Kalau kalian mau belajar jualan, jangan langsung tanya ke gue, kok gue harus pake platform apa? Gue harus kontennya gimana? Seluruh marketer di dunia, kalau misalnya mau naik level, harus tau yang namanya marketing funnel.
Ini bakal jadi video pendek, kalian bakal crash course kuliah bisnis marketing online. Kalau kalian ngerti step by step ini, harusnya marketing strategi kalian... Mau jualan apapun itu, pasti bisa lebih bagus.
Kita patahin mitosnya dulu ya. Banyak orang mikir jualan atau marketing, itu sekedar gue punya produk, produk gue harus digemborin di mana-mana, berharap ada yang beli. Tapi kenyataannya, coba kalian posisiin diri sebagai customer.
Misalnya ada brand baru muncul di market sana, kalian ketemu ads-nya, ini apaan sih brand baru? Mungkin nggak langsung beli saat itu juga. Jarang banget kejadiannya kayak gitu.
Kecuali emang sesuai dan pas apa yang kalian cari. Marketing funnel, itu ngebantu kita untuk ngertiin jernih step by step customer. Kalau misalnya ketemu brand kalian, sampai mereka beli produknya, dan beli berkali-kali, itu gak satu step doang.
Ada lima lebih tepatnya. Awareness, Consideration, Conversion, Loyalty, dan Advocacy. Gue bakal jelasin satu-satu.
Pertama, kalo kalian bisnis baru mulai, kalian fokus di awareness. Awareness, sama kayak bahasa Indonesianya, yaitu aware. Bikin customer kalian tau.
Tau tentang brandnya, tau tentang produknya. Jangan langsung disodorin untuk nih beli gitu misalnya. Langsung kasih diskon.
Itu salah besar. Step dua. pertama yang kebanyakan brand lakuin adalah kenalan diri dulu.
Sama kayak kalo pacaran kalian gak langsung, lu mau pacaran sama gue gak? Itu conversion. Awareness, eh gue dari background kayak gini, pekerjaan gue begini, bikin customer lebih kenal dengan kalian. Nah, awareness funnel kalo di corong ini itu corong paling besar. Apapun yang kalian lakuin di awareness, itu yang biasanya kesebar di channel paling luas.
Misalnya, Instagram, ads, bisa langsung 100 ribu orang reach-nya. Tapi lu tau orang gak bakal beli. Sekedar lu mau kasih tau brand ini ada. Again, kita posisiin sebagai customer.
Tiba-tiba lagi scrolling Instagram, terus lihat, oh ini ada brand skincare baru nih. Ternyata dia pemain baru, dia lebih fokus ke all in one tapi nggak ribet. Yaudah, dia lihat.
Oke, udah ada di kepalanya gitu. Dan kebanyakan biasanya langsung skip, lanjut, scrolling lagi. Nah awareness itu kita harus berkali-kali ceritain ke mereka kita tuh apa. Kenalan dulu lah. Nah yang kedua, consideration.
Di tahap ini tuh, customer udah mulai mikir, beli nggak ya? Ini cocok nggak ya buat gue? Kalau misalnya analoginya tadi kayak bagi-bagi flyer, atau pakai toa di pinggir jalan, hey kita adalah brand skincare baru gitu misalnya. Consideration itu pas mereka udah mulai tertarik Mereka lihat Instagram page kalian Mereka lihat website kalian Mereka mulai baca-baca Lihat fiturnya Lihat harganya Nah disini kalian lebih fokus ke Apa manfaat yang kalian bisa kasih ke mereka Sesuai gak dengan pain points Apa yang customer lagi cari Consideration kalau dicorongnya Itu lebih kecil dari awareness Karena realisis aja Dari 100 orang yang kalian kasih liatin brandnya Mungkin 60 yang cocok 60 yang baca-baca lagi lebih detail Dan dua ini gak boleh disamain strateginya Sesimpel misalnya Awareness itu Instagram page kalian Kasih value beli terus bikin konten-konten bermanfaat, consideration tuh mereka ke website atau ke e-commerce kalian, mulai lihat produknya ada apa, harganya cocok sama gue atau nggak. Sebenarnya baru ke step 3, conversion, yaitu orang beli.
