De nombreuses études économiques anglo-saxonnes soulignent l'importance d'engager ses parties prenantes dans la stratégie RSE d'une entreprise. Les parties prenantes "Stakeholders" en anglais sont définies comme "tout groupe ou personnes étant impacté ou ayant des intérêts dans les activités de l'entreprise et qui peut influer directement sur les objectifs d'une organisation. En anglais, "Stake" signifiant enjeux ou intérêt et "Holders" porteurs ou détenteurs. Il faut d'abord comprendre qui sont les fameuses parties prenantes d'une organisation. La définition nous fait comprendre que ceux qui sont directement impactés par l'entreprise sont donc: les investisseurs, les salariés, les clients mais aussi les fournisseurs et les sous-traitants. Pourtant d'autres se sentent concernés par les activités de l'entreprise pour des raisons morales : les associations, ONG, médias, syndicats mais aussi les communautés locales. Pour la majorité des économistes anglo-saxons modernes, engager ses parties prenantes dans sa stratégie est une condition sine qua none pour le succès d'une entreprise. Cette idée émerge dans les années 80 avec le livre de R. Edward Freeman: Théorie des parties prenantes. Freeman part du principe que le schéma archaïque où l'entrepreneur utilise ce qui est autour de lui, le transforme et le vend à sa porte et dépassé. Aujourd'hui, même une petite entreprise opère dans un environnement mondial et interconnecté par le biais d'internet et des réseaux sociaux. Il remarque que le manager est soumis à bien plus de contraintes qu'autrefois. Devant un monde qui change sans cesse et où la concurrence se multiplie, un patron ou manager doit anticiper les changements d'ordre culturels, juridiques économiques, sociaux et environnementaux. Or une personne seule ne peut plus maîtriser tous ses aspects. La première chose quand on parle de parties prenantes est de reconnaître leurs conséquences sur la réputation de l'entreprise. Un article détaillé du Harvard Business Review résume parfaitement la valeur de cette approche. Il précise: Pour ce média de référence dans le monde anglo-saxon des affaires, la plupart des patrons échoueraient en termes de gestion de réputation. Ces patrons ne réagiraient qu'en temps de crise mais en aucun cas ne mettraient en place une gestion des risques réputationnels Gérer correctement son risque réputationnel veut dire admettre que la réputation est une question de perception. La réputation d'une entreprise est le fruit de la perception de ses parties prenantes: investisseurs, clients, fournisseurs, salariés, régulateurs figures politiques, ONG, communautés locales sur critères particuliers comme: la qualité du produit, la bonne gouvernance, les relations employé/employeur, le service-client, le capital intellectuel, la performance économique, la gestion des questions environnementales et sociétales.. Une enquête a révélé que 84% des 269 managers interrogés sur ce problème pensent que la gestion de la réputation de l'entreprise revient au PDG, seul. Pour une entreprise, ne pas échanger régulièrement avec ses parties prenantes serait donc un handicap pour la réputation de l'entreprise. Cette notion est d'autant plus évidente, quand on sait que la forme la plus effective de marketing de nos jours est le bouche à oreille ou le retour d'expérience. Or, ceux qui parlent le plus de vous sont ceux qui vous connaissent le mieux. Alors raison de plus pour chouchouter votre entourage professionnel qui va devenir vos premiers ambassadeurs, en bien comme en mal si vous les délaissez. La norme ISO 26000, la référence en termes de RSE, prend également en compte la considération d'une entreprise pour ses parties prenantes. Une fois que les parties prenantes et leur influence sur les activités de l'entreprise sont identifiées, l'entreprise doit organiser son plan de gestion des parties prenantes. Le but est de préparer un plan de communication et d'action pour les engager de façon personnalisée dans le succès de votre entreprise. Vous n'engagerez pas vos clients de la même façon que vous engagerez vos salariés, vos fournisseurs, vos partenaires ou encore les communautés locales et associations. Si vous avez aimé cette vidéo n'hésitez pas à liker. Si vous avez des suggestions de sujets à traiter autour de la RSE, N'hésitez pas à nous laisser un commentaire. Pour ne manquer aucune vidéo sur le sujet et nous encourager à en faire davantage, abonnez-vous à la chaîne :)