I mange målinger, der ligger man tilfreds og meget tilfreds, dem ligger man i samme spand og siger, at det er jo tilfredsheden. Så når en virksomhed for eksempel melder ud, og de siger, at vi har en tilfredshed på 98%, så er det typisk de meget tilfredse og de tilfredse lagt sammen. Så det er en general måde at måle tilfredshed på.
Altså en af de virksomheder, jeg har arbejdet med, hvor vi begynder at sidde og kigge lidt på de der tal, så fandt vi jo lige pludselig ud af, at hvis vi kunne rykke kunderne fra at være tilfredse til at være meget tilfredse, så steg omsætningen med 24%. Det er jo et kæmpe potentiale, så at anerkende, at der er en kæmpe forskel på, om de er tilfredse eller meget tilfredse, er sindssygt vigtigt. Du lytter til Business Lounge, podcasten, hvor vi taler om alt inden for salg og marketing.
I hver episode inviterer jeg de skarpeste eksperter i studiet til en snak om et konkret og relevant emne, der har til formål at øge din markedsværdi og din performance. For som vi siger, det er god business. Tusind tak, fordi du lytter med, og velkommen til.