Catatan Kuliah: Nilai Berorientasi Pelayanan ASN

Pendahuluan

• Penjelasan overview mengenai materi modul pelatihan ASN.
• Nilai dasar ASN saat ini adalah Berakhlak (akronim dari 7 nilai).
• Fokus pada nilai berorientasi pelayanan.

Mengapa Internaliasi Nilai Dasar

• Terkait dengan prioritas kerja Presiden Jokowi dan Wakil Presiden Maruf Amin.
  • Penyederhanaan birokrasi (prioritas 4).
  • Pembangunan SDM (prioritas 1).
• Pentingnya perubahan perilaku (behavior change) dalam pembangunan SDM ASN.
• Basic change model: Hasil sangat ditentukan oleh perilaku, perilaku ditentukan oleh mindset.

Perubahan Mindset ASN

• Mindset ASN yang lama: "profesi yang aman dan nyaman".
• Pentingnya perubahan paradigma untuk menghasilkan birokrasi yang profesional.
• Contoh dampak negatif dari ASN yang tidak profesional:
  • Pelayanan yang menyulitkan.
  • Menghambat sektor ekonomi dan investasi.
• Dampak positif dari ASN yang profesional:
  • Memudahkan sektor ekonomi dan investasi.
  • Kesejahteraan ASN meningkat.

Transformasi Manajemen ASN

• Akselerasi transformasi menuju birokrasi berkelas dunia (2024).
  • Transformasi struktural, kultural, dan digital.
• Pentingnya adaptasi kebijakan dan kompetensi baru di era digital.
• Triple disruption:
  • Disruption teknologi (Industri 4.0 ke Society 5.0).
  • Disruption generasi millennials.
  • Disruption pandemi COVID-19.

Ekspektasi Instansi dan Talent

• 4 ekspektasi instansi pemerintah dalam merekrut ASN:
  1. ASN yang mampu menghasilkan kinerja terbaik.
  2. ASN yang mau belajar dan mengembangkan kompetensi.
  3. ASN yang menunjukkan perilaku sesuai budaya organisasi.
  4. ASN yang mampu memberikan pelayanan prima.
• Ekspektasi talent ketika bergabung sebagai ASN:
  1. Kesempatan pengembangan diri dan karir.
  2. Kesejahteraan yang adil.
  3. Rasa bangga berkontribusi untuk bangsa.

Core Values ASN - Berakhlak

• Core Values ASN: Berorientasi pelayanan, akuntabel, kompeten, harmonis, loyal, adaptif, kolaboratif.
• Penjabaran nilai berorientasi pelayanan:
  • Memahami dan menemui kebutuhan masyarakat.
  • Ramah, cekatan, solutif, dan dapat diandalkan.
  • Melakukan perbaikan tiada henti.

Pelayanan Publik

• Definisi pelayanan publik:
  • Layanan yang penting untuk melindungi dan mempromosikan sistem.
  • Pelayanan berupa barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.
• Fungsi dan tugas ASN:
  • Pelaksana kebijakan publik, pelayan publik, perekat bangsa.

Prinsip dan Strategi Pelayanan Prima

• Prinsip pelayanan publik:
  • Partisipatif, transparan, responsif, adil, efisien, dan akuntabel.
• Strategi peningkatan pelayanan prima:
  • Menerapkan standar pelayanan, survei kepuasan masyarakat, inovasi berkelanjutan.
  • Melibatkan masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

Inovasi dalam Pelayanan Publik

• Pentingnya inovasi untuk perbaikan layanan.
• Inovasi sebagai terobosan dalam pelayanan publik.
• Fokus utama: Mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Kesimpulan

• Nilai berorientasi pelayanan sebagai pedoman perilaku ASN.
• Pentingnya internalisasi nilai dasar ASN untuk meningkatkan kinerja organisasi.
• Semoga materi nilai berbasis pelayanan dapat dipahami dan diterapkan oleh seluruh peserta pelatihan.