📊

Webinar Salesforce: Solusi CRM untuk Komplain

Mar 4, 2025

Webinar Salesforce: Solusi CRM untuk Penanganan Komplain Pelanggan

Pendahuluan

  • Selamat pagi dan perkenalan
  • Webinar kolaborasi antara PT Mitra Integrasi Informatika dan Salesforce
  • Topik: "Solusi CRM dalam menunjang aktivitas sel dan penanganan komplain pelanggan"
  • Fasilitator: Margaret dari PT Mitra Integrasi Informatika

Agenda Webinar

  1. Pemaparan produk Salesforce (Overview dan fitur-fitur)
  2. Live demo oleh Bapak Daniel Christian
  3. Sesi Tanya Jawab (Q&A)
  4. Kuis dan pengumuman pemenang
  5. Feedback form

Overview Salesforce

  • Salesforce sebagai market leader di industri CRM
  • Revenue meningkat dari 2012 hingga 2022 mencapai $26,49 miliyar
  • Mencapai 23,9% market share pada 2018

Profil Metrodata

  • Partner Salesforce sejak 2014
  • Mempunyai 41 konsultan bersertifikat
  • Menawarkan 9 solusi Salesforce, termasuk:
    • Sales Cloud
    • Service Cloud
    • Marketing Cloud

Solusi untuk Consumer Goods

  • Fokus pada kebutuhan pemenuhan pelanggan
  • Fitur untuk menangani komplain pelanggan:
    • Manajemen order
    • Ticketing system
    • Analitik dan laporan

Fitur Utama dalam Salesforce

Manajemen Penjualan

  • Lead Management
  • Opportunity Management
  • Order Management
  • Inventory Management

Manajemen Pemasaran

  • Campaign Management
  • Outbound communication (email, WhatsApp, media sosial)

Layanan Pelanggan

  • Self-service portal untuk pelanggan
  • Digital experience melalui survei
  • Klaim manajemen

Tantangan yang Dihadapi

  1. Supply chain delay
  2. Data tidak akurat dan terpisah-pisah
  3. Proses penawaran yang lambat

Kelebihan Menggunakan Salesforce

  • Integrasi antara sistem dan data
  • Meningkatkan pengalaman pelanggan
  • Mempercepat proses dan efisiensi bisnis

Live Demo

Menunjukkan Antarmuka Salesforce

  • Pencatatan aktivitas dan laporan real-time
  • Menunjukkan bagaimana melakukan follow-up dan manajemen leads

Sesi Tanya Jawab

  • Pembahasan pertanyaan dari peserta
  • Diskusi mengenai integrasi sistem dengan Salesforce

Kuis

  • Beberapa pertanyaan kuis untuk peserta
  • Pengumuman pemenang kuis di akhir webinar

Penutup

  • Ucapan terima kasih dari panitia
  • Harapan untuk kolaborasi di masa depan
  • Pengingat untuk mengisi feedback form
  • Selamat beraktivitas dan sampai jumpa di kesempatan berikutnya.

Full transcript