Manejando Servicios Telefónicos con High Level

Presentación

• Ponente: César David Colina
• Organización: GHL en Español
• Misión: Ayudar a iniciar o impulsar negocios con High Level
• Web: gohighlevelenespanol.com

Beneficios de la Membresía GHL en Español

• Tutoriales en video pregrabados
• Masterclases
• Plantillas
• Acceso a comunidad privada
• Onboarding uno a uno
• Mastermind SaaS

Servicios Telefónicos con High Level

Objetivo

• Manejar óptimamente servicios y recursos telefónicos para el crecimiento del negocio
• Servicios involucrados: llamadas de voz, mensajes de texto, mensajería de WhatsApp

Modelo Operativo Tradicional

• Características:
  • Operación principalmente manual
  • Atención personalizada pero limitada
  • No escalable
• Problemas:
  • Cuello de botella con múltiples requerimientos
  • Clientes insatisfechos por largas esperas
  • Solución tradicional: añadir personal, pero con limitaciones y riesgos

Solución Alternativa

• Uso de sistemas automatizados de soporte
• Ventajas:
  • Procesamiento rápido y estándar
  • Reducción de tiempos de respuesta
  • Documentación y medición automática
  • Adaptabilidad a diferentes volúmenes de trabajo
  • Disponibilidad 24/7
  • Menor tasa de errores
  • Costos medibles y controlables

Características del Sistema Automatizado

• Procesos estandarizados y automáticos
• Atención personalizada automática/manual
• Mejora la experiencia del cliente
• Fácil ajuste a necesidades del negocio

Resultados Esperados

• Reducción de tiempos de espera y procesamiento
• Facilitación de la operación del negocio
• Mejora de resultados económicos
• Mejora de la experiencia del cliente

Funcionalidades Específicas con High Level

Funcionalidades Básicas

• Llamadas de voz (entrantes y salientes)
• Mensajes de texto y WhatsApp

Servicios Automatizables

• Recepcionista Virtual o IVR: Filtrado de llamadas por opciones
• Centros de llamadas: Distribución de llamadas entrantes
• Grabación automática de llamadas
• Discado automatizado: Llamadas salientes programadas
• Automatizaciones de texto:
  • Mensaje de texto por llamada perdida
  • Confirmaciones y recordatorios de citas
  • Envío de estatus de órdenes y pedidos
  • Solicitud de reviews o testimonios
  • Notas de seguimiento y agradecimiento
  • Recordatorios y confirmaciones de pago
  • Invitaciones a eventos

Conclusiones

• Implementación de un sistema automatizado mejora la eficiencia operativa
• High Level proporciona herramientas para automatizar servicios telefónicos
• Ventajas: Reducción de tiempos, mejora de experiencia y resultados económicos

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Nota: La automatización de servicios telefónicos con High Level mejora significativamente la gestión del negocio, aumentando la satisfacción del cliente y permitiendo un crecimiento más escalable.