Business Lounge Podcast: Måling af Kundetilfredshed

Tilfredshedsmåling

• Mange virksomheder samler 'tilfreds' og 'meget tilfreds' i samme kategori for at måle kundetilfredshed.
• Eksempel: En virksomhed rapporterer 98% tilfredshed ved at kombinere de tilfredse og meget tilfredse kunder.

Betydningen af 'Meget Tilfreds'

• Vigtigheden af at skelne mellem 'tilfreds' og 'meget tilfreds'.
• Ved at flytte kunder fra 'tilfreds' til 'meget tilfreds' kan omsætningen øges med 24%.
• Det viser, at der er et stort potentiale i at fokusere på at gøre kunderne meget tilfredse.

Om Podcasten

• Business Lounge er en podcast, der diskuterer salg og marketing.
• I hver episode inviteres eksperter til at diskutere relevante emner, der kan øge lytterens markedsværdi og performance.
• Målet er at formidle god business-praksis.

Bemærk: Disse noter er baseret på et afsnit fra Business Lounge podcast, som fokuserer på vigtigheden af at måle kundetilfredshed korrekt og potentialet i at øge tilfredsheden fra 'tilfreds' til 'meget tilfreds'.