Marketing é modelo e dados: envolve métricas, custo de aquisição de clientes (CAC) e o valor do cliente ao longo do tempo (LTV).
O marketing não é apenas publicidade, mas envolve entender as necessidades dos clientes.
Desafios do Marketing
No Budget: Pior do que ter um orçamento limitado é não ter orçamento.
Experiência do cliente: Um bom atendimento gera clientes fiéis e indicações.
Medição de Resultados: A capacidade de medir tudo pode levar à confusão sobre quais métricas acompanhar.
Definições de Marketing
João Branco: Marketing é entender o que o cliente precisa e viabilizar soluções.
Thiago Nigro: Criar uma ponte entre o valor do produto e as necessidades do cliente.
Tom Leite: É a capacidade de adequar produtos e serviços à imagem do negócio, incluindo comunicação e precificação.
Cases de Sucesso em Marketing
Espoleto e Porta dos Fundos: Uma sátira que se tornou oportunidade; a empresa internalizou sua equipe de comunicação após o sucesso do vídeo.
Anitta: Crescer a partir de um público específico e expandir gradualmente.
Dollar Shave Club: Um vídeo simples que levou à venda da empresa por um bilhão de dólares.
Importância da Identidade da Marca
A identificação do cliente com a marca é crucial; o marketing eficaz deve considerar a percepção da marca e a experiência do cliente.
Papel da equipe: Uma equipe bem treinada é fundamental para a entrega da experiência esperada.
Métricas e Avaliação
Métricas Chave:
CAC (Custo de Aquisição de Clientes)
LTV (Lifetime Value)
NPS (Net Promoter Score)
Sazonalidade e comparação de vendas
Foco: Concentre-se em métricas que realmente importam para o seu negócio.
Dicas Práticas para Melhorar Vendas
Experiência do Cliente: Surpreenda entregando antes do prazo ou adicionando um valor extra ao produto.
Inbound Marketing: Utilize anúncios direcionados e colete leads qualificados.
Comunicação Direta: Entre em contato com clientes que abandonaram carrinhos de compras para resolver suas incertezas.
Investimento em Programas de Fidelidade: Melhore o relacionamento com os clientes e colete dados valiosos.
Reflexão Final
Propósito: Entenda por que você quer vender mais e como isso se alinhará com a entrega de valor aos seus clientes.
Integração Entre Marketing e Vendas: Ambas as áreas devem trabalhar juntas com objetivos comuns.
Conclusão
O programa trouxe insights valiosos sobre marketing, destacando a importância de métricas, a experiência do cliente e a construção de uma marca sólida.