, por ejemplo, la pregunta supongamos en el caso de un asesor inmobiliario, de un broker inmobiliario que está recibiendo contacto de una nueva persona el sistema robot automáticamente le preguntaría hola pedro estás interesado en comprar o vender una propiedad y dependiendo de la respuesta el robot va a seguir o en el camino de comprar o en el camino de vender entonces ahí se pueden crear tantas ramificaciones como se quiera y al estar en un workflow que tú tienes 100% de control Para programarlo, puedes hacer cosas mucho más detalladas. Lo que debes tener en cuenta es que programar un workflow con un AI es un poco más complejo que el método que te venía comentando hasta ahora. Este método te da más control, te permite hacer cosas tal vez más especializadas, pero tiene la dificultad que para programarlo, para crearlo, metiéndolo en el workflow, se requiere un poquito tal vez más de tiempo.
pero en ciertos casos puede ser la solución indicada. Y lo otro es que puedes configurar la personalidad y dar instrucciones adicionales al robot. Cuando hablamos de configurar la personalidad es que tú le puedes decir quiero que contestes de una manera profesional, amable, en este tono, digamos. Y adicionalmente darle algunas instrucciones al robot como que le digas quiero que contestes en máximo 20 palabras.
o quiero que contestes en 10 palabras, quiero que seas preciso, quiero que sea tal o cual cosa. Todo eso, sencillamente lo escribes, les das esas instrucciones y el robot va a tratar de contestar de la manera que tú lo estás enseñando. Y ya habiendo visto los seis pilares de las conversaciones AI, vamos a hacer un resumen general. Recuerda, este es un video introductorio, la idea es que te lleves una idea general.
de lo que se necesita, de cómo funciona, de qué implica trabajar con conversaciones AI en high level. Entonces, ya vimos una serie de cosas, vamos a hacer un resumen en este momento. Y lo primero que voy a recordar es que las conversaciones AI son una poderosa herramienta para manejar los requerimientos de prospectos y clientes, que te puede ayudar a manejar tu negocio incluso en horario 24-7 sin tener necesidad de tener más personal.
Y te puede ayudar también a contestar de manera más rápida, más precisa, brindar al final un mejor servicio al cliente. Lo otro es que el entrenamiento del robot AI es fundamental para lograr que el mismo produzca el tipo de respuesta que deseas darle a tus contactos. El robot tú lo vas a entrenar, le vas a enseñar qué es lo que debe decir, qué es lo que debe hacer.
Es como si estuvieras entrenando a un nuevo empleado. Tú tienes un nuevo empleado que va a atender el teléfono. Esa persona, cuando va a atender el teléfono, tú tienes que haberle enseñado qué se dice, qué no se dice, por qué y cómo lo manejamos.
Eso mismo tú se lo enseñas al robot. Lo bueno es que tú se lo enseñas y al robot lo aprende y de ahí en adelante maneja todas las funciones de esa manera. Lo otro que debes recordar es que High Level te provee todo lo que necesitas para activar un servicio eficiente de conversaciones AI dentro de las subcuentas de tu agencia. No necesitas chat GPT.
no necesitas Zapichat, no necesitas ninguna otra aplicación externa. Con High Level lo puedes hacer. Lo otro que debes recordar es que las respuestas generadas por el robot AI tienen un costo adicional para tu agencia, por lo cual tienes que manejarlo sabiamente.
Lo importante es recordar que en el entrenamiento es gratis, luego en producción pagas y tienes dos planes posibles para hacerlo. Y aquí te lo pongo nuevamente, he insistido. varias veces el entrenamiento y pruebas de funcionamiento del robot y hay dentro del portal son 100% gratuitos por otra parte el entrenamiento del robot y ahí lo puedes realizar de dos maneras la primera es a través de direcciones url o páginas web recuerda que le dices quiero que aprendas de esta página web él se la va a leer y va a aprender el contenido Y la segunda manera es a través de la creación de pares de preguntas y respuestas. Estas preguntas y respuestas las puedes cargar directamente en el portal.
Hay una sección para eso, donde las vas creando una a una. Y de esa manera el robot va a aprender, las va a estudiar y en base a eso que está ahí va a responder. Las preguntas y respuestas también podrías salvarlas en un documento en Google Drive y decirle al robot que las lea de ahí. Pero... Dentro del portal tienes la opción de hacerlo directamente.
Y finalmente el método de optimización, las pruebas y optimización del robot AI se hace. con el método de pulgares arriba y pulgares abajo, lo que significa que estás de acuerdo o no estás de acuerdo con la respuesta que el robot dio y esa retroalimentación le indica al robot cómo puede responder la próxima vez. En el caso de que le dijiste que no, recuerda que además puedes escribir, corregir cómo debería ser esa respuesta.
Por otra parte, dependiendo del plan en el que te encuentras, vas a poder hacer diferentes cosas a nivel de facturación en el plan de 97 sencillamente la agencia se come todos los gastos de la conversación AI porque al final la cuenta de 97 está diseñada para tu negocio entonces no hay necesidad de estar refacturando cuando estás en el plan un límite de high level que es el de 297 dólares al mes tú vas a tener la opción de refacturar los costos de las conversaciones AI a la subcuenta que lo generó Lo único es que no vas a poder ajustar el precio o el margen de ganancia, solo te sirve para recuperar costos. Si tú quieres poder ajustar el precio de reventa o el margen de ganancia a lo que consideres conveniente, entonces tendrías que estar en el plan de 497, el plan SAS Pro de High Level, que es el que permite hacer la refacturación con ajuste del precio de reventa o margen de ganancia. Desde el punto de vista operativo, recuerda que puedes tener tu robot operando en tres diferentes modos, lo que se llama el modo apagado, modo sugestivo y modo piloto automático.
El modo apagado recuerda que no funciona hacia el público externo, pero sí te permite hacerle la configuración, el entrenamiento y las pruebas. Ya casi para finalizar, me gustaría decirte que no esperes que tu robot funcione perfectamente desde el primer momento. Date tiempo para entrenarlo y probarlo lo suficiente antes de ponerlo en piloto automático.
Y recuerda, tú tienes todo lo que necesitas para crear y configurar tu propio robot AI 100% gratis dentro de High Level. Es decir, tú puedes hoy el día de hoy crearlo, configurarlo, probarlo 100% gratis dentro de tu cuenta High Level. Así que con todo esto que te he explicado, todo esto que ahora sabes, cómo funciona, cuáles son los modos, cuánto cuesta, etc.
Y en especial de que puedes crearlo y configurarlo 100% gratis, no me queda sino invitarte a que te atrevas a probarlo para que utilizando la inteligencia artificial puedas llevar tu negocio a un próximo nivel. Y con esto terminamos esta videolección de introducción a conversaciones AI. Espero que ahora tengas un mayor conocimiento, entiendas mucho mejor cómo funcionan las conversaciones AI dentro de High Level y te atrevas a probarlo, a implementarlo en tu negocio y por qué no para los negocios de tus clientes si tienes una agencia. Y si quieres más ayuda y más recursos para implementar este tema de conversaciones AI o cualquier otro tema dentro de High Level y te interesa el soporte y los recursos en español, te invito a visitar nuestra página gohighlevelenespanol.com donde puedes tanto iniciar tu prueba gratuita como hacer el upgrade de tu cuenta si quieres pasar a uno de los planes superiores.
Todo esto con los beneficios de la membresía GHL en español. Y con esto dicho, cerramos este video y nos vemos en el próximo.