Rapat membahas penurunan kepuasan layanan antar departemen dan ke toko, menyoroti lemahnya koordinasi, disiplin, serta penerapan budaya kerja "cinta ceria melayani semangat berprestasi".
Pemimpin menegaskan pentingnya niat bersama dalam perubahan budaya, refleksi diri, dan memberikan teladan.
Beberapa masukan dan keluhan terkait proses administrasi dan kurangnya disiplin muncul, dengan ajakan memperbaiki pola kerja tim terutama dalam mendukung toko.
Rapat diakhiri dengan komitmen untuk meningkatkan kesadaran kolektif, disiplin, dan pelayanan internal maupun eksternal.
Action Items
Perbaiki proses administrasi agar tidak memakan waktu dua minggu (GA dan Roy).
Tindak lanjut koordinasi antar departemen (Setiap Kepala Departemen, segera).
Pemimpin melakukan follow up dan dialog satu per satu dengan anggota tim (Pemimpin, setelah meeting ini).
Setiap anggota tim melakukan refleksi diri terkait kinerja dan penerapan nilai budaya (Seluruh peserta, setelah meeting).
Penurunan Kepuasan Layanan & Koordinasi
Data menunjukkan ada penurunan signifikan dalam kepuasan pelayanan antar departemen, berdampak hingga layanan ke toko.
Ditemukan keluhan terkait proses administrasi yang terlalu lama dan kurangnya kerjasama antar departemen.
Disiplin dan etos kerja dinilai menurun, utamanya saat tidak diawasi langsung.
Budaya Kerja & Nilai “Cinta”
Slogan budaya ‘cinta ceria melayani semangat berprestasi’ dianggap belum tercermin nyata dalam keseharian.
Peserta diingatkan pentingnya pelayanan dan semangat berprestasi, bukan sekadar formalitas atau mengejar target laporan.
Refleksi diri dilakukan agar setiap individu mulai dari pemimpin hingga staf memahami dampak pekerjaan mereka bagi seluruh organisasi.
Perbaikan Sikap & Tanggung Jawab Kolektif
Pemimpin mencontohkan teguran yang membangun, menghindari marah, dan mengedepankan kesadaran daripada paksaan.
Ditekankan pentingnya menjadi teladan dan membangun kesadaran, bukan hanya menuntut disiplin pada bawahan.
Komitmen untuk memperbaiki dukungan ke toko melalui peningkatan koordinasi dan semangat pelayanan.
Evaluasi dan Komitmen Lanjutan
Diakui mulai terlihat perubahan positif: tim lebih sigap, solid, dan jujur meski tanpa pengawasan.
Disarankan agar perbaikan internal terus berlanjut dan mulai difokuskan juga pada peningkatan layanan eksternal.
Decisions
Fokus perbaikan pada koordinasi dan disiplin — Diputuskan untuk melakukan refleksi diri dan follow up individu, serta memperbaiki proses administrasi karena lemahnya koordinasi terbukti berdampak pada layanan.
Memperkuat budaya kerja “cinta ceria melayani semangat berprestasi” — Seluruh anggota wajib menginternalisasi dan mengimplementasikan nilai-nilai budaya tersebut.
Open Questions / Follow-Ups
Bagaimana teknis percepatan proses administrasi agar tidak menghambat layanan?
Mekanisme evaluasi lanjutan pasca follow-up satu per satu perlu dirinci.
Langkah konkret peningkatan layanan eksternal setelah internal dinilai lebih solid.