Música Vamos al primer paso de los primeros auxilios psicológicos, el paso A o escucha activa. La escucha activa es una forma de escuchar que debe estar presente en la totalidad del desarrollo de los primeros auxilios psicológicos. Es una forma de escuchar donde ocupamos técnicas gestionales.
y técnicas verbales que nos permiten transmitirle al afectado que hay una persona que está escuchándola, que está interesada en lo que le está ocurriendo y que está haciendo un esfuerzo por entender lo que le ocurre en términos emocionales. Como estamos entendiendo lo que a la persona le ocurre en términos emocionales, estamos entendiendo también cuando la persona quizás no quiere hablar y por lo tanto la escucha activa es respetuosa del deseo de silencio. de la persona y no incorpora frases o no hace preguntas inadecuadas cuando la persona nos transmite que quizás quiere guardar un período de silencio.
Existen algunas trampas para brindar una buena escucha activa que quisiera que quedara muy presente. La primera y más importante de las trampas es la impaciencia por decir algo útil o por ayudar algunas frases como por ejemplo ahora vas a tener que hacer algo. tener un angelito que te cuide desde el cielo.
Cuando estamos ayudando a alguien que acaba de perder un ser querido, es una frase que a la persona que está siendo ayudada pudiera resultarle muy inoportuna y que muchas veces surge solamente por la impaciencia o la urgencia que siente la persona que está ayudando por decir algo útil en un momento de silencio. La segunda trampa de la escucha activa es el enganche con la agresión. Es habitual, es normal, es esperado. que una persona que está viviendo una emergencia pueda estar irritable y por ese producto, esa irritabilidad pueda tornarse a veces un poquito hostil. Si nosotros no somos capaces de entender que esa hostilidad no es algo personal, podríamos enganchar y caer en frases como la que ustedes ven en pantalla.
A continuación vamos a mostrar una demostración de escucha activa. Señora, buenos días Mi nombre es Rodrigo Figueroa, acá está mi credencial. Soy parte del equipo de la municipalidad que está trabajando con las familias que están aquí en el albergue. Me preocupé porque la veo bien afectada y claro, es comprensible, me gustaría ver si quisiera conversar un poquito conmigo. ¿Me permite aceptarme?
Sí, claro, siéntese, por supuesto. Muchas gracias. Está bien, está bien. ¿Cuál es su nombre? María Teresa María Teresa Gómez Voy a tomarle acá su dato su nombre ¿Cuál es su edad?
Mi edad es 48 Ok, perdone que le pregunte estos datos María Teresa, es solamente para poder tener un registro y después si usted necesita contactarnos nosotros usted, poder hacerlo de manera más expedita Está bien Sí, está bien. Gracias. María Teresa, como le decía, me preocupé porque la veo afligida, como tantos estamos aquí. Y bueno, quise acercarme a usted para ver si hubiera alguna manera de poder ayudarla.
Quizás quisiera contarme de lo que le está pasando. Yo le agradezco a quien está aquí, bueno igual yo le agradezco a todas las personas, yo estoy acá desde anoche. Igual ha venido gente, me ha traído agua, cosas para comer, en realidad no he comido nada, no tengo.
gana pero yo le agradezco y a usted también por interesarse en nosotros porque de repente uno piensa como uno se siente como solo como que no le interesara a nadie. Eso nos pasó a varios que estamos acá. Venimos del mismo lugar y eso era lo que sentíamos en un momento. ¿Usted de qué lugar viene?
Yo vengo de Ñal, Ñal. Y esa familia también, ellos eran vecinos míos. ¿Son vecinos?
Sí. Ellos me ayudaron porque yo estaba sola en ese momento. Y entonces igual uno agradece que ahora sí hay gente.
A mí se me quemó todo. ¿Sabes? Fue...
Fue... Esto fue como rápido porque... Rápido es extraño porque a mí me dijeron hace dos días atrás.
Pero que no teníamos problemas nosotros, pero teníamos que estar atentos. Y nosotros veíamos y tratábamos de ir a ayudar a los que estábamos ahí, a las otras personas, porque a nosotros no nos había pasado nada. Y no sé qué pasó. Y no sé qué pasó y de repente...
No sabe qué ocurrió. Nada. Llegaron los bomberos y sabía que yo no quería irme.
De hecho, yo igual le pido disculpas a la persona que estaba conmigo porque... yo no lo quería tratar mal pero tampoco me entendía que era todo lo que yo tengo ¿Por qué? ¿Por qué hizo usted eso? ¿Qué pasó? Porque él me decía que tenía que irme, yo no quería irme entonces me decía, tienes que hacerlo y él no me podía entender que yo no podía irme yo no era por porfiada yo también entiendo que ellos tenían sus necesidades pero yo no podía irme, era lo mismo yo estoy ahí desde que me casé yo llevo ahí...
A ver, nació Ignacio, 19, 25 años. ¿Cuánto tiempo? El año.
Eso bien, claro que sí. ¿Y se casó? ¿Y su marido? Mi marido falleció hace casi dos años. En abril hace dos años.
Él estuvo todo el tiempo enfermo. ¿Sí? Sí, él tuvo cáncer.
Él falleció y yo me quedé con mi hijo. ¿Usted vive con su hijo? Sí, vivo pero él está estudiando.
En las vacaciones viene para la casa, pero él estudia en Concepción. Él está estudiando en Concepción. ¿Qué está estudiando su hijo?
Mi hijo está estudiando ingeniería. No es la ingeniería comercial, la ingeniería civil, algo. Ah, sí. Son su hijos.
Como dice, nada... Es que él, sí, porque él quería salir de donde... No era que quisiera salir, estamos bien, pero él quería darme otra cosa.
Porque decía que nos merecíamos. ¿Y su hijo? Es que...
¿Qué pasa con su hijo? Es que a mi hijo yo no lo he visto hace dos días, no me he podido contactar con él. Es mi hijo, es mi hijo.
Y me llamó hace dos días, yo sabía que ya lo había, estaba con su grupo. Y no me ha vuelto a llamar. Y ahora el teléfono no contesta. Y cuando se estaba quemando la casa.
Y tampoco sé dónde está. No sé dónde está él. él no sabe lo que nos pasó, ¿cómo le voy a decir ahora que no me tengo una casa?
que ahora no tenemos nada y tampoco sé si él está ahí y yo le pregunté a un bombero pero me dice que no hay comunicaciones que las comunicaciones pierdes y yo ya no me voy Tengo, sabe, tengo, tengo rabia, tengo pena y no sé qué hacer porque fuimos en la mañana para allá y no hay nada para sacar porque hay muchas cosas. y no se saca nada y no tengo un auto, nunca maneje y no tengo para sacar las cosas y me dijeron que me viniera para acá pero acá tampoco sé qué hacer porque yo tengo que hacer algo y no sé cómo hacerlo. Me metí en el y el Ignacio no conté el teléfono.
Pero yo sé que no le ha pasado nada, porque yo sé, me avisaría. ¿Cómo se llama su hijo? Ignacio.
Ignacio. Si él se llama Ignacio, él se llama Ignacio Bustamante Gómez. Ignacio Bustamante, que ya tiene su hijo.
Sí, en la segunda. ¿Segunda compañía de Constitución? Él me dijo la última vez que yo no me preocupara, que él iba a estar bien.
¿Cómo no me voy a preocupar? ¿Cómo no me voy a preocupar si es mi hijo? Y yo entiendo que él está haciendo esto porque lo tiene que hacer.