Overview
A masterclass abordou estratégias para profissionais da saúde iniciarem atendimentos online, superando desafios técnicos, de comunicação e precificação, além de apresentar ferramentas úteis para esse novo formato de trabalho.
Revisão da Aula Anterior e Contexto Atual
- O mercado de saúde está em transição acelerada para o atendimento online por conta da pandemia.
- Conselhos de classe liberaram o atendimento remoto para diversas áreas (educação física, fisioterapia, nutrição, medicina).
- Mudanças de postura profissional são essenciais para manter a renda e relevância no mercado.
Dicas Iniciais para Atendimento Online
- Tenha um e-mail profissional (preferencialmente Gmail) para acesso a ferramentas do Google.
- Atualize foto e perfil profissional no WhatsApp e redes sociais.
- Não é necessário estar em todas as mídias sociais; foque onde seu público está.
Superando Barreiras e Mudança de Mentalidade
- Não espere a pandemia acabar para agir; o retorno ao normal é incerto.
- Todo progresso exige sair da zona de conforto.
- Evite consumir notícias em excesso para manter foco e energia na carreira.
- Aproveite a crise para criar novas oportunidades e diferenciar seu serviço.
Passos Práticos para Atender Online
- Seja transparente e proativo na comunicação com clientes; ligue, não envie só mensagens.
- Responsabilize-se pela saúde do cliente; proponha e decida pelo atendimento online.
- Ajuste o valor da consulta online, considerando custos reduzidos e a situação do cliente.
Ferramentas e Recursos para Videoconferência
- WhatsApp: fácil acesso, mas limitações para grupos e menos valor percebido.
- Google Hangouts: até 10 pessoas, requer instalação.
- Skype: até 50 pessoas, permite compartilhamento de tela e arquivos.
- Zoom: maior profissionalismo, até 50 pessoas e 40 minutos grátis por reunião.
- StreamYard: até 6 pessoas, transmissão em múltiplas plataformas, 20h/mês grátis.
- Prefira atender pelo computador para maior controle e profissionalismo.
Boas Práticas para Videoconferências
- Garanta boa conexão de internet (preferencialmente fibra óptica).
- Utilize fone de ouvido para melhor áudio.
- Prepare o ambiente: iluminação, silêncio e apresentação pessoal adequada.
- Envie lembretes para o cliente antes da sessão.
- Organize o material e equipamentos necessários previamente.
Perguntas Frequentes e Dúvidas Respondidas
- Sempre cobre menos pelo online que pelo presencial.
- Existem diversos formatos de atendimento: ao vivo, gravado, individual ou em grupo.
- Capture e responda dúvidas do cliente rapidamente; personalize o contato.
- Para avaliação online, instrua o cliente a posicionar o celular e siga protocolos claros.
- Para aulas impossíveis presencialmente (ex: piscina), adapte com treinos fora d’água.
Key Terms & Definitions
- Atendimento Online — Prestação de serviço de saúde via videoconferência, chat ou envio de vídeos.
- Videoconferência — Reuniões virtuais por vídeo, facilitando o contato remoto.
- StreamYard/Zoom/Skype/Hangouts — Plataformas que permitem chamadas em grupo e interação ao vivo.
- Plano B — Alternativa de serviço para cenários de instabilidade ou crise.
Action Items / Next Steps
- Atualize seu perfil profissional (foto, e-mail, redes sociais).
- Escolha e teste uma ferramenta de videoconferência para seus atendimentos.
- Comunique todos os clientes sobre a possibilidade e importância do atendimento online.
- Ajuste o valor das consultas online de forma justa.
- Solicite o PDF da masterclass via WhatsApp conforme instrução para configurar link do WhatsApp na bio do Instagram.
- Coloque em prática as dicas discutidas e acompanhe próximas masterclasses.