Materi Dasar Front Office Hotel

Pengantar

• Pembicara: Feby
• Topik: Peran, fungsi, dan tugas front office di hotel

Definisi Front Office

• Departemen di hotel yang berada di bagian paling depan
• Bertanggung jawab atas proses pemesanan kamar (check-in dan check-out)

Fungsi Front Office

1. Penjualan Kamar

   • Menyewakan kamar kepada tamu

2. Menyampaikan Informasi Hotel

   • Memberikan informasi terkait layanan dan fasilitas hotel

3. Kombinasi Pelayanan

   • Melayani tamu dari komunikasi hingga menangani barang bawaan

4. Aktivitas Berkaitan

   • Menangani barang bawaan tamu yang datang dan pergi
   • Menerima dan membalas komunikasi via email atau faksimile
   • Melakukan layanan lainnya

Tujuan Pembentukan Front Office

• Meningkatkan pendapatan dan tingkat hunian
• Meningkatkan jumlah tamu langganan
• Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu
• Membentuk citra hotel yang positif

Peran Front Office

1. Kesan Pertama dan Terakhir

   • Memberikan kesan yang baik bagi tamu

2. Pusat Informasi dan Komunikasi

   • Menyediakan informasi bagi tamu

3. Pusat Koordinasi Pelayanan

   • Mengkoordinasikan seluruh pelayanan

4. Sumber Informasi Potensial

   • Penting dalam pemasaran dan penjualan

5. Kunci Keberhasilan Bisnis Penginapan

   • Penjualan kamar sebagai pendapatan terbesar

Kesimpulan

• Front office memainkan peran vital dalam pengelolaan dan kesuksesan hotel
• Meningkatkan pengalaman tamu dan citra hotel

Note:

• Materi ini memberikan wawasan dasar mengenai fungsi dan peran front office yang penting dalam operasional hotel.
• Video ini ditujukan untuk memberikan pemahaman bagi pemula di bidang perhotelan.