Spreker vermeldt het overwegen van een elegante promotie van zijn boek Excellence Wins maar besluit om het organisch te integreren.
Korte persoonlijke anekdote over een bezoek aan de Mayo Clinic dat leidde tot de ontdekking en verwijdering van een kankergezwel.
Persoonlijke Reis en Geloof
Tumor werd snel gediagnosticeerd en geopereerd; aanvankelijk werd gezegd dat de kanker binnen een jaar zou terugkeren.
Woensdagavond gebedsessie met vrouw; vriend John deelt een visie van een positieve toekomst.
Spreker stelt dat dit zijn relatie met God verdiept heeft; verschuiving van ego en ambitie naar een spirituele verbinding.
Ervaart een onverwachte overleving van 25 jaar na kankerdiagnose; schrijft dit toe aan geloof en een speciaal dieet.
Carrièrepad en Prestaties
Vroege carrièrekeuze om vanaf 14-jarige leeftijd in de hotellerie te werken in Duitsland.
Inspiratie van een maître d' om uitmuntendheid na te streven in werk, leidend tot een essay getiteld "We are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen."
Uitgebreide werkervaring in top Europese hotels; verhuist uiteindelijk naar de VS voor betere kansen.
Carrièreladder Beklimmen
Aanvankelijk geconfronteerd met een tegenvaller in San Francisco, geen promotie verkregen vanwege het niet concentreren op uitmuntendheid.
Wijdde zich opnieuw aan uitmuntendheid, leidend tot een reeks promoties in de horecasector.
Oprichting van Ritz-Carlton
Geïnspireerd om het beste hotelbedrijf ter wereld te creëren en sloot zich aan bij ontwikkelaars in Atlanta om Ritz-Carlton in 1983 te starten.
Focus op het begrijpen van marktbehoeften en het leveren van foutloze, tijdige service met zorgzaam personeel.
Uitlijning van werknemers naar uitmuntendheid en wederzijds respect; gedetailleerde selectie- en oriëntatieprocessen.
Afstemming en Klantgerichtheid
Gedefinieerde klantverwachtingen: foutloos product, tijdigheid en zorgzame service.
Behouden van klanten door vertrouwen op te bouwen; onderscheid maken tussen tevreden en loyale klanten.
Zorgen voor klantentrouw door consequent hun verwachtingen te overtreffen en langdurige relaties te bevorderen.
Werknemers In Staat Stellen
Transformatie van het wervingsproces door mensen uit te nodigen voor een doelgerichte reis, niet alleen een rol in te vullen.
Persoonlijke betrokkenheid bij oriëntatie; gevoel van belangrijkheid en uitmuntendheid bevorderen onder personeel.
Overcoming Challenges and Creating Success
Vroege financiële uitdagingen bij Ritz-Carlton; deze overwinnen door geloof en doorzettingsvermogen.
Elk Ritz-Carlton hotel wereldwijd een marktleider gevestigd.
Met pensioen bij Ritz-Carlton en later Capella Hotels opgericht, gericht op ultra-luxe en gepersonaliseerde klantenservice.
Uitmuntendheid Definiëren
Spreker benadrukt uitmuntendheid als uitzonderlijk goed presteren in zowel de rol als in menselijke interacties.
Nadruk op morele en spirituele uitmuntendheid naast professionele competentie.
Conclusie
Spreker sluit af met de boodschap om van buren te houden en doel en uitmuntendheid te integreren in zowel zakelijk als persoonlijk leven.
Aansporing om werknemers te behandelen als integrale delen van de organisatie in plaats van slechts functionele componenten.
Oproep tot het leiden van moreel en spiritueel vervullende levens door doelgericht en uitstekend werk.