Nah, conversion ini bisa banyak caranya. Sesimpel kalau mereka lihat dari e-commerce, mereka tinggal masukin ke ranjang, untuk senggol lagi biar mereka makin mau beli, Oh ada promonya Atau sekarang yang lagi rame Itu kalau misalnya orang masukin ke WhatsApp Misalnya kalian ketemu ads Dia udah lihat 2 kali Kalian retargeting Orang yang lihat udah 2 kali Kalian kasih ads yang berbeda Yaitu ads produknya Dia udah tertarik Dia pencet button itu Bukannya ke website Tapi dia langsung ke CS Ini gue sendiri udah coba Pake WhatsApp Business Jadi hacker sebelumnya Orang ke website Suruh mereka mikir sendiri Lihat informasinya cocok gak buat lo Tapi kalau lewat CS WhatsApp Business Kita bisa tau customer-nya nanya apa. Apa sih yang sebenernya bikin mereka ragu untuk beli? Dan menurut survei, bisnis kalian bisa naik sampai 68% penjualannya.
Conversion-nya naik 40%. Sebenernya buat semua bisnis, mau service atau goods, gua saranin banget kalian coba pake CS. Itu bisa ningkatin conversion rate kalian banget. Jadi kalo misalnya kalian ads dari Facebook misalnya, meta ads ini kalian bisa pilih untuk CTA-nya langsung ke WhatsApp bisnis.
Orang yang liat ads atau hasil retargeting, kalo pencet, langsung chat ke CS kalian. Tinggal pilih campaign objektifnya, engagement. Jangan lupa konekin WhatsApp bisnis ke Facebook page. Atau kalau nggak ada pilihan engagement, kalian bisa pilih get more WhatsApp message. Nah, di sana kalian bisa edit greetings buat customer.
Jadi kalau nanya, bisa kirim message otomatis dan bisa nulis sendiri messagenya apa. Kalau mau bikin ada pilihan pertanyaan, bisa juga. Jadi kalau mereka bingung mau nanya apa, udah disiapin beberapa.
So, tinggal make sure CS kalian tuh stand by di HP dan tungguin reply dari customer. Terus sisanya kalian tinggal lanjutin doang. Itu simple banget. Kalau kalian mau belajar lebih lanjut, kalian linknya ada di description. Nah, tapi yang disayangin banget, orang, habis conversion, beres.
Oke, udah beli, gue udah happy. Itu nggak cukup. Sayang, customer yang udah beli, kalian mau mereka beli lagi, beli lagi, beli lagi.
Dan itu di fase loyalty. Disini ada istilah yang namanya CRM, atau Customer Relationship Management. Kalau misalnya mereka udah beli, mereka udah ngerasa produk yang bermanfaat, kalian harus reach out lagi. Mungkin ada ads yang berbeda, mungkin kalian bisa email karena udah punya database mereka.
Bangun relasi dengan customer, biar mereka tuh tetep inget terus brandnya. Jangan habis beli yaudah dilupain. Kebanyakan bisnis tuh udah happy banget kalau customer-nya tuh loyal. Setiap bulan beli, setiap tahun beli berapa kali, setiap minggu bahkan beli. Kalau kalian langganan di online order.
Tapi, gue saranin kalian fokus ke yang satu lagi, yaitu advocacy. Advocacy. itu bener-bener ujung Holy Grail kalian bakalan marketing gratis dan bisnis bakal grup kenceng banget edukasi artinya kalau customer beli produk dari kalian customer itu sendiri yang bakal saranin ke temennya untuk beli produk kalian dan ini memang effort lebih gede di CRM dibanding pure marketing.
Gimana cara kalian bisa kasih service yang wow banget untuk customer, produknya bermanfaat, sampai mereka sendiri yang nggak perlu kita suruh rekomendasi ke teman. Tapi kadang ada beberapa hal yang kita bisa lakuin, yaitu pakai skema referral, skema member get member, skema beli berdua dapat diskon. Dan kalau misalnya kalian bener-bener ngerti secara end-to-end, bukan cuma mindset gue punya produk yang penting dimana-mana terus bisa jualan, trust me, kalian tuh lebih jago daripada 80% atau 90% entrepreneur lain.
Ini teori simple banget. Hopefully kalian bisa belajar sesuatu. Kalian kebayang study case-nya kira-kira kayak gimana. I'll see you guys in the next video